Cinco tendências de varejo e marketing para 2021

2020 foi um ano difícil para o mundo e para o varejo em particular. As lojas físicas foram fechadas e a interrupção das cadeias de abastecimento atrasou as entregas. No entanto, a inovação não parou de evoluir.

Se alguma coisa, 2020 também foi um ano decisivo, transformando o cenário do varejo e marketing em direção ao comércio de relacionamento, à integração aprimorada e ao varejo local.

Este artigo explora os principais impulsionadores dessa transformação e também como eles moldarão o varejo e o marketing nos próximos anos.

Linhas turvas entre o comércio online e offline

Cinco anos atrás, a Amazon abriu sua primeira loja física, uma livraria de varejo. A tendência usual era (e ainda é) as lojas físicas ficando online, e não o contrário. Hoje, a Amazon administra 6 tipos diferentes de lojas físicas que vendem quase tudo, desde livros e dispositivos a mercearias e mercadorias.

As linhas indefinidas entre o comércio online e offline têm sido um ponto de discussão há anos, mas agora estamos vendo isso se manifestar em grande escala. O comércio moderno integra perfeitamente o digital com o físico.

De acordo com uma pesquisa , mais de 50% dos clientes que compraram de um varejista online também tiveram uma experiência na loja no mesmo período; e 82% dos usuários de smartphones recorrem ao telefone enquanto estão dentro de uma loja para tomar decisões de compra.

À medida que a lacuna entre o comércio online e offline diminui a cada dia, as marcas estão fazendo uma mudança correta para o marketing omnicanal, criando uma experiência de usuário consistente em todos os canais e dispositivos, permitindo que os clientes façam conversões em qualquer canal .

Mais opções de pagamento

Os pagamentos sofreram mudanças significativas nos últimos anos. Os pagamentos em dinheiro diminuíram e os cartões passaram da banda magnética para os chips e agora os cartões sem contato, bem como os pagamentos móveis sem contato (digitalize e vá). Embora as opções de pagamento móvel mais convencionais sejam Google Pay e Apple Pay.

Em 2021 e além, os pagamentos por biometria terão uma aceitação muito mais ampla. Pagamento de biometria por conta própria, não como parte da autenticação multifator.

Alguns modelos experimentais incluem uma cantina de estudantes na Dinamarca que agora permite que os clientes paguem com o dedo , usando luz infravermelha para mapear o padrão único das veias, bem como o novo scanner de palma da Amazon para ser usado em suas lojas físicas.

A biometria também está chegando aos pagamentos remotos, com a Juniper Research prevendo que a biometria móvel autenticará mais de US $ 2 trilhões em vendas até 2023, 57% das transações biométricas serão remotas até então.

Outra tendência importante nos pagamentos é a crescente adoção do bitcoin como uma moeda de compra aceitável. Gateways de pagamento de empresas como Coinbase e Bitpay permitem pagamentos bitcoin. Nesse sentido, o Shopify está à frente.

A pesquisa por voz veio para ficar

Por algum tempo, a voz foi aclamada como a próxima geração de pesquisas. E isso não é rebuscado de forma alguma. Em 2018, 27% da população global on-line estava usando a pesquisa por voz no celular.

Desde então, testemunhamos avanços em assistentes digitais e dispositivos inteligentes, que tornaram a pesquisa por voz mais popular de forma significativa.

Os proprietários desses assistentes e dispositivos inteligentes estão usando cada vez mais a pesquisa por voz nas compras , desde pesquisar produtos até fazer compras reais. De acordo com estimativas da OC&C , US $ 40 bilhões (nos EUA) e US $ 5 bilhões (no Reino Unido) serão gastos no comércio de voz até 2022.  

Há uma conexão entre as pesquisas por voz e o varejo local. 58% dos consumidores na América usaram a pesquisa por voz para encontrar empresas locais em 2019.

Todas as evidências mostram que essa tendência continuará crescendo. Os seres humanos são mais aptos a falar do que digitar; então o que está acontecendo é que estamos abraçando mais nossas tendências naturais.

Marcas e questões sociais (tomada de posição)

Conhecemos os valores da marca e entendemos por que as marcas devem mostrar as principais crenças e princípios que defendem. Quando se trata de questões sociais, as marcas tiveram que se manter neutras, jogando da maneira mais segura possível.

Longe vão aqueles dias. Os clientes estão pedindo mais.

Tudo começou quando o comércio passou da mera compra e venda para a construção de relacionamentos. As expectativas dos clientes em relação às marcas agora refletem a dinâmica do relacionamento, como a necessidade de lealdade e confiança, bem como o cuidado e a preocupação com as questões sociais práticas que eles (clientes) enfrentam.

De acordo com o Relatório Especial Edelman Trust Barometer de 2020 , 58% dos consumidores americanos querem que as marcas eduquem o público ou defendam a igualdade racial e 60% querem que elas invistam na abordagem das causas profundas da desigualdade.

Os clientes, especialmente os das gerações mais jovens, são motivados por crenças e conscienciosos, e só compram de marcas que consideram aliadas no que diz respeito a questões sociais, como justiça racial, igualdade de gênero, mudança climática, leis sobre armas e até mesmo a atual pandemia violenta estão preocupados. O gráfico abaixo é do mesmo relatório da Edelman.

Um exemplo de tomada de posição é a campanha contínua de Real Beauty da Dove , promovendo diversidade e aceitação em uma indústria infame por reforçar estereótipos.

Neste momento, as marcas não podem ficar quietas. Eles precisam demonstrar seus valores essenciais em ações práticas, especialmente porque a publicidade não pode conquistar esse tipo de confiança de seus clientes.

A ascensão do varejo de assinatura

Muito em breve, a maioria das pessoas estará comprando alimentos, mantimentos e roupas da mesma forma que acessam software, água e eletricidade: com uma assinatura.

As preferências do consumidor estão mudando para a experiência e se distanciando dos produtos. Um modelo de assinatura permite que as empresas se adaptem ao cenário em mudança.

Por exemplo, o Walmart lançou recentemente o Walmart Plus, um serviço de assinatura premium que desafia as assinaturas Amazon Prime e Target mais estabelecidas.

Todos os três pacotes de assinatura vêm com vantagens como entrega gratuita, preços mais baixos e ofertas exclusivas, pagamentos mais fáceis e uma série de outros benefícios. Esses benefícios são empacotados como experiências "privilegiadas" e têm como objetivo inspirar a lealdade do cliente.

O varejo de assinaturas é uma vantagem para compradores e vendedores. Os vendedores têm um fluxo de receita mais previsível e podem escalar melhor, enquanto os compradores se beneficiam de uma melhor experiência de compra por meio da compra automatizada e outras vantagens.

Em média, os serviços de assinatura aumentam as receitas a uma taxa 5x mais rápida do que as receitas do S&P 500 (18,2% vs. 3,6%) e das vendas de varejo nos EUA (18,2% contra 3,7%). Além disso, tem havido uma ênfase na construção de relacionamentos das empresas com seus clientes, e um modelo baseado em assinatura garante exatamente isso.

Conclusão

2021 parece ser um ano notável para o setor de varejo e marketing. E as tendências destacadas acima teriam um impacto de longo prazo nos negócios. Aproveitar as oportunidades crescentes agora manterá sua empresa competitiva nos próximos anos. No final do dia, melhorar a experiência de compra é o objetivo principal.