Insider nomeado líder na onda de gerenciamento de campanha de canal cruzado da Forrester (plataformas independentes) 3º trimestre de 21 com a pontuação mais alta no critério de orquestração de campanha

Nosso objetivo na Insider sempre foi interromper a maneira como o marketing tradicional é feito e capacitar os profissionais de marketing modernos com uma pilha de tecnologia que ajuda as marcas a se conectarem com seus clientes de maneiras nunca antes vistas. Com nossa abordagem de mensagens em primeiro lugar para dispositivos móveis, moldamos a maneira como o setor de MarTech procura oferecer experiências inovadoras com um tempo de valorização mais rápido .

Temos o prazer de compartilhar que fomos nomeados Líderes em The Forrester Wave(): gerenciamento de campanha entre canais (plataformas independentes), relatório do terceiro trimestre de 2021. Obtivemos a maior pontuação possível de 5,0/5,0 em 16 dos 30 critérios avaliados. Nós superamos especificamente o scorecard nos critérios de Orquestração de Campanha, Gerenciamento de Dados do Cliente (empatado) e Arquitetura de Plataforma.

Mas tenho certeza de que você está curioso sobre o que isso significa para você como um profissional de marketing corporativo. Continue lendo, enquanto o conduzimos por um mergulho profundo no relatório e o detalhamos para você.

O que é CCCM?

A Forrester define o gerenciamento de campanha entre canais como

“ Tecnologia de marketing empresarial que oferece suporte a gerenciamento de dados de clientes, análise, segmentação e ferramentas de fluxo de trabalho para projetar, executar e medir campanhas para canais digitais e offline.”

Como parte desta pesquisa, a Forrester aborda três aspectos importantes do gerenciamento de campanha entre canais que os fornecedores devem fornecer:

Facilite a compreensão do cliente gerenciando dados e preferências do cliente, criando perfis de clientes e fornecendo análises.

Unifique a orquestração entre canais em canais offline e online

Habilite o marketing de experiências do cliente com base em momentos que podem oferecer experiências personalizadas e contextualmente relevantes para os clientes de uma marca

A Forrester cobre esse espaço de maneira muito holística, avaliando 30 critérios, desde gerenciamento de dados do cliente até orquestração de campanha, integrações nativas e de terceiros e muito mais. Você pode baixar uma cópia gratuita deste relatório aqui.

Como o Insider oferece recursos líderes de mercado

O Insider foi nomeado Líder neste relatório com a pontuação máxima possível em 16 dos 30 critérios. Vamos nos aprofundar em algumas áreas-chave e em como ajudamos os profissionais de marketing a oferecer melhores experiências entre canais

Orquestração de campanha

O relatório Forrester Wave avaliou os fornecedores por sua capacidade de criar experiências em 21 canais !

Vou deixar isso afundar!

Os clientes estão cada vez mais envolvidos com marcas em canais offline e online e, ao mesmo tempo, esperam uma experiência muito consistente e contínua, independentemente de onde estejam. Não é uma tarefa fácil para os profissionais de marketing acompanhar essa tendência e sentimos que nosso produto de orquestração da jornada do cliente – “Architect” foi desenvolvido especificamente para resolver esse desafio. Com uma ampla variedade de canais, desde no local (Web e aplicativo) até mensagens (e-mail, WhatsApp, anúncios e mais), o Architect permite que os profissionais de marketing criem jornadas inteiramente em uma única tela. A Marks & Spencer, uma importante varejista britânica, conseguiu recuperar 15,1% de seus carrinhos abandonados com jornadas entre canais, aproveitando o Architect

Gerenciamento de dados do cliente

Cada experiência é tão relevante e tão forte quanto os dados por trás dela. Com nossos recursos para ingerir dados avançados da Web, aplicativos, comércio eletrônico e lojas off-line, facilitamos para os profissionais de marketing a criação de perfis 360 de seus clientes. Nossos SDKs capturam cada comportamento para traduzi-lo em dados significativos sobre as preferências e afinidades do cliente. Você pode ativar esses dados em qualquer um dos canais que estiver executando por meio do Insider ou exportar perfis para qualquer plataforma externa. O relatório da Forrester observa que o Insider fornece “a arquitetura de plataforma mais flexível neste estudo com base em seus recursos de localização e integração ”

Análise Preditiva e Machine Learning

O Predictive and Machine Learning está rapidamente se tornando o favorito dos profissionais de marketing corporativo. Ele ajuda você a tomar decisões melhores e mais rápidas com IA. Nossos produtos, desde previsões de compra até churn (e tudo mais), recomendações, testes A/B automáticos e muito mais, estão ajudando os profissionais de marketing a oferecer experiências hiperpersonalizadas a seus clientes. Nossa IA é super simples de implantar e não requer nenhum conhecimento de ciência de dados e funciona de maneira semelhante para clientes anônimos e logados. A Maty, uma importante relojoaria francesa, obteve um aumento de 6% em seu valor médio de pedido ao alavancar a IA do Insider.

Por que o Insider deve ser a escolha nº 1 para marcas corporativas?

O relatório da Forrester abrange uma área muito importante do gerenciamento de campanhas entre canais que está se tornando o foco de todas as equipes de marketing. O cenário da MarTech continua a explodir com mais de 7K+ tecnologias, incluindo plataformas criadas especificamente para microcasos de uso a plataformas que são um balcão único para uma grande quantidade de casos de uso. Este relatório fornece uma excelente estrutura para avaliar os recursos essenciais necessários para executar um programa cross-channel e gerar um ROI mais alto a partir dele. Ser nomeado líder no relatório valida para nós as capacidades de nossos produtos e, mais importante, nossa abordagem de mercado para ajudar as marcas a serem bem-sucedidas. Três coisas que acreditamos que o Insider traz para a mesa que o tornam uma escolha líder

Construa uma estratégia que coloque o cliente em primeiro lugar

Com nossa plataforma, permitimos que você crie uma estratégia de marketing que prioriza o cliente. Com recursos líderes de gerenciamento de dados do cliente, orquestração de jornada e IA – todos os nossos produtos funcionam em sincronia para ajudá-lo a criar “um perfil de cliente consistente” e direcioná-los com base no perfil. Isso garante que cada campanha, promoção, jornada, anúncio, etc. que você criar, sempre forneça uma mensagem consistente e personalizada com o contexto relevante. Você pode aprender mais sobre como empresas líderes como Mac Cosmetics, Marks & Spencer, Toyota, Samsung, Ikea e 1.000 outras marcas utilizam o Insider explorando nossas histórias de sucesso.

Marketing orientado por métricas

Nossa plataforma permite consistentemente entregar retornos acima da média da indústria para os profissionais de marketing. Isso é possibilitado por uma abordagem baseada em métricas muito forte, começando desde as taxas de cliques até o ROI de toda a sua configuração de marketing cross-channel. Leia mais sobre como Yves Rocher obteve 7x ROI em 5 meses com o Insider.

Experiência e produtividade da equipe

Na Insider, acreditamos em investir na experiência dos profissionais de marketing e oferecer a eles uma experiência personalizada semelhante à que eles oferecem aos seus clientes. Com o lançamento de nosso novo UX no início deste ano, trouxemos um UX de última geração para tornar a criação e a implantação de campanhas mais fáceis do que nunca. Com vários novos recursos para melhor marcação, colaboração e segurança, a plataforma do Insider torna os profissionais de marketing mais produtivos e atingem um tempo de lançamento mais rápido no mercado.

Resumo

Para nós, esta posição como líder no Forrester Wave é uma reafirmação daquilo em que sempre acreditamos – uma plataforma para profissionais de marketing corporativos criarem experiências personalizadas baseadas em dados para seus clientes. Continuamos a investir para melhorar isso para os profissionais de marketing corporativos e nos consolidar ainda mais como a escolha número 1 para profissionais de marketing em todo o mundo. Você pode ler o relatório baixando uma cópia gratuita aqui.