Cinco hacks baseados em dados para desenvolver uma estratégia eficaz de comércio eletrônico

De acordo com a pesquisa interna da RedTrack, as empresas de comércio eletrônico precisam lidar com dois problemas principais hoje: as consequências do COVID-19 e a morte iminente de cookies de terceiros.

Por um lado, testemunhamos como o varejo tradicional muda para um modelo de comércio eletrônico. O estoque da Amazon está alto como nunca antes , a receita da Wayfair cresceu 20% e o Alibaba teve um crescimento de vendas de 22% em relação ao ano anterior durante o bloqueio de três meses na China.

Ao mesmo tempo, vemos quantos deles estão fechados devido a interrupções na cadeia de abastecimento, incapacidade de suportar o aumento da concorrência e aceitar as novas regras do jogo.

Por que os negócios de comércio eletrônico falham quando a demanda aumenta?

Vamos começar pelo oposto. No RedTrack, analisamos cerca de 50 empresas de comércio eletrônico para encontrar ingredientes de sucesso.

Entre eles estão:

1. Capacidade de recursos. Grandes empresas com grande participação de mercado, acordos de parceria e influência de mercado normalmente têm mais chances de sobreviver em tempos de crise.
2. Uma compreensão precisa do que estão fazendo graças ao rastreamento avançado e aos recursos analíticos.
3. Bom conhecimento do mercado.
4. A maior qualidade das campanhas de marketing.

Quanto ao primeiro fator, é muito difícil mudar algo aqui em um curto período de tempo. Quanto ao resto, não é grande coisa se você conhece os instrumentos certos para lidar com isso.

Um dos maiores desafios que as empresas de comércio eletrônico enfrentam hoje está na área de análise de dados. Equipes pequenas, médias e grandes enfrentam problemas com a precisão dos dados e geração de insights.

Em geral, as empresas têm menos problemas com a coleta de estatísticas de produtos em vez de rastrear o desempenho de seus canais de compra de mídia.

Os métodos de rastreamento baseados em cookies de terceiros que muitas empresas ainda usam hoje estão longe de serem chamados de confiáveis.

Mesmo que os cookies de terceiros não durem muito, as estatísticas mostram que muitas empresas de comércio eletrônico ainda não sabem quais alternativas confiáveis ​​existem no mercado hoje e qual escolher.

Outro fator que impede a empresa de obter os resultados desejados é a incompreensão sobre a eficiência do funil. Ele se aplica a ambos: eventos que acontecem em cada estágio da jornada do cliente e ações pós-conversão dos clientes.

O papel crucial dos dados de anúncios na estratégia de comércio eletrônico

A compra de mídia é uma das formas mais populares e eficazes de estratégias de marketing de comércio eletrônico. É relativamente barato e eficaz para este vertical. Mas como produzir ideias que podem lhe trazer dinheiro?

Basicamente, há apenas uma maneira confiável de fazer isso - reunir dados confiáveis ​​de anúncios e analisá-los. Personalização, segmentação de audiência, otimização e gerenciamento de anúncios só são possíveis se você tiver dados de anúncios confiáveis ​​o suficiente.

O alto grau de incerteza do mercado causado pelo COVID-19, juntamente com a paisagem em rápida mudança do mercado de anúncios digitais, gerou um aumento na demanda por software profissional de rastreamento de anúncios.

Vamos ver como os negócios de comércio eletrônico podem se beneficiar disso. Basicamente, existem cinco problemas principais que as empresas de comércio eletrônico pedem aos rastreadores de anúncios para resolver :

1) Defina as metas certas

O feedback qualitativo dos clientes, sem dúvida, traz grandes benefícios. Mas pode ser a principal fonte de informações para definir metas estratégicas e táticas de negócios? Provavelmente não.

As pessoas podem disfarçar, mas os números não. Observando a dinâmica das principais métricas do produto, você pode encontrar facilmente os gargalos de suas campanhas de marketing e formular metas eficazes para melhorá-las no futuro.

2) Encontre os canais de marketing mais lucrativos

Se você usar diferentes soluções alternativas para medir a eficácia de seus canais de compra de mídia, é provável que tenha grandes problemas com a comparação de dados.

Diferentes plataformas de rastreamento e análise têm diferentes modelos de atribuição. É por isso que normalmente você precisa gastar muito tempo para colocar tudo em um único padrão.

Mesmo que você trabalhe com uma grande equipe de análise, sempre há espaço para erros humanos. Qualquer software confiável de rastreamento de anúncios acumula os dados de todo o tráfego orgânico e pago e fornece informações valiosas.

3) Crie um mapa da jornada do cliente eficaz

Um dos erros mais comuns das empresas de comércio eletrônico é um desejo constante de aumentar o fluxo de tráfego de entrada. Na verdade, só traz efeito positivo quando se trabalha em casos relacionados a marcas fortes, que conhecem muito bem as necessidades e o comportamento de seu público.

Em outros casos, é muito mais importante focar na análise dos estágios do funil de vendas e monitorar seu desempenho. Rastrear diferentes tipos de eventos pode dar a você uma visão geral de onde sua hipótese estava errada: pré-aterrissagem, aterrissagem, página de agradecimento e outros.

4) Desenvolver a persona dos compradores acionáveis

O software profissional de rastreamento de anúncios não apenas coleta dados sobre o desempenho do tráfego, mas também fornece características detalhadas dos usuários. Pode ser qualquer coisa, desde país, cidade, idioma, sistema operacional, tipo de conexão e outros.

Como resultado, você pode ver as informações detalhadas sobre os usuários, suas preferências e escolhas: qual banner ele mais gosta, quais categorias de produtos preferem comprar, como eles sabem sobre seu produto e outros.

5) Construir um programa de afiliados lucrativo

O Programa de Afiliados é um dos instrumentos de promoção mais populares para qualquer empresa de comércio eletrônico. Ao mesmo tempo, é um dos mais difíceis, se estamos falando de implementação.

Você precisa encontrar uma plataforma que lhe permitirá gerenciar afiliados e se comunicar com eles, armazenar suas ofertas, rastrear a atividade dos afiliados e organizar o processo de pagamentos. Curiosamente, o software de rastreamento de anúncios de hoje também pode ajudar seus usuários a lidar com esse problema.

Pensamentos finais

Como você pode ver, as empresas de comércio eletrônico de hoje esperam dos rastreadores de anúncios muito mais do que apenas o rastreamento de anúncios. Seus requisitos incluem consolidação de anúncios, otimização, gerenciamento e outros.

Mas não parece nada surpreendente. Na situação atual, o preço de um erro para as empresas aumenta com o tempo. Como você pode ver, a abordagem baseada em dados pode salvar as empresas de comércio eletrônico de grandes perdas e ajudá-las a criar uma estratégia eficaz de longo e curto prazo.