Mais de 100 mil instalações ativas: como o FiboSearch se tornou o principal plug-in de pesquisa do WooCommerce
Publicados: 2021-08-04Uma calorosa recepção a Damian Gora, o cérebro por trás do plugin de pesquisa WooCommerce mais proeminente, FiboSearch, e o mais recente convidado em nossa vitrine de histórias de sucesso de produtos incríveis e pessoas incríveis.
Anteriormente conhecido como 'Ajax Search for WooCommerce', o FiboSearch agora lidera seu nicho com mais de 100.000 instalações ativas e uma classificação de 5 estrelas. Sentei-me com Damian para descobrir o que ele tinha que fazer para alcançar um crescimento tão impressionante em um período relativamente curto.
Olá Damian, é um prazer tê-lo aqui! Por favor, conte-nos sobre você
Sou um empreendedor e desenvolvedor full-stack da Polônia. Adoro criar coisas que resolvam os problemas do mundo real das pessoas. Minha equipe fantástica e eu estamos focados no desenvolvimento do FiboSearch, nosso plugin WordPress que leva a experiência de pesquisa no WooCommerce para o próximo nível.
Pessoalmente, sou um marido feliz e pai de uma filha de três anos.
O que desencadeou a ideia do FiboSearch?
Todos sabemos que a pesquisa é um recurso fundamental na maioria das lojas online e geralmente é o local onde os usuários começam a fazer compras. Descobri que o módulo de pesquisa nativa do WooCommerce é muito simplista para o comércio eletrônico moderno. Essa descoberta desencadeou a ideia de criar um plugin de pesquisa que fosse simples de instalar, ultrarrápido, barato e adaptado aos requisitos das lojas online contemporâneas e do comércio eletrônico.
Comecei com o projeto MVP sozinho. Muita coisa mudou no tempo entre os lançamentos de nosso plugin inicial no WordPress.org em 2016 e nossa primeira versão Pro em 2019 até onde o FiboSearch está hoje. Durante esses 5 anos, enviamos mais de 20.000 mensagens para nossos usuários, alcançamos mais de 100.000 instalações ativas no WordPress.org e nos tornamos um dos plugins de pesquisa WooCommerce mais bem avaliados do mercado.
O FiboSearch nasceu da crença de que todos – mesmo um empreendedor iniciante – merecem um bom sistema de busca em sua loja, semelhante aos usados pelas principais lojas de e-commerce. Claro, ainda temos que fazer muitas coisas para concretizar nossa visão, mas tivemos uma tração muito boa até agora.
Conte-nos mais sobre o talento por trás do produto
Atualmente, temos três pessoas incríveis que trabalham no FiboSearch comigo todos os dias. Eles são Marta e Clint do suporte técnico e nosso engenheiro de software Mateusz.
Eu sei que delegar tarefas é inconveniente para desenvolvedores de plugins ou temas, e eu tive que aprender a fazer a transição de um show de um homem só que escreve código e faz dezenas de outras coisas relacionadas a negócios para alguém que gerencia um produto. A pior coisa para mim foi quase parar de escrever código, mas foi a melhor jogada que eu poderia fazer do ponto de vista comercial. Agora, Mateusz está no comando do desenvolvimento, e ele também é um programador melhor do que eu e posso me concentrar em outras coisas.
Deve ter sido difícil 'deixar de lado' o desenvolvimento Você diria que o momento decisivo em seu negócio foi definir e delegar funções e responsabilidades dentro da equipe? Você consegue pensar em outros marcos em sua jornada de negócios?
Delegar era fundamental. Isso me ajudou a começar a trabalhar no negócio em vez de no negócio e – definitivamente – foi o 'avanço'.
Houve outros marcos significativos em nossa jornada. Em 2019, lançamos a primeira versão paga do plugin. Este evento transformou um projeto de hobby em um negócio e, no primeiro trimestre de 2021, passamos por um processo de rebranding.
Por favor, conte-nos mais sobre seu processo de branding e como isso impactou seus negócios
Eu não pensei muito sobre branding no começo, mas isso foi um passo em falso. Resolvemos isso recentemente com um processo de rebranding que incluiu renomear o plug-in, criar um novo logotipo e mascote e atualizar o site do plug-in.
Também tivemos complicações relacionadas ao nosso nome anterior. De 2016 a 2021, o plugin foi chamado de 'AJAX Search for WooCommerce'. O nome antigo era bom para SEO, mas era muito genérico e era difícil para os usuários identificarem nosso plugin entre os outros disponíveis. Imagine ajudar seu amigo a pegar o ônibus correto. Em vez de mencionar o número da linha, você o aconselha a tomar cuidado com o longo ônibus amarelo. Como há muitos ônibus amarelos compridos, há uma grande chance de ele pegar o errado.
Como nosso nome antigo não nos diferenciava o suficiente das alternativas, tivemos vários casos em que as pessoas pensaram que estavam usando nosso plugin, quando na verdade estavam usando plugins de concorrentes.
Mudar para o FiboSearch e passar por todo o processo de rebranding resolve esse problema permanentemente.
Além de mudar o nome, criamos um herói da marca. Muito obrigado a Justyna Bernacka, que desenhou o mascote. Nosso mascote é um ciber-guia alegre e prestativo que evoca emoções positivas e ajuda os usuários a se lembrarem do nosso plugin por mais tempo. Além disso, é uma parte fundamental do marketing boca a boca que estamos explorando.
Seu rebranding foi um sucesso e trouxe muitos novos usuários. Como estão suas operações agora?
O suporte é uma parte significativa do nosso negócio. É um portal que nos ajuda a comparar nosso ponto de vista com o ponto de vista de usuários reais. Existe um problema antigo no desenvolvimento de software em que os desenvolvedores criam recursos que ninguém quer usar, e isso também se aplica às maiores empresas como Microsoft ou Google.
Empatia, paciência e boa comunicação com os usuários nos ajudam a manter e melhorar o UX e os recursos que importam. O apoio é uma oportunidade e não outro dever para nós.
Que bom ouvir isso. Sua dedicação aos seus usuários e à qualidade do seu produto produziu resultados excelentes: um site bonito, mais de 100.000 instalações no WP.org e mais de 1.000 avaliações (das quais 97% são 5 estrelas)!
Essas estatísticas refletem um juro composto que vem como cortesia de nossas regras e rotina diária, acumuladas ao longo de vários anos. Além disso, deve-se dizer que Freemius contribuiu para a obtenção desses resultados.
Os negócios requerem cinco processos fundamentais: criação de valor, marketing, vendas, entrega de valor e finanças. Desenvolvedores de plugins comuns, inclusive eu, só querem escrever código. Mas escrever código é uma pequena parte do primeiro processo – criação de valor. E o resto? A Freemius nos ajuda com tarefas nas áreas de vendas, entrega de valor e finanças. Não precisamos nos preocupar com o IVA da UE, processo de checkout, reembolsos, sistema de licença, implantação e dezenas de outras áreas.
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Com a maioria dos problemas administrativos fora de suas mãos, você provavelmente terá mais tempo para promoção. Como são suas atividades de marketing? Além do WP.org, quais você diria que são seus melhores direcionadores de tráfego e receita?
Atualmente, estamos explorando apenas duas áreas de marketing: WP.org e boca a boca. O WOM é difícil de mensurar e, infelizmente, nada dura para sempre, então vamos explorar outros canais como email, redes sociais, SEM/SEO e outros. Vamos testar e ver o que funcionará melhor para nós.
Além de procurar novos usuários, também queremos nos concentrar mais na construção de relacionamentos com os clientes atuais. É melhor para mim construir um relacionamento mais profundo com 10 clientes atuais do que conseguir 10 novos clientes. No curto prazo, os novos 10 clientes devem ser mais lucrativos, mas no longo prazo, os relacionamentos mais profundos nos darão bases e lucros mais fortes.
Dito isso, é difícil sempre seguir essas regras porque as pessoas geralmente sabem o melhor curso de ação, mas acabam fazendo outra coisa de qualquer maneira. Esse comportamento é chamado de Akrasia, e eu pessoalmente luto com esse estado todos os dias.
Você experimentou e testou diferentes preços e conversões para chegar ao seu preço atual?
Estou com um pouco de medo de ter que mudar algo nos preços. Para coletar dados corretos, um experimento deve levar no mínimo duas semanas para eliminar flutuações aleatórias; e pode interromper o fluxo de caixa.
Estou ciente de que nosso preço poderia ser melhor otimizado, mas decidimos mantê-lo por enquanto porque atende às nossas necessidades atuais (e tenho medo de tocá-lo). Gostaria de saber como remover licenças vitalícias e aumentar os preços e como isso afetará nossas conversões. Quando começarmos com experimentos de preços, faremos essas coisas primeiro para obter as respostas.
Qual foi o seu maior obstáculo/desafio de negócios até agora?
Foi deixar meu trabalho regular em uma casa de software como desenvolvedor do WordPress e focar apenas no negócio de plugins do WordPress. Aconteceu em 2019, logo após o lançamento da versão FiboSearch Pro. Não havia receita suficiente na época, mas minha previsão para os próximos seis meses na planilha era otimista e arrisquei. Meus dados estimados eram verdadeiros
Você pode compartilhar algumas dicas ou conselhos para desenvolvedores presos em um determinado nível de crescimento dos negócios?
É uma pergunta difícil porque ficar preso pode depender de muitos fatores. Acho que situações como essas estão relacionadas à falta de adequação do produto ao mercado. Pense no principal problema que seu plugin ou tema resolve. Qual é o tamanho do problema e quem é afetado? Como você se certificou de que esse problema realmente existe?
É mais fácil vender água engarrafada no deserto em vez de sacos de areia.
Se você tem certeza de que suas ferramentas resolvem problemas reais e sérios, pense no marketing. Você tem que informar às pessoas que você tem uma solução para as coisas com as quais elas lutam. Nesse cenário, provavelmente haverá concorrentes. Se sua ferramenta possui recursos semelhantes a esses concorrentes, pense em propostas de valor exclusivas. Pode ser algum recurso extra ou o melhor serviço de suporte do mundo – o que quer que torne sua oferta única deve ser amplificado.
Como ficou sabendo do Freemius e o que o convenceu a usar a plataforma para monetizar seu produto? Que outras opções você estava considerando?
Em 2015, recebi um e-mail de Vova que queria falar sobre o novo projeto que estava criando. Fiquei fascinado com os recursos do Freemius e comecei a testá-lo em meus outros plugins. Antes disso, eu estava experimentando soluções auto-hospedadas baseadas em EDD, mas descobri que a manutenção de soluções auto-hospedadas era muito complicada e levava muito tempo.
O que você pode nos contar sobre sua experiência com o Freemius? Você pode ser honesto!
Devo dizer que você tem um grande apoio. Enviei muitos tickets nos últimos cinco anos, e Leo ou Vova respondem muito rapidamente. Eles sempre foram muito envolvidos e proativos.
Aguardamos a correção da busca nos sites pois este serviço não funcionou bem via API. Finalmente, foi resolvido recentemente. Além disso, estamos antecipando um painel de várias lojas porque preferimos ter um site e uma marca separados para cada um de nossos plugins. Agora existe uma versão beta deste recurso e estamos ocupados testando-o.
Quais são seus recursos favoritos do Freemius?
Gostamos da API do Freemius e a usamos para coletar e processar dados de negócios ou desenhar gráficos do nosso lado. Mateusz também criou ferramentas mais incríveis que usam a API do Freemius. Uma dessas ferramentas é uma extensão privada do Chrome para nossos agentes de suporte. Ele mostra dados do Freemius relacionados ao URL do site que depuramos. Podemos ver, por exemplo, as expirações de licença ou todos os plugins ativados sem credenciais para o WP Admin do usuário. Outra ferramenta é um script que automatiza nosso processo de implantação.
A automação fica assim:
Fazemos um commit com uma mensagem específica -> Gitlab verifica o código, prepara o pacote e os envia para Freemius -> Freemius então cria pacotes Free e Pro -> ambas as versões são carregadas em nosso site sob nenhuma URL pública e podemos gerar um link temporário para baixá-los.
Assim, em um commit e um clique, podemos ter uma URL para o pacote da versão beta na área de transferência. É útil quando queremos enviar aos nossos usuários uma versão do plugin dev na qual corrigimos um bug específico.
Pessoalmente, eu aprecio o blog de Freemius. É uma base de conhecimento incrível, especialmente para desenvolvedores de plugins ou temas que desejam se tornar empreendedores.
Está contratando 
Quais são seus planos para o futuro?
Queremos apoiar os proprietários de lojas WooCommerce na aplicação das melhores práticas no campo da pesquisa de produtos. Existem dezenas de itens em nosso roteiro que estamos procurando criar ou melhorar no FiboSearch. Além disso, o complexo sistema de pesquisa de comércio eletrônico não é apenas uma barra de pesquisa, mas também um sistema de filtragem/facetas.
Informaremos nossos usuários dentro de alguns meses sobre a próxima ferramenta de mudança de jogo que estamos preparando para eles