Marketing volante: usando pequenas vitórias para alcançar maiores ganhos de lucro

Para escalar qualquer negócio de forma eficaz, você deve capitalizar todo o impulso e manter um ciclo de melhoria consistente e autossustentável. Conhecemos isso como efeito volante, baseado na ideia de que pequenas vitórias levam a resultados mais significativos ao longo do tempo.

O que é um volante?

Um volante é um dispositivo mecânico de armazenamento de energia que usa impulso para manter sua rotação. Muitas vezes é comparado a uma roda em um vagão que ajuda a impulsionar o veículo para a frente aumentando a velocidade.

Em termos de negócios, o efeito volante é a ideia de que pequenas vitórias geralmente levam a ganhos mais significativos no futuro. Por meio de esforço e determinação consistentes, cada pequena vitória pode criar um impulso que aumenta e leva o negócio adiante.

Por exemplo, fornecer atendimento excepcional ao cliente pode levar a referências boca a boca e aumento de vendas, levando a maiores lucros e maiores oportunidades de crescimento. 86% dos compradores pagarão mais por uma ótima experiência do cliente, de acordo com a pesquisa.

Você já deve ter ouvido falar do “ciclo de vida do cliente”. Isso representa como um cliente se move através do “volante” das ofertas de marketing e produtos de sua empresa.

Automatizar o ciclo de vida do cliente permitirá que você se concentre em criar mais valor e melhorar a experiência do cliente. Como resultado, você pode alcançar mais clientes, aumentar a retenção e gerar mais lucros.

Funil x Volante

Muitas vezes comparamos volantes a funis , mas eles não são os mesmos. Os funis são lineares, enquanto os volantes são circulares.

Os funis se concentram em ganhos de curto prazo e geralmente têm um foco restrito; volantes visam o sucesso a longo prazo e são mais holísticos.

Ao criar seus planos de marketing e produtos, é melhor pensar no funil como o contato inicial, enquanto o volante é o ciclo de experiência do cliente, crescimento e lucro.

É como a diferença entre uma transação única e um relacionamento de longo prazo. Um funil é uma ferramenta única usada para conduzir uma compra, enquanto um flywheel é um ciclo contínuo de conexão, satisfação e lealdade.

Enquanto um funil é como um primeiro encontro, um volante é como um casamento - é preciso esforço e comprometimento para mantê-lo funcionando!

Como funciona o marketing do volante?

A ideia por trás de um volante de marketing é simples: capitalizar o momento e manter o ciclo.

Para obter o máximo de um volante, você precisa se concentrar em quatro etapas principais:

1. Forneça valor excepcional: Forneça valor a seus clientes atuais e potenciais, oferecendo incentivos, descontos e conteúdo que aumentará a probabilidade de eles se tornarem clientes fiéis.
2. Avalie o sucesso: Acompanhe suas métricas e use-as para identificar as áreas em que você precisa melhorar.
3. Analise e otimize: encontre problemas e otimize seus processos.
4. Iterar e repetir: Continue!Pequenas vitórias podem ser óbvias ou sutis, mas se somam para criar vitórias maiores e mais significativas.

Conteúdo Inércia

A inércia do conteúdo afirma que quanto mais conteúdo você produzir, maior será seu volante e mais fácil será manter um fluxo constante de conteúdo e ideias que alimentarão seu ímpeto.

Por exemplo, digamos que você crie uma postagem de blog que cobre um tópico específico. Reutilize a postagem como um vídeo, infográfico ou história. Em seguida, compartilhe o conteúdo nas mídias sociais, envie-o por e-mail para sua lista e use-o em campanhas.

Criar mais conteúdo pode gerar mais interesse e manter as pessoas voltando ao seu site. À medida que você continua a criar e postar conteúdo, seu volante pode se tornar maior e mais forte.

Níveis de Atrito

Certifique-se de que o ciclo seja executado sem problemas para aproveitar ao máximo seu volante. Isso significa remover quaisquer fontes de atrito na jornada do cliente.

Ao abordar quaisquer pontos problemáticos ou possíveis obstáculos, você pode garantir que seu volante gire com mais eficiência e gere mais valor para seus negócios.

Por exemplo, se um cliente tiver que preencher um formulário longo ou aguardar a aprovação antes de fazer uma compra, você estará adicionando um nível de atrito que pode impedi-lo de concluir a compra.

Ou, se o seu site for lento ou difícil de navegar, os visitantes provavelmente abandonarão o site antes mesmo de chegarem ao ponto de conversão. Um site que carrega em 1 segundo tem uma taxa de conversão 3x maior do que um site que carrega em 5 segundos.

Pior ainda, um site que carrega em 1 segundo tem uma taxa de conversão 5x maior do que um site que carrega em 10 segundos. Remover o atrito faz uma enorme diferença!

Tamanho

Por fim, o tamanho do volante fará uma grande diferença no impacto geral de seus esforços. Um volante maior pode gerar mais impulso e ajudar sua empresa a alcançar novos patamares.

Por exemplo, se o seu volante consiste em apenas um cliente, você tem um potencial de crescimento limitado. No entanto, se o seu flywheel incluir um conjunto diversificado de clientes, prospects e influenciadores, seu potencial de crescimento será muito maior.

Você também pode considerar o uso de automação para adicionar mais clientes em potencial ao seu flywheel. Por exemplo, sistemas automatizados como campanhas de e-mail podem ajudar você a alcançar mais pessoas e mantê-las envolvidas com seu conteúdo e produtos.

O ROI médio por meio do marketing por e-mail é de US$ 36 para cada US$ 1 gasto . Para maximizar o retorno do investimento, é essencial alavancar sistemas automatizados para atingir um público maior e manter seu interesse.

Convertendo seu funil de vendas em um volante

Embora funis e volantes tenham propósitos diferentes em um contexto de negócios, você pode combiná-los para obter o melhor dos dois mundos.

Por exemplo, seu funil de vendas pode ser algo assim:

Conhecimento –> Interesse –> Contraprestação –> Compra

Para transformar isso em um volante, você pode adicionar etapas adicionais para incentivar clientes recorrentes, como este:

Conscientização –> Interesse –> Consideração –> Compra –> Lealdade –> Defesa

Adicionar etapas ao seu funil pode criar um volante que converte clientes únicos em clientes fiéis e recorrentes que defendem sua marca.

Para dar um exemplo da vida real, dê uma olhada no volante do cliente da Amazon:

• Conscientização: a visibilidade da Amazon e a experiência do cliente criam uma imagem de marca positiva.
• Interesse: a assinatura Prime da Amazon e os descontos contínuos mantêm os clientes interessados ​​e querendo mais.
• Consideração: a seleção e as análises de produtos da Amazon ajudam os clientes a comparar produtos e tomar decisões de compra informadas.
• Compra: o checkout fácil e o sistema de pagamento seguro da Amazon facilitam a compra de produtos.
• Lealdade: o programa de recompensas da Amazon, associação Prime e recomendações personalizadas mantêm os clientes voltando.
• Defesa: as ferramentas de compartilhamento social da Amazon e as avaliações dos clientes dão aos clientes o poder de apoiar a marca.

Como você pode ver, os clientes agora têm o poder de se tornarem defensores da Amazon.

Usando as ferramentas de compartilhamento social da Amazon, como análises de produtos, os clientes podem compartilhar suas experiências com a marca e conquistar a confiança de clientes em potencial. Isso inevitavelmente leva ao aumento da fidelidade à marca e a mais vendas.

Exemplos de Conteúdo de Marketing Flywheel

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo que você pode usar para alimentar o volante e mantê-lo girando:

Postagens e artigos de blog

Crie conteúdo direcionado para responder às perguntas dos clientes, destacar os benefícios do produto e oferecer dicas e conselhos valiosos.

Responda a todas as perguntas dos clientes na seção de comentários para promover uma comunidade inclusiva e focada no cliente. Por exemplo, você pode criar conteúdo sobre como usar seu produto, como um vídeo tutorial ou uma postagem no blog que responda às perguntas frequentes.

Vídeo

Os vídeos são um meio atraente para mostrar produtos e serviços e diferentes aspectos da jornada do cliente.

Você também pode usar vídeos para contar histórias e fornecer demonstrações visuais de recursos.

Um vídeo de demonstração do produto pode ajudar os clientes a aprender como trabalhar com um produto. E um vídeo de história pode ilustrar os valores e o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente.

Publicações e anúncios em mídias sociais

A mídia social é essencial para qualquer campanha de marketing bem-sucedida. Crie conteúdo que agregue valor, entretenha e engaje os seguidores. Você também pode usar anúncios de mídia social para atrair novos clientes e nutrir os existentes.

É como lançar uma linha de pesca, onde você está tentando atrair e manter os clientes com conteúdo que atenda aos seus interesses e necessidades. Um anúncio de mídia social funciona como uma isca saborosa e irresistível, garantindo que sua linha pegue mais alguns peixes a cada vez.

Webinars e eventos ao vivo

Webinars e eventos ao vivo são excelentes maneiras de construir relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Eles oferecem a oportunidade de interagir com um grande público em tempo real, permitindo que os participantes façam perguntas e obtenham respostas no momento.

Eles oferecem uma oportunidade de construir confiança e credibilidade com clientes em potencial, fornecendo conteúdo e conhecimento valiosos.

Por exemplo, um especialista no setor pode hospedar um webinar sobre marketing de mídia social, e os participantes podem aprender dicas e estratégias valiosas e, ao mesmo tempo, conhecer o anfitrião de uma maneira mais pessoal.

Boletins informativos por e-mail

Criar um boletim informativo por e-mail é uma ótima maneira de manter contato com os clientes. Use o boletim informativo para compartilhar informações úteis, ofertas especiais e atualizações de produtos.

Um boletim informativo por e-mail permite que você alcance um grande público de forma rápida e econômica. Também ajuda a construir relacionamentos com os clientes e mantê-los atualizados sobre o que sua empresa está fazendo.

Além disso, é fácil rastrear e medir o sucesso de suas campanhas de e-mail. Por exemplo, você pode medir as taxas de abertura e cliques para ver quais e-mails são mais eficazes para atrair seus clientes.

Encerrando o Marketing Volante

Um flywheel efetivamente cria um ciclo centrado no cliente que mantém os clientes engajados e leais. Criar um volante eficaz pode transformar compradores únicos em clientes recorrentes que defendem sua marca.

Para criar um flywheel de sucesso, você precisa investir na criação de conteúdo e usar sistemas automatizados para ajudá-lo a alcançar e se envolver com um público maior. Você pode combinar seu funil e volante para obter o melhor dos dois mundos.

Com a combinação certa de conteúdo e automação, você pode aumentar o retorno do investimento e criar um grupo fiel de clientes. John Sculley, ex-CEO da Apple, escreveu certa vez: “Como profissional de marketing de marca, acredito muito em 'marcar a experiência do cliente', não apenas vender o serviço”.