Primer de dados primários: por que você deve criar perfis de clientes, STAT
Publicados: 2021-06-01Para tirar o máximo proveito de seus perfis de clientes, especialmente aqueles alimentados por dados primários, siga um dos slogans mais emblemáticos da história: Just do it.
Sabemos que os dados de terceiros estão desaparecendo e o big data sempre fará parte do marketing. Pense em big data, que são dados tão grandes que os bancos de dados típicos não podem gerenciá-los. As pessoas falam sobre os Vs do big data, que variam de volume e velocidade a variedade e valor. Em última análise, trata-se de dados com os quais você pode contar para serem precisos. Frequentemente, divulgamos os benefícios do planejamento – de investir antecipadamente para gerar benefícios significativos mais tarde. E, no entanto, é difícil colocá-lo em prática. Quase todas as reuniões de planejamento anuais da qual participei dedicaram uma parte do tempo para encontrar maneiras de ser “menos reativo”. Quando respondemos às partes interessadas internas e externas, é assustador desafiar o status quo, por isso pesamos as opções e estratégias antes de tomar qualquer ação.
Mas quando a ação que você planeja tomar fica mais forte ao longo do tempo, os atrasos podem voltar a atormentá-lo mais tarde.
Perfis de clientes bem implementados ficam mais completos e valiosos à medida que os relacionamentos dos clientes com as marcas evoluem. E à medida que mais e mais empresas reconhecem esse valor, a diferença entre aqueles que começam a utilizá-los agora e aqueles que estão esperando só aumentará. Portanto, se você deseja manter sua vantagem competitiva, é hora de avançar em perfis de clientes robustos.
Faça melhores escolhas (de dados): lista de verificação unificada do perfil do cliente e CDP
Com a lista de verificação unificada do perfil do cliente a seguir, você pode encontrar insights para melhorar sua estratégia geral de dados do cliente. Explore como sua estratégia de dados de clientes e perfis de clientes atuais se comparam ao que um CDP pode fazer.
Evite FOMO com dados primários
As marcas, e especialmente as equipes de marketing, estão agitadas com o fim iminente dos cookies de terceiros. Mas, embora muitas estratégias de anúncios e marketing tenham sido construídas em torno de dados de terceiros, não são os únicos dados aos quais temos acesso. O big data e as formas como ele pode ser segmentado é rico em insights.
Para se preparar para o mundo sem cookies, as empresas precisam reconhecer e aproveitar o valor de seus dados primários. E há muito valor.
É a velha lição de: “Só porque sempre fizemos assim não significa que é o jeito certo de fazer agora”.
A razão pela qual os dados primários são tão importantes é que são puros, diretos da fonte. Os dados primários são os dados que uma empresa obtém diretamente de seus clientes – da pessoa para você usar para beneficiar essa mesma pessoa. Um círculo completo de insight e satisfação.
Os dados de terceiros têm enormes benefícios em comparação com seus primos de terceiros. É proprietário e relevante para você e específico para seu público. É uma porta de entrada para conhecer seus clientes para que você possa:
- Desenvolver experiências relevantes e cativantes com base em suas preferências e
- Atraia mais clientes como eles
As empresas já estão fazendo isso, é claro. Big data cria grandes oportunidades. Mas a mudança de cookies de terceiros significa que eles precisarão se apoiar mais fortemente em seus insights de terceiros. Ajustar-se a essa mudança no cenário exigirá algumas mudanças na estratégia e na abordagem.
E como a mudança está prevista para o início de 2022, o tempo é essencial. Se você ainda não lançou uma estratégia de marketing alimentada por perfis de clientes ricos em dados, é hora de começar. As organizações que já investiram em perfis de clientes criados a partir de plataformas de dados de clientes estão em vantagem. Os CDPs extraem dados de fontes próprias e de terceiros, então eles já têm a infraestrutura instalada para utilizar efetivamente os dados primários.
Crie um ciclo virtuoso de experiência de dados
O desafio dos dados primários é que os clientes precisam querer compartilhá-los com você, o que significa que você precisa oferecer algo que valha a pena optar. Pode ser qualquer coisa, desde descontos apenas para membros até um webinar relevante do setor, mas precisa ser algo que eles realmente queiram.
E a melhor maneira de saber o que eles realmente querem é conhecê-los.
Nós somos os campeões: como arrasar na experiência do cliente
As marcas podem se inspirar na indústria da música sobre como oferecer a melhor experiência ao cliente. Como um show de rock, um bom CX requer muita coordenação e trabalho em equipe. Você não pode simplesmente improvisar.
Se estivéssemos operando na era pré-dados, isso pareceria um dilema do ovo e da galinha. Mas passamos anos coletando todos os tipos de dados sobre nosso público. Se você não sabe em quais tipos de experiências eles estão interessados, você pode ter outros problemas para resolver. Mas mesmo assim, você sabe o que sua empresa traz para o mercado, e isso por si só deve atrair algumas pessoas.
Pense desta forma: você prefere planejar uma festa surpresa para seu melhor amigo de mais de dez anos ou para o colega de trabalho que conheceu no mês passado? Você sabe um pouco sobre seu novo colega, então é provável que você possa planejar uma noite agradável. Mas o profundo conhecimento que você tem do seu BFF provavelmente levaria a um evento mais atraente.
Use os insights que você já tem para agregar valor aos seus clientes, e eles terão prazer em compartilhar suas informações diretamente com você. Em seguida, você pode usar esses dados para fornecer experiências ainda mais relevantes, que atrairão mais clientes e gerarão mais dados primários. E assim por diante, e assim por diante.
Esse ciclo virtuoso significa que os perfis dos clientes ficam mais fortes ao longo do tempo. Bons dados levam a melhores experiências, que geram maior engajamento, o que leva a dados mais valiosos.
Com dados próprios, mais é mais
Outra razão pela qual o tempo é essencial quando se trata de construir perfis de clientes? A grande quantidade de dados sobre os quais os sistemas atuais podem atuar.
Soluções de gerenciamento de dados, como CDPs, são habilitadas com aprendizado de máquina e IA, permitindo que eles analisem big data com mais eficiência do que os humanos jamais poderiam. Portanto, coleções maciças de dados não são mais intransponíveis. Em vez disso, quanto maior o acúmulo de dados históricos que você tiver, melhor seu sistema poderá identificar padrões e tendências para melhorar a experiência do cliente e informar decisões estratégicas.
Mas, especialmente quando você está confiando em dados primários, você não construirá esse banco de dados da noite para o dia.
Gerenciamento de dados do cliente — Práticas recomendadas e CDP
O gerenciamento de dados do cliente é um serviço ao cliente que você não pode ver com resultados que você realmente pode medir. Os CDPs oferecem soluções excepcionais de gerenciamento de dados de clientes.
A otimização de perfis de clientes é um processo iterativo — não será perfeito na primeira vez que você o usar. Você começará a ver os padrões e tendências positivos ao usá-lo, mas também identificará lacunas que não poderia ter previsto de outra forma. Podem ser lacunas nos dados (“ Se ao menos conhecêssemos X, poderíamos realmente causar impacto.” ), ou lacunas na experiência do cliente ( “Estamos perdendo muitas pessoas neste estágio da jornada – o que está acontecendo? em?” ).
Em seguida, você usa todos esses insights para ajustar seu fluxo de usuários, configurações de perfil ou qualquer outra coisa entre eles. Então você faz de novo. E de novo. Leva tempo, mas o investimento vale a pena.
Se você esperar para começar com uma estratégia de perfil de cliente até que esteja perfeita, ficará preso em um loop, porque não pode torná-la perfeita até vê-la em ação.
Não espere para transformar dados primários em experiências de primeira classe.
Ninguém pode ver a falsa urgência como um profissional de marketing. Quando vejo “Não espere! Aja agora!”, meus sentidos de aranha começam a formigar. Mas às vezes, a urgência é real. Os perfis de clientes são ferramentas incrivelmente poderosas que podem ajudar todos os tipos de negócios a criar relacionamentos significativos e duradouros com seus clientes. Eles podem afetar todas as facetas da experiência do cliente e levar a um ROI sério.
E assim que os cookies de terceiros forem retirados, os perfis baseados em dados primários estarão no centro das atenções.
Mas eles não são uma bala mágica que pode transformar instantaneamente seus negócios. Se você deseja colher os benefícios no futuro, precisa fazer uma mudança agora. E se você não fizer isso, alguém o fará.