Quatro previsões de marketing para 2021

Olhar para as peças de previsão do ano passado é um pouco como olhar através de um buraco de minhoca para um universo alternativo, onde era seguro sair de nossas casas sem um pedaço de tecido cobrindo nossos rostos e Purell não era uma mercadoria rara. No mínimo, a COVID-19 nos lembrou que, por mais confiantes que nos sintamos sobre o que o futuro pode trazer, sempre haverá circunstâncias imprevisíveis e externas que podem transformar toda a indústria de marketing - e o mundo - em um instante.

Com esses pensamentos alegres em mente, aqui estão minhas quatro previsões para o que 2021 reserva para os profissionais de marketing.

Abraçando a automação

Em 2020, todas as empresas tiveram que fazer mais com menos, seja reduzindo orçamentos ou operando com uma equipe mais enxuta.

Estima-se que 61% dos profissionais de marketing tiveram um orçamento menor neste ano, o que apenas acelerou a adoção da automação no marketing, já que tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina e aprendizado profundo, são capazes de assumir tarefas anteriormente feitas por humanos.

À medida que as empresas percebem que são capazes de realizar todas as suas iniciativas de marketing com menos funcionários e um orçamento menor, elas terão menos incentivo para voltar às suas práticas de negócios pré-pandemia e mais motivos para abraçar mais automação em 2021.

Em particular, a mudança para o trabalho remoto destacou as inúmeras ineficiências no fluxo de informações entre os funcionários, entre os departamentos e em todo o ecossistema de marketing.

Mesmo algo tão simples como automatizar os processos de faturamento e despesas pode economizar centenas de milhares de dólares por ano às empresas, sem mencionar que os funcionários podem gastar seu tempo em atividades mais úteis.

As marcas B2C mudam os canais

Também em 2020, as empresas retiraram seus orçamentos de marketing de prospecção na web aberta devido aos graves impactos nos CPMs digitais e, em vez disso, concentraram seus gastos em redes sociais e pesquisa na esperança de que essas últimas plataformas fossem mais eficientes.

Uma pesquisa com profissionais de marketing e agências realizada no início deste ano relatou que 75% disseram que utilizariam a busca paga para sua publicidade regional e local, e 70% disseram que também utilizariam a busca paga.

No entanto, essa mudança de gastos não resultou em custos mais baixos de aquisição de clientes, o que afetou particularmente as marcas diretas ao consumidor (DTC). O dinheiro do VC alimentou essa falta de lucratividade no DTC CAC e a pandemia acelerou a insustentabilidade dessa prática de perda por cliente.

Para ter sucesso em 2021, as marcas B2C terão que aprender como construir novos modelos de marketing sem Facebook e Instagram - e precisarão usar aprendizado de máquina e análises avançadas para descobrir como comercializar de forma mais eficiente e reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC).

Maior dependência de aprendizado de máquina e aprendizado profundo

As empresas que efetivamente adotam o aprendizado de máquina, o aprendizado profundo e outras tecnologias avançadas de automação serão capazes de operar com um orçamento mais limitado, inovar com mais rapidez e se adaptar mais rapidamente às realidades da economia pós-pandemia.

Aqueles que continuam a fazer marketing da maneira antiga - ou seja, manualmente - ficarão em considerável desvantagem, pois lutam para se ajustar aos padrões de mudança de comportamento do consumidor e responder com eficácia às mudanças do mercado.

Em um contexto de marketing, tanto o aprendizado de máquina quanto o aprendizado profundo permitem que as marcas usem seus dados para compreender melhor o comportamento do consumidor, o que, por sua vez, permite que elas identifiquem melhor os clientes em potencial e entreguem publicidade hiperpersonalizada em tempo real.

A capacidade de otimizar campanhas automaticamente será incrivelmente valiosa em um setor onde cada recurso é levado ao seu limite e permitirá que os profissionais de marketing se ajustem mais rapidamente às condições que mudam rapidamente.

Impulso renovado para cimentar a lealdade à marca

Dependendo do estudo em que você acredita, a pandemia fez com que de 45% a 75% dos consumidores mudassem suas preferências de marca.

Embora isso possa ser em grande parte devido à escassez de produtos enfrentada por muitos nos Estados Unidos durante a pandemia, também se pode atribuir isso ao fato de que mais pessoas estão comprando online e descobrindo marcas e produtos que talvez não tenham conhecido anteriormente.

De qualquer forma, em 2021, as marcas que desejam reconquistar clientes perdidos - ou reter os novos que atraíram - precisarão descobrir como encontrar a combinação certa de publicidade, promoções e outro conteúdo de marketing que manterá os clientes no dobrar.

Incorporar o aprendizado de máquina ou profundo ajudaria consideravelmente nesse aspecto; no entanto, também é responsabilidade das marcas encontrar maneiras de se conectar mais profundamente com seus clientes e fornecer uma experiência positiva à qual as pessoas queiram retornar.

Em 2020, os profissionais de marketing foram forçados a ser reacionários em vez de revolucionários. Em 2021, à medida que os orçamentos se estabilizam e os gastos do consumidor voltam lentamente ao normal pós-COVID, os profissionais de marketing terão a chance de ser inovadores e criativos mais uma vez - e, o mais importante, aproveitar todos os aprendizados de 2020.

Jeremy Fain é o CEO e cofundador da Cognitiv, a primeira empresa de IA de marketing a oferecer produtos de aprendizagem profunda plug-and-play que permitem aos profissionais de marketing melhorar os resultados por meio de algoritmos personalizados. A tecnologia premiada da Cognitiv cria e executa redes neurais profundas de autoaprendizagem totalmente automatizadas para campanhas de marketing de funil completo e multitoque.