Coleta de dados primários: exemplos, benefícios e práticas recomendadas

Os dados primários são dados que sua organização coletou diretamente do seu público com o consentimento deles. “Primeiro” alude ao coletor de dados – o controlador . Todos nós já sabemos que clientes, assinantes e usuários da web devem voluntariamente dar permissão explícita para usar seus dados porque são os proprietários de suas informações pessoais.

Uma grande preocupação tem sido como a segmentação e o retargeting mudariam com mais regulamentações sobre o uso de dados.

Os dados primários – dados precisos de propriedade, criados por e coletados diretamente de indivíduos – são os mais eficazes para todos os aspectos do marketing porque são coletados desses indivíduos no estado em que se encontram, limpos e inalterados.

Vamos examinar exemplos de coleta de dados de clientes primários, como os profissionais de marketing podem usar dados primários, os benefícios e as práticas recomendadas.

Exemplos de coleta de dados primários

Esses exemplos mostram como as marcas podem coletar dados primários e de onde eles podem vir. Use-os para criar estratégias sobre como começar a coletar dados de qualidade que os consumidores optaram por fornecer.

1. Dados de pesquisa: você pode coletar informações exclusivas solicitando-as usando pesquisas on-line e canais como e- mail .
2. Informações via chat direto : os profissionais de marketing subutilizam mensagens sociais (Facebook ou Instagram), chatbots/chats de atendimento ao cliente e SMS para adquirir dados de clientes. Os clientes ou clientes geralmente estão dispostos a oferecer informações sobre seus interesses socioeconômicos, demográficos ou preferenciais nesses canais.
3. Dados comportamentais online: os visitantes da Web que você conhece terão que optar por permitir que você use seus dados; quando eles estão logados, você pode acompanhar sua jornada e conhecer suas preferências de produtos, itens ou conteúdo.
4. Feedback do cliente: você pode coletar informações primárias examinando a entrada direta do cliente, como comentários em fóruns do site, chamadas para assistência ao cliente e mensagens diretas via mídia baseada na web. Tanto as entradas positivas quanto as negativas são importantes para saber o que está funcionando e o que você precisa melhorar.
5. Dados de associação: você pode detalhar como os membros de fidelidade se comportam em relação aos outros para ter uma compreensão mais abrangente de como os programas de associação estão impulsionando o ROI.
6. CRM: você pode usar os dados do cliente armazenados em seu CRM (por exemplo, profissão, título, dados da família, o número de transações que o cliente fez, o número de vezes que visitou seu site e muito mais) para saber quem são esses as pessoas estão em um nível mais profundo.

Use outros tipos de informações primárias, como carimbos de data/hora, URLs visitados, endereço IP, idioma e assim por diante. Você pode complementar essa coleta de dados primários com dados comportamentais e transacionais para obter uma boa ideia de quem alguém realmente é, o que deseja, quando deseja comprar e quando pode desertar.

Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico que vende camisetas, pode fazer campanhas direcionadas a clientes que compram camisas femininas com frequência, que gastam mais de US$ 200 por mês e/ou que são apenas dos EUA .

O que você pode fazer com dados próprios

Fundamentalmente, usando dados primários, você pode entender os desejos, atividades e até mesmo insights de seus clientes e enviar a eles mensagens que eles desejam, precisam e antecipam.

Da mesma forma, você pode coletar informações de alta qualidade e ter certeza de que obteve consentimento para usá-las. Aqui estão três vantagens de usar informações primárias com uma estratégia abrangente:

• Crie experiências personalizadas. A coleta de dados primários facilita o conhecimento de seus clientes. Você pode pesquisar usuários da web procurando por itens específicos ou interessados ​​em um assunto específico, como um jogo ou carro. Dados primários equivalem a conhecimento! Ele permite que você faça mensagens profundamente personalizadas , e os relacionamentos 1:1 são o resultado de informações mais verdadeiras e melhores.
• Obtenha consentimento para conformidade com o GDPR . Sua equipe/divisão jurídica pode fornecer as melhores diretrizes sobre as políticas de dados específicas de sua empresa; você deve lidar com todas as informações do cliente em toda a organização, aderindo constantemente às diretrizes de proteção. Com regulamentações como o GDPR, coletar dados de forma legítima talvez seja o principal foco da sua equipe de marketing.
• Obtenha e dê experiências para seus clientes. A coleta de dados primários também permite que você crie interações de marketing mais significativas que não parecem marketing com os clientes. Usando dados adquiridos e de propriedade, você pode começar a integrar aplicativos, jogos e experiências no aplicativo que causam impressões positivas nos clientes. Como um bom ciclo de feedback, eles continuarão engajados enquanto você o fizer.

3 benefícios da coleta de dados primários

Os dados primários são seguros, legais e precisos. Ele permite que você envie conteúdo personalizado e se adapte às informações do cliente em constante mudança, além de orientar os usuários para níveis ou níveis mais altos de seus programas pagos ou clubes de fidelidade do cliente. Aqui estão as principais vantagens de usar dados primários:

• Dados do cliente em conformidade. Os dados primários NUNCA serão obsoletos. Conforme mencionado acima, essa mina de ouro é protegida porque você sabe — e, idealmente, pode provar — como as informações foram obtidas, reunidas e gerenciadas. Sem truques ou enganos.
• Usando dados seguros para todos os navegadores. Todo o mercado informatizado e o setor de varejo enfrentarão ameaças contínuas de todas as plataformas, navegadores e direções. No entanto, os dados primários são como petiscos que são e serão reconhecidos como "ok" em toda a web. Esta é a evolução do marketing na web.
• Fazendo segmentos personalizados. Usando informações de clientes próprias e fornecidas gratuitamente, você pode formular públicos de nicho para campanhas personalizadas. Você pode alcançar melhor grupos selecionados de compradores que visitam itens específicos, os compram com frequência ou gastam muito apenas em seus itens “mais populares”. Os dados primários são vitais para o crescimento de seus negócios por meio da compreensão e segmentação mais granular desses pequenos grupos.

Permissão concedida → marketing eficaz

Os dados primários essencialmente permitem que você faça todas as campanhas personalizadas que você deseja com confiança, desde que você cumpra o que os clientes disseram que queriam. As pessoas sabem onde você tem essas informações e aprovam que você as use.

Publicidade, marketing ou divulgação feita dessa maneira é feita sob medida sem ser perturbadora ou intrometida. As expectativas são configuradas antecipadamente com dados primários.

Com as dicas acima para promover uma metodologia de informação primária eficaz, você poderá manter seus clientes, conquistar novos e tratá-los com respeito em todos os canais.