O que é uma Venda Flash? Um guia passo a passo para tornar seu evento de vendas um sucesso

Por que os negócios são tão bons?

Um varejista favorito cai em sua caixa de entrada com o assunto “30% de desconto em tudo + frete grátis. 3 horas apenas!”

Isso é um calafrio real de emoção que você sente? Quem sabe - talvez você pense nisso mais tarde. Depois de pegar os itens que você está de olho há muito tempo (ou pelo menos por algumas semanas).

Alguns cliques do mouse e agora você pode respirar tranquilo: seu pedido chegará em 3-5 dias úteis e você acabou de ser alvo de uma venda rápida.

Este artigo abrange:

• O que é uma venda relâmpago?
• Uma venda rápida é ideal para o seu negócio?
• 8 dicas de como fazer uma ótima venda em flash
• Por que a segmentação melhora suas vendas instantâneas

O que é uma venda relâmpago?

Uma venda relâmpago é quando uma loja online oferece descontos ou promoções substanciais por um período muito curto de tempo. Os principais objetivos de uma estratégia de venda rápida são fazer com que os compradores on-line comprem por impulso, aumentem as vendas de curto prazo ou vendam seu estoque excedente.

As vendas em flash são diferentes das vendas online regulares de 3 maneiras específicas:

1. Descontos e promoções são notavelmente melhores do que o que sua empresa geralmente oferece
2. O período de tempo de uma venda relâmpago é muito menor do que a janela de venda normal da sua loja online
3. Uma seleção limitada de produtos está à venda, muitas vezes combinada com disponibilidade de estoque reduzida

As vendas em flash são especialmente populares na Black Friday e na Cyber ​​Monday, mas podem atrair compradores on-line a qualquer momento. Alguns sites até oferecem vendas em flash de “negócios diários” como seu principal modelo de negócios (embora não sem algumas desvantagens).

Um breve histórico do site “Daily Deal” (e o que ele ensina sobre como cronometrar uma venda relâmpago)

Embora os sites de ofertas diárias existam desde 2004, vamos falar sobre o Groupon. Lembra do Groupon? Lançados em 2008, eles imediatamente se tornaram o rei da montanha de ofertas diárias. Sites semelhantes se multiplicaram rapidamente (como coelhinhos de desconto) pela Internet.

E não é à toa — de janeiro de 2010 a janeiro de 2011, a receita do Groupon nos EUA cresceu de US$ 11 milhões para US$ 89 milhões. Essa era a receita mensal deles.

Mas em 2015, o valor das ações do Groupon caiu 86%. Muitos outros sites em flash de ofertas diárias compartilharam os problemas do Groupon: sua reação foi reduzir o tamanho, sair do negócio ou alterar seu modelo de vendas em flash.

Os consumidores desenvolveram “fadiga de negócios diários” a partir das intermináveis ​​ofertas diárias de e-mail em suas caixas de entrada. O preço das ações do Groupon caiu 86% em 4 anos. Em 26 de agosto de 2019, as ações estavam em US$ 2,36 (fonte: Business Insider)

As pessoas adoram vendas instantâneas – contanto que as vendas não aconteçam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando as vendas relâmpago são eventos raros e únicos, eles dão aos clientes um impulso extra para agir rápido e comprar agora .

Muitas lojas online tradicionais usam eventos especiais de venda em flash como estratégia de vendas. Pesquisas mostram que e-mails de vendas em flash:

• Aumente as taxas de clique para abrir para 74% das empresas
• Aumente as taxas de transação para 67% das empresas
• Faça com que clientes satisfeitos retornem e gastem em média 385% a mais

Essas são algumas estatísticas de e-mail bastante dignas de babar. Então, como as empresas sabem se uma venda rápida funcionará para elas?

Uma venda rápida é ideal para o seu negócio?

Qualquer um pode fazer uma venda relâmpago online – mas isso não significa que uma venda relâmpago seja a escolha certa para o seu negócio de comércio eletrônico. Há prós e contras que você precisa considerar antes de decidir fazer uma venda relâmpago.

Os prós de uma venda relâmpago

Uma venda relâmpago bem-sucedida pode:

• Vender o excesso de estoque. Se você tiver alguns produtos excelentes que não venderam tão bem quanto esperava, uma venda rápida pode mover esse estoque para abrir espaço para produtos novos e sob demanda.
• Aumentar a fidelidade do cliente. Um desconto substancial de venda instantânea é uma maneira de pagá-lo aos seus melhores clientes. Quando os clientes têm os recados quentes para o seu negócio, é mais provável que comprem de você no futuro.
• Crie o FOMO. Quando você limita sua janela de tempo e estoque, as pessoas que perderam podem ter ainda mais mãos para o seu produto. Eles definitivamente vão querer se inscrever na sua lista de e-mail para que não percam futuras promoções.
• Atraia novos clientes. As vendas em flash podem ser uma maneira de baixo risco para as pessoas experimentarem seus produtos. Se eles estiverem satisfeitos, você poderá obter um novo cliente fiel que comprará de você de novo e de novo (e de novo).

Os contras de uma venda relâmpago

Uma venda relâmpago malsucedida pode:

• Corte em seus lucros. Quanto lucro você mantém de cada produto que você vende? Se esse lucro for reduzido em mais 25%…30%… ou mesmo 50% – o que isso significará para a sustentabilidade de curto e longo prazo do seu negócio?
• Atraia o tipo de cliente “errado”. Uma venda relâmpago pode atrair compradores ocasionais. Uma vez que eles conseguem um acordo, eles desaparecem para nunca mais serem vistos. Se você quer que sua venda relâmpago atraia novos clientes leais, fique atento a esse tipo de barganha “pirata”.
• Levar a clientes desengajados. Se você está forçando muito uma venda relâmpago (ou com muita frequência), corre o risco de se cansar da venda relâmpago. É quando os clientes puxam um Rhett Butler e basicamente dizem: “Francamente, minha querida, eu não dou a mínima” para sua campanha de marketing de venda relâmpago.
• Ferir sua reputação. Uma venda relâmpago pode prejudicar sua reputação se você não tiver certeza de como seu evento de vendas será executado... ou se você não conseguir oferecer um ótimo atendimento ao cliente depois.

Se você decidir que os benefícios de uma venda em flash superam os riscos potenciais, existem estratégias que você pode usar para dar à sua venda em flash uma chance maior de sucesso.

8 dicas sobre como fazer uma ótima venda em flash

Como você pode garantir que uma venda rápida tenha um impacto real, positivo e de longo prazo em seus negócios?

Aqui estão 8 dicas sobre como realizar uma ótima venda em flash:

1. Os 4 benefícios de uma venda rápida: vender estoque extra, vendas em baixa temporada, visibilidade e satisfação do cliente
2. Segmente esses 2 tipos de clientes (seu mercado-alvo)
3. Como cronometrar sua venda relâmpago (e por que quanto menor é melhor)
4. Como oferecer ofertas de venda instantânea que vão além do seu desconto normal
5. Prepare sua estratégia de envio com antecedência
6. Use a urgência para criar hype para sua venda em flash
7. As 3 coisas sobre sua venda instantânea que os clientes precisam saber
8. Não exagere nas vendas instantâneas

1. Os 4 benefícios de uma venda rápida: vender estoque extra, vendas em baixa temporada, visibilidade e satisfação do cliente

Existem 4 principais benefícios de uma venda relâmpago. Qual é a razão pela qual você deseja executar uma venda em flash?

Você quer fazer uma venda relâmpago para poder:

1. Vender seu estoque extra?
2. Aumentar as vendas durante sua baixa temporada?
3. Criar mais visibilidade para o seu negócio?
4. Aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente?

Depois de escolher os benefícios nos quais deseja se concentrar, é hora de decidir para qual segmento de público - seu mercado-alvo de vendas em flash - você deseja anunciar sua venda on-line.

2. Segmente esses 2 tipos de clientes (seu mercado-alvo)

Para quem você pode comercializar uma venda online? Se eu contar rapidamente todas as possibilidades em meus dedos, há... 723 públicos diferentes (mais ou menos 10.000). Mas para uma venda rápida , você deve se concentrar em apenas 2 tipos: clientes fiéis e clientes em potencial.

Desses 2 públicos possíveis, você precisa reduzi-lo a um. Quem você segmenta afeta quase todas as outras decisões que você tomará sobre sua venda instantânea.

Maneiras de realizar uma venda em flash para atingir seus clientes fiéis (como uma “venda de apreciação”):

• Mantenha-o para os internos. Para garantir que seus clientes fiéis tenham acesso à sua venda, envie apenas sua campanha de e-mail de venda em flash para sua lista de assinaturas ou grupo de fãs privado.
• Segmente sua lista para evitar uma situação embaraçosa. E-mails de transmissão têm seu lugar, e você pode pensar que o marketing em flash se encaixa bem. Mas esse não é o caso – não envie sua campanha de e-mail de venda em flash para o segmento de sua base de clientes que já comprou os itens que você está com descontos maciços. Eles não ficarão felizes quando virem que outras pessoas agora podem obter o mesmo item por 50% menos.
• Recupere clientes inativos. Uma venda relâmpago é uma ótima maneira de segmentar seus clientes inativos como parte de uma campanha de e-mail de recuperação. Lembre-os por que eles se inscreveram para seus e-mails em primeiro lugar.
• Segmente pessoas que abandonaram carrinhos. 75% das pessoas que adicionam algo ao carrinho online saem sem pagar. Uma venda relâmpago pode converter alguns desses carrinhos abandonados em vendas concluídas.

Como proprietário de uma pequena empresa, a experiência mostra que alguns clientes acreditam profundamente que “nada arriscado, nada ganho”. Se eles pedirem ousadamente um desconto, você pode simplesmente ceder.

Quais produtos você deve vender? Ao segmentar clientes atuais, escolha um produto que:

• Tem visualizações de página altas, mas uma taxa de conversão baixa — simplesmente, um produto que seus clientes veem, mas não compram
• Você tem estoque em excesso e deseja mover-se rapidamente para abrir espaço para novos produtos

Maneiras de realizar uma venda em flash para segmentar clientes em potencial (ou para obter mais clientes recorrentes):

• Popularidade gera popularidade. Inclua uma contagem regressiva de inventário em sua página de produto flash. Quando as pessoas veem que um produto é popular entre outros clientes, isso influencia fortemente a próxima decisão das pessoas — comprar .
• Ignore sua lista de e-mail. Sua lista de e-mail já está cheia de clientes (espero) engajados. Você quer mais clientes. Se você enviar uma campanha de e-mail, mantenha-a segmentada para:
  • Clientes desengajados
  • Listar membros que ainda não fizeram sua primeira compra
• Identifique os clientes do concorrente. Você tem concorrentes que vendem produtos semelhantes? Comercialize para o público de mídia social desses concorrentes. Em um estudo realizado pela Curalate, eles descobriram que 3 em cada 4 consumidores compraram um produto que viram em um post de mídia social.
• Execute anúncios do Google por tempo limitado. Acione anúncios de venda em flash pelas palavras-chave exatas associadas aos seus produtos de venda em flash

As pessoas gastam uma média diária de quase 2,5 horas em redes sociais e mensagens. São muitas oportunidades para que sua venda seja notada. (fonte: GlobalWebIndex)

Quais produtos você deve vender? Se o seu objetivo é conseguir novos clientes, escolha um produto que:

• É popular entre os clientes de um concorrente e vende-o rapidamente a um preço muito mais baixo
• É um item de assinatura pelo qual sua marca é conhecida (ou pelo qual você deseja ser conhecido)

3. Como cronometrar sua venda relâmpago (e por que quanto menor é melhor)

Quanto tempo dura uma venda relâmpago, afinal? As vendas em flash devem ser curtas por definição. É uma venda relâmpago, não uma venda de longa exposição.

Se a sua venda durar mais de 24 horas, é mesmo uma venda relâmpago? (Fonte: Experian)

Quanto mais curta for a venda relâmpago, maior será a urgência de agir rapidamente. Um estudo da Experian descobriu que:

• As vendas em flash de 2 horas resultam em taxas de abertura de e-mail 14% maiores que a média
• As vendas em flash de 3 horas resultam em taxas de abertura de e-mail 59% maiores que a média

Quando você deve agendar sua venda relâmpago? Aprofunde-se em suas análises de vendas e verifique:

• Em que dia da semana as pessoas compram?
• A que horas do dia as pessoas compram?
• Quando suas taxas de abertura de e-mail são mais altas?

4. Como oferecer ofertas de venda instantânea que vão além do seu desconto normal

Como você encontra o ponto ideal entre um ótimo desconto que faz a bandeira “esgotado” aparecer em seu produto – e manter tão pouco de seus lucros que você pode muito bem ser o Papai Noel?

Você não quer minar as vendas futuras – mas a menos que você venda produtos de luxo de alto preço, seu desconto básico simplesmente não será suficiente. Hoje em dia, as pessoas geralmente esperam um desconto apenas para se inscrever em uma lista de e-mails.

Uma boa regra geral é precificar suas ofertas em flash um pouco mais altas do que o preço mais baixo possível – que geralmente são as ofertas da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday. Tweet isso!!

Quando as pessoas podem obter até 20% de desconto apenas para digitar seu endereço de e-mail e clicar em “juntar-se”, por que elas correriam para o seu site para uma venda flash de 10% de desconto? Bocejar.

5. Prepare sua estratégia de envio com antecedência

Você não quer dar tanto desconto ao seu produto que basicamente o dá de graça. Mas há uma coisa que você pode dar de presente que todo mundo gosta: frete.

O frete grátis é um ótimo bônus de incentivo para uma venda relâmpago porque:

• 48% dos clientes adicionarão itens adicionais aos seus carrinhos para se qualificarem para frete grátis
• E-mails que oferecem frete grátis têm 72% mais engajamento
• O frete grátis pode gerar 53,3% mais receita do que aqueles que não geram

Colorpop oferece frete grátis para pedidos acima de $ 30, então muitos clientes comprarão itens extras para atingir esse mínimo (como eu fiz)

Quase dois terços dos clientes esperam que seus pedidos cheguem em 1-3 dias... e mais da metade dos clientes querem que você ofereça envio noturno.

Uma venda rápida pode ser uma faca de dois gumes: se sua venda for muito bem-sucedida e você tiver muitos pedidos, como equilibrar o que os clientes desejam com o que você realmente pode fazer?

Para manter as expectativas de seus clientes realistas, certifique-se de:

• Deixe claro antecipadamente e com antecedência qual será o seu tempo de entrega
• Tenha ajuda extra para enviar seus pedidos rapidamente
• Pré-embale produtos para facilitar o atendimento de pedidos

6. Use a urgência para criar hype para sua venda em flash

Uma grande venda em flash combina uma grande mercadoria com um grande desconto. Mas mesmo o melhor negócio em flash falhará se ninguém souber disso.

Você pode usar a urgência para criar algum hype de venda instantânea.

Quando alguém diz a si mesmo: “Posso comprar isso mais tarde”, eles não têm motivos para comprar de você agora . Uma venda relâmpago vira esse pensamento de cabeça para baixo - eles não podem comprá-lo mais tarde.

“As oportunidades são mais desejáveis ​​quanto mais restritas forem.” – Laura Brannon, psicóloga social

A animação inteligente pode chamar sua atenção, mas saber que você só tem até as 15h para conseguir 30% de desconto (e frete grátis!) é o que o levará ao site da J. Crew Factory

5 maneiras de criar urgência para sua venda em flash são:

1. Esteja disponível nas redes sociais. Use o Facebook, Instagram e outros canais de mídia social para se envolver ativamente com seus clientes durante a venda em flash. Seja seu próprio hippie!
2. Lembre seus clientes. Quando sua venda chegar à sua hora final, use seus canais sociais para lembrar seus fãs de que eles “só têm _____ minutos antes que essa venda termine!”
3. Use temporizadores de contagem regressiva. Poucas coisas aumentam a pressão como uma corrida contra o relógio. Adicione cronômetros de contagem regressiva à sua página de destino de vendas em flash e e-mails de anúncio.
4. Mantenha sua cópia curta. A cópia concisa é uma prática recomendada de email de marketing. Realmente empurrar esse tempo é essencial com a microcópia de venda em flash que não desperdiça o tempo das pessoas.
5. Mostre o desconto em sua linha de assunto. E-mails com seu desconto na linha de assunto têm uma taxa de conversão média de pouco mais de 18% – compare isso com a taxa de conversão média de 3,8% para e-mails que não têm.

Muitas plataformas de comércio eletrônico e marketing oferecem plugins que você pode usar para exibir cronômetros de contagem regressiva.

Confira estes artigos para obter dicas detalhadas para comercializar melhor sua venda em flash:

• 10 exemplos de email da Cyber ​​Monday para inspirar sua próxima campanha
• 20 exemplos de e-mail de anúncio para promover o lançamento do seu produto
• Cupons de e-mail: tipos, práticas recomendadas e tudo o mais que você precisa saber

7. As 3 coisas sobre sua venda relâmpago que os clientes precisam saber

Seja honesto, você gostaria de ser vítima de uma brincadeira de isca e troca?

Então, por que seus clientes iriam gostar? Se houver confusão sobre sua venda relâmpago, as pessoas sentirão que foram enganadas. Isso leva ao ressentimento. Você pode ter feito uma venda, mas provavelmente perdeu um cliente.

3 coisas para garantir que os clientes saibam com antecedência sobre sua venda em flash são:

1. Quais produtos estão à venda? Deixe explícito o que faz (e não faz) parte da sua venda
2. Existe uma quantidade limitada? 45% dos itens de venda em flash esgotam mais rápido do que o esperado. Se houver uma quantidade limitada (mas os clientes não sabem disso), eles ficarão muito frustrados quando aparecerem no seu site apenas para descobrir que o produto que desejam já está esgotado.
3. Qual é a sua política de devolução? Se sua política de devolução for clara, você reduzirá as reclamações devido ao remorso do comprador nos dias seguintes à sua venda.

Uma venda relâmpago é um acordo entre você e o cliente. Você oferece um produto significativamente reduzido e eles concordam em comprá-lo com quaisquer limitações que você anexar. Não tenha medo de manter suas armas e ficar atrás de seus TOS. Mas sempre tente manter o cliente feliz (dentro do razoável).

8. Não exagere nas vendas instantâneas

O que acontece se você ficar um pouco generoso demais com sua frequência de vendas em flash?

• Os clientes vão esperar por descontos. As pessoas aprenderão rapidamente que, se adiarem um pouco mais, obterão grandes descontos de você.
• Sua reputação afunda. Muitas vendas corroem a qualidade de seus produtos na mente dos clientes. Certamente, se o seu produto fosse tão bom assim, você não teria que ter tantas vendas instantâneas?

Uma ótima regra é fazer uma venda rápida não mais do que três vezes por ano, para que suas vendas instantâneas sejam eventos verdadeiramente especiais.

A segmentação torna sua venda instantânea (na verdade, todas as suas vendas) melhor

O que faz alguém abrir seu e-mail de venda em flash? A melhor maneira de conseguir esse clique é enviar campanhas de e-mail que eles já sabem que querem ler.

Diferentes grupos de pessoas se preocupam com coisas diferentes. Então fale com eles de forma diferente. Com o ActiveCampaign, sempre que você enviar um e-mail, poderá segmentar facilmente quantos segmentos de sua lista de e-mail desejar.

Visitas à página? Interesses pessoais? Produtos comprados? Localização? Todas são apenas algumas das muitas maneiras de segmentar suas listas no ActiveCampaign.

Explosões de e-mail simplesmente não interessam aos clientes mais experientes de hoje - e se você automatizar seus e-mails de vendas em flash, suas campanhas de marketing obterão resultados ainda melhores. Uma série de e-mails automatizados ajudará a criar o hype que você precisa para ser notado. Seus e-mails serão mais personalizados… e mais propensos a obter as vendas que você deseja do público que deseja.

Uma venda em flash executada com cuidado aumenta o número de seus clientes satisfeitos e seus resultados. As vendas instantâneas são empolgantes se feitas corretamente; eles fazem sua empresa se destacar, atrair novos clientes e ganhar confiança.