Cinco tecnologias + tendências mudando o marketing digital em 2020

Com as vendas do comércio eletrônico ultrapassando US $ 4 trilhões este ano, ficar à frente das tecnologias e tendências emergentes é essencial para permanecer competitivo online.

À medida que a tecnologia avança, também aumentam as expectativas do consumidor em relação à experiência de compra. Os compradores têm uma quantidade avassaladora de informações na ponta dos dedos.

As marcas precisam entender e implementar as estratégias que lhes permitirão se destacar e se conectar com seus clientes-alvo.

Neste artigo, revelaremos algumas dessas estratégias principais:

1) Revolucionando a experiência do cliente com inteligência artificial

A tecnologia digital está se expandindo em um ritmo rápido. A inteligência artificial (IA) está na vanguarda, ostentando recursos impressionantes de rastreamento e análise que ajudam os profissionais de marketing a tomar decisões mais inteligentes, gerar mais receita e aumentar a aquisição de clientes.

Os avanços no aprendizado de máquina (ML) têm sido igualmente importantes para profissionais de marketing e anunciantes.

Com a capacidade de analisar rápida e eficientemente um número quase infinito de pontos de dados, os profissionais de marketing estão cada vez mais recorrendo ao aprendizado de máquina para entender melhor o impacto que diferentes pontos de contato de clientes individuais e até mesmo segmentos de público inteiros têm na jornada do comprador.

Outro avanço tecnológico impressionante e ainda em crescimento foi na realidade aumentada (AR). Essa tecnologia combina informações digitais com um ambiente físico em tempo real. No mundo do marketing digital, os avanços recentes em RA abriram as portas para experiências de compra totalmente exclusivas e personalizadas para os consumidores.

Seja permitindo que os clientes vejam os móveis de suas casas ou experimentando roupas em um “camarim virtual”, a AR é mais uma oportunidade para as marcas se diferenciarem da concorrência.

A automação é outra tecnologia revolucionária para os profissionais de marketing, permitindo que otimizem seu tempo com eficiência, automatizando tarefas que costumavam exigir esforço manual.

Os profissionais de marketing podem acionar e-mails personalizados quando os clientes fazem uma compra, abandonam um carrinho, interagem com a marca nas redes sociais e muito mais, tudo por meio da automação. Esses e-mails personalizados podem reduzir os custos de aquisição de clientes em 50%, aumentar a receita em 15% e aumentar a eficiência de gastos em 30%.

2) Estratégias de marketing de vídeo para aumentar o engajamento

93% dos profissionais de marketing conquistaram um novo cliente a partir de um vídeo na mídia social. Então, como os profissionais de marketing, que provavelmente se sentirão um pouco intimidados pela produção de vídeo, devem abordar a criação de vídeos?

Primeiro, é importante entender que uma equipe de produção completa é coisa do passado. Em 2020, entrar no espaço de marketing de vídeo pode ser tão simples quanto criar vídeos curtos e informais para mostrar os produtos de sua marca. Esses vídeos podem ser usados ​​no YouTube, Amazon, Facebook e na maioria dos outros canais nos quais você está anunciando ou fazendo marketing.

Os anunciantes que desejam aproveitar as vantagens dos recursos do YouTube podem fazê-lo por meio de anúncios gráficos de vídeo, anúncios de vídeo e discovery TrueView do YouTube ou anúncios TrueView para Google Shopping. Todos esses formatos de anúncio permitem que os profissionais de marketing promovam conteúdo envolvente e baseado em histórias para seus clientes de maneira discreta, promovendo o reconhecimento da marca e construindo confiança.

Para os profissionais de marketing que buscam aumentar as conversões, os anúncios TrueView para Google Shopping sobrepõem os vídeos do YouTube a produtos em destaque do já bem-sucedido formato do Google Shopping. Com um clique, os clientes são direcionados aos produtos no vídeo e podem comprá-los sem nenhuma etapa intermediária, reduzindo significativamente o atrito.

E para aqueles que anunciam na mídia social ou na Amazon, ambos os canais oferecem muitas oportunidades adicionais para alavancar o vídeo, sejam anúncios de vídeo in-stream no Facebook ou vídeos de conteúdo de marca aprimorado nas páginas de detalhes de produtos da Amazon.

Até mesmo seu próprio site e banco de dados de email marketing oferecem inúmeras oportunidades de aproveitar as vantagens do vídeo para aprimorar sua experiência do usuário, responder a perguntas frequentes, oferecer tutoriais de produtos e muito mais.

3) A ascensão da atribuição multitoque

Vivemos em um mundo dominado digitalmente. Os consumidores são constantemente bombardeados com marcas e produtos em seus canais de mídia social, pesquisas do Google, páginas da web, telas de TV, podcasts, aplicativos de telefone, etc.

Para os profissionais de marketing que pagam para anunciar nessas diferentes mídias, é importante entender quais pontos de contato realmente levam a uma conversão.

É mais fácil falar do que fazer.

Embora a maioria dos modelos de atribuição possam identificar a primeira vez que um cliente viu ou interagiu com sua marca, isso não diz a você o que aconteceu a seguir.

O cliente pesquisou os concorrentes e decidiu sobre sua marca? Ou eles se esqueceram completamente de você até o próximo ponto de contato? Como você pode entender e otimizar com precisão seu funil de vendas se não sabe o caminho que seus consumidores estão tomando?

Os profissionais de marketing que usam a atribuição de último toque presumem que o último ponto de contato é o único impactante que leva à conversão. E embora possa desempenhar um grande papel, essa suposição desconsidera os esforços de uma estratégia multicanal e entre dispositivos.

Se sua equipe está investindo tempo e esforço para alinhar sua publicidade e marketing por e-mail, mídia social, pesquisa paga, pesquisa orgânica e Amazon para criar uma experiência consistente e unificada, não perca o ímpeto despejando imediatamente seu orçamento o que você vê na parte superior ou inferior do funil.

Em vez disso, adote um modelo de atribuição multitoque para levar em consideração cada ponto de contato na jornada do comprador. Isso permitirá que você tome decisões baseadas em dados sobre quanto investir em formatos de publicidade em cada estágio da jornada do comprador.

4) Manter a confiança do consumidor em meio a questões de privacidade

Transparência e honestidade são as chaves para manter a confiança do consumidor. 76,3% dos consumidores se sentem moderada ou significativamente preocupados com seus dados quando interagem com as marcas. Se os consumidores não confiarem em você, seu público se tornará inacessível.

Independentemente de sua marca ser ou não afetada pelo Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) ou pela Lei de privacidade do consumidor da Califórnia (CCPA), você deve trabalhar para garantir a conformidade com esses regulamentos de privacidade do consumidor. Com muitos outros estados propondo requisitos semelhantes, uma adoção mais ampla é inevitável.

Se sua marca depende dos dados do consumidor para personalizar o texto do anúncio, a colocação do anúncio, a cópia do e-mail e muito mais, priorize o conforto de seus clientes. Deixe claro quando você estiver coletando seus dados e por quê .

Demonstre como a coleta de dados os beneficiará e o relacionamento deles com sua marca.

5) Reduza o atrito com prova social

Ao considerar vários produtos, os compradores querem saber se o produto que escolheram atenderá às suas expectativas. Quem melhor para confiar do que os clientes anteriores? Se o seu produto não tem nenhuma avaliação, receber apenas cinco avaliações pode aumentar a probabilidade de compra dos clientes em 270%.

O primeiro passo para reduzir o atrito é adicionar perguntas frequentes, fotos de seus produtos, tabelas de dimensionamento, tutoriais de produtos, etc. ao seu site.

Isso dará aos seus clientes uma visão de 360º do que estão comprando. Isso não apenas adiciona credibilidade à sua marca e ao seu produto, mas mostra que você se preocupa com o seu comprador e deseja fornecer a ele o máximo de informações possível durante a jornada do comprador.

A segunda etapa para reduzir o atrito é exibir o conteúdo gerado pelo usuário. Isso inclui análises, avaliações, depoimentos e notificações de vendas ao vivo.

Os compradores querem ouvir sobre o produto de outros clientes. Mostrar o sucesso de seu produto ou marca convencerá os compradores de que você é a escolha certa para eles.

Este conceito é conhecido como "prova social" e quanto mais vezes você conseguir incluí-lo em seu site, páginas de destino, em e-mails, em seu processo de checkout ou em qualquer outro lugar em que esteja interagindo com os consumidores, maior será a probabilidade de você são para construir confiança e fechar a venda.

Reflexões finais

O marketing digital é uma das indústrias que se movem mais rapidamente. Para se manter competitivo e crescer com lucratividade, exige vigilância e inovação. Você não só precisa se manter atualizado com as tendências em constante mudança, mas também aplicá-las à sua marca exclusiva da maneira que fizer mais sentido.

Se você estiver procurando por ainda mais estratégias, baixe o Guia de crescimento de marca de tecnologia e tendências de comércio eletrônico 2020. Este relatório abrangente se aprofunda nas estratégias acima e descobre outras estratégias relacionadas ao domínio do celular, publicidade programática, otimização de site, pesquisa por voz e muito mais.

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Timothy Seward lidera a ROI Revolution em sua missão de impulsionar o crescimento de marcas, varejistas e comerciantes de comércio eletrônico com tecnologia e serviços de marketing digital. Com sua extensa experiência técnica, de marketing e varejo, ele é um líder de pensamento que já falou em mais de 70 eventos do setor.