Cinco tendências para melhorar a experiência do cliente em 2017

A experiência do cliente é crucial para um negócio de sucesso e, à medida que as tendências mudam, também muda a abordagem aos clientes. Qual é a melhor maneira de mantê-los satisfeitos?

Foi um ano repleto de tendências interessantes na experiência do cliente e é hora de avaliar as melhores maneiras de acompanhá-las e até mesmo descobrir as melhores maneiras de manter uma experiência de cliente bem-sucedida em 2017.

A experiência do cliente tem tudo a ver com atender às necessidades do seu público ou até mesmo pensar com antecedência e encantá-los com as adições certas.

Se sua empresa está pronta para melhorar a experiência do cliente em 2017, aqui estão nossas sugestões de métodos para focar.

Dados

Os dados podem oferecer insights valiosos sobre seus clientes e podem transformar a experiência do cliente ao compreender o comportamento de seu público.

Quer se trate de um melhor entendimento de seus dados demográficos, uma análise adequada da jornada do cliente ou mesmo novas ideias sobre como melhorar suas vendas ajustando a experiência de navegação, os dados podem ser seus melhores aliados para o desafio de melhorar a experiência do cliente.

Personalização

É mais uma vez a utilização de dados que pode ajudar a oferecer uma experiência personalizada ao seu público e pode levar a resultados surpreendentes se conseguir enviar a mensagem certa para a pessoa certa.

Uma experiência do cliente sob medida para seu público aumenta as chances de levá-los ainda mais longe no funil de vendas e transformá-los em clientes fiéis.

Que tal aproveitar os dados do CRM junto com seus hábitos de navegação para analisar as melhores maneiras de criar uma experiência perfeita para cada novo visitante?

Além disso, a personalização vai além do seu site, desde suas contas sociais até suas campanhas de e-mail ou até mesmo uma experiência na loja para varejistas.

É tudo uma questão de conhecer as necessidades dos clientes, adotando uma abordagem pessoal e pensando fora da caixa para se destacar em uma experiência personalizada para cada usuário.

Pesquisa por voz

Os assistentes digitais estão crescendo e já notamos um crescimento significativo em 2016. Siri, Alexa, Google Assistant indicam como o futuro da pesquisa por voz está se configurando e é interessante notar que 60% dos usuários de smartphones que usam a pesquisa por voz começaram a usá-la no ano passado.

Além disso, de acordo com o CEO do Google, Sundar Pichai, 1 em cada 5 pesquisas feitas com o aplicativo Google Android nos EUA é uma consulta de voz, o que significa o aumento da pesquisa por voz entre os usuários.

Esta pode ser uma grande oportunidade de melhorar a experiência do cliente e permitir que os usuários encontrem mais rapidamente o que procuram.

O principal motivo pelo qual as pessoas usam a pesquisa por voz é para acessar os resultados quando a visão ou as mãos estão ocupadas, enquanto a segunda resposta mais popular é a velocidade com que podem encontrar os resultados.

Isso significa que as marcas têm uma excelente oportunidade de melhorar seu relacionamento com os clientes, sendo mais úteis e oferecendo as respostas que procuram com o uso da pesquisa por voz. Uma análise mais detalhada de suas necessidades, suas perguntas, seus interesses pode levar a percepções valiosas.

ChatBots

Os chatbots são mais uma adição interessante ao atendimento ao cliente e têm sido amplamente utilizados em 2016. Esperamos um uso ainda mais amplo em 2017, com as marcas aproveitando a maneira fácil de se comunicar com seus clientes e ajudá-los a acessar o que desejam em cada ocasião .

Seja um pedido instantâneo, uma resposta a uma pergunta ou o acesso a dados, recibos ou brigas, os chatbots podem ser sua arma secreta para melhorar a experiência do cliente. É uma forma instantânea, rápida e confiável de trazer uma marca para mais perto de seu público e pode até levar a novos clientes potenciais.

Os chatbots foram nomeados o novo melhor amigo do cliente e isso significa que pode ser a hora de sua empresa examinar todas as infinitas maneiras de usá-los. Como seu objetivo é melhorar a interação com os clientes, eles também podem ajudá-los a passar pelo funil de vendas e concluir uma compra (ou qualquer outra ação desejada) em menos etapas, melhorando a eficácia da marca.

Afinal, se você conseguir dominar seu uso, já terá uma vantagem sobre seus concorrentes.

Consistência omni-channel

Como uma marca existe em múltiplos canais hoje em dia, espera-se também que ofereça uma experiência consistente ao cliente para todos eles. Isso pode ser desafiador, mas também é importante para clientes que estão tentando ter uma pergunta respondida ou um pedido concluído.

Na verdade, uma presença inconsistente pode até afetar a jornada do cliente e, portanto, a eficácia da marca, simplesmente porque ela não considerou, em primeiro lugar, monitorar igualmente todas as plataformas.

Isso pode significar que, se uma marca não for capaz de oferecer uma consistência omni-channel, pode ser útil se concentrar em menos plataformas. É melhor se destacar em duas plataformas do que oferecer uma experiência média ao cliente em cinco plataformas.

Encontre as plataformas de seu público, analise suas necessidades e hábitos e identifique as novas oportunidades que uma experiência aprimorada do cliente pode oferecer.

Se 2017 é o ano em que sua marca está pronta para expandir a experiência do cliente, você pode aumentar seus esforços experimentando novas plataformas ou novas táticas que seu público-alvo apreciará.

A experiência do cliente vai além das tendências

Lembre-se de que não há necessidade de seguir as últimas tendências para oferecer um serviço de atendimento ao cliente aprimorado. Você pode até avaliar seus esforços existentes e identificar as lacunas que pode preencher para manter seu público satisfeito.

Como você pode melhorar o engajamento, a satisfação e, eventualmente, as vendas?

Existe uma plataforma que afeta a jornada do cliente? Você realmente entende seu público?

Acima de tudo, você está pronto para focar em seu público para melhorar a presença de sua marca?