Como o Webfx reduziu seu tempo de geração de relatórios de mídia social em 90%

A Webfx é uma agência de marketing localizada no Caribe, onde fornece com sucesso soluções de marketing digital desde 2010 para grandes marcas como Pizza Hut, KFC e Coors Light. Como parceiro certificado pela Meta, a equipe da Webfx tem uma abordagem digital em primeiro lugar para seu trabalho. Com 40 profissionais altamente experientes, eles oferecem serviços como gerenciamento de mídia social, publicidade, engajamento do consumidor online e gerenciamento de campanhas de marketing. No entanto, nos últimos anos, eles se depararam com um desafio moderno comum a muitas agências digitais: gerenciar a presença na mídia social para vários clientes.

Desde a criação e agendamento de postagens, tratamento de mensagens diretas e exibição de anúncios pagos, a Webfx estava encontrando cada vez mais dificuldade em manter o controle dos relatórios de mídia social e provar seu ROI aos clientes.

“Costumávamos confiar em diferentes painéis e diferentes métricas provenientes de diferentes fontes para tentar entender isso”, diz Douglas Ames, diretor administrativo da Webfx.

“Portanto, teríamos o painel do Facebook ativado, o painel do Google, o painel do CRM. E estava ficando difícil gerenciar todos esses fluxos de dados.”

O ponto de viragem

A pandemia do COVID-19 trouxe seu próprio conjunto de desafios para a empresa. Sua ferramenta anterior, Hootsuite, não era flexível o suficiente para atender às suas necessidades durante esse período, o que foi uma experiência decepcionante e frustrante para o Webfx.

“Precisávamos de alguma flexibilidade em nosso contrato em meio ao COVID, e eles não nos atenderam apesar de usarem seus serviços fielmente por mais de 12 anos.

“Também tivemos problemas no passado com o suporte ao cliente porque eles terceirizam o suporte técnico e havia uma barreira de idioma.”

Uma solução para entender os relatórios de mídia social

A Webfx começou a procurar outra ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajudasse a alcançar seus objetivos estratégicos de gerar conversões e aumentar a conscientização, ao mesmo tempo em que dava sentido a vários fluxos de dados de uma maneira fácil de entender. Depois de fazer um test drive na Agorapulse, eles descobriram que era exatamente o que estavam procurando.

“Sentimos que depois de testar o produto da Agorapulse, ele realmente nos deu a visão de que precisávamos. Mas o mais importante, foi feito de uma maneira muito fácil de ilustrar. Foi uma lufada de ar fresco.”

A transição para o Agorapulse

Ao decidir adotar uma nova ferramenta em sua pilha de tecnologia, sempre há um pouco de apreensão sobre como será. A equipe da Webfx não foi diferente. Mas eles ficaram agradavelmente surpresos quando a mudança foi mais fácil do que o previsto, e a transição foi facilitada consideravelmente pelos recursos abrangentes da Agorapulse Academy .

Este curso ensina as melhores práticas e fornece informações detalhadas sobre como usar a ferramenta de forma eficaz. A abundância de tutoriais da Agorapulse no site permite que os membros da equipe se tornem proficientes na ferramenta rapidamente.

Como resultado de todos esses recursos, a integração da Agorapulse no fluxo de trabalho de mídia social da equipe foi perfeita, facilitando a colaboração aprimorada e o gerenciamento de mídia social mais eficiente.

Relatórios de mídia social e transformação de receita

Os resultados da transição para o Agorapulse foram nada menos que uma revelação para a equipe da Webfx. Eles incluíram:

• Um aumento de receita de 9% de clientes existentes
• Uma diminuição no tempo gasto compilando relatórios de 1-2 dias para 2-3 horas
• Uma economia de 60% em despesas com ferramentas e horas de trabalho

“Como resultado da redução do tempo necessário para relatórios, agora podemos usar esse tempo livre para construir nosso relacionamento com o cliente, focar mais no desenvolvimento e execução da estratégia e focar em outras áreas de seus negócios. ”, disse Ames.

Insights que levam à ação

Um dos sucessos notáveis ​​foi uma campanha de marketing para um cliente de varejo que foi aprimorada devido aos insights da Agorapulse.

“Publicamos o conteúdo usando todas as ferramentas da Agorapulse. Os resultados orgânicos e pagos foram monitorados por meio de relatórios semanais e mensais da Agorapulse, que forneceram informações sobre quais conteúdos tiveram o melhor desempenho e obtiveram os melhores resultados.”

Esses insights e estatísticas da Agorapulse ajudaram o Webfx a ver que o conteúdo não estava repercutindo tanto quanto eles gostariam. Essas informações ajudaram a equipe do Webfx a repensar sua abordagem criativa de maneira rápida e eficaz para torná-la mais atraente para o público-alvo.

“As ferramentas de relatório da Agorapulse nos permitiram ver com muita clareza e em tempo real qual foi o impacto dessas mudanças”, diz Ames. “Isso nos permitiu fazer os ajustes necessários em nossa abordagem criativa e legendas, resultando em uma campanha de sucesso.”

“A Agorapulse nos dá uma visão clara de como a mídia social está funcionando ou não para nossos clientes, para que possamos fazer ajustes.”

Parceria para o sucesso nas mídias sociais

Para as empresas modernas, encontrar as ferramentas certas para simplificar os processos de mídia social e gerar resultados tangíveis é parte integrante da criação de um ambiente de trabalho eficiente e eficaz. Para Webfx, Agorapulse é essa ferramenta transformadora. Ele simplificou o gerenciamento de mídia social da Webfx e foi o catalisador para melhorias significativas na eficiência de relatórios, receita do cliente e custos operacionais.

A jornada do Webfx com a Agorapulse ressalta a importância de uma interface amigável, relatórios perspicazes e atendimento ao cliente excepcional na otimização de estratégias de mídia social.

Como Ames coloca sucintamente: “O serviço é nada menos que excelente. Nós realmente nos sentimos como parceiros da Agorapulse.”

Esse relacionamento reformulou sua abordagem de gerenciamento de mídia social e os colocou em um caminho de crescimento contínuo e sucesso nas mídias sociais.

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