Cinco itens essenciais para dispositivos móveis para impactar a jornada do cliente neste período de festas

De acordo com a previsão de vendas anuais no varejo da Deloitte, os varejistas devem esperar um aumento nas vendas nas lojas e online neste feriado que se aproxima.

Com uma economia estável, baixo desemprego e mais renda disponível, as vendas devem ultrapassar US $ 1 trilhão, ou um aumento de 3,6% -4% nas vendas em relação ao mesmo período do ano passado (novembro-janeiro).

Isso é uma boa notícia para muitos varejistas que foram forçados a fechar algumas lojas, otimizar SKUs e reduzir despesas, mas não é hora de relaxar e descansar na frente da inovação.

Embora a maioria dos varejistas já tenha finalizado seus planos de férias, use as próximas semanas para testar, testar e inovar para gerar novos aprendizados, insights e vendas que se aproximam do ano novo.

Com isso em mente, aqui estão algumas das minhas principais recomendações focadas em preencher a lacuna entre o digital e o físico, melhorando a experiência do cliente e mantendo as vendas na direção certa.

Os dispositivos móveis são a ponte entre o digital e o tijolo e argamassa, à medida que o número de dispositivos e o tempo gasto com esses dispositivos continua a acelerar.

Consequentemente, o celular agora é a principal prioridade do marketing digital para os profissionais de marketing, de acordo com a Forrester Research. Para os profissionais de marketing que buscam acelerar ainda mais as vendas e melhorar as experiências do cliente neste período de festas, nenhum programa estaria completo sem um esforço focado em inovação móvel abrangendo SMS, push, publicidade móvel e marketing / inteligência orientado para localização.

Considere o seguinte:

Texto para salvar programas

Milhões de consumidores armados com smartphones em mãos entrarão e sairão das lojas nos próximos meses. Embora muitos possam não ter baixado seu aplicativo, quase todos têm a capacidade de enviar texto.

Na verdade, o SMS continua sendo o carro-chefe do marketing móvel porque é fácil, em tempo real e onipresente.

Os varejistas que buscam aumentar as vendas ano após ano para uma determinada categoria ou produto devem considerar o seguinte: analisar o gasto médio e a margem do ano anterior para essa categoria (ou seja, US $ 50), determinar o aumento desejado nas vendas médias / tamanho da cesta e incentivar os usuários a gastar mais enviando uma mensagem de texto para receber um bônus ou desconto (ou seja, gaste $ 100, receba pontos de recompensa em dobro).

Notificações push geo-acionadas

Vamos enfrentá-lo, eles dizem que o tempo é tudo. Se você tiver a sorte de ter usuários baixando seu aplicativo, terá uma oportunidade única não apenas de aprender mais sobre eles, mas também de conectar os dados existentes sobre esses usuários por meio de uma compra no aplicativo, registro ou login de fidelidade.

Combinar esse conhecimento com os dados de CRM existentes (ou seja, compras anteriores) e, quando disponível, a localização lhe dará a capacidade de acionar uma mensagem hiper-relevante quando um determinado usuário cruzar uma barreira geográfica (ou seja, dentro de X pés de seu local de varejo).

Mas por que parar aí? Considere testar um programa de conquista estabelecendo cercas geográficas em torno dos locais do seu concorrente e adoçando o negócio para aumentar sua parcela de carteira e fidelidade.

Inteligência de beacon / WiFi e mensagens

Muito se tem falado sobre a promessa dos sinais Beacon e WiFi de oferecer suporte a um melhor conhecimento do cliente, mensagens e experiências na loja.

De acordo com o Retail TouchPoints, apenas 29% dos varejistas pesquisados ​​em todo o mundo implementaram a tecnologia de beacon até agora e, daqueles que o fizeram, outra pesquisa mostra que estão satisfeitos com eles.

A chave para o sucesso e a satisfação do farol é seguir em frente com alguns objetivos em mente e estabelecer marcos e medidas de sucesso. Seja para tentar obter uma melhor compreensão da jornada do cliente na loja, melhorando as operações da loja por meio de melhores dados para a equipe ou impactando a experiência e as vendas criando ofertas e serviços hiper-relevantes na loja.

Se você ainda não implementou beacons, considere um piloto com essas coisas em mente e certifique-se de compartilhar os aprendizados internamente para fomentar a inovação.

Retargeting de anúncios

Como profissionais de marketing, todos nós aspiramos entender melhor e impactar a jornada do cliente de uma forma positiva. Afinal, no final das contas, criar experiências positivas para o cliente é realmente a forma como uma marca pode realmente se diferenciar de outra no mercado competitivo de hoje.

Até agora, falamos sobre mensagens pré-visita com mensagens acionadas por geolocalização e mensagens acionadas por beacon / WiFi na loja, mas e após a visita?

Usando o IDFA (Apple Identifier for Advertiser) ou Google Advertising ID, os profissionais de marketing têm a oportunidade de redirecionar seus usuários de aplicativos no aplicativo e por meio de anúncios móveis nas principais redes de anúncios.

Ao usar CRM, dados de geolocalização (visita recente à loja), sinais de baliza (movimentos na loja e tempo de espera) e dados de compra reais, os profissionais de marketing podem agora redirecionar de forma inteligente os usuários com anúncios móveis hiper-relevantes que refletem o interesse ou as compras reais ( venda para cima).

Se o acesso a vários componentes desse esforço for difícil, considere começar testando um programa simples de retargeting de anúncios para encorajar outra visita online ou à loja e aumentar sua sofisticação a partir daí.

Análise e atribuição de celular

A riqueza de ofertas de dados móveis é imensa. O cenário móvel continua a se expandir com startups inovadoras focadas em ajudar as marcas a alavancar o poder dos dados móveis e, especificamente, móveis.

Procure fornecedores que possam ajudá-lo a visualizar esses dados para gerar um melhor entendimento de seus clientes com base em seus movimentos físicos. Uma empresa líder de hospitalidade que conheço está usando os dados de localização dos usuários de aplicativos fora da propriedade para entender e segmentar melhor seus usuários (ou seja, foodie, entusiasta do esporte, etc.), informar sobre serviços de propriedade e refinar as mensagens em todos os canais.

Os dados de localização também podem ser usados ​​para determinar a atribuição - aquele anúncio para celular gerou uma visita à loja e uma compra?

Estamos vivendo em tempos empolgantes e não há dúvida de que o marketing móvel e móvel está se tornando cada vez mais central não apenas para entender a jornada do cliente, mas também para impactá-la e desenvolvê-la de maneiras novas e empolgantes.

Enquanto os profissionais de marketing continuam a direcionar dinheiro para o canal móvel, testar novas maneiras de impactar a jornada do cliente precisa ser uma parte essencial de qualquer esforço de marketing hoje.