Etapas para encontrar seu mercado-alvo de mídia social

Um dos eventos mais sensacionais da história do marketing é sem dúvida o Fyre Festival. Se você não está familiarizado com o festival de música de luxo fracassado (e tem algumas horas para cair em uma toca de coelho da internet), aperte o cinto e prepare-se para uma enxurrada interminável de: “Espere, o quê?” Não havia muitas coisas que o Fyre Festival acertou (veja o infame tweet do sanduíche), mas conseguiu subir em um princípio crítico de marketing: conhecer seu público-alvo e conhecê-lo bem. O que tornou o festival fraudulento tão diabólico foi o quão bem os organizadores entenderam seu público-alvo de millennials obcecados por mídia social e todos os elementos necessários para atraí-los para o evento. Identificar, entender e criar para o seu público-alvo é absolutamente fundamental ao desenvolver qualquer estratégia de marketing de mídia social. Vamos entrar nisso.

Entendendo o público-alvo

Imagine subir no palco para fazer um discurso em inglês, mas logo perceber que a multidão só entende francês e todos os tradutores estão de férias. Ou imagine se Borat 2 fosse comercializado para crianças como uma comédia familiar de pai e filha? Caramba. Conhecer seu público-alvo é um primeiro passo fundamental para garantir o sucesso de sua marca, empresa ou mensagem. Então, vamos garantir que você esteja armado com todas as etapas e processos corretos para restringir seu público-alvo.

Para começar, o que é um público-alvo? Um público-alvo é definido como um grupo específico de pessoas que você deseja alcançar com sua marca, empresa ou mensagem. (Dica profissional do PLANOLY: você pode encontrar outros termos úteis de marketing de mídia social nesta postagem do blog .)

Para um exemplo de marca, vejamos um dos nossos favoritos, o Glossier . Quando a marca de beleza que quebrou barreiras fez sua estreia na indústria, ficou claro para quem seu marketing estético minimalista e pintado de rosa foi direcionado – mulheres diversas e milenares com interesse em beleza natural. Seu público-alvo se expandiu até o momento, com o crescente catálogo de produtos da marca e o marketing inclusivo apresentando modelos masculinos, não binários e maduros. Tudo isso para dizer que seu público-alvo inicial nem sempre é estático e pode mudar à medida que sua marca continua a evoluir.

Identificando o público-alvo

Ao identificar seu público-alvo pela primeira vez, é importante ter a identidade da sua marca claramente definida e em mente para ajudar a orientar seu processo. Para emprestar um sentimento semelhante de um dos estudiosos mais sábios de nossa geração, RuPaul: Se você não pode definir sua marca, como diabos você vai comercializar para outra pessoa? Conhecer essa distinção é fundamental para refinar e fortalecer suas estratégias e conteúdos subsequentes. É por isso que as marcas Dial e Aesop, embora ambas vendedoras de sabonete, não têm o mesmo público-alvo ou mesmo conteúdo social remotamente semelhante.

Ao identificar seu mercado-alvo, pense em termos de um funil. No topo do funil estão todos no mundo. É um sonho nobre ter como objetivo atrair todas as pessoas, mas a menos que você seja literalmente ar, água, luz solar ou uma Pokébola, você não pode atender às necessidades e interesses de todos. Sua melhor aposta é garantir que sua marca, empresa ou mensagem atraia diretamente um conjunto demográfico de pessoas. Quanto melhor você for capaz de definir e restringir seu público-alvo, mais sucesso você terá ao se conectar com as pessoas que se tornarão seus fãs, clientes ou aliados.

Com isso em mente, vamos entrar nos detalhes da identificação do seu público-alvo. Há pelo menos cinco fatores-chave a serem considerados ao definir seu público, e a maioria pode ser descoberta conhecendo sua marca, empresa ou intenção da mensagem completamente – além de dar uma olhada sob o capô de sua análise social. Esses fatores incluem:

• Interesses
• Idade
• Poder de gasto
• Estado civil
• Educação
• Localização geográfica

Para ajudar a preencher esses fatores no início de sua estratégia, você pode se fazer perguntas como as abaixo para ajudar a ter uma noção realista de quem são eles e, finalmente, como alcançá-los melhor por meio de seu conteúdo social.

• Qual é a renda média anual desse grupo de pessoas?
• Em que faixa etária ou geração essas pessoas tendem a se enquadrar?
• Onde eles vivem no mundo e que tipo de conteúdo eles normalmente gravitam?
• Que tipo de hobbies, paixões, subculturas ou mesmo fandoms interessam a esse grupo de pessoas?

Essas perguntas são importantes de entender porque informam como uma pessoa responderá a você como consumidor ou apoiador. Por exemplo, digamos que você seja um pequeno empresário que fabrica e vende papéis de parede e tecidos fabulosos como o Drop It Modern. Com base no produto, estilo estético e preço, você pode supor que seu público-alvo gosta de design de interiores, aprecia arte moderna e produtos artesanais, provavelmente possui ensino universitário ou superior e mora em uma cidade metropolitana.

Todos esses fatores se unem para ajudar a orientar o conteúdo social que você cria e compartilha. Conhecer esses elementos ajudará a garantir que seu conteúdo esteja bem ajustado aos interesses do seu público e obtenha engajamento e afinidade autênticos com sua marca e produto.

Análise do público-alvo

Para qualquer cientista social de poltrona ou nerd de dados por aí, a etapa de análise para definir seu público-alvo foi feita para você! Com base no seu orçamento, existem algumas maneiras de saber mais sobre seu público-alvo. Você pode comprar um SUV Tesla completo, com orçamento de champanhe e fazer parceria com uma agência especializada em branding e mineração de consumidores e insights culturais. Ou você pode vestir seu jaleco branco e os melhores óculos bloqueadores de luz azul, abrir seu guia de marca e analisar os dados sociais prontamente disponíveis através do recurso de análise do PLANOLY!

Por mais importante que seja ter uma ideia de quem você acha que é seu público, é igualmente importante avaliar os dados demográficos atuais que realmente compõem seu público analisando seus insights sociais. Em alguns casos, você pode perceber que seu público inclui dados demográficos adicionais que você não conhecia.

Nosso painel de análise fornece uma auditoria detalhada de seu conteúdo recente do Instagram e/ou Pinterest, dados demográficos de seguidores e métricas de engajamento. Ter esses dados sob demanda permite analisar o desempenho do seu conteúdo em tempo real e fazer ajustes em sua estratégia conforme necessário. Talvez o seu conteúdo #TipTuesday seja incrível a cada semana, mas principalmente quando é um tutorial de produto e menos quando é um guia de compras. Tudo bem! Não leve para o lado pessoal. Quanto mais você conhecer os interesses, hábitos e prioridades do seu público-alvo, melhor poderá refinar seu conteúdo social e construir conexões mais fortes. E, em última análise, é disso que se trata, certo?

Em última análise, o valor de identificar, definir e entender seu público-alvo está em como você aproveita esses insights para criar conteúdo mais focado, exclusivo e impactante que ressoe com seus seguidores.