Cinco razões pelas quais a China é um modelo para a inovação digital

Além de ser o maior mercado de comércio eletrônico do mundo, a China está rapidamente se estabelecendo como um centro de inovação tecnológica em torno do comércio social móvel, marketing omnicanal e realidade virtual.

Para ter uma ideia de como será o futuro do marketing digital, aqui estão cinco áreas em que a China já está liderando.

1. O fator 'X'

A integração de serviços móveis e sob demanda alimentou uma forma de comércio social que alguns na indústria estão rotulando como comércio 'x'. Ele está saindo da China pelas rápidas taxas de adoção de smartphones do país (mais de 600 milhões de pessoas na China acessam a internet de um telefone móvel - 88% da população online do país), forte acessibilidade de banda larga móvel e sistemas inovadores de pagamento móvel que não dependem de cartões de crédito.

A Alibaba deu o pontapé inicial com seus mercados C2C e B2C Taobao e Tmall, e o sistema de pagamento Alipay, há vários anos, conectando dados de clientes e fornecedores em plataformas, dispositivos, canais de pagamento e logística.

O grande motor e agitador, entretanto, é o WeChat da Tencent - conhecido no mercado chinês como Weixin. Existem mais de 700 milhões de pessoas usando este aplicativo móvel versátil. O leitor de código QR embutido no aplicativo permite que os usuários se conectem com marcas em configurações online e offline. Um recurso de carteira, vinculando uma conta WeChat a uma conta bancária, permite que os usuários paguem por tudo, desde contas de serviços públicos a táxis e restaurantes, tanto online quanto offline.

2. Comércio social e WeChat

A natureza fechada do WeChat provou ser um desafio para as marcas (um usuário deve procurar ativamente e se conectar com a marca primeiro - um pouco como adicioná-los à sua rede como faria com um amigo - antes que a comunicação possa começar), mas isso torna o relacionamento entre marca e consumidor muito mais autêntico e valioso. Usando o código QR incorporado, empregando estratégias estratégicas de marketing de conteúdo e aproveitando ao máximo as novas tecnologias e complementos de software de back-end, as marcas podem usar uma variedade de estratégias para envolver os consumidores nos espaços online e offline.

Qual é o segredo do sucesso do WeChat na China? Ele evoluiu com o consumidor conectado e móvel em mente. Imagine um mundo onde um único aplicativo em seu telefone é sua: carteira, sua ferramenta de comunicação, seu canal para pedir comida, passagens de avião, ingressos de cinema, chamar (e pagar) um táxi, marcar uma consulta médica, pagar contas de serviços públicos, enviar dinheiro de amigos, compartilhamento de fotos e adesivos, e a possibilidade de pagar por produtos em uma loja física, tendo o mesmo telefone escaneado no balcão. Este é o WeChat.

Se o consumidor chinês está no seu radar, sua marca precisa estar nesta plataforma, quer você já tenha uma presença na China ou não.

3. Marketing online e offline, multicanal e omnicanal

No ano passado, o Alibaba desafiou as probabilidades quando sua bonança anual de compras online 24 horas, Singles Day, arrecadou US $ 14,3 bilhões em volume bruto de mercadorias (GMV) - mais do que a Black Friday e a Cyber ​​Monday combinadas. Este foi um aumento de 60% em relação ao ano anterior.

“Nunca penso neste dia como um dia para vender produtos, este é um dia em que trocamos ideias, este é o dia em que trocamos inovação, invenção e criação”, disse Jack Ma, presidente executivo e fundador do Alibaba Group, no lançamento do evento do ano passado em 11 de novembro.

Ma é um homem de ideias. Em 2015, o Dia dos Solteiros apresentou uma série de novas iniciativas para manter o evento sempre atualizado. Isso incluiu trabalhar com mais de 1.000 marcas de varejo, para incentivar o movimento de 180.000 lojas físicas em 330 cidades da China.

Varejistas de alto nível incluem a Estée Lauder e a cadeia de joias Chow Tai Fook de Hong Kong. Essas lojas ofereciam promoções para usuários de smartphones na forma de recompensas, cupons eletrônicos de desconto e opções de clicar e coletar, permitindo que eles comprassem online e retirassem na loja, ou pagamentos online e offline por meio de seus smartphones para compras na loja.

Essas estratégias inovadoras da O2O vão além dos festivais de comércio eletrônico. Marcas inteligentes na China estão implementando estratégias on-line e off-line sofisticadas e inovadoras para capitalizar a abordagem móvel-primeiro do consumidor chinês para fazer compras. Escrevendo para o ClickZ recentemente, Elisa Harca analisou as diferentes maneiras como os supermercados chineses estão usando códigos de barras em produtos na loja para ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais informadas, digitalizando-os em seus telefones. Também abre mais canais para pagamento e entrega.

Muitos consumidores chineses ainda desejam ver ou sentir um produto antes de comprá-lo online. A jornada do comprador pode começar online no estágio de pesquisa e terminar online com a própria compra, mas em algum lugar no meio, a experiência offline ainda tem um papel a cumprir, de acordo com um relatório recente da PwC.

O marketing omnichannel, quando bem feito, é particularmente importante para marcas que visam os 120 milhões de chineses que viajam para o exterior a cada ano. Os viajantes chineses começam a interagir com as marcas no período de 4 a 6 semanas antes do início da viagem. Eles podem então verificar o produto na loja, seja em Roma, Paris ou Nova York. Não é incomum que eles comprem o produto on-line em seus telefones depois de visitar a loja e receber a entrega em seu endereço residencial na China.

É aqui que a tecnologia de código QR do WeChat pode permitir que marcas estrangeiras se conectem com viajantes chineses, estejam eles na China ou não. Uma marca como a Cambridge Satchel Company do Reino Unido, por exemplo, já começou a testar a presença de códigos QR em suas lojas de Londres para se conectar com os consumidores chineses. Quando um consumidor chinês escaneia o código QR da loja, a Cambridge Satchel Company pode continuar a interagir com o consumidor após seu retorno à China.

As marcas agora também podem abrir uma loja no WeChat ou usar uma conta oficial na plataforma como parte de uma estratégia de comércio eletrônico dedicada. Moleskine e Coach são duas marcas internacionais que já usam o WeChat para comércio eletrônico, enquanto a KLM o usa para CRM.

4. Comércio eletrônico

A economia da China pode estar desacelerando, mas alguns acreditam que isso resultará em um boom ainda maior para o já florescente setor de comércio eletrônico do país, à medida que os consumidores chineses procuram maneiras de gastar seu dinheiro com mais sabedoria.

“As pessoas ainda têm dinheiro, mas procuram gastá-lo de maneira mais inteligente”, disse Ohad Hecht, diretor de operações da Emarsys, ao ClickZ em março.

A China tem atualmente 668 milhões de usuários de Internet e tem mais usuários de mídia social do que os Estados Unidos e a UE juntos. De acordo com Mark Millar, da Universidade Politécnica de Hong Kong e autor de Global Supply Chain Ecosystems, a China tem 413 milhões de compradores online. Espera-se que chegue a 750 milhões até 2020. Os varejistas, você está percebendo!

Millar estava apresentando em nossa conferência digital Shift em Londres. Ele diz que o setor de varejo online da China vale atualmente US $ 672 bilhões e alcançará US $ 1,5 trilhão nos próximos dois anos.

Outro dos números surpreendentes de Millar: ainda há mais de 500 milhões de pessoas na China que ainda não se conectaram à Internet. À medida que o governo chinês empurra ativamente sua política Internet Plus (que combina tudo, desde computação em nuvem, mobilidade, infraestrutura e manufatura, em negócios tradicionais como um motor para sua economia), podemos esperar ver este novo grupo de consumidores online mais cedo. do que mais tarde. Muitos desses novos consumidores virão do interior da China, onde o comércio eletrônico está dando às comunidades rurais da China acesso aos mesmos bens e serviços disponíveis para seus primos urbanos.

É aqui que as plataformas domésticas de comércio eletrônico e os canais internacionais de comércio eletrônico estão dando às marcas estrangeiras oportunidades de testar seus produtos na China sem ter que registrar uma pessoa jurídica lá.

5. Tecnologia e inovação

A evolução do PC, da Internet e do telefone móvel pode ter se originado e centrado nos Estados Unidos e no Vale do Silício, mas muito disso, especialmente com o telefone móvel, está começando a se mover em direção à China, diz Alvin Wang Graylin, Presidente regional de VR da HTC na China.

Ele cita empresas como a Tencent (WeChat) e a Alibaba (controladora das plataformas de comércio eletrônico Taobao e Tmall e desenvolvedora da Alipay), que lideram de várias maneiras em termos de marketing digital e pagamentos digitais.

Além disso, os consumidores chineses deram um salto em uma série de inovações ocidentais, especialmente na adoção de dispositivos móveis. E Graylin prevê que o espaço de realidade virtual (VR) será o próximo. Ele acredita que a grande comunidade de jogos da China e a abertura dos consumidores chineses a novas inovações verão a tecnologia sendo adotada e otimizada em uma velocidade maior do que em qualquer outro lugar do mundo.

Existem razões históricas pelas quais a China não esteve preparada para liderar em tecnologias inovadoras no passado, mas tudo isso está mudando, à medida que o país se encontra em um lugar de estabilidade econômica e política. Há mais dinheiro para investimento em P&D central, e a China também se beneficia de sua capacidade de fabricar produtos de alta qualidade e alto volume a custos baixos. Ela também tem um cenário de startups próspero, um grande pool de talentos de trabalhadores qualificados e forte apoio do governo chinês.

“Existem mais consumidores digitais na China do que em qualquer outro lugar, há mais pessoas comprando no comércio eletrônico do que em qualquer outro lugar. Existem muitos mercados em que a China já é líder ou em breve será, e o marketing digital será um deles ”, diz Graylin.

Conclusão

No início deste ano, Harca escreveu sobre a recepção muito diferente no Ocidente ao chatbot Tay da Microsoft, em comparação com a popularidade do influenciador de IA, Xiaobing na China.

O contraste entre as duas culturas demonstra de forma pungente a abertura com que os consumidores chineses adotam a tecnologia e a inovação. Aqui na Ásia é normal ser amigo de um robô, interagir com um e dizer: “Eu te amo”.

Os consumidores que priorizam a mobilidade na China e sua abertura para a adoção de novas tecnologias estão ajudando a levar o país da imitação à inovação.

Uma medida da crescente inovação da China pode ser olhar para as três maiores empresas de internet e tecnologia da China - Tencent, Alibaba e Baidu, que continuam a se classificar na lista das 100 marcas globais mais valiosas da Brandz da Millward Brown - este ano chegando aos números 11, 18 e 29 respectivamente. A outra marca a observar é a plataforma de comércio eletrônico chinesa JD.com, que entrou na lista pela primeira vez no número 99.

* Você vai se juntar a nós no ClickZ Live Shanghai, de 19 a 21 de setembro? Temos uma linha fantástica de figuras-chave da indústria, incluindo Alvin Wang Graylin da HTC, Jeff Kwek da Tencent e Joey Bian da JD.com. Para a programação completa, lista de palestrantes e informações sobre ingressos, visite nosso site do evento aqui.

** Imagem em destaque: Alipay / Ant Financial Group da Alibaba