Dados originais e CDP: uma receita para um excelente CX

Pode parecer que dados de clientes e CDPs têm pouco a ver com receitas, mas têm. O valor dos dados primários é um ingrediente central para o CX e os CDPs são uma solução para fortalecer, escorar e, em geral, garantir que sua coleta e interpretação de dados sejam planejadas para obter o máximo efeito.

Imagine isto: você foi inscrito em um concurso de salsa. Mas você só pode usar as ferramentas e ingredientes que tiver em qualquer espaço em que estiver agora:
Os ingredientes são frescos?
Você ainda tem os ingredientes certos?

Talvez você pique alguns tomates e cebolas, adicione um pouco de sal e pronto! É… tecnicamente salsa. Mas com certeza como habanero não terá ninguém voltando por segundos.

Use o valor dos dados primários para obter os melhores resultados

De volta ao concurso de salsa – falta um mês para o concurso. Você tem tempo para planejar, comprar e testar sua receita favorita – talvez você até pesquise as preferências de gosto do juiz. Quão melhor seria essa salsa com a previsão do planejamento? Pergunte-me o que isso tem a ver com um CDP e eu te direi: Todo, ou tudo.

Ter os ingredientes certos (e saber quais ferramentas e ingredientes você tem) é tão crucial no gerenciamento de dados do cliente quanto na cozinha. As experiências do cliente são impulsionadas por dados – cada vez mais, os dados primários nos permitem criar com precisão experiências CX voltadas para o indivíduo. Se esses dados estiverem incompletos ou imprecisos, você terá, na melhor das hipóteses, uma experiência sem graça.

Na pior das hipóteses…

… vai custar-lhe generosamente. A má qualidade dos dados pode custar às empresas cerca de US$ 15 milhões por ano, em média, o que explica por que 68% dos líderes digitais estão investindo em novas plataformas de dados para aprimorar o CX e a agilidade dos negócios.

Alguns gostam de calor:

Comprove seu poder CX através da personalização

Você precisa conhecer seu objetivo final e voltar à sua lista de compras:

• Quais dados você precisa?
• Onde você vai conseguir?
• Como você vai se certificar de que é fresco e de alta qualidade?

Claro, você pode improvisar uma receita, adaptada com base no que você tem. Mas por que arriscar servir algo sem graça quando você pode usar um CDP para verificar todas as caixas e entregar CX com tempero?

Uma estratégia de dados bem planejada, facilitada por uma plataforma de dados do cliente, pode ajudar a ampliar o CX e manter as pessoas voltando por segundos e terços.

Problemas comuns de dados primários e como um CDP pode ajudar

Chame isso de hacks de culinária CX enquanto analisamos como contornar a complexidade dos regulamentos de dados primários para alavancar o valor dos dados primários:

Dados fracos atormentam muitas empresas, em parte porque a forma como as empresas usam os dados evoluiu – a maneira como coletamos dados há dez anos não atende às necessidades de hoje.

Isso significa que mesmo as organizações mais proativas e voltadas para o futuro – aquelas que viram a importância de coletar dados desde o início – podem estar enfrentando desafios. A boa notícia é que muitos problemas de qualidade de dados podem ser corrigidos. E um CDP pode ajudar.

Alguns dos problemas de dados primários mais comuns são facilmente resolvidos:

1. Dados imprecisos, duplicados ou incompletos espalhados por vários sistemas

2. Estruturas de dados não padronizadas

3. Os dados coletados não são relevantes ou úteis para a empresa

O único mistério com dados: por que alguém atrasa seu uso ativo

Uma vez que você descobre o valor de um CDP, fica muito mais claro os motivos para ter um. Veja a seguir alguns desafios que as organizações enfrentam quando se trata de dados e como uma plataforma de dados do cliente pode ajudá-lo a resolvê-los:

Dados imprecisos, duplicados ou incompletos espalhados por vários sistemas: imagine que cada seção da cozinha (despensa, geladeira, freezer) foi abastecida por outra pessoa e você não sabe quando foi às compras ou quão frescos os ingredientes são. Isso é como tentar executar ótimas experiências do cliente quando seus dados estão espalhados por vários sistemas.

E se você projetar experiências com base em dados imprecisos, poderá errar e causar danos à reputação da sua marca. Dados fracos não afetam apenas as experiências individuais dos clientes – eles podem levar à falta de confiança nas decisões de negócios em geral.

Como um CDP pode ajudar: As plataformas de dados do cliente extraem dados dos vários sistemas e repositórios de sua empresa e os compilam em um banco de dados único e abrangente, acessível a todos que precisam. Eles trazem todas essas ferramentas e ingredientes para que você possa ver exatamente o que tem e o que pode estar faltando.

Ao fazer isso, um CDP limpará seus dados, removendo duplicatas, mesclando vários registros do mesmo cliente e identificando lacunas. Uma compreensão precisa de quais dados você possui e da qualidade deles é uma das etapas mais fundamentais que você pode seguir para aprimorar suas experiências orientadas por dados.

Estruturas de dados não padronizadas: Não há nada como trabalhar com uma receita de outro país. Você sabe que tem todos os mesmos ingredientes, mas eles usam palavras e medidas diferentes do que você conhece. Leva muito mais tempo para cozinhar quando você está constantemente tendo que converter mililitros em colheres de chá ou pesquisar no Google “ existe uma diferença entre escaldar e branquear?” O valor dos dados primários cresce com a coleta, interpretação e uso metódicos.

Nos negócios, mesmo algo aparentemente tão simples como um departamento fazendo uma pergunta com uma caixa de seleção e outro fazendo uma pergunta semelhante com um formulário aberto pode levar a problemas de tradução de dados. Esses problemas não apenas causam confusão, mas podem impossibilitar a obtenção de informações precisas. Para obter o máximo valor de seus dados – desde tendências e insights até a execução da campanha – você precisa seguir a mesma estrutura.

Como um CDP pode ajudar: À medida que seu CDP consolida seus dados em um único local, ele os limpa e padroniza automaticamente, ou seja, quando outro sistema envia uma consulta ao banco de dados, ele obtém todos os dados aplicáveis ​​- não apenas o que foi inserido em um determinado caminho. A unificação dos dados de sua empresa em um único sistema padronizado libera a capacidade de criar perfis de clientes ricos e dinâmicos e reconhecer padrões comportamentais entre canais.

Quando as empresas entenderam o valor dos dados primários, começaram a coletá-los antes de entender para que os usariam.
Agora, as empresas estão nadando em dados – tudo, desde transações na loja até o uso de dispositivos inteligentes. O volume por si só pode ser impressionante.

Um elemento central da qualidade dos dados é a relevância . Informações supérfluas ocupam um espaço valioso e, na verdade, prejudicam a eficácia de seus dados.

Dados primários: como um CDP permite que você obtenha qualidade e qualidade

Os CDPs não facilitam simplesmente a coleta e o uso de seus dados; eles permitem que você acompanhe sua utilidade.

• Quais dados você está usando em sua segmentação de clientes?
• Quais campanhas segmentadas estão criando leads úteis?

Você pode diminuir o zoom e ver o que está funcionando, o que não está e onde você precisa preencher as lacunas. Com esse tipo de meta-entendimento, você pode ajustar sua estratégia de dados de maneira mais inteligente da próxima vez. O valor dos dados primários se torna ainda maior quando você tem os recursos para usá-los em todo o seu potencial.

Uma vez que você percebe o quanto sua despensa está cheia de junk food ou ingredientes antigos que estão lá há anos, intocados, você pode se livrar deles e abrir espaço para as coisas boas. Você pode fazer sua despensa – toda a sua cozinha – trabalhar para você .

Para oferecer experiências que funcionem, vão além da branda e fazem com que as pessoas voltem para mais, você precisa começar com os dados como seu ingrediente principal. Porque no CX, você é o que você come. Como diz o ditado: lixo entra, lixo sai.

Felizmente, você não precisa preparar as refeições sozinho. Uma plataforma de dados do cliente é como um sous chef para seus dados, ajudando você a preparar seus ingredientes e preparando-o para o sucesso.

Superar um tecnicismo não é suficiente para ter sucesso no cenário de negócios de hoje – em um mundo cheio de experiências sem graça, você precisa ser picante.