25 melhores softwares gratuitos de bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo é grande agora – e os números por trás de sua adoção provam o porquê. Uma pesquisa recente da Kayako, que entrevistou mais de 400 consumidores e 100 empresas, descobriu que:

• É mais provável que os consumidores permaneçam leais, se envolvam no boca a boca positivo e gastem até US$ 500 extras por mês com empresas que oferecem experiências de bate-papo ao vivo sem esforço.
• Mais da metade dos consumidores (52%) são mais propensos a recomprar de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo.
• 79% das empresas dizem que oferecer chat ao vivo teve um efeito positivo nas vendas, receita e fidelidade do cliente.

A linha de fundo? O bate-papo ao vivo oferece enormes benefícios potenciais, seja você uma empresa B2B de alto valor ou um varejista de comércio eletrônico transacional.

Mas com tantas opções no mercado, qual você deve escolher? Primeiro, vamos ver o que você pode esperar na maioria das ferramentas de bate-papo ao vivo. Em seguida, exploraremos 25 dos melhores programas de software de bate-papo ao vivo gratuitos disponíveis, juntamente com os recursos que os diferenciam.

Bate-papo ao vivo: recursos de software padrão

Saber o que está normalmente disponível nos programas de bate-papo ao vivo facilita a diferenciação de uma opção da outra.

Para esse fim, aqui estão alguns recursos comuns que você encontrará na maioria dos programas de software de bate-papo ao vivo:

• A capacidade de personalizar a aparência da sua janela de bate-papo ao vivo para a marca da sua empresa.
• A capacidade de definir “horário de expediente”, durante o qual você tem agentes ao vivo disponíveis para conversar (em vez de uma janela de captura de leads que permite que os visitantes enviem suas perguntas para uma resposta futura).
• Exibição acionada, que possibilita exibir sua janela de bate-papo apenas em determinadas páginas ou em resposta a determinadas ações do visitante.
• Recursos básicos de captura de leads.
• Histórico de bate-papo e análise básica de bate-papo.

Como observação, embora esses recursos estejam disponíveis em programas de bate-papo ao vivo, a extensão em que eles são implementados pode variar entre planos gratuitos e pagos. O histórico de bate-papo, por exemplo, pode ser limitado a apenas alguns dias ou semanas em planos gratuitos, enquanto históricos mais longos de até um ano podem estar disponíveis ao atualizar para o plano pago do mesmo programa.

Com isso em mente, vamos dar uma olhada em nossos 15 programas de software de bate-papo ao vivo gratuitos favoritos:

1. Ponto central

Site: hubspot.com/products/crm/live-chat
Preço: Gratuito
Opção Gratuita: Ilimitada

A HubSpot lançou sua ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo como parte integrante de seu CRM gratuito. Isso o torna uma excelente opção para uma empresa em crescimento porque, em primeiro lugar, você não precisará gastar muito tempo e dinheiro integrando diferentes sistemas e canalizando seus dados para um local diferente. Simplesmente acontece automaticamente. Em segundo lugar, permite uma visão completa das comunicações de seus visitantes e clientes, bem como dados de propriedade de contato daqueles com quem você conversa (oferecendo uma vantagem em termos de contexto).

Por estar tão fortemente vinculado ao HubSpot CRM, você saberá exatamente com quem está conversando e seu histórico, seja um cliente em potencial, um cliente antigo ou um novo contato.

Todo o sistema de bate-papo ao vivo é construído em seu produto Conversations, que é como uma caixa de entrada gratuita e colaborativa que toda a empresa pode usar para colaborar nas mensagens recebidas.

Ofertas, tíquetes e muito mais podem ser gerados a partir de bate-papos ao vivo e as transcrições são armazenadas no registro do contato no CRM.

Os recursos de segmentação são limitados, pelo menos na configuração gratuita. No entanto, se você pagar pelo HubSpot's Marketing Hub, poderá fazer algumas coisas bastante interessantes e robustas com seus fluxos de trabalho de automação (semelhante ao que você pode fazer com Intercom, Drift, etc.)

2. Agente ao vivo

Site: liveagent.com/free-live-chat-software/
Preço: Grátis – $ 39 por mês por agente
Opção gratuita: Sim, assentos de agente ilimitados

A LiveAgent lançou uma ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo como parte integrante de seu software gratuito de suporte técnico. O software é ideal para pequenas e médias empresas em todos os setores. Usando o software, você pode conversar com os clientes em tempo real, enquanto visualiza e gerencia informações importantes do cliente. Todas as suas transcrições de conversas de bate-papo ao vivo serão salvas na forma de um ticket, para que você possa revisar o que foi dito aos seus clientes conforme necessário.

Além de permitir que os usuários conversem com os clientes em tempo real, o software gratuito também oferece funcionalidades gratuitas de gerenciamento de tickets, CRM, call center e base de conhecimento. Em essência, é o seu balcão único para todas as suas necessidades de atendimento ao cliente.

O software de bate-papo ao vivo gratuito do LiveAgent também é totalmente personalizável, bem como adaptável ao idioma. É também o widget de chat ao vivo de desempenho mais rápido do mercado, permitindo que você converta potenciais compradores em clientes pagantes em segundos. O LiveAgent oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de aplicativos Android e iOS prontos para uso para atendimento ao cliente em trânsito.

3. Bate-papo rápido

Site: crisp.chat/pt/
Preço: Gratuito – $ 95/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, 2 lugares incluídos

Como muitas das ferramentas de bate-papo ao vivo apresentadas aqui, o Crisp usa janelas de bate-papo para oferecer suporte a mensagens de clientes e coleta de feedback. O que é único, no entanto, é o que você pode fazer com esses dados depois de capturados.

Empresas com ciclos de vendas mais longos, por exemplo, terão a possibilidade de enviar campanhas de drip marketing do programa, com base em dados coletados pela Crisp. As ferramentas de automação do pipeline de vendas do programa também atrairão aqueles com programas de vendas sofisticados.

Outro recurso interessante: um sistema de monitoramento de status que alerta os clientes sobre interrupções assim que são detectadas. As empresas de SaaS que prometem certos tempos de atividade podem se beneficiar dessas comunicações proativas.

4. Adquira.io

Site: Adquira.io
Preço: $ 40 por mês (detalhes)

Adquira a solução de bate-papo ao vivo que ajuda você a se envolver com seus visitantes e clientes no ponto mais crítico de sua jornada. O uso do mecanismo de assistência orientado por IA interpreta automaticamente as consultas comuns dos clientes e as resolve sem envolver seus agentes de serviço. Envie mensagens automáticas baseadas em comportamento para obter engajamento.

Reduza as barreiras de compreensão, pois qualquer entrada de seus clientes é auxiliada por um recurso de “sugestão inteligente” que ajuda os clientes a expressar facilmente suas preocupações sem ter que se preocupar com terminologias.

Capacita o agente a resolver problemas complexos na primeira interação com a co-navegação. O agente pode literalmente assumir o controle do navegador do cliente e fornecer dicas visuais ao se envolver em uma interação bidirecional.

5. JivoChat

Site: https://www.jivochat.com/features/
Preço: Gratuito – $ 13 por mês por agente
Opção gratuita: Sim, plano básico para até 5 agentes

O JivoChat oferece um mensageiro empresarial onmichannel robusto que permite que as equipes de vendas e suporte se conectem com os usuários por meio de chat ao vivo, telefone, e-mail e canais de mídia social.

O aplicativo de bate-papo ao vivo fornece um único ponto de registro para suporte e representantes de vendas. Os agentes recebem todos os bate-papos, e-mails e chamadas em uma única janela de fácil navegação, o que permite tempos de resposta e resolução mais rápidos.

A plataforma oferece uma série de recursos que podem ser usados ​​para melhorar a comunicação com os visitantes do site, incluindo acionadores automáticos, retornos de chamada, informações detalhadas do visitante, integração com CRM e conexões fáceis com outras ferramentas de bate-papo, como Facebook Messenger e WhatsApp.

O JivoChat é usado por mais de 285.000 sites e, com 4,7 estrelas, é o aplicativo de suporte móvel mais bem avaliado da App Store.

6. Suporte ao vivo

Site: livesupporti.com
Preço: Gratuito – taxa única de $ 99 (detalhes)
Opção gratuita: Sim, 1 agente incluído

Projetado para fornecer excelente suporte ao cliente por meio de bate-papo ao vivo, o LiveSupporti oferece aos usuários a capacidade de atribuir mensagens a diferentes grupos (por exemplo, suas equipes de vendas ou atendimento ao cliente), bem como visualizar uma prévia do texto dos visitantes conforme eles re digitando para fornecer suporte mais rápido.

Assim como o Tawk, o LiveSupporti usa recursos de geolocalização para permitir que os agentes forneçam suporte direcionado. Estatísticas avançadas de visitantes também melhoram a experiência do serviço, mostrando aos agentes quais páginas eles visitaram, quanto tempo permaneceram em uma determinada página, seu navegador, seu sistema operacional e seu dispositivo.

Ao contrário de muitos outros sistemas mencionados aqui, o LiveSupporti oferece um plano “Infinito” que pode ser bloqueado para agentes ilimitados por uma taxa única. Se você prevê usar o chat ao vivo por um longo tempo, em uma grande equipe de agentes, a taxa única do LiveSupporti pode ser mais barata do que as cobranças de assinatura contínuas.

7. LiveZilla

Site: livezilla.net
Preço: Grátis – 1100€ de taxa vitalícia para operadores e bots ilimitados (detalhes)
Opção gratuita: Sim, 1 operador ou bot incluído

Como outros programas descritos aqui, o LiveZilla oferece três recursos principais: bate-papo ao vivo, monitoramento de usuários e emissão de tíquetes de usuários.

Algumas coisas que o diferenciam, no entanto, incluem seu desenvolvimento baseado em tecnologia de código aberto, bem como seus recursos de privacidade de dados (especialmente importantes para empresas da UE que devem estar em conformidade com o GDPR).

8. Robôs-foguetes

Site: rocketbots.io
Preço: Grátis – $ 99/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim, até 1.000 mensagens por mês

O Rocketbots atravessa a linha entre a ferramenta de bate-papo ao vivo e o CRM. O programa não apenas se integra a vários aplicativos de mensagens – incluindo Facebook Messenger, WeChat, Slack e Kik – como também captura as informações coletadas nessas plataformas para facilitar mensagens mais eficazes.

A Rocketbots se autodenomina um “sistema de autoaprendizagem”, afirmando que inclui uma “IA que aprende com suas conversas e sugere as respostas que você já usou quando perguntas semelhantes surgem mais tarde. Quanto mais conversas você tem, mais inteligente fica.”

Como o programa oferece uma avaliação gratuita sem necessidade de cartão de crédito, vale a pena dar uma olhada se você estiver procurando por um sistema de bate-papo mais avançado que abranja várias plataformas.

9. Tipo de usuário

Site: userlike.com
Preço: Gratuito – 299€ por mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim, inclui 1 operador, 1 widget de chat e chats ilimitados

10. no WebChat

Site: onwebchat.com
Preço: Gratuito – $ 8/mês/operador (detalhes)
Opção gratuita: Sim, até 100 chats por mês

O onWebChat pode não ser tão rico em recursos quanto algumas das outras opções, mas sua construção leve oferece um benefício importante: ele afirma não afetar a velocidade dos sites onde está instalado. Dado que mais da metade dos visitantes do site deixarão uma página que leva mais de três segundos para carregar, a velocidade do site deve ser uma consideração vital ao escolher um programa de bate-papo ao vivo.

Dito isso, a abordagem minimalista do onWebChat não significa que a experiência de seus visitantes sofrerá. Além de seus principais recursos de bate-papo, o onWebChat oferece a capacidade de alternar facilmente entre vários bate-papos, bem como um visualizador de histórico de visitantes que fica visível para os agentes durante as sessões de bate-papo.

11. Bate-papo puro

Site: purechat.com
Preço: Gratuito – $ 79/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim, bate-papo ao vivo ilimitado para até 3 usuários ou operadores

Um programa direto, PureChat oferece a simplicidade de ferramentas como onWebChat juntamente com opções mais avançadas, como seu bot de captura de leads ArtiBot.ai.

A versão gratuita do programa disponibiliza transcrições de bate-papos anteriores e respostas prontas, enquanto os planos pagos adicionam análises de visitantes em tempo real e recursos de mensagens SMS. Guias de configuração detalhados estão disponíveis para plataformas populares em todos os níveis de assinatura.

12. ZenDesk

Site: zendesk.com
Preço: Gratuito – $ 59/mês/agente (detalhes)
Opção gratuita: Sim, incluindo 1 chat simultâneo

O bate-papo ao vivo é apenas uma parte do conjunto maior de ferramentas de suporte ao cliente do ZenDesk, por isso é mais eficaz na prática se você planeja comprar o maior ecossistema de produtos da empresa.

Se fizer isso, você terá acesso a conversas acionadas e análises de bate-papo ao vivo, bem como a capacidade de integração com tudo, desde sites e aplicativos móveis até aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger e LINE.

13. ClickDesk

Site: clickdesk.com
Preço: Grátis – $ 39,99/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 10 usuários e 30 chats

Um recurso notável que você encontrará no ClickDesk que não encontrará em muitos outros programas de bate-papo ao vivo é a funcionalidade de bate-papo por vídeo, que possibilita oferecer suporte presencial aos seus clientes. O desenvolvimento de aplicativos de bate-papo por vídeo está aumentando em popularidade e se tornou uma característica integral do atendimento ao cliente nos últimos três anos.

Além disso, o ClickDesk garante 99,95% de tempo de atividade, além de fornecer aos usuários uma opção popular de suporte técnico e integrações com programas de mídia social comumente usados.

14. Smartsup

Site: smartsupp.com
Preço: Grátis – $ 23,75/mês/agente (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 3 agentes

O Smartsupp é uma escolha inteligente para vendedores de comércio eletrônico, dada a integração do programa com plataformas de compras populares, bem como gravações em vídeo das atividades do site dos usuários para facilitar as experiências de suporte.

Como um bônus adicional? Se você for um usuário profissional e por acaso passar no escritório da equipe na República Tcheca, eles oferecerão uma dose gratuita de conhaque Slivovica local.

15. Zoho SalesIQ

Site: zoho.com/salesiq
Preço: Grátis – $ 129/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 2 operadores

Assim como o ZenDesk, o programa de bate-papo ao vivo SalesIQ da Zoho faz parte do ecossistema Zoho maior, que contém tudo, desde CRM até ferramentas focadas em vendas.

Os usuários que se inscreverem em vários programas Zoho aproveitarão ao máximo os recursos do SalesIQ, mas mesmo aqueles que não o fizerem poderão desfrutar de recursos automatizados de geolocalização de visitantes, pontuação de leads e treinamento de equipe de vendas que permitem que os gerentes de equipe entendam o desempenho de cada agentes.

16. Chatra

Site: chatra.io
Preço: Gratuito – $ 19/mês/agente (detalhes)
Opção gratuita: Sim, incluindo 1 agente

Como outros programas listados aqui, o Chatra oferece um widget de bate-papo multilíngue que garante que os agentes possam oferecer uma ótima experiência a todos os visitantes – não importa em que lugar do mundo estejam localizados.

Além disso, os usuários podem se interessar pela integração de compartilhamento de tela do Chatra, bem como seus webhooks de saída, que facilitam a sincronização das atividades do Chatra com outros programas. Embora ambos os recursos estejam disponíveis apenas para usuários pagos, vale a pena dar uma olhada por qualquer empresa interessada em maximizar o valor de suas experiências de bate-papo ao vivo.

17. Ajuda Crunch

Site: helpcrunch.com
Preço: Gratuito – $ 15/mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias

A HelpCrunch chama seu sistema de bate-papo ao vivo de “plataforma inteligente de comunicação com o cliente” porque oferece muito mais do que um simples engajamento de bate-papo. Além de sua capacidade de responder às perguntas dos visitantes, o sistema vem com recursos integrados de pré-qualificação de leads e oportunidades de mensagens multicanal.

Os agentes que usam a plataforma se beneficiarão de recursos de marcação, atribuição e mesclagem que simplificam o gerenciamento de conversas do visitante. E um aviso para equipes menores – esses recursos e muito mais estão disponíveis gratuitamente para assinaturas de agente único.

18. Freshdesk

Site: freshworks.com/live-chat-software
Preço: Gratuito – $ 99/mês/membro da equipe (detalhes)
Opção gratuita: Sim, incluindo até 10 membros da equipe

Procurando um sistema de bate-papo ao vivo que se conecte diretamente a um CRM, uma plataforma de automação de marketing, um help desk e muito mais? Não procure mais, FreshChat – parte do pacote de software FreshWorks 360 graus “cliente para toda a vida”.

Além de sua extensibilidade, o FreshChat oferece aos agentes ferramentas de contexto de visitantes, que enriquecem as conversas de bate-papo com cronogramas de eventos, informações do usuário e dados dos perfis sociais dos visitantes. Ele também disponibiliza uma enorme biblioteca de recursos, garantindo que todos os usuários do FreshChat tirem o máximo proveito da plataforma popular.

19. Intercomunicador

Site: Intercom.com
Preço: Gratuito – $ 153/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim — avaliações gratuitas para Business Messenger, Caixa de entrada de equipe, Mensagens de saída

A Intercom é a plataforma líder de relacionamento conversacional que ajuda as empresas a construir melhores relacionamentos com seus clientes por meio de mensagens escaláveis. Mantendo-se fiel a este objetivo, o Business Messenger da Intercom permite que as empresas conversem com os clientes em tempo real. Com sua loja de aplicativos com mais de 100 aplicativos, o Business Messenger pode se integrar facilmente a outras ferramentas, tornando-o infinitamente personalizável para o que for mais importante para o seu negócio.

O que faz a Intercom se destacar dos concorrentes é a maneira perfeita de se comunicar com todos os seus clientes por meio de uma interface — seja respondendo a um e-mail ou uma mensagem no aplicativo. A janela de bate-papo também imita os aplicativos que os usuários usam diariamente, facilitando e convidando-os a conversar com um representante de suporte ao cliente.

Outro recurso interessante do Intercom são as campanhas automatizadas acionadas que você pode criar com base em um determinado evento ou comportamento do usuário. Por exemplo, se um visitante recorrente acessar uma página várias vezes, você poderá iniciar uma conversa direta com ele, seja ela automatizada ou em tempo real.

20. Tidio

Site: https://www.tidio.com/live-chat/
Preço: Gratuito – $ 15/mês/10 $/operadores adicionais (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, inclui 3 operadores.

O chat completo do site (impulsionado com chatbots) pode ser tudo o que você precisa para envolver os visitantes do seu site em tempo real, capturar leads e criar ofertas personalizadas no local. Ele atende pelo nome de Tidio Live Chat.

Com o Tidio, você aborda facilmente as dúvidas e preocupações de seus clientes, cria chatbots personalizados e acompanha o comportamento de seus visitantes – desde o momento em que chegam à sua página. O Tidio oferece um plano gratuito (para sempre) equipado com todos os recursos importantes para ajudá-lo a administrar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. É uma das soluções mais inovadoras e acessíveis do mercado. O Tidio também pode ser integrado às plataformas de comércio eletrônico mais populares, bem como ao Zapier e outros aplicativos de terceiros.

21. Tawk.To

Site: tawk.to
Preço: Gratuito (agentes de chat disponíveis por US$ 1/hora)
Opção gratuita: Sim, uso ilimitado

Embora o Tawk não ofereça o mesmo nível de recursos de automação de vendas que o Crisp, aqueles com necessidades mais simples de bate-papo ao vivo apreciarão sua opção “sempre gratuita” e sua promessa de instalação em um minuto.

Uma vez configurado, o sistema de tíquetes do Tawk, a capacidade de localizar saudações e mensagens com base na localização dos visitantes e o engajamento baseado em gatilhos o tornam uma ótima opção para fornecer suporte ao site e ao cliente. A opção de contratar agentes ao vivo pela plataforma por apenas US$ 1 por hora também pode ser atraente para empresas que desejam fornecer um nível mais alto de suporte personalizado.

22. Respond.io

Site: https://respond.io/

Preço: Grátis/Para Sempre (detalhes)

Opção gratuita: 5 membros da equipe, mensagens ilimitadas, todos os canais, até 100 contatos

A Respond.io trabalha com algumas grandes marcas para fornecer uma visão holística das conversas com os clientes. Sua pilha de integrações permite que você crie perfis detalhados para seus clientes, criando uma abordagem omnicanal e permitindo que você se comunique através do canal preferido do cliente.

Análise em tempo real, marcação e campos personalizados permitem que você se concentre na experiência do cliente, garantindo que você alcance as pessoas com as informações certas no momento certo.

23. Capela

Site: https://www.chaport.com/

Preço: Grátis/Para Sempre (detalhes)

Opção gratuita: bate-papos e sites ilimitados, histórico de bate-papo de 30 dias, personalização básica de widget, aplicativos da Web, desktop e móveis

A Chaport visa tornar a comunicação com os clientes tão fácil e agradável quanto a comunicação com os amigos. Funciona particularmente bem nos setores de seguros, financeiro e doméstico, oferecendo uma velocidade de comunicação que se traduz em vendas.

Os chatbots automatizados poderosos permitem que você responda às perguntas mais comuns imediatamente e, quando os bots não conseguem responder a uma pergunta, eles facilitam uma transferência rápida para um de seus agentes. Oferecendo soluções multissetoriais e uma série de integrações, o Chaport é uma ótima opção para o seu software de chat ao vivo.

24. Com. 100

Site: https://www.comm100.com/

Preço: Grátis para sempre (detalhes)

Opção Gratuita: Gratuita para pequenas empresas

O Comm100 é uma ótima ferramenta gratuita que permite que você se conecte imediatamente com seus clientes por meio de bate-papo ao vivo, e-mail, mídia social, mensagem de texto e uma base de conhecimento de autoatendimento. Isso significa que seus clientes podem entrar em contato com você por meio de seu canal preferido, aumentando a experiência do cliente.

Com vendas automatizadas e opções automatizadas de atendimento ao cliente, o Comm100 pode ajudá-lo a aumentar as vendas e melhorar seu atendimento ao cliente. É baseado em nuvem, para que você possa acessá-lo de qualquer lugar e se integra facilmente ao seu site e plataformas de mídia social.

25. Olark

Site: https://www.olark.com/

Preço: $ 19/mês (detalhes)

Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias

A Olark se orgulha de ajudá-lo a aprender mais sobre seus clientes de forma humana. Por meio de bate-papo em tempo real, notas estruturadas e insights de bate-papo ao vivo, ele permite que você aproveite a entrada do cliente para otimizar seus produtos e serviços.

Uma das coisas boas sobre Olark é que é divertido também. Ele oferece uma série de temas que podem ser atualizados para refletir a estação. Pode ser um pequeno detalhe, mas tudo isso ajuda no engajamento e, no final das contas, é exatamente isso que você procura.

Seus clientes têm insights que podem ajudá-lo, e a Olark está lá para garantir que você os colete.