A diferença entre os dados de primeiro, segundo e terceiro

Sem os dados certos, você desperdiçará seu orçamento em campanhas que não entregam um ROI mensurável porque sua equipe não tinha as informações necessárias para tomar decisões informadas.

Trabalhar sem dados também limita seu alcance e dificulta a melhoria da experiência do cliente. Você não pode melhorar o que não está medindo.

Não é exagero dizer que os dados são um dos aspectos mais críticos do marketing.

No entanto, nem todos os dados são criados iguais. Alguns vêm diretamente dos clientes, enquanto outros são adquiridos de fontes externas.

Cada tipo de dados de cliente tem seu próprio conjunto de benefícios e desafios. Entendê-los ajudará você a criar campanhas de marketing mais eficazes e a permanecer em conformidade com os regulamentos de privacidade.

Este artigo analisará detalhadamente os dados de primeira, segunda e terceira parte, incluindo quais são as diferenças e como elas são usadas. Também abordaremos como sua empresa pode manter a conformidade com cada tipo de dados.

O que são dados primários?

Dados próprios são os dados que você coleta diretamente de seus clientes. Pode vir de visitantes do site, assinantes de e-mail, pesquisas, compras e telefonemas.

Exemplos de dados primários incluem:

• Dados demográficos
• Dados comportamentais
• Dados de mídia social
• Dados de assinatura
• Feedback do cliente
• Dados multiplataforma
• Dados de atitude

Uma maneira comum de coletar dados próprios é por meio de um pixel de rastreamento, um snippet de código que é carregado quando um usuário acessa um site. Ele permite que as empresas coletem informações sobre os visitantes, como as páginas que visitam e os produtos que adicionam aos seus carrinhos.

Outra maneira é com e-mails de feedback, que empresas como o Slack enviam aos clientes para coletar feedback.

Em termos de tipos de dados, os dados primários são os mais valiosos porque você os obtém em primeira mão de seus clientes. Ao contrário de outros tipos de dados, você pode verificar sua precisão e autenticidade.

Se você ainda não está coletando dados próprios, está deixando muitas vendas na mesa, pois pode usar esses insights para oferecer experiências mais personalizadas ao cliente.

Mas você também precisa ser transparente com os dados que coleta. 73% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações pessoais, desde que as marcas sejam transparentes e não abusem delas.

As desvantagens dos dados primários incluem:

• Escala limitada: se você é uma startup ou uma pequena empresa, pode não ter dados próprios suficientes para fazer suposições sobre seu público.
• Escopo limitado: a profundidade dos dados primários que você coleta é limitada ao escopo de suas operações.
• Preocupações com a privacidade: os consumidores são mais sensíveis sobre como as marcas coletam e usam seus dados e podem não estar dispostos a compartilhar detalhes pessoais.

Como os dados primários são usados?

As empresas usam dados próprios para redirecionamento – uma forma de publicidade online que permite exibir anúncios direcionados a pessoas que já visitaram seu site.

Se você já clicou em uma página de produto e viu anúncios desse mesmo produto em seu feed de mídia social, esse é um exemplo de retargeting.

Os clientes podem adicionar um produto ao carrinho de compras, mas não concluir o processo de checkout. Eles podem ter dúvidas ou se distrair com outra coisa.

Mais de 88% dos carrinhos de compras online são abandonados.

Se os visitantes abandonarem o carrinho de compras, você poderá segmentá-los com anúncios relevantes enquanto navegam em outros sites e trazê-los de volta ao seu site para concluir as compras.

O retargeting não se limita a anúncios.

Outra maneira de usar dados próprios é combiná-los com redirecionamento de e-mail, que foi o que a Morrow Audio fez para trazer os clientes de volta à sua loja.

Aqui está um e-mail que a Morrow Audio enviou aos clientes que abandonaram seus carrinhos:

O uso de dados primários com redirecionamento de e-mail ajudou a Morrow Audio a recuperar 26% de seus carrinhos abandonados e a gerar vendas que, de outra forma, perderia.

Em resumo, os dados primários ajudam você a obter uma visão mais profunda do público. Ele também permite que você aproveite a segmentação em seu marketing, permitindo que você ofereça experiências personalizadas ao cliente.

O que são dados de segunda parte?

Dados de terceiros são dados de terceiros coletados e vendidos por outra empresa. Parceiros confiáveis ​​também podem compartilhar seus dados próprios se houver alguma sobreposição com seus públicos.

Por exemplo, imagine que você está tentando entrar em um novo mercado, mas não tem os dados corretos. Para iniciar seus esforços de marketing, você pode comprar os dados ou fazer parceria com outra empresa.

46% dos profissionais de marketing dizem que encontram problemas com a qualidade e a precisão dos dados ao otimizar suas campanhas.

Os dados de terceiros são valiosos porque você pode usar os dados para complementar os seus e criar uma imagem completa do seu público.

As desvantagens dos dados de terceiros incluem:

• Disponibilidade limitada: coletar dados de terceiros não é fácil, pois as empresas nem sempre estão dispostas a compartilhar os dados de seus clientes.
• Caro: embora existam mercados para dados de clientes, comprar em grande escala pode ser caro.
• Não há como verificar: você não sabe como uma empresa coletou seus dados, o que significa que não tem como verificar sua precisão.

Como os dados de terceiros são usados?

As empresas usam dados de terceiros de maneira semelhante aos dados de terceiros. Você pode criar anúncios, nutrir leads e melhorar o direcionamento de suas campanhas.

A obtenção de novos dados sobre seus clientes pode fornecer informações adicionais que você pode usar para refinar suas mensagens e tornar suas comunicações mais relevantes.

Por que isso é importante? Porque as empresas ainda estão enviando mensagens que não são relevantes para seus públicos.

93% dos consumidores receberam mensagens de marketing que não eram relevantes para eles. Além disso, 44% considerariam mudar para marcas que fizessem melhor personalização.

Uma das desvantagens dos dados primários é sua pequena escala. Trabalhar com parceiros pode ajudá-lo a superar essas limitações e preencher quaisquer lacunas.

Outra maneira de usar dados de terceiros é alcançar novos públicos.

Por exemplo, digamos que você administre uma agência de viagens. Uma maneira de expandir sua base de clientes é trabalhar com provedores de hospedagem à medida que você compartilha públicos semelhantes.

Você pode usar os dados coletados para alcançar mais clientes por meio do Facebook Custom Audiences – uma opção de segmentação de anúncios que permite exibir anúncios para pessoas que provavelmente se envolverão com sua marca.

Em resumo, os dados de terceiros podem desenvolver mais insights e ajudar você a alcançar novos públicos. Mas nem é preciso dizer que é importante trabalhar com parceiros confiáveis.

O que são dados de terceiros?

Dados de terceiros são dados que você compra de corretores que não possuem links diretos para seus clientes. Os corretores geralmente agregam dados de várias fontes em um único conjunto de dados e os oferecem para venda.

Se sua empresa for nova, a quantidade de dados primários que você possui provavelmente será limitada.

O benefício dos dados de terceiros é que eles estão prontamente disponíveis. Os dados que corretores como Experian e Acxiom oferecem também são organizados em segmentos, para que você possa comprar apenas os conjuntos de dados necessários.

Mais empresas estão recorrendo a fontes de dados externas para informar sua estratégia de marketing. De fato, marcas e editores dos EUA gastaram US$ 11,9 bilhões em 2019 em dados de terceiros – um número que só continuará subindo.

As desvantagens dos dados de terceiros incluem:

• Alto custo: Semelhante aos dados de terceiros, comprar dados de terceiros de corretores externos pode ser caro.
• Falta de transparência: você não pode verificar sua precisão porque não sabe como o corretor coletou seus dados.
• Não exclusivo: todos os dados de terceiros que você compra também estão disponíveis para outras partes, incluindo seus concorrentes.

Como os dados de terceiros são usados?

27% dos profissionais de marketing B2B dizem que um dos maiores obstáculos de sua empresa ao marketing orientado a dados são dados de clientes inacessíveis e incompletos.

Devido ao seu volume e escala, você pode usar dados de terceiros para aprimorar seus próprios dados de terceiros e obter uma visão completa de quem você está segmentando.

Como exemplo, a MGM Resorts International usou dados de terceiros do Audience Marketplace da Adobe para alcançar viajantes de luxo e pessoas interessadas em Las Vegas.

Em uma campanha, a empresa identificou uma companhia aérea que estava oferecendo descontos para Las Vegas. Usando dados próprios e de terceiros, a MGM conseguiu alcançar esse segmento com uma campanha direcionada que criou em apenas três dias.

Da mesma forma, você pode usar dados de terceiros de outras fontes para complementar seus próprios dados e tornar seus esforços de segmentação mais precisos.

Até agora, analisamos diferentes tipos de dados de clientes, incluindo o que são, como são coletados e como as empresas os usam para melhorar seus resultados.

No entanto, independentemente do tipo de dados do cliente que você coleta e usa, você deve garantir que sua empresa esteja em conformidade com todas as leis de privacidade de dados relevantes.

Como manter a conformidade com dados de primeiro, segundo e terceiro

Regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na UE, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) na Califórnia e outras leis de privacidade de dados significam que as empresas precisam aderir a determinadas políticas quando se trata de coletar, armazenar e usar dados de clientes .

O não cumprimento dos regulamentos de privacidade de dados pode prejudicar a reputação da sua marca e resultar em multas pesadas. Vejamos como você pode manter a conformidade com cada tipo de dados.

Conformidade de dados primários

Não importa como você coleta e usa dados próprios, você precisa ser transparente. 73% dos consumidores dizem que é “muito importante” que as marcas protejam seus dados.

Certifique-se de ter uma política de privacidade clara que indique exatamente quais dados você coleta e como os usa.

Como exemplo, nossa política de privacidade inclui uma seção sobre como usamos os dados que coletamos.

Se sua empresa estiver sediada na UE ou você lidar com dados de clientes na UE, você deve coletar o consentimento para evitar multas do GDPR. Você também precisará registrar uma prova de consentimento.

Aqui está um exemplo de um formulário de captura de leads que obtém consentimento:

O consentimento deve ser dado livremente, portanto, as caixas pré-selecionadas não serão qualificadas como consentimento. Certifique-se de fornecer uma maneira para os clientes optarem por não receber qualquer coleta de dados.

Para obter mais informações, confira nosso guia sobre como coletar consentimento para se preparar para o GDPR.

Conformidade de dados de terceiros

71% dos consumidores disseram que deixariam de fazer negócios com empresas que cedessem seus dados pessoais sem seu consentimento.

Se você estiver compartilhando dados de clientes com outros parceiros, deixe isso claro em sua política de privacidade e obtenha o consentimento necessário antes de compartilhar essas informações.

Da mesma forma, certifique-se de que todas as empresas com as quais você faz parceria cumpram todos os regulamentos de privacidade de dados. Eles devem ter uma política de privacidade clara e obter o consentimento dos clientes.

Conformidade de dados de terceiros

52,8% das organizações citam as regulamentações governamentais como um obstáculo para obter valor de seus esforços de marketing orientados por dados.

Embora frustrantes do ponto de vista de marketing, essas leis de privacidade foram criadas para proteger os dados do consumidor contra o uso indevido.

Se você estiver comprando dados de terceiros, certifique-se de comprar de empresas que cumprem as leis de proteção de dados, como o GDPR.

Sua empresa também deve informar aos indivíduos que você coletou seus dados e os usará para fins de publicidade. Se algum usuário se opuser, você deve removê-lo de sua lista ou banco de dados e não usar seus dados.

Comece a construir sua estratégia de dados primários hoje

As empresas confiaram em cookies de terceiros para alimentar sua publicidade. Esses cookies são colocados por outros sites (não aquele que você está visitando) para rastrear usuários na web.

No entanto, Safari e Firefox já implementaram medidas para bloquear cookies de terceiros em seus navegadores para impedir que os anunciantes rastreiem os usuários. O Google também afirmou que os eliminará gradualmente no Chrome até 2023.

À medida que a navegação sem cookies se torna a norma, as marcas devem priorizar os dados próprios. Aqui estão algumas dicas para criar uma estratégia de dados primários:

• Invista em software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Realize pesquisas e colete feedback de seus clientes
• Ofereça valor em troca de dados (por exemplo, descontos, programas de fidelidade, etc.)
• Utilize campanhas de geração de leads
• Determine as preferências de conteúdo para segmentar seu público
• Teste e experimente novos canais de marketing

Criar uma estratégia de dados primários não é fácil.

Isso ainda dará à sua empresa uma vantagem competitiva, pois você poderá usar os insights obtidos para alcançar novos públicos e gerar mais vendas.
Fale com um especialista da ActiveCampaign hoje sobre como você pode usar nossa plataforma de marketing para gerenciar os dados de seus clientes e criar sua estratégia de dados primários.