16 linhas de assunto de e-mail de acompanhamento para roubar para sua próxima campanha

Publicados: 2022-01-17

A arte da prospecção está em passar pelo porteiro. Afinal, sem a oportunidade de enfrentar seu cliente em potencial e apresentá-lo adequadamente, mesmo os melhores argumentos de vendas são inúteis.

Em chamadas de prospecção de vendas, esse gatekeeper é normalmente uma recepcionista ou assistente. No entanto, ao prospectar por e-mail, o gatekeeper geralmente é o próprio cliente em potencial. E como a maioria de nós, eles estão recebendo uma avalanche de e-mails todos os dias que não podem ser lidos e respondidos.

O resultado é que eles acabam escaneando as linhas de assunto e passando os olhos pela primeira ou duas frases para avaliar o valor, o interesse e a urgência. Saber que todo mundo está folheando e escaneando não deixa escolha a não ser aprimorar seu jogo de escrita de linha de assunto para se destacar da multidão.

Dominar a arte da linha de assunto do email de acompanhamento e permanecer persistente pagará dividendos a longo prazo. Na verdade, os e-mails de acompanhamento alcançam taxas de resposta maiores do que os e-mails iniciais. Um estudo mostrou uma taxa de resposta de 18% ao primeiro e-mail enviado, 13% ao quarto enviado e impressionantes 27% ao sexto e-mail enviado.

RECEITA PARA O SUCESSO
Enquanto você lê, fique atento às dicas e truques sobre como o Mailshake pode automatizar seus processos, minimizar suas dores de cabeça e, o mais importante, economizar seu tempo.

Práticas recomendadas de linha de assunto de e-mail de acompanhamento

Cada canal de vendas e marketing vem com seu próprio conjunto de desafios, portanto, ao experimentar as 16 linhas de assunto de e-mail de acompanhamento abaixo, lembre-se das seguintes práticas recomendadas de linha de assunto:

Som natural e conversacional

As linhas de assunto que são excessivamente direcionadas a vendas ou muito fortes são desanimadoras e são facilmente ignoradas ou marcadas como spam. Por outro lado, ter um tom amigável e conversacional que mostre que você é humano parecerá genuíno e terá mais chances de obter uma resposta.

Seja breve

Como 56% das pessoas abrem seus e-mails no celular, linhas de assunto longas serão cortadas. O ponto ideal é de seis a dez palavras, mas menos de cinco também funciona bem.

Personalize adicionando o nome do assunto

Em alguns casos, isso demonstrou aumentar as taxas de abertura. Você também pode experimentar adicionar o nome da empresa ou mencionar uma conexão mútua ou experiência compartilhada que encontrou durante sua pesquisa.

PEDIDO ESPECIAL
A personalização é fácil no Mailshake com mala direta , que preenche nomes, empresas, prêmios recentes e outros detalhes pessoais sobre seus destinatários.

Otimize o snippet

O snippet é aquele pequeno texto à direita da linha de assunto que aparece nas caixas de entrada dos destinatários e dá a eles uma pequena prévia do conteúdo do email. Se você reservar um momento para acertar e torná-lo pessoal, aumentará sua chance de abrir seu e-mail. Negligenciá-lo, e sua campanha sofre.

Otimizar o snippet combina bem com manter sua linha de assunto curta, porque se você tornar sua linha de assunto muito longa, ela transbordará e substituirá completamente seu snippet.

Seu snippet pode ser qualquer coisa, desde uma introdução que inclua o nome do destinatário, uma pergunta instigante ou até mesmo a primeira linha de uma história. Mas uma dica profissional aqui é descartar qualquer link de cancelamento de assinatura, solicitações de lista de permissões ou palavreado de limpeza na parte superior do seu e-mail que possa aparecer involuntariamente no snippet. Empurre essas informações para a parte inferior de seus e-mails para que você possa aproveitar ao máximo essa área.

Pense como um cientista

Experimentar com suas linhas de assunto é uma necessidade absoluta. As pessoas nem sempre abrem as mesmas linhas de assunto, e pequenos ajustes em suas campanhas ao longo do tempo podem aumentar as taxas de abertura, respostas e conversões.

Mantenha o remetente, o snippet e o conteúdo do email iguais e envie de 100 a 1.000 emails. Em seguida, envie um lote separado com outra linha de assunto. Acompanhe aberturas, cliques, respostas e muito mais usando uma ferramenta como o Mailshake.

Em última análise, você precisa executar seus próprios testes, ler as últimas descobertas de e-mail e verificar os testes que outros estão fazendo. Superar o barulho da caixa de entrada não é tarefa fácil, e é por isso que saber escrever linhas de assunto de e-mail de acompanhamento eficazes é crucial. Para ajudar seus e-mails de acompanhamento a chegarem ao topo, aqui estão 16 linhas de assunto de e-mail de acompanhamento que você pode usar para superar todo o ruído na caixa de entrada e iniciar mais conversas.

MISTURE
O Mailshake permite que você teste A/B linhas de assunto e conteúdo, para que você possa medir e comparar os resultados diretamente do painel da sua plataforma.

As sequências de acompanhamento são melhor automatizadas

Por que se preocupar em tentar entrar em contato com centenas de clientes potenciais manualmente a cada semana? Simplesmente não é sustentável. Em vez disso, configure sequências automatizadas que incluam acompanhamentos com uma ferramenta como o Mailshake.

Dessa forma, você pode personalizar seus e-mails em escala, agendar seus acompanhamentos ou até mesmo configurar gatilhos com base nas ações do destinatário e gerenciar todos os seus leads em um único local.

Muitas plataformas de automação, como Mailshake, conectam-se diretamente ao seu CRM e muitas outras ferramentas por meio de integrações nativas e Zapier.

Linhas de assunto de e-mail de acompanhamento para cada situação

Acompanhamento de uma ligação ou reunião
Quando você não recebe uma resposta
Você fez uma conexão e quer ficar no radar deles
Eles deram permissão para voltar mais tarde
Adicionando um toque de urgência e especificidade
Você precisa de sua ajuda ou direção
Acabei de sair de uma reunião presencial
Último esforço antes de desistir
Depois de uma rejeição
Eles precisam de um lembrete amigável
Seguindo uma abordagem omnicanal
Você tem dados relevantes para compartilhar
Você seguiu várias vezes sem sucesso
Buscando uma conexão ou ponto de discussão
Quando ser legal e curioso não te leva a lugar nenhum
Uma abordagem honesta para iniciar uma conversa

1. Acompanhamento de uma ligação ou reunião

"Próximos passos"

Por que funciona: é curto, coloquial e direto ao ponto. As pessoas são inerentemente curiosas e muitas vezes não conseguem resistir a aprender quais são os próximos passos. Também funciona bem como uma tática para reengajar prospects que podem ter esfriado.

A Yesware comparou a taxa de resposta de “Próximas etapas” como uma linha de assunto de e-mail de acompanhamento com sua taxa média de resposta e descobriu que pode atingir uma taxa de abertura de até 70,5% e uma taxa de resposta de 49,6%. Eles descobriram que a linha de assunto é especialmente útil como um acompanhamento direto para deixar mensagens de voz com outra frase curta sobre “tentar sua linha” para mostrar mais comprometimento e persistência.

2. Quando você não recebe uma resposta

"Eu esqueci de mencionar…"

Por que funciona: mostra que você é humano e cometeu um erro. Muitas vezes, as pessoas esquecem que há uma pessoa do outro lado da mensagem. Mostrar um lado mais natural de si mesmo pode ajudar a criar uma primeira impressão melhor – uma que não pareça vendável, mas genuinamente séria. Isso mostra que você está propenso a erros, assim como todos os outros.

É melhor combinar essa linha de assunto com algum tipo de declaração provocativa, conteúdo útil ou outro recurso que o destinatário possa achar valioso. Por exemplo, no corpo, você pode contar a eles sobre um evento para o qual está co-organizando e para o qual foram convidados ou compartilhar um conteúdo exclusivo que pode ajudá-los a alcançar seus objetivos ou superar um ponto problemático específico.

3. Você fez uma conexão e quer ficar no radar deles

“Prazer em conversar com você, [nome do prospect]”

Por que funciona: lembra a eles que você não é um completo estranho, ao mesmo tempo em que mostra sinceridade. Um pouco de gratidão torna você mais memorável. Também faz sentido adicionar o nome do destinatário aqui para personalização adicional. Como Josh Slone da LeadFuze diz: “Quanto mais você personalizar sua linha de assunto, mais benefícios poderá obter. Bons dados de contato são fundamentais.”

Bons dados de contato resultam de fazer as perguntas certas em seu primeiro compromisso, bem como fazer sua pesquisa inicial para encontrar pontos em comum, possíveis pontos problemáticos e outras áreas que você pode usar para criar uma conexão.

4. Eles deram permissão para voltar mais tarde

“Vamos dar outra olhada”

Por que funciona: se alguém lhe deu o aval para contatá-lo no futuro, esta linha de assunto indica que você já conversou com ele antes, enquanto ainda parece conversador e amigável. É sempre melhor entrar na conversa com novas informações ou algo de valor para seus clientes em potencial.

Também é uma ótima alternativa para linhas de assunto usadas em excesso, como "Fazendo check-in" ou "Tocando a base", que têm valor zero. Eles não apenas parecem um desperdício e desconsideram o tempo do cliente em potencial, mas simplesmente não funcionam. Na verdade, “Touching base” falhou em 50% das vezes. Resumindo: sempre tenha um motivo para acompanhar.

5. Adicionando um toque de urgência e especificidade

“Reunião de terça-feira às 10:00”

Por que funciona: O objetivo final de um e-mail de acompanhamento geralmente é uma ligação ou reunião, então por que não fazer uma “Ave Maria” e pedir uma? Se eles não responderam até agora, há uma boa chance de que os e-mails não estejam sendo abertos, então essa urgência adicional pode atrair a atenção deles o suficiente para ler seu e-mail.

Uma abordagem como essa transmite confiança e pode ser especialmente útil como uma linha de assunto de e-mail de acompanhamento. Semelhante à poderosa abordagem de vendas de assumir a venda, presumir que a reunião também pode pegar o cliente em potencial desprevenido. É fácil dispensar alguém pedindo uma reunião em potencial “em breve”, mas quando alguém pede uma reunião em uma data e hora específicas, a resposta típica é verificar seu calendário.

6. Você precisa da ajuda ou orientação deles

"Você pode me ajudar com isto?"

Por que funciona: as pessoas querem ser úteis, mesmo que estejam ocupadas. Dan Vanrenen, diretor administrativo da Taskeater, acredita que, quando se trata de escrever linhas de assunto atraentes, você deve “escrever uma linha de assunto que os incentive a responder e sinalize claramente seu interesse no que eles têm a dizer”.

Este pedido de ajuda e empatia mostra que você não está apenas acompanhando a venda, mas por seu conselho ou direção. Para ser claro, esta linha de assunto só funciona se sua solicitação for sincera e você provavelmente seguirá sua orientação ou conselho. Transformado em follow-up, use este e-mail para solicitar conexões com a pessoa certa na empresa que você está prospectando.

7. Você acabou de sair de uma reunião presencial

“Ótimo conhecê-lo hoje, eu queria compartilhar outra coisa”

Por que funciona: pesquisas sugerem que 92% de todos os vendedores desistem depois de apenas quatro “nãos”, mas que 80% dos clientes potenciais dizem “não” quatro vezes antes de dizer “sim”. Isso não significa que você pode ficar arrogante após o quarto toque e assumir que o negócio está feito. Em vez disso, continue acompanhando em tempo hábil para mostrar gratidão e permanecer no radar deles.

A linha de assunto acima mostra que você é grato pelo tempo deles e se destaca na caixa de entrada, pois destaca a reunião relevante que você compartilhou. Além disso, desperta o interesse deles ao compartilhar que há mais uma coisa que eles deixaram de fora.

Essa última parte é crucial porque, durante o processo de tomada de decisão, seus clientes em potencial estão sempre com fome de mais. Eles querem saber que estão fazendo a escolha certa – e, para isso, precisam cruzar um certo limite de informações. Não apenas isso, mas a palavra compartilhar aqui pode criar um sentimento subconsciente de que eles devem retribuir e responder.

8. Último esforço antes de desistir

“Cansando de vendedores que não desistem?”

Por que funciona: a honestidade é atraente, e ser sincero muitas vezes pode provocar uma resposta e iniciar a conversa com o pé direito. Embora eu não lidere com uma linha de assunto como essa, pode fazer maravilhas após 4-5 pontos de contato com falha, desde que você acompanhe adequadamente o texto do corpo do e-mail.

Por exemplo, na cópia do corpo, você pode testar algo como:

"Eu também. É por isso que comprometo-me a parar de entrar em contato com você se não estiver interessado.

Apenas deixe-me saber se você [ver, lidar] com algum desses pontos de dor comuns que as pessoas em sua [função, setor] normalmente fazem:

Problema ou ponto problemático 1

9. Após uma rejeição

“Alguma coisa mudaria sua mente?”

Por que funciona: uma linha de assunto como essa desperta a curiosidade e os faz pensar. Embora eles já tenham se decidido sobre seu produto ou serviço, você ainda pode jogar esta carta para manter a conversa em andamento ou aprender algo para seu próximo e-mail.

Muitas vezes, as pessoas não procuram apenas um fornecedor, mas um parceiro – alguém que possa atuar como um consultor confiável e facilitar uma parceria mutuamente benéfica. Buscar conselhos ou feedback é uma grande parte de ser um parceiro e pode colocá-los do seu lado para o sucesso compartilhado.

Uma linha de assunto como essa também tem a vantagem de ser clara e concisa. O formato explica claramente sobre o que é o e-mail antes de ser aberto e é exclusivo o suficiente para garantir a abertura. Pouquíssimos vendedores são tão diretos, então é uma visão refrescante da abordagem de venda por curiosidade.

10. Eles precisam de um lembrete amigável

"Você vem?"

Por que funciona: O medo de perder, ou FOMO, é um fenômeno muito real – um que o Urban Dictionary define como “Um estado de tensão mental ou emocional causado pelo medo de perder. Uma ansiedade onipresente provocada por nossa capacidade cognitiva de reconhecer oportunidades potenciais.”

Uma linha de assunto tem uma combinação de ameaça tripla de não apenas provocar FOMO, mas também ser breve e fornecer urgência.

Em termos de brevidade, uma linha de assunto com apenas duas palavras sempre ficará em sua caixa de entrada entre as linhas de assunto da frase da maioria das mensagens de marketing. Também sai mais conversacional – quase como se estivesse sendo enviado por um amigo ou colega.

Urgência é uma vitória rápida para qualquer linha de assunto, e esta faz isso graciosamente sem parecer desesperado. Ele fornece intriga, destacando algum evento que eles podem ter esquecido ou ignorado. Dito isso, ao escolher essa linha de assunto, certifique-se de atender às expectativas do corpo. Por exemplo, funciona melhor se você já os convidou para algo e eles nunca responderam, ou se agora você os está convidando para algo nesse e-mail.

11. Seguindo uma abordagem omnicanal

“Acabei de te deixar uma mensagem de voz”

Por que funciona : mostra que este não é seu primeiro ponto de contato e indica que você está falando sério. Também mostra que você não é apenas um spammer que deve ser ignorado. Embora o envio de 20 e-mails em um período de duas semanas seja considerado spam, a abordagem omnicanal demonstrada com esta linha de assunto mostra que você está buscando uma conexão genuína e será respeitosamente persistente.

12. Você tem dados relevantes para compartilhar

"Você não está sozinho"

Por que funciona: para começar, desperta a curiosidade porque implica que eles sabem algo sobre você, sua empresa ou um concorrente. Algo que você não está ciente ou talvez esteja ignorando. De qualquer forma, esta linha de assunto está sendo aberta com mais frequência. Além disso, ele tem o bônus adicional de ser curto para se destacar em sua caixa de entrada.

No entanto, para realmente entregar uma linha de assunto como essa, você precisa seguir o restante da mensagem. Felizmente, ele facilita o compartilhamento de dados relevantes do setor ou insights de concorrentes. É fácil capitalizar nessa linha de assunto se você acabou de lançar um novo whitepaper, investiu em alguma pesquisa exclusiva do setor ou tem um produto matador que resolverá um grande problema que você sabe que eles estão enfrentando.

13. Você fez o acompanhamento várias vezes sem sucesso

“Senti sua falta de novo”

Por que funciona: por um lado, mostra que esta não é a primeira vez que você tenta alcançá-los. Isso mostra persistência e um elemento de urgência. Você está provando que não é apenas mais um rosto na multidão. Você tem algo que quer dizer e provavelmente não desistirá até que tenha a oportunidade de fazê-lo.

Uma linha de assunto como funciona bem em uma abordagem omnicanal que envolve pontos de contato em vários canais – em vez de apenas enviar por meio de um grande volume de pontos de contato de e-mail. Dessa forma, você sai com menos spam. Por exemplo, você pode enviar seu e-mail inicial, ligar alguns dias depois, segui-los no Twitter na semana seguinte e tentar enviar e-mail novamente alguns dias depois.

A frequência dos pontos de contato depende do seu estilo, mas se você continuar pulando entre todos os canais em que os encontrou, as chances de eventualmente romper estão a seu favor.

14. Buscando uma conexão ou ponto de discussão

“Você já experimentou [nome do restaurante local] em [sua cidade]?”

Por que funciona: todo mundo está lançando seu produto de forma agressiva hoje em dia, falando sobre como eles são ótimos e – na verdade – constantemente afastando as pessoas. Para romper esse barulho, você tem que ser diferente. Uma maneira de fazer isso é simplesmente iniciar um diálogo com eles.

Iniciadores de conversas, como a linha de assunto acima, são uma aposta segura, porque todo mundo adora experimentar novos restaurantes. Tem esse bônus adicional também de fornecer uma sensação local e um toque pessoal ao e-mail.

Embora retirar esta linha de assunto de e-mail exija um pouco de pesquisa e sutileza, é totalmente factível. Você nem precisa ter ido a esse restaurante antes. Você pode dizer que ouviu falar e perguntar se vale a pena ir quando for visitar. Se eles não foram, você pode construir um relacionamento compartilhando todas as coisas boas que você ouviu. Um verdadeiro ganha-ganha para todos.

15. Quando ser legal e curioso não te leva a lugar nenhum

"Vamos direto ao assunto"

Por que funciona: às vezes, ser franco pode quebrar barreiras. As pessoas geralmente gostam de um comportamento sincero, pois está fora da norma e pode ser revigorante. Melhor ainda, seguir uma linha de assunto de e-mail como essa é muito fácil de fazer.

Por um lado, você pode cortar o cotão ou as gentilezas no corpo do texto e ser direto. Diga a eles que você está atrasado em sua cota de vendas e que você pode dar um desconto substancial como resultado. Diga a eles que você não precisa do negócio deles, mas sabe que eles se beneficiariam do seu produto. Faça o oposto do que você faria normalmente, e você pode achar os resultados surpreendentes.

Vale a pena notar que essa provavelmente não deve ser sua abordagem para todas as interações com o cliente. No entanto, para prospects particularmente complicados, difíceis ou absolutamente silenciosos, pode ser exatamente o tipo de estratégia que finalmente se destaca.

16. Uma abordagem honesta para iniciar uma conversa

“Por onde devemos começar?”

Por que funciona: Algumas pessoas gostam de ser vendidas de uma maneira específica. Uma linha de assunto como essa inicia a conversa de uma maneira de baixa pressão – uma que sai casual, honesta e direta.

Para fazer uma mensagem como essa funcionar, indique o que você deseja alcançar e pergunte genuinamente como eles gostariam de prosseguir. Algumas perguntas simples que você pode fazer incluem:

O que você precisaria para mudar?
Qual problema ninguém conseguiu resolver para você?
Se você pudesse acenar uma varinha mágica e resolver seu maior problema, o que resolveria?

A cópia do corpo seguindo esta linha de assunto também pode adotar uma abordagem de remover toda a energia mental, fornecendo opções numeradas que podem ser escolhidas. Aqui está um exemplo em ação:

Envie-me um vídeo pessoal seu explicando seu produto e como ele beneficiaria meu negócio.
Vamos agendar uma ligação de 10 minutos. Envie-me algumas vezes que trabalham esta semana.
Muito ocupado, me mande um e-mail novamente em um mês, por favor.

Lembre-se, a chave para tornar suas linhas de assunto de e-mail de acompanhamento irresistíveis é falar diretamente com as necessidades, pontos problemáticos e desejos do cliente em potencial. Você precisa despertar o interesse deles com linguagem e personalização que provocam emoção, e soando natural e humano em vez de vendedor e robótico.