Cinco insights de marketing por e-mail e celular de 2021 (primeiro trimestre ao segundo trimestre)

2021 foi tão desafiador quanto 2020 para muitas marcas, dada a natureza duradoura da pandemia COVID-19 e a incerteza contínua que influencia o comportamento do consumidor. O marketing por email tem permanecido um veículo de comunicação consistente para alcançar públicos-chave. O desempenho do marketing por email continua a se correlacionar diretamente com a capacidade do email de fornecer conteúdo relevante aos destinatários.

No relatório de benchmark de marketing móvel e e-mail recém-lançado da Acoustic, avaliamos o estado atual do e-mail e engajamento móvel em 2021 para ajudar os profissionais de marketing a entender como os consumidores respondem ao e-mail em diferentes regiões e setores. Essas métricas revelam cinco insights principais:

1. Envolvimento de e-mail e marketing móvel imitam tendências em mercados prósperos
2. O marketing por email é significativamente mais popular do que o celular em termos de envio
3. Os eventos atuais, não apenas a pandemia, desempenham um papel no seu desempenho de marketing
4. Quantidade não é igual a qualidade
5. A pandemia ainda desempenha um papel desproporcional no desempenho de marketing

Vamos olhar mais de perto.

1. O engajamento de marketing móvel e por e-mail imita as tendências em mercados prósperos

Olhando para o número de cliques por setor, o seguro foi o de crescimento mais rápido em 2021, assumindo a primeira posição em junho. Isso se correlaciona com a reabertura lenta do mundo e os consumidores se tornando mais interessados ​​em itens caros, como carros, casas e barcos. O mercado imobiliário tem casas vendidas por muito mais do que o preço pedido, os EUA estão passando por uma escassez de carros devido à baixa produção e alta demanda, e até as vendas de barcos dispararam durante a pandemia, à medida que os consumidores buscavam atividades seguras com COVID.

Esses itens de ingressos maiores exigem seguro e o desempenho de marketing mostra que o seguro tem sido um setor próspero como resultado. Quando as marcas capitalizarem nas tendências e preferências emergentes, como as seguradoras fizeram este ano, também verão um aumento no engajamento.

2. O marketing por e-mail supera significativamente o celular

Muito se espalhou sobre os canais de marketing fora do e-mail, e por um bom motivo! São maneiras novas, empolgantes e envolventes de alcançar seus clientes.

O número de destinatários de e-mail no primeiro semestre de 2021, porém, é quase o triplo do número de destinatários de envio móvel, oferecendo mais oportunidades para o envolvimento do consumidor. Uma estratégia de marketing por e-mail robusta ainda é uma base fundamental para qualquer programa de marketing, combinada com SMS e push móvel.

3. Os eventos atuais desempenham um papel vital

Em 2021, conforme as coisas voltaram a uma forma de vida mais “normal”, uma ampla variedade de eventos atuais moldou as respostas dos consumidores ao conteúdo de marketing.

No início de 2021, o governo estava entre as indústrias com maior taxa aberta. A posse do presidente Biden e a conclusão do ciclo eleitoral de 2020 nos EUA trouxeram mais interesse nos e-mails do governo, no entanto, esse engajamento caiu ao longo do ano, como era de se esperar. Sem a necessidade de encorajar as pessoas a votarem em uma causa ou candidato específico, e-mails políticos ou governamentais parecerão menos relevantes ou oportunos para os consumidores.

Um setor que viu um envolvimento consistentemente alto foi o de energia e meio ambiente. Houve uma série de desastres naturais em todo o mundo, desde inundações a incêndios florestais e terremotos. Muitos desejam atualizações em tempo real para entender como eles e seus entes queridos serão afetados.

Os seguros também registraram algumas das taxas de abertura mais altas em 2021, provavelmente devido à demanda contínua por carros, casas e barcos novos.

4. Quantidade não é igual à qualidade

Como diz o velho ditado, quantidade não é igual a qualidade. A América do Norte enviou a maioria dos e-mails de qualquer região geográfica neste ano, respondendo por 60,5% de todos os e-mails. No entanto, o engajamento na América do Norte foi apenas médio. Essa região terminou o primeiro semestre do ano com a quarta maior taxa de cliques (CTR) das nove regiões geográficas medidas. Por outro lado, a Europa Continental começou o ano com a maior taxa de abertura e responde por apenas 8% de todos os envios de e-mail.

Da mesma forma, no final de junho, o Reino Unido e a Irlanda exibiam as maiores taxas de abertura, mas respondiam por apenas 7,7% de todos os envios de e-mail. É claro que mensagens direcionadas e oportunas geram engajamento, não o número de e-mails que você envia.

5. A pandemia ainda desempenha um papel desproporcional

Em janeiro e final de março / início de abril, a Europa continental teve sua maior taxa de infecção por coronavírus per capita e, durante esses meses, o número de aberturas também aumentou. Os consumidores mostraram maior interesse durante os surtos de pandemia, para que pudessem entender como as marcas estavam controlando a pandemia. Essa mesma tendência também aconteceu na Ásia-Pacífico: os casos atingiram o pico em maio, assim como as taxas de abertura de e-mail.

Pensamentos finais

Com base nessas tendências, a personalização surge como uma tática crucial para os profissionais de marketing por email. Isso continuará ao longo de 2021 e além. Se suas campanhas têm um desempenho abaixo da média do setor, você precisa implementar estratégias como mensagens personalizadas para melhorar seu envolvimento de marketing.

Pule nas tendências oportunas, como a temporada de volta às aulas para a educação ou as compras de fim de ano para o varejo, mas as mensagens que você compartilha também devem ser personalizadas. Não se esqueça de aplicar o bom senso ao personalizar suas comunicações, porque mesmo o melhor da tecnologia não será capaz de salvar sua campanha de outra forma. Por exemplo, oferecer a um estudante universitário ofertas de roupas infantis provavelmente não fará sentido, mas um laptop ou outras ofertas de tecnologia seriam mais adequadas. Ao enviar menos e-mails com mensagens mais relevantes, seu envolvimento melhorará.

Tendemos a esquecer o poder do e-mail porque faz parte de nossas vidas pessoais e profissionais todos os dias. Apesar de muitas novas tecnologias e oportunidades de marketing surgirem constantemente, o e-mail ainda é dominante e, quando combinado com a personalização oportuna, pode capacitá-lo a vencer a concorrência.

Erinne Mejia é diretora sênior de gerenciamento de produtos da Acoustic.

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