Como encontrar um provedor de serviços de e-mail para sua empresa

A compra de um novo provedor de serviços de e-mail não é uma decisão a ser tomada de ânimo leve. O e-mail é uma das maneiras mais confiáveis ​​de se comunicar com seus clientes e a implementação de um novo software é um empreendimento demorado e caro, portanto, você deve garantir que escolhe a solução certa para sua empresa na primeira vez. Ao escolher um provedor de e-mail para negócios, você também deseja procurar um que possa ajudar a personalizar suas mensagens, automatizar e-mails com base no comportamento do usuário, envolver seus clientes com e-mails bem projetados e (o mais importante) impulsionar as vendas.

Se sua equipe está se preparando para encontrar um novo fornecedor de e-mail ou está contando os dias até que seu contrato com seu provedor atual expire, estamos compartilhando uma prévia do nosso guia, 6 perguntas que todo varejista deve fazer ao escolher um provedor de serviços de e-mail , para ajudá-lo a encontrar o provedor de serviços de e-mail para suas necessidades comerciais e de marketing por e-mail. Aqui está uma lista detalhada das etapas que você deve seguir e as perguntas que você deve fazer para escolher seu próximo provedor de serviços de e-mail para negócios.

1. Determine suas necessidades de e-mail atuais e futuras

Antes de iniciar sua busca por um novo provedor de serviços de e-mail, defina suas necessidades de e-mail e identifique quais recursos são obrigatórios para você e sua equipe. Tirar um tempo para colocar seus pensamentos no papel ajudará a focar sua pesquisa e manter todos na mesma página.

Comece agrupando os recursos e serviços que você procura por prioridade alta, média e baixa para identificar mais facilmente os principais concorrentes que marcam todas as caixas da sua lista. Mas, quais recursos e serviços devem estar na sua lista para começar? Isso depende inteiramente de você e da maturidade do seu programa de e-mail, mas alguns recursos e serviços comuns e procurados de provedores de serviços de e-mail para empresas incluem:

• • • A capacidade de enviar e-mails transacionais e de marketing
    • Ferramentas de relatórios e análises
    • Ferramentas de automação e segmentação de e-mail
    • Formulários de inscrição
    • Teste de e-mail
    • Ferramentas de design e modelos de e-mail gratuitos
    • Endereços IP dedicados
    • Suporte personalizado
    • Experiência comprovada em entregabilidade
    • serviço SMTP

Implementar e aprender um novo software é um processo demorado para sua equipe, então você não quer uma solução de curativo que inevitavelmente superará em um ano. Ao redigir sua lista, não se concentre apenas no estado atual do seu programa de marketing por e-mail – lembre-se também de seus planos de crescimento e metas futuras. Isso pode ajudá-lo a encontrar a solução certa para seu programa de e-mail e construir um relacionamento duradouro com seu novo parceiro de e-mail.

2. Pesquise provedores de serviços de e-mail para empresas

Depois de ter sua lista de recursos obrigatórios, você precisará pesquisar fornecedores e criar uma lista restrita daqueles que oferecem todos os recursos e serviços de que você precisa. Embora você sempre possa dar o pontapé inicial com uma pesquisa no Google, também acesse sua rede profissional para saber qual software seus colegas ou ex-colegas usam e gostam atualmente.

Embora a lista que você criou na etapa um deva orientar sua pesquisa, você também deve ficar de olho em um provedor de e-mail para empresas que seja:

• Capaz de integrar-se à sua pilha de tecnologia existente: obtenha o melhor retorno possível ao encontrar uma solução de e-mail que se integre a outros sistemas já existentes em sua pilha de tecnologia. Você pode automatizar o trabalho administrativo manual e garantir que suas ferramentas funcionem melhor juntas.
• Dedicado a melhorar seu produto: você deve escolher um fornecedor que esteja constantemente lançando novos recursos e funcionalidades para capacitar seus clientes. Você pode pedir para ver um roteiro de produto para ter uma ideia de quais recursos a empresa lançará em seguida. Você também pode perguntar qual é o tamanho da equipe de pesquisa e desenvolvimento para entender a dedicação da empresa à inovação.
• Comprometido com o atendimento ao cliente: considere as ofertas de atendimento ao cliente do fornecedor antes que algo dê errado. Certifique-se de perguntar como você pode entrar em contato com seu fornecedor, digamos, sua capacidade de entrega de e-mail despenca antes do lançamento de sua maior campanha do ano (esperamos que isso nunca aconteça!). Procure um provedor que tenha várias maneiras de entrar em contato com eles — telefone, e-mail, bate-papo ao vivo etc. — e certifique-se de que suas janelas de serviço estejam alinhadas com seu fuso horário e suas necessidades.

Você também precisará considerar fatores como orçamento, volume de envios, tipos de mensagens que planeja enviar e até mesmo o tamanho de sua equipe para escolher a solução de e-mail certa para sua empresa. Por exemplo, uma empresa que planeja enviar algumas centenas de e- mails transacionais por mês precisará de um provedor de serviços de e-mail muito diferente de uma corporação global que envia e-mails complexos, automatizados e segmentados para um banco de dados com mais de 100.000 assinantes.

3. Fale com as vendas

Depois de reduzir sua lista para 2 ou 3 fornecedores, é hora de entrar em contato e solicitar uma chamada de vendas ou demonstração. Certifique-se de convidar os principais tomadores de decisão para essas chamadas, para que todos possam avaliar qual solução acreditam ser a melhor para sua equipe. Apenas lembre-se, essas ligações não são um momento para sentar e deixar o representante de vendas cortejá-lo. Você precisa fazer as perguntas certas para superar a pompa de vendas e obter as respostas necessárias para tomar uma decisão de compra informada.

Não sabe por onde começar? Nosso guia 6 perguntas que todo varejista deve fazer ao escolher um provedor de serviços de e-mail detalha as perguntas mais importantes que você precisa fazer durante o processo de avaliação do software de e-mail e o que você deve procurar em uma resposta do fornecedor.

Nesse estágio, você também deve solicitar que seu representante de vendas compartilhe estudos de caso relevantes. Você pode ter uma ideia de como eles ajudaram empresas semelhantes a crescer e melhorar seus programas de e-mail. Não tenha medo de fazer a devida diligência e pedir para falar com uma referência do cliente também. Em uma chamada de referência, você pode conversar com um cliente atual, entender melhor como ele usa a plataforma e o que ele gosta e não gosta no serviço, o que pode ajudar a esclarecer quaisquer hesitações finais que você possa ter antes de tomar sua decisão final.

4. Tome sua decisão

Depois de tomar sua decisão e escolher o melhor provedor de e-mail para negócios, é hora de compartilhar as novidades com seus principais interessados. Você vai querer fazer um loop em suas equipes de finanças, jurídica e de desenvolvedores, bem como seu CMO ou outros tomadores de decisão importantes que você precisa conquistar para que seu contrato seja aprovado e assinado. Certifique-se de explicar detalhadamente seu processo de tomada de decisão e como a parceria com esse provedor de serviços de e-mail ajudará sua equipe a atingir suas metas futuras. Reserve um tempo para perguntas e analise como serão as próximas etapas do processo de aprovação.

Encontrar uma nova solução de e-mail é um passo empolgante no crescimento do seu programa de e-mail. Para ajudar a refinar sua pesquisa e garantir que você escolha os melhores provedores de serviços de e-mail para negócios no mercado, confira nosso novo guia, 6 perguntas que todo varejista deve fazer ao escolher um provedor de serviços de e-mail . O guia compartilha todas as perguntas que você deve fazer para que você possa escolher a solução de e-mail de longo prazo certa para as necessidades de e-mail atuais e futuras da sua empresa.

Boa sorte para encontrar a solução certa para o seu programa de e-mail!