Como criar uma página de FAQ inquestionavelmente ótima (com exemplos)

Sua empresa recebe muitas das mesmas perguntas? Existem informações que você gostaria de compartilhar facilmente com seu público ou clientes em potencial? Você quer uma maneira fácil de classificar para perguntas relacionadas ao seu negócio? Se você respondeu “Sim!” para qualquer uma dessas perguntas, uma página de FAQ é para você!

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Uma página de FAQ faz mais do que as perguntas de resposta óbvia que sua empresa recebe frequentemente dos clientes. Ele também cria confiança com seu público e traz benefícios de SEO para o seu site. Basicamente, se sua empresa não possui uma página de perguntas frequentes em seu site, você precisa adicionar uma – STAT.

Nesta postagem, responderemos a todas as suas perguntas frequentes sobre as páginas de perguntas frequentes, incluindo:

• O que é uma página de FAQ?
• Por que você deve criar uma página de FAQ?
• Como criar uma página de FAQ?
• Quais são os melhores exemplos de páginas de perguntas frequentes?

Vamos mergulhar!

O que é uma página de FAQ?

Uma página de perguntas frequentes é um local no site da sua pequena empresa dedicado a responder às perguntas que sua equipe recebe regularmente sobre sua empresa. Sua página de perguntas frequentes pode incluir várias perguntas, desde perguntas básicas (como o horário da sua loja) até objeções que você costuma ouvir de clientes em potencial.

Neste exemplo da mercearia e restaurante especializado italiano Eataly, a página sobre compras on-line responde a muitas perguntas logísticas que as pessoas podem ter sobre como fazer um pedido. A página aborda questões diretas sobre o processo de pedido, desde como cancelar um pedido até onde rastrear as remessas.

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Para obter um exemplo de perguntas frequentes focadas nas objeções dos clientes, vejamos a marca de cosméticos Fresh. Sua página de perguntas frequentes aborda questões sobre segurança de produtos e testes em animais. Para os consumidores apaixonados pelo bem-estar animal, saber que a Fresh não testa produtos em animais pode ser a informação final de que precisam para se sentirem seguros ao fazer uma compra.

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Benefícios de criar uma página de FAQ

Como você pode ver nos exemplos acima, uma página de perguntas frequentes é uma maneira de baixo contato para mover clientes em potencial no funil de vendas.

1. Cria uma experiência positiva para o cliente

Uma página de perguntas frequentes bem elaborada antecipa quaisquer necessidades ou dúvidas que um cliente em potencial possa ter. Isso mostra a eles que você está pensando na jornada deles e sabe o que eles esperam de uma marca. É mais uma forma de melhorar a comunicação com o cliente.

2. Libera sua equipe de vendas enquanto move clientes em potencial no funil de vendas

Também reduz a carga sobre suas equipes de vendas ou atendimento ao cliente. Quando os clientes em potencial podem encontrar facilmente sua política de devolução em sua página de perguntas frequentes, eles não precisam ligar para sua equipe para perguntar sobre isso antes de fazer uma compra. Isso libera sua equipe para se concentrar nas questões mais obscuras ou aprofundadas – aquelas que precisam de maior atenção e cuidado.

3. Impulsiona o SEO

Além dos benefícios para os clientes e seus funcionários, uma página de perguntas frequentes também fornece à sua marca benefícios de SEO. Quando escrita corretamente, uma página de FAQ ajuda você a classificar os termos relevantes para o seu negócio. A natureza de perguntas e respostas das páginas torna o conteúdo uma ótima fonte de possíveis resultados de snippets do Google.

Como criar uma página de perguntas frequentes

Você está pronto para criar sua própria página de perguntas frequentes? Siga esses passos.

1. Comece com uma sessão de brainstorming

Peça à sua equipe para criar uma lista de perguntas sobre seus negócios e ofertas. Envolva seus vendedores ou equipe de atendimento ao cliente! Essas pessoas estão na linha de frente com os clientes todos os dias, tornando-os um recurso incrível. Que perguntas eles ouvem repetidamente de clientes em potencial e clientes?

Você também pode considerar fazer pesquisas com clientes existentes. Pergunte o que os levou a escolher sua marca em detrimento dos concorrentes. O feedback deles pode ajudá-lo a gerar perguntas para incluir em sua página de perguntas frequentes.

Digamos que você administre um restaurante e decida fazer uma pesquisa com alguns de seus frequentadores. Eles compartilham que amam o relacionamento que você tem com as fazendas locais. Armado com esse conhecimento, você pode criar uma seção de sua página de FAQ detalhando suas fontes de ingredientes.

Finalmente, confira a concorrência. Outras marcas em seu espaço já possuem páginas de perguntas frequentes? Nesse caso, use as perguntas deles como inspiração ao criar sua própria lista.

Você também pode incorporar algumas pesquisas de palavras-chave locais aqui, identificando frases-chave de cauda longa que os clientes em potencial já estão procurando.

Você pode usar o snippet As pessoas também perguntam no Google para ver quais perguntas as pessoas estão fazendo relacionadas à sua empresa ou setor.

2. Edite suas perguntas

Agora que você tem uma longa lista de perguntas em potencial para sua página de FAQ, é hora de reduzir as coisas. Risque perguntas mais obscuras. Pense em maneiras de combinar perguntas semelhantes em uma entrada.

Lembre-se de que a primeira letra em FAQ significa “frequentemente”. Você não precisa responder a todas as perguntas concebíveis em sua página de FAQ. Mantenha o foco nas perguntas que sua equipe ouve toda semana.

O tamanho e a complexidade de sua lista de perguntas devem refletir a complexidade do que você vende. Uma padaria não precisa de uma página de perguntas frequentes com 75 perguntas, mas sim uma empresa de consultoria que atende a vários setores.

Este serviço de contabilidade em nuvem destilou as principais perguntas em uma lista relativamente curta, mas ainda abrangente.

3. Estruture sua lista de perguntas

Agora é hora de mapear como sua lista ficará na página. Quando você pensar em organizar sua lista, tenha em mente as necessidades do seu público.

Comece com as perguntas que são genuinamente feitas com mais frequência. As perguntas no topo da página devem atrair a maior parte do seu público. Para um lojista, dúvidas sobre horário de funcionamento ou informações de frete, por exemplo, serão relevantes para qualquer consumidor.

Se sua lista for longa, considere agrupá-la em categorias para facilitar a verificação. Uma unidade de saúde pode criar seções como “agendamento e cancelamento de consultas” ou “seguro e cobrança”.

Este varejista on-line agrupou as perguntas frequentes em seções para as quais você pode pular.

4. Crie a página de perguntas frequentes com SEO em mente

Agora que você sabe como gostaria que sua página fosse estruturada, é hora de projetar a página e incorporar o conteúdo de olho no SEO.

Isso começa com a pesquisa de palavras-chave. Nos últimos anos, o Google e outros mecanismos de busca mudaram para a busca semântica. Essencialmente, seus sistemas são mais sofisticados hoje e agora podem entender frases e sentenças, em vez de apenas palavras individuais.

A pesquisa semântica é o motivo pelo qual você vê as respostas que deseja quando digita algo como "A que horas o Whole Foods abre?" no Google.

As páginas de perguntas frequentes podem usar a pesquisa semântica a seu favor. Ao incorporar palavras-chave em suas perguntas, é mais provável que sua empresa seja classificada em consultas relevantes.

Voltando ao exemplo acima, você notará que cada uma das perguntas sob o cabeçalho de informações do produto inclui o nome da marca na pergunta. Não diz: “Qual é a sua posição sobre testes em animais?” Em vez disso, diz: “Qual é a posição de Fresh sobre testes em animais?”

Isso é provavelmente um movimento intencional de SEO. Incluir o nome da marca na pergunta significa que a página de perguntas frequentes da fresh tem mais chances de ser classificada como o primeiro resultado no Google quando um consumidor digita “fresh usa testes em animais” no mecanismo de busca.

5. Não se esqueça da experiência do usuário

Você deve considerar o SEO ao projetar sua página de perguntas frequentes, mas nunca deve esquecer seu importante público humano. Considere incorporar os seguintes elementos em sua página de perguntas frequentes para facilitar a navegação dos consumidores na página.

Muitas páginas de perguntas frequentes permitem que os visitantes cliquem em uma pergunta e a retirem assim que terminarem de ler a resposta. Elementos de design como esse ajudam seu público a verificar rapidamente a lista completa de perguntas em sua página.

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Além disso, inclua o link do FAQ no rodapé do seu site. É uma prática comum no design do site que os links de perguntas frequentes residam no rodapé, para que os consumidores sejam diretos para lá ao pesquisar o link. Atenda às suas expectativas incluindo o link do FAQ no rodapé.

Exemplos de páginas de perguntas frequentes em vários setores

As páginas de perguntas frequentes não são apenas para marcas de consumo. Qualquer empresa, de uma faculdade a uma unidade de saúde, pode se beneficiar de uma página de perguntas frequentes bem elaborada. Aqui estão alguns exemplos de páginas de FAQ.

Exemplo de página de perguntas frequentes sobre varejo, mercearia e móveis

Você já viu alguns exemplos na página de perguntas frequentes da Fresh cosmetics. A marca também inclui seu número de telefone de atendimento ao cliente e e-mail na frente e no centro, sinalizando que o atendimento ao cliente prático é uma marca registrada da marca.

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O Whole Foods Market tem uma página de perguntas frequentes robusta, com uma lista de tópicos clicáveis ​​no lado direito, permitindo que os espectadores se aprofundem em categorias antes de procurar por perguntas.

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Exemplo de página de FAQ automática

Ao contrário de uma mercearia ou varejista, uma empresa do setor automotivo lida com as complexidades de uma compra maior – ou seja, um veículo. Os carros não são apenas mais caros por si só, mas também há questões adicionais sobre garantias, seguros e financiamento que surgem no processo de compra.

A CarMax criou uma página de perguntas frequentes com ícones que facilitam aos consumidores encontrar a lista de perguntas mais relevantes para o seu lugar na jornada do cliente.

Há a seção “encontrar um carro” para quem está iniciando a busca. Se os consumidores estiverem mais próximos de fazer uma compra final, eles podem querer ler as seções de financiamento ou garantias.

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Quando o leitor clica em um dos ícones, ele chega a uma lista de perguntas relevantes. Abaixo está um exemplo da página de financiamento. Esta página de perguntas frequentes cobre as perguntas mais pertinentes e inclui informações de contato para atendimento ao cliente, caso o leitor tenha perguntas adicionais.

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Exemplo de página de perguntas frequentes sobre assistência médica

A saúde é outro setor que requer mais educação do cliente. E com esse público provavelmente se sentindo mal ou preocupado com sua saúde, é vital fornecer uma experiência de usuário de alto nível.

CityMD, um prestador de cuidados urgentes na área de três estados, fornece aos usuários um menu suspenso na parte superior da página para que eles possam navegar facilmente diretamente para o subconjunto de perguntas mais relevante.

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As respostas fornecidas são breves e cada uma inclui um link para uma página relevante no site com informações mais detalhadas.

Exemplo de página de perguntas frequentes sobre recrutamento

Algumas empresas atendem a vários públicos. As empresas de recrutamento, por exemplo, devem atender a candidatos a emprego e organizações que procuram preencher cargos.

A empresa de recrutamento Robert Half aborda esses dois públicos em seu rodapé, onde possui páginas de perguntas frequentes separadas para cada público: empregadores e candidatos a emprego.

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Ao clicar em qualquer uma das páginas, você verá a lista de perguntas frequentes relevantes. Além disso, ambas as páginas incluem um link para a outra página. Qualquer candidato a emprego que acabou na página do empregador por engano pode facilmente encontrar o caminho certo para o lugar certo - e vice-versa.

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Respondemos a todas as suas perguntas frequentes com esta página?

Independentemente do setor em que você opera, é muito importante estabelecer uma página de perguntas frequentes em seu site. Reserve um tempo para elaborar uma lista detalhada de perguntas e coloque-as de uma maneira que atraia seu público e os mecanismos de pesquisa.

Criar uma página de FAQ cuidadosa reduz o atrito no processo de venda, libera o tempo de seus vendedores e ajuda sua página a ter uma classificação mais alta no Google. Com tantos benefícios a serem encontrados na criação de uma página extra em seu site, vale a pena o esforço!