Alcançando o sucesso por meio de uma visão compartilhada

Há 6 anos, a Hanapin Marketing foi eleita uma das Melhores Empresas para Trabalhar em Indiana. Em maio, Hanapin teve o orgulho de reivindicar o primeiro lugar na categoria de pequenas empresas (16 - 74 funcionários) e apenas no mês passado foi certificado como um ótimo lugar para trabalhar pela Fortune. Vários artigos elogiaram a grande cultura, benefícios e liderança que fazem da Hanapin um empregador incomparável para seu tamanho.

Estou aqui para fornecer uma perspectiva interna. Estou convencido de que o desempenho consistente da Hanapin nas competições locais e nacionais de Melhores Empresas para Trabalhar é uma função não apenas de políticas pioneiras e “atividades” da Hanafit, mas de seu compromisso com a visão da Hanapin, definida há mais de 14 anos.

A visão de marketing da Hanapin tem três vertentes:

1. Seja uma agência PPC de classe mundial
2. Entregue um valor que é 10x o que cobramos de nossos clientes
3. Seja o empregador de sua escolha em Indiana

Argumentarei que cada uma dessas três “pontas” contribui para o sucesso do Hanapin e são a razão de eu persistentemente afirmar que é O Melhor Lugar para Trabalhar (e não apenas em Indiana, IMO).

Tornando-se uma agência PPC de classe mundial

O primeiro elemento da visão da Hanapin é ser uma agência PPC de classe mundial. Tomado literalmente, isso é cumprido à medida que gerenciamos clientes internacionais, clientes domésticos com audiências internacionais e facilitamos o treinamento de audiências internacionais por meio do braço europeu da conferência anual somente PPC da Hanapin, Hero Conf, com uma reunião sediada no Reino Unido realizada em Londres a cada outono . Hanapin também supervisiona o principal blog específico de PPC do mundo (você está lendo agora!), Onde os funcionários contribuem regularmente com suas experiências e percepções para leitores em todo o mundo.

Essas coisas, no entanto, são apenas os efeitos visíveis da presença da Hanapin na indústria global de PPC. Um grande impulsionador desse resultado é o investimento que a Hanapin faz no fornecimento de treinamento contínuo e de qualidade para todos os departamentos dentro de suas paredes. Abaixo está uma amostra das muitas oportunidades de treinamento fornecidas aos funcionários da Hanapin ao longo de sua gestão:

• Treinamento abrangente de 12 semanas e integração com o objetivo de preparar os novos contratados para fazer contribuições significativas a partir do Dia 1 e promover as habilidades necessárias para o crescimento em suas funções atuais e futuras na empresa.
• Sessões mensais de treinamento de meio dia focadas em se manter atualizado com novas oportunidades e dominar os tópicos básicos e avançados de PPC.
• Sessões semanais de “treinamento consultivo” nas quais os membros da equipe se reúnem em pequenos grupos para discutir triunfos e desafios, fazer brainstorming de soluções e dramatização de papéis para criar confiança e solicitar feedback.
• Sessões opcionais de treinamento para abordar Estresse, Ansiedade, Atenção Plena e Sono (SAMS), para garantir que a harmonia trabalho-vida dos funcionários permaneça estável e que cada indivíduo tenha as ferramentas necessárias para estar no seu melhor a cada dia.
• Aulas contínuas de treinamento de liderança para preparar a próxima geração de gerentes de pessoas - e lembrar a geração atual das melhores práticas e políticas para o sucesso.
• Passes para conferências patrocinadas ou oportunidades externas de desenvolvimento profissional para os funcionários expandirem sua rede e desenvolverem novas habilidades além das paredes de Hanapin.

A Hanapin investe muito em seus funcionários, e isso compensa enormemente. Um grupo diversificado de indivíduos comprometidos com a aprendizagem ao longo da vida, os funcionários da Hanapin valorizam as oportunidades de aprender e crescer, o que promove a lealdade para com a empresa. Também serve para garantir que os membros da equipe permaneçam no “topo do jogo” profissionalmente, o que beneficia clientes, clientes potenciais e colegas do setor com os quais eles interagem.

É exatamente esse investimento em treinamento contínuo que permite à Hanapin permanecer uma agência PPC de classe mundial e atender ao alto padrão de excelência que estabeleceu para si mesma em termos de serviço ao cliente.

Agregando valor que é 10x o que cobramos de nossos clientes

A segunda ponta da visão de Hanapin nega aos membros da equipe a opção de apenas “sobreviver” ou “fazer apenas o suficiente” para manter os clientes felizes. Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes um valor que está acima e além (10x!) Do que cobramos por nossos serviços.

Isso vem de muitas formas, mas mais frequentemente em esforços para ser um parceiro consultivo para cada cliente. Enquanto mantemos nosso foco no PPC e no escopo de trabalho definido na contratação, nos esforçamos para entender e internalizar os objetivos de negócios maiores de nossos clientes e como o PPC se encaixa e contribui para esses objetivos. A partir daí, podemos conectar os pontos para mostrar como várias abordagens estratégicas ou táticas no PPC são capazes de mover a agulha (ou moveram a agulha) em outras áreas, contando a história por trás dos dados.

O compromisso da Hanapin em fornecer valor torna os clientes felizes, mas, surpreendentemente, também é um ingrediente importante na receita para funcionários felizes. Por causa dessa linha, os membros da equipe se mantêm em um alto padrão, o que nos impulsiona na medida em que pretendemos superá-lo (eu mencionei que também somos um grupo competitivo de pessoas?). E ainda, como a competição é com expectativas e não com outros indivíduos, os funcionários da Hanapin estão ansiosos para colaborar. Por telefone, mensageiro ou chat de vídeo, os membros da equipe interna e remota frequentemente solicitam conselhos e compartilham aprendizados recentes entre si para reduzir o tempo perdido e melhorar a eficácia das decisões de gerenciamento de contas.

Agora, não pretendo romantizar isso de forma alguma. Nenhum ambiente de escritório é perfeito e ninguém em uma empresa desse tamanho jamais dirá honestamente que cada colega é seu melhor amigo (quem pode até mesmo lidar com tantos melhores amigos ?!), mas Hanapin descobriu alguns segredos para trazer as pessoas certas .

Tornando-se o empregador preferido em Indiana

Ao considerar o terceiro ponto, ser o empregador de escolha em Indiana, o compromisso de Hanapin em encontrar e manter o talento certo não pode passar despercebido. Um extenso processo preparatório e de entrevista precede cada oferta de contratação e sessões de feedback frequentes - incluindo sessões 1: 1 semanais ou bissemanais com um supervisor, avaliações de desempenho semestrais, entrevistas de estadia anual e discussões regulares sobre metas - ajudam a identificar o pontos fortes, ambições e oportunidades de melhoria que cada indivíduo possui. Construir uma equipe compartilhando o que é bom é outro exemplo de como a liderança trabalha para apoiar a equipe atual, além de seus relacionamentos subordinados diretos.

Como a Hanapin trabalha muito para trazer e reter os melhores talentos, a liderança também valoriza o feedback que os membros da equipe fornecem. As perguntas da pesquisa anônima por meio do TinyPulse revelam lacunas e oportunidades que podem ser resolvidas antes que um ponto problemático se transforme em um incêndio no lixo.

Fora da equipe de liderança, porém, Hanapin também é excepcional em sua capacidade de promover um senso de propriedade entre seus funcionários. Cada indivíduo, desde uma nova contratação até um diretor associado, pode ver o impacto de seu trabalho no bem-estar da empresa. Os valores Hanapin de confiabilidade, integridade, criatividade, hana-soiasm e desenvoltura são vividos e celebrados por todos os membros da equipe. Esses valores são a razão pela qual 100% dos funcionários dizem que têm orgulho de trabalhar na Hanapin, que as pessoas se preocupam umas com as outras e estão dispostas a dar um extra para fazer o trabalho.

Reflexões finais

Como vemos, então, cada ponta da visão Hanapin alimenta a próxima, criando uma base estável que pode sustentar nosso crescimento contínuo. No final das contas, toda organização é realmente a soma de suas partes. E no mundo do marketing digital, os contribuintes mais importantes para o seu sucesso sempre serão sua equipe, seus processos e seus valores compartilhados. Embora algo aparentemente tão mundano como a visão da empresa possa ser fácil de ignorar, Hanapin demonstrou que a adesão cuidadosa a uma visão cuidadosamente elaborada é, de fato, uma receita para o sucesso.