Antes de viajar para a China à procura de um fabricante...

Felix: Hoje estou acompanhado por Andrew Moore do Felony Case. A Felony Case fabrica capas exclusivas para iPhone e começou a fazer capas artesanais e foi iniciada em 2012 e sediada em Toronto. Bem-vindo, André.

André: Oi, Félix. Obrigado por me ter no show.

Felix: Sim, estou animado por ter você. Tenho que admitir, quando ouvi o nome Felony Case, não pensei que seriam capas de iPhone que você estava vendendo. Conte-nos como você veio com o nome, o caso da marca Felony.

Andrew: A história do nome é engraçada. Na verdade, eu estava em Miami logo depois de ter a ideia inicial de que queria iniciar uma empresa de capas para iPhone. Estávamos em um bar apenas pegando o jantar e era um bar vazio. Há uma garota lá sentada no bar, super única. Ela tinha cabelos da cor do arco-íris como super punk rock, grande cinto cravejado de balas e sapatos de plataforma de seis polegadas. Ela era super única. Acabamos conversando com ela e ela se apresentou, ela disse: “Oi, meu nome é Melanie, mas meus amigos me chamam de Felony”. Essa palavra ficou na minha mente e eu pensei que soava legal, Caso Felony com o duplo sentido. Na época, eu estava fazendo capas de telefone cravejadas de metal de alta moda muito punk rock, então eu realmente pensei que o nome da marca funcionava com a aparência que as capas tinham na época.

Felix: Você já estava fazendo casos antes de se tornar uma marca ou tentando colocar uma marca em torno do produto que está vendendo?

Andrew: Bem, na verdade, pouco antes de eu partir para aquela viagem a Miami, é outra história engraçada. Eu estava deitada na cama prestes a dormir, lendo o Twitter uma noite e essa garota postou uma foto desta capa de iPhone com pontas malucas. Tinha grandes tachas de metal de duas polegadas na parte de trás e ela disse: “Oh meu Deus, o que é isso? Onde posso conseguir um desse?” Eu olhei para ele e pensei: “Ei, isso é legal. Acho que seria popular.” Fui na Amazon. Acho que gastei uns 50 dólares só que comprei dez capas pretas de silicone para iPhone e encomendei uma centena de pinos de punk rock parafusados, chamavam-se na Amazon. Encomendei na Amazon e depois twittei para a garota de volta, disse: “Ei, me dê algumas semanas e terei algo para você”. Foi assim que começou com toda a ideia da capa para iPhone.

Eu nunca me propus a começar uma marca. Recebi essa remessa da Amazon. Na verdade, usei um furador de cinto de couro para fazer os furos nos cintos de couro, na verdade usei isso para perfurar as caixas na parte de trás da caixa de silicone e depois parafusar manualmente esses pinos de metal. Na época eu estava fazendo para amigos e depois amigos de amigos viram. Eles são super únicos e atraentes e pegou, amigos e amigos perguntavam e então eu estaria fazendo isso para amigos e amigos e originalmente apenas para montar uma loja em algum lugar para começar a vendê-los. Na verdade, eu comecei no Etsy. Eu tirei algumas fotos daquelas que eu estava fazendo e tem sido uma loucura nos últimos cinco anos desde então.

Felix: Claramente, você sabia reconhecer esta oportunidade, você reconheceu que havia um comprador lá fora e você agiu imediatamente, o que parece que você deve ter alguma experiência aqui, certo? Você lançou negócios ou outros produtos no passado?

Andrew: Na verdade não, antes disso eu meio que tinha me formado na escola alguns anos antes em 2009 e me formei na faculdade. Eu estava apenas fazendo biscates, fazendo entregas. Eu estava trabalhando na manutenção desse prédio de arte legal aqui em Toronto. Por outro lado, eu tinha uma ideia para um aplicativo, então consegui, não um Shopify, como um aplicativo da web. Na verdade, é como um presente, um aplicativo de lista de desejos. Construí isso e então coloquei o site no ar e pensei: “Ah, não sei o que fazer agora para levar as pessoas ao site”. Eu fiz negócios e marketing na escola e essa foi minha primeira incursão no empreendedorismo naquele site. É uma ótima experiência de aprendizado, mas a transição agora para a venda de produtos físicos e achei muito mais fácil de fazer do que apenas ter este aplicativo. Descobri que é muito mais fácil levar as pessoas a um site onde fazem uma compra e, alguns dias depois, recebem um produto.

Felix: Definitivamente, há algo a ser dito sobre produzir ou estar em um mercado com um caminho bem trilhado. As pessoas sabem ir online, sabem sobre este produto, não é algo completamente novo que você tenha que explicar a elas. É uma experiência muito sem atrito para eles quando você está criando um aplicativo da web ou mesmo se você está vendendo um produto físico que requer muitas explicações complexas ou casos de uso específicos para eles usarem ou comprarem seu produto, então se torna muito, muito mais difícil. Eu acho que é isso que você experimenta, que quando você cria algo do zero, você não sabe como alcançar seu público, mas quando você está vendendo algo que é muito mais identificável, muito mais compreensível para seus clientes, fica muito mais fácil .

Agora, falando em ter algo identificável, a mercadoria é uma indústria enorme agora. É fácil explodir cada vez mais em termos não apenas dos produtos que estão por aí, mas as pessoas estão começando negócios pela primeira vez vendendo mercadorias e capas de celular geralmente é uma das primeiras tentativas de empreendedorismo para muitas pessoas. O seu é obviamente muito mais intrincado, muito mais envolvente do que o que você normalmente veria em uma loja de mercadorias de capas de celular. Naquela época, acho que mesmo naquela época deve ter parecido um mercado saturado, onde muitas pessoas estão vendendo acessórios para iPhone, especialmente capas para iPhone. O que fez você pensar que poderia encurralar uma parte específica do mercado, talvez não no início, mas quando você entrar, leve mais a sério, o que fez você decidir isso ou [inaudível 00:08:06] que você poderia cortar seu próprio pedaço da torta?

Andrew: Eu vi uma necessidade no mercado de capas para iPhone na época em que eles tinham as capas básicas que você poderia comprar na Dollarama ou na Dollar Store ou em um quiosque no shopping onde elas são super, super baratas. Então, no extremo oposto disso, eles tinham capas de iPhone super protetoras que eram mais caras, ofereciam ótima proteção, mais proteção do que a da Dollar Store, mas nenhuma delas era muito esteticamente agradável. Eu vi uma necessidade lá onde as pessoas mais fashionistas podem estar procurando por uma capa de iPhone algo único e é uma mulher com uma bolsa que vale alguns milhares de dólares, ela não quer necessariamente aquela capa barata do quiosque no shopping e, ao mesmo tempo, não quer que talvez não seja uma capa esteticamente agradável como uma capa de telefone super protetora, então vi uma necessidade de tentar oferecer capas muito esteticamente agradáveis ​​que também ofereçam proteção.

Félix: Faz sentido. Agora, quando você estava vendendo isso ou fazendo isso para amigos e familiares, você tinha um preço calculado ou como você acabou estabelecendo os pontos de preço que você tem hoje, que parece ser cerca de US $ 40 para todos os seus produtos?

Andrew: Quando eu os estava fazendo à mão, eu praticamente tirei um preço do nada. Eu não tinha idéia do preço deles. Eu estava comprando os materiais por um preço bem barato, mas esses estojos eram muito trabalhosos, os parafusos à mão em estojos cravejados de metal. Aqueles que eu precifiquei, acho que comecei com US $ 50 e, quando comecei a obter algum interesse dos varejistas, acho que aumentei o preço para até US $ 60. Acho que poderia atingir um preço um pouco mais alto do que a média para uma capa de telefone porque era uma capa de telefone feita à mão. Eu apenas puxo que originalmente $ 50, eu apenas puxei isso do nada. Apenas percebi que era mais no final premium e fiquei feliz em vendê-lo a esse preço para amigos ou familiares.

Félix: Entendi. Hoje em dia, você testa o preço? Qual é a sua estratégia hoje para chegar a um preço que faça sentido para você e para o cliente?

André: Sim, eu fiz. Após o próximo design de capa de telefone em que entrei, depois daqueles cravejados, era um python genuíno super luxuoso e super luxuoso, couro de arraia genuíno, então para aqueles que eu estava adquirindo os couros da Tailândia, enviando-os para a China para serem produzidos lá mas porque eles tinham aquela pele de cobra luxuosa e pele de arraia, eu tive que dar um preço mais alto. Os de python custavam 95 e os de arraia eram 120. Eu fui super high-end depois disso porque atualmente não havia nada disponível para capas de telefone nesse ponto de preço e eu queria atingir o consumidor high-end. Eu percebi depois de fazer isso, depois que fiz isso, testei estojos com preços mais baixos e percebi que definitivamente existe aquele meio-termo em que você pode cobrar muito e não vender tantos, mas percebo que é muito mais fácil oferecer os estojos em um preço mais competitivo e vender mais volume.

Felix: Mais uma vez, quando falamos sobre isso, mencionamos isso algumas vezes que você fez muitos desses estojos, todos os estojos feitos à mão para começar e há essa ideia de fazer coisas que não escalam imediatamente, em vez de tentar para se concentrar em dimensionamento ou automação desde o início. O que você está fazendo é que você não estava preocupado em ficar atolado produzindo os produtos você mesmo e pelo que você está passando, qual é o plano? Você já pensou no início, você tem que pensar em como posso realmente escalar isso mais tarde ou qual era o seu plano no início?

Andrew: Eu acho que no início, quando eu estava sentado na minha sala de estar fazendo esses casos, eu sabia que havia um mercado para eles e que as pessoas estavam comprando. Fiquei feliz em sentar lá e fazê-los porque havia um mercado para eles. Eventualmente, uma vez que comecei a receber mais pedidos, definitivamente tive que pensar em como escalar.

Felix: Qual foi esse ponto de inflexão para você passar de fazer isso à mão para realmente se transformar em um negócio?

Andrew: Um dia eu estava sentado lá fazendo casos e meu e-mail apitou no meu telefone. Eu tive que olhar para ele e era realmente dos compradores de varejo na sede da Apple em Cupertino. Eu acho que eles tinham visto fotos dos casos de crimes cravados e estavam interessados. Sua linha de assunto era “Oportunidade na Apple Store”. Claro que para mim naquele momento eu não estava nem no meu reino de possibilidades, mas isso é claro que é um sonho. Eles pediram algumas amostras, então eu fiz algumas amostras para eles, enviei para a sede da Apple.

Felix: Isso ainda é feito à mão neste momento?

Andrew: Esses ainda são feitos à mão, sim. Ele voltou para mim algumas semanas depois e me agradeceu por enviá-los. Ele disse que todos em seu escritório estavam super animados para vê-los. Eles acabaram fazendo alguns testes com eles e a Apple realmente tem alguns limites com os cases que eles vão vender em sua loja. Claro, eles fazem tantos testes e tudo para garantir que toda a funcionalidade do case não afete nenhuma funcionalidade de seus iPhones, então eles realmente não vendem nenhum case de telefone que tenha metal neles porque poderia interferir acho que ele disse que a função GPS do telefone. Quando ele disse isso, pensei: “Ok, o design cravejado provavelmente poderia replicar uma aparência semelhante a isso”, ser feito de plástico. Reservei um voo para a China e procurei fábricas de capas de telefone que pudessem replicar a mesma aparência das capas que eu tinha, mas que fossem completamente de plástico, policarbonato. Esse foi o ponto de inflexão, foi assim que me forçou a escalar e me aprofundar no negócio.

Felix: O que você disse à Apple desta vez, quando você está tipo, “Dê-me um minuto enquanto eu resolvo isso”. Como você os manteve em espera para fazer o que você tinha que fazer?

André: Sim, exatamente. Ele disse: “Sim, deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento futuro”, então eu disse: “Sim, definitivamente vou deixar você saber.” Acho que algumas semanas depois eu estava em um voo para a China e tentando fazer com que o novo design totalmente em policarbonato funcionasse.

Felix: Por que você sentiu que tinha que ir até a China para descobrir isso? Não poderia ser feito online ou por telefone para que eles criassem algumas amostras para você com base em seus designs?

Andrew: Bem, naquele momento eu estava trabalhando com alguns fornecedores na China para adquirir as capas de silicone básicas. Eu estava tentando trabalhar com alguns fornecedores diferentes para obter a capa de silicone base perfeita e, em seguida, tive outro fornecedor para os pinos também. Eu estava familiarizado com o trabalho com algumas das fábricas e percebi que este seria um bom momento para usar isso para ir até lá, com os pés no chão, encontrar cara a cara com eles para realmente entender o design e tudo de como esse novo caso totalmente de policarbonato ia olhar e funcionar e tudo mais. Achei que seria um bom momento depois de já ter trabalhado com eles, a fábrica está lá há alguns meses.

Felix: Sim, muitos dos empreendedores mais bem-sucedidos com quem falo neste podcast farão algo assim, onde estarão dispostos a fazer as malas e ir até o outro lado do mundo para conhecer os fabricantes pessoalmente. Se alguém está ouvindo e pensando em fazer essa abordagem, quais dicas você tem para se preparar para uma viagem como essa?

Andrew: Definitivamente, aquela primeira viagem que fiz foi um grande alerta. Muitos dos fornecedores com quem eu já trabalhava não eram fábricas ou fabricantes. Eles eram apenas agentes ou empresas comerciais, então eu aparecia no escritório deles e era apenas um pequeno escritório com um monte de vendedores. Então, descobri que eles simplesmente terceirizavam seu trabalho para as fábricas. Eu meio que antes dessa viagem fui ao Alibaba, encontrei algumas fábricas de capas de telefone e marquei reuniões com elas. Alguns deles acabaram sendo fábricas, alguns deles eram empresas comerciais, então foi uma boa experiência descobrir isso e ver exatamente com o que eu estava trabalhando. Além disso, aprendi com a primeira vez que há feiras que você pode ir.

Eles acontecem algumas vezes por ano. Há alguns em Hong Kong e alguns em Guangzhou. Na segunda vez que fui à China, fiz questão de ir em um dos momentos em que as feiras estavam acontecendo. Foi ótimo em comparação com a primeira vez em que eu estava correndo por toda a China, senti que estava perdido o tempo todo tentando me encontrar nessas diferentes fábricas. Eles estavam na zona rural. Às vezes, eu tinha que dirigir cinco horas só para chegar a uma fábrica, enquanto quando você vai a uma feira, obviamente, todos os fornecedores têm um estande montado e é enorme. Existem vários prédios para que cada setor tenha uma feira comercial ou seja incorporado a uma feira comercial. A que eu fui lá eu acho que o nome geral da feira se chama Sourcing Fair.

O nome geral deste era eu acho que presente e eletrônicos, então havia uma seção dentro desta enorme feira que atende especificamente aos fabricantes de capas de telefone e capas e capas de laptop e todas essas coisas. Foi definitivamente muito melhor e eu poderia fazer muito mais naquela segunda vez, onde eu poderia simplesmente fazer um monte de reuniões consecutivas sob o mesmo teto do que ter que viajar por toda a China. Outra coisa que tive a sorte de ter foi um tradutor. Ela me conheceu na China. Ela falava inglês e chinês e me levava por aí e era minha guia turística e ia a todas as reuniões comigo e ajudava a traduzir e tudo o que eu definitivamente recomendo ter alguém que você contrate que esteja mais do seu lado trabalhando para você ao contrário de você ir às fábricas sem saber chinês.

Potencialmente, as fábricas, quando você está nas reuniões, podem estar dizendo coisas em chinês e você não sabe o que estão dizendo. Foi ótimo ter alguém trabalhando para mim nessas reuniões e ela estaria na minha equipe e ajudaria na mediação e ela poderia me informar o que as pessoas nas fábricas estavam dizendo e ela sempre me deixaria saber como ela se sentia sobre a fábrica porque ela muita experiência visitando diferentes fábricas e outras coisas, então ela foi ótima. Eu definitivamente recomendo tentar contratar. Eu acho que às vezes eles são chamados de reparadores, mas sim, há empresas que têm isso configurado e você pode contratá-los para ser seu braço direito enquanto estiver lá.

Felix: Como você começa a procurar um intermediário ou alguém que possa ajudar não apenas a traduzir para você, mas realmente entender o tipo de negócio em que você está? Como você os encontrou?

Andrew: Eu realmente tive sorte. Meu pai e meu tio têm um negócio de importação onde importam materiais de construção da China. Ela é na verdade sua funcionária que mora na China em tempo integral. Ela me conheceu, foi assim que eu a encontrei, mas desde que trabalhei com ela, você pode encontrá-los nas pesquisas do Google ou em grupos ou chats da Shopify. Eu sei que vejo pessoas postando ajuda de exportação e elas estariam na China. É assim que eu teria feito se eu já não tivesse isso.

Felix: Obviamente, você gostaria de entrevistar essas pessoas para ter certeza de que está escolhendo o tradutor certo. Com base em sua experiência, quais são alguns dos principais atributos que você recomenda às pessoas que procuram quando procuram contratar um tradutor/consertador para ajudá-las quando estão na China?

Andrew: Uma coisa, seria muito benéfico se eles conhecessem a área em particular que você está indo, então a área que eu fui foi Shenzhen e Guangzhou que Sally que eu encontrei lá, ela morava em Shenzhen então ela conhecia a área. Isso o tornou super útil para se locomover. Há táxis, metrô, ônibus, tantos meios de transporte diferentes. Muitas vezes as fábricas virão buscá-lo em seu hotel para que seja mais fácil. Isso é definitivamente uma das coisas. Se eles são ou estão familiarizados com a área geral que você está indo, eu realmente ajudaria.

Além disso, sei que Sally com quem trabalhei é uma ótima negociadora, como eu disse que ela vem do comércio de materiais de construção, então ela tinha muito conhecimento com negociações. Na verdade, quando estivemos lá pela primeira vez, paguei para fazer um molde como uma nova caixa de telefone. Uma das fábricas que estávamos visitando eles ficavam atrasando e protelando e ainda não estava concluído no tempo que eles haviam prometido, então ela realmente... Demorou duas horas e ela estava discutindo com eles e negociando com eles e ela na verdade acabei recebendo meu dinheiro de volta que paguei por aquelas ferramentas que ainda não foram concluídas, então foi enorme recuperar alguns milhares de dólares em algo que não foi feito no momento em que eles prometeram que tinha sido.

Felix: Certamente parece valer a pena o investimento para conseguir um tradutor realmente bom. Agora, quando você vai a essas fábricas ou vai a essas reuniões nas feiras, qual é o seu objetivo? Quais são as duas ou três principais coisas que você deseja realizar em um determinado dia em uma fábrica ou em um dia cheio de reuniões?

Andrew: Se é a primeira vez que você se encontra com a fábrica, você definitivamente só quer ter essas conversas normais, conhecer uns aos outros, sentir as pessoas, as pessoas que estão no comando da fábrica com quem você está se reunindo . Afinal, você vai enviar e-mails para eles todos os dias enquanto seu produto está sendo fabricado e você quer ter certeza de que tem a sensação de que eles estão lá para ajudá-lo e que são uma boa opção . Isso é apenas pessoalmente sábio como em um nível pessoal. Você vai ao showroom deles e vê quais outros produtos eles são capazes de fabricar. Você quer ver a qualidade dos produtos que eles estão fazendo.

Se você puder tentar obter alguma informação deles sobre quais outras marcas ou outras empresas, potencialmente seus concorrentes, se eles estão fabricando produtos semelhantes para outros concorrentes como eu disse, isso pode ser ótimo. Se você conhece aquele seu concorrente ou apenas marca em um espaço semelhante, se você sabe que eles são um nome maior do que você na época e se eles optaram por trabalhar com essa fábrica então… Pode ser como uma luz verde potencialmente . Sim, definitivamente testando os produtos que eles têm em seu showroom e que eles são capazes de fazer o produto que você quer que eles façam a um bom preço. Para capas de telefone, há o custo inicial de ferramentas que é muito caro e, em seguida, há o custo individual por unidade de todas as capas que saem de lá.

Definitivamente, obter uma cotação de preço. Certifique-se de que eles estão citando todas as coisas corretas, certifique-se de que é muito ... Você expôs para eles muito claro exatamente o que você quer citar porque uma vez no passado eu acho que o fabricante com quem eu estava me encontrando discutimos de uma maneira ou fazendo um caso e acabamos não indo com isso ou eu não acho que acabamos indo com isso, mas foi isso que eles acabaram citando e acabou sendo o ferramental quatro vezes mais caro deveria ter sido apenas por um simples erro de comunicação. Você realmente precisa ter certeza de que tem tudo muito claro sobre o que está sendo citado.

Felix: Você chamou a atenção da Apple e agora vendeu para várias lojas físicas. Você pode nos dizer quais você vendeu seus gabinetes ou já vendeu seus gabinetes?

Andrew: Sim, há Holt Renfrew, que é varejista de luxo no Canadá, Nordstrom os vendeu, Free People, Urban Outfitters, Indigo são alguns dos nomes populares.

Félix: Como isso acontece? Qual foi o cronograma para você entrar em todos esses varejistas?

Andrew: É engraçado, na verdade, quando comecei a fazer os casos, sonhei que o objetivo seria entrar no varejista de luxo Holt Renfrew Canada. Na verdade, esse foi um dos primeiros varejistas que pegou as primeiras caixas cravejadas de metal e é engraçado como isso aconteceu. Era estar no lugar certo na hora certa. Meu amigo Tony [Fam 00:30:26] estava sentado na primeira fila de um evento da semana de moda de Toronto e ele estava sentado ao lado do vice-presidente da Holt Renfrew e ele estava com uma das minhas malas. Ela disse: “Oh meu Deus, o que é isso? Conte-me tudo sobre isso, eu preciso saber”, ele disse que é um designer local de Toronto e ela disse: “Ok, marque uma reunião”.

Eu tinha uma reunião marcada na semana seguinte no escritório do vice-presidente do Holt Renfrew e todos os compradores estavam lá e eu trouxe algumas amostras feitas à mão, coloquei-as na mesa e eles acabaram fazendo um pedido ali mesmo de 200 e algo mais unidades . Esse foi o meu maior pedido na época de um grande varejista Holt Renfrew, que era um sonho para entrar. Era surreal que eles fossem realmente um dos primeiros varejistas que acabaram comprando as capas de telefone da Felony Case.

Felix: Sim, definitivamente um dos grandes benefícios de ter um produto super visível como uma capa de telefone que se destaca. E quanto aos outros varejistas, como eles se saem?

Andrew: Sim, são todas histórias diferentes, escrevi uma lista de varejistas que achei que seriam um ótimo ajuste para a marca e achei que as capas venderiam muito bem. Eu apenas faria uma pesquisa no LinkedIn Urban Outfitters e encontre seu perfil no LinkedIn, tente se conectar com eles ou envie uma mensagem. Esse foi o meu passo inicial e para ver se eles responderiam então, eu apenas enviaria tudo o que eles precisassem naquela primeira mensagem. Fotos das caixas, folha de linha com as fotos da coleção junto com varejo e atacado, preços e eu apenas me certifiquei de dar a eles todas as informações que eles precisavam naquele momento para tomar a decisão. Eu estava preocupado que talvez se eu apenas dissesse: "Ei, eu tenho essa empresa de capas telefônicas, achei que você poderia se interessar", mas não incluísse fotos ou o que quer que eles pudessem passar.

Às vezes, os compradores respondiam e diziam: "Sim, e enviam amostras", ou, se eu não ouvisse de volta do comprador que havia contatado, eu apenas procurava onde fica a sede e colocava um pouco pacote de amostras juntos e chamar a atenção dos compradores de acessórios. Se eu pudesse encontrar um nome no Linkedin, eu definitivamente incluiria o nome dele no pacote e o tornaria um pouco mais pessoal assim, mas se não, sim, eu estava apenas enviando caixas de casos para os escritórios centrais. Na verdade, foi assim que a Urban Outfitters começou a comprar, eu entrei em contato com eles no LinkedIn ou e-mail, para começar, não ouvi nada de volta, então apenas enviei amostras e, alguns dias depois que as amostras foram entregues, o comprador correto da Urban Outfitters atingiu me de volta e sim, foi assim que começou. Sim, todas as diferentes formas e táticas de colocar os produtos nos olhos dos compradores.

Felix: Sim, eu gosto de como você coloca isso realmente offline e não apenas envia mensagens e e-mails para essas pessoas, mas realmente tenta enviar o produto para seus escritórios. Aposto que eles ainda são bombardeados o tempo todo, seja por correio normal, por e-mail ou por mensagens do LinkedIn. O que você acha que era sobre você ou sua abordagem que o ajudou a se destacar para chamar a atenção desses compradores?

Andrew: Sim, definitivamente eles estão 100% recebendo e-mails e amostras enviados a eles o tempo todo. No final das contas, acho que se trata apenas de ter um produto cativante que se encaixe no sortimento e na estética da loja e sim algo que chame a atenção dos compradores com os quais eles sentem sinergia, eles sentem que será um bom ajuste sua loja eu acho. No final das contas, é isso que importa para você, você precisa escolher cuidadosamente com quais varejistas você acha que seus produtos funcionarão e se concentrar neles. Se funcionar com outras pessoas, isso é ótimo, mas no final do dia é a decisão do comprador e eles realmente precisam sentir que vai se sair bem, tão bem em suas lojas.

Felix: Sim, muitas vezes ouço de empresários que vender para esses grandes varejistas é que obter o pedido inicial de compra é a parte fácil, a parte difícil é realmente trabalhar com eles. Seguindo em seu processo e certificando-se de respeitar o seu processo. Como tem sido trabalhar com tantos varejistas diferentes? Eles são todos iguais? São todos diferentes? Como tem sido sua experiência?

Andrew: Sim, tem sido uma grande curva de aprendizado. Cada varejista tem um guia de roteamento específico de como eles querem que o produto seja recebido, seja em seus armazéns ou se você o enviar diretamente para suas lojas que vão vendê-lo. Muitos dos grandes varejistas terão armazéns como um armazém central ou alguns armazéns nos estados ou no Canadá, para onde você enviará todos os produtos e terá que garantir que todos os adesivos apropriados estejam neles, os códigos de barras, tudo. Alguns varejistas têm uma solicitação específica, como se quisessem colocar adesivos de prevenção de roubo, que é todo o trabalho das marcas antes de enviá-lo para o armazém.

Felix: Quem cuida disso tudo? É você ou terceiriza todas essas nuances entre todos os diferentes varejistas?

André: Eu cuido disso. Eu pessoalmente ainda lido com isso até hoje, na verdade, apenas porque não quero prejudicar um grande varejista que recebe uma remessa e algo é feito incorretamente. Sim, eu ainda lido com isso. Para todas as vendas on-line do nosso site, tudo é feito por uma empresa de atendimento, mas sim, ainda faço todos os pedidos de varejo.

Félix: Entendi. Que preparação você teve que fazer ou teve tempo para se preparar para esse pedido de compra inicial para garantir que você se alinhasse com tudo o que eles queriam?

Andrew: Sim, é muita leitura, pegue um documento PDF, o primeiro grande e realmente confuso que eu consegui foi Nordstrom nos estados. Eu acho que o guia de roteamento deles é como um PDF de cem páginas. Ele entra em detalhes até quais caixas usar, quais caixas de papelão usar para enviar e qual fita você realmente usa na caixa. Tem que ser como apenas tipos específicos de fita, apenas tipos específicos de material de embalagem dentro, como você não pode usar amendoins, como amendoins de enchimento de embalagens. Você realmente tem que [inaudível 00:38:13] esses documentos e fazer anotações e estudá-los e sempre há alguém no depósito de recebimento se você tiver dúvidas. Se for sua primeira vez, espero que eles sejam úteis.

Eu sei que entrei em contato e geralmente consigo alguém lá que vai ajudar, mas sim, aquela primeira remessa que fiz para a Nordstrom… Tanta coisa deu errado, eles foram retidos na alfândega porque não tinham adesivos de país de origem a embalagem, a alfândega não os liberou, na verdade acabou sendo devolvido para nós. Eu tive que fazer os adesivos Made in China e depois recolocar todos os pacotes e reenviá-los e sim, felizmente, eventualmente eles os recebem, mas isso tem um preço. Sempre há estornos se você fizer algo incorretamente, os varejistas apenas descontarão o valor devido a você pelos produtos.

Felix: Você vendeu na loja nesses varejistas, você vende através de seus próprios sites em felonycase.com. Você mencionou para mim que vendeu o Etsy para começar e mencionou offline que vendeu ou vendeu até a primavera e também está montando sua loja na Amazon. Se você olhar para trás em tudo isso e se puder dar conselhos para alguém que está apenas começando. Em qual desses caminhos você recomendaria que as pessoas se concentrassem primeiro? Seu tipo específico de melhor, de acordo com sua experiência, a melhor ordem de operações para lançar em todos esses diferentes mercados?

Andrew: Definitivamente, concentre-se primeiro em seu próprio site, certifique-se de que todas as imagens e cópias de seus produtos e tudo estejam prontos para o seu próprio site primeiro. Dessa forma, quando você está expandindo para outros pontos de venda on-line como Amazon ou Etsy ou para varejistas, você já tem todas as informações, todas as fotos de seus produtos e todas as cópias para o site e pode enviar isso … Você pode simplesmente copiar e colar isso da sua loja Shopify, na lista de produtos do Etsy, na lista de produtos da Amazon com a mesma cópia e, às vezes, até nos varejistas.

Será uma vantagem para um varejista se ele não precisar fazer sua própria fotografia de produto. Muitos deles querem fazer seus próprios porque têm sua própria estética, mas sempre que temos um novo varejista, sempre os informo com antecedência que tenho toda a fotografia do produto em branco e tenho todas as postagens nas mídias sociais que eles podem usar para compartilhar para promover a marca. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Félix: Legal. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Félix: Legal. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Félix: Legal. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Além disso, para as notas do programa deste episódio, acesse shopify.com/blog.