Como o frete grátis pode aumentar sua conversão e o valor médio do pedido

Embora não seja um pensamento importante para comerciantes ocupados, o envio é uma das maiores considerações para os clientes que compram on-line. "Quanto é o frete?" e "Quando meu pedido chegará?" são perguntas decisivas que determinam se um comprador conclui sua compra ou não.

Hoje, os clientes esperam frete grátis e entrega super rápida. Um relatório recente da McKinsey cita que mais de 90% dos consumidores dos EUA esperam entrega de dois a três dias como linha de base, e 30% esperam que seus pedidos sejam entregues no mesmo dia. E, de acordo com um Relatório de Tendências do Consumidor de 2021, 80% dos consumidores esperam frete grátis ao encomendar uma certa quantia de produtos em dólares, e 66% dos consumidores esperam frete grátis para todos os pedidos online. E se não for oferecido? Eles estão felizes em ir embora.

As taxas de envio são frequentemente apontadas como uma das principais razões pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos – com uma taxa média de abandono de 69,8%. Com esses números em mente, detalhamos a estratégia de frete grátis para você: Quando e como usá-la para aumentar sua conversão e o valor médio do pedido. Leia!

Quando oferecer frete grátis

Nada é grátis, incluindo o frete. Para oferecer frete grátis em todos os produtos, você precisará pagar com suas próprias margens ou aumentar o custo de seus produtos para cobrir o custo. Mas, se bem feito, absorver esse custo pode ter um grande retorno.

Dependendo do seu negócio e da margem de lucro atual , você não precisa oferecer frete grátis durante todo o ano. Em vez disso, ele pode ser usado como uma tática para empurrar itens específicos, descarregar estoque extra ou aumentar o valor médio do pedido (AOV) durante eventos de vendas.

Aqui estão algumas maneiras de oferecer frete grátis condicionalmente ou promocionalmente para beneficiar sua empresa e seus clientes:

• Com um valor mínimo de pedido
• Como um código promocional único para ganhar novos assinantes e clientes do boletim informativo
• Exclusivamente durante períodos de pico de vendas como Black Friday e Cyber ​​Monday, Natal ou Dia das Mães como promoção ou alternativa ao desconto
• Em produtos selecionados ou combinações de produtos apenas para ajudar a limpar estoque extra ou itens únicos

Se seus clientes já estão no modo de compra, o frete grátis facilita a racionalização da compra e o alcance do limite de frete grátis. Na verdade, 48% dos consumidores adicionam itens extras aos seus carrinhos apenas para se qualificarem para o frete grátis.

Dica: configure as taxas de frete grátis em seu admin da Shopify .

Wildcraft exibe seu frete grátis com um valor mínimo de pedido de $ 35 na barra de promoção em seu site.

Como calcular seu limite de frete grátis

Se você decidir oferecer frete grátis, há algumas maneiras de calcular o número limite certo para você. Para começar, uma métrica importante é o valor médio do pedido (AOV) . Por exemplo, digamos que você já tenha alguns pedidos nos seguintes valores: $ 86, $ 112, $ 71, $ 65, $ 105. Se você somar todos eles e dividir pelo número total de transações (cinco neste caso), você obterá seu AOV de $ 87,90.

Você também pode usar o valor médio do pedido (MOV) para calcular um limite de frete grátis. A mediana é o ponto médio em um conjunto de valores que tem um número igual abaixo e acima dele. Em outras palavras, o valor médio do pedido significa que metade de todos os seus pedidos está acima do valor mediano e metade está abaixo dele. Indo com o exemplo de pedidos acima, classificando esses pedidos do menor para o maior, você obterá o MOV de $ 86, que está bem no meio. O MOV tem uma vantagem sobre o AOV em alguns casos quando o valor médio do pedido pode ser distorcido devido a pedidos atípicos que são super altos ou super baixos.

80% dos consumidores esperam frete grátis ao encomendar uma certa quantidade de produtos em dólares.

Com este exemplo específico, você pode oferecer frete grátis em todos os pedidos acima de US$ 100. Isso fará com que seus clientes atinjam um limite de frete grátis atingível e também aumente o tamanho médio do pedido, o que pode lhe dar lucro adicional para ajudar a cobrir parcialmente o custo do frete grátis.

Idealmente, o limite de frete grátis é definido alto o suficiente acima do seu MOV ou AOV para que os clientes adicionem um ou dois itens extras ao carrinho de compras, que eles podem não ter de outra forma.

Outras considerações de limite de frete grátis

• Seus custos de envio padrão: podem ser afetados pelo tamanho médio da caixa, geografia (se você está enviando nacional ou internacionalmente) e o peso dos produtos que você está enviando. Determine tanto o que você está cobrando dos clientes quanto o que está sendo cobrado de você pelas operadoras.
• Quaisquer outras taxas que você paga em transações , como taxas alfandegárias ou taxas de cartão de crédito.
• O custo dos produtos, embalagens e sua margem de lucro: quanto você está disposto a levar para o seu lucro geral?
• Seu AOV : lembre-se de que pode haver discrepâncias, como SKUs de preço extremamente alto ou baixo, que podem distorcer o valor do seu carrinho médio.

Experimente diferentes limites acima do seu AOV ou MOV para encontrar o número mínimo de pedido com melhor desempenho. Nunca há uma bala de prata para as conversões — fatores como preço, imagens e inovação de produtos acabarão por influenciar o comportamento do cliente de maneira diferente.

E incorpore o limite de frete grátis em toda a experiência do cliente, incluindo lembretes não tão sutis durante a finalização da compra. Isso ajudará a convencer mais compradores a adicionar itens aos carrinhos para se qualificarem para o frete grátis que você está oferecendo. Veja como a Allbirds faz seu envio gratuito mínimo de US$ 50 e mensagens de checkout:

Obtenha taxas de envio competitivas

Quando você oferece frete grátis, reduzir o custo de cada remessa é uma forma de torná-la mais sustentável para o seu negócio. Os custos de entrega, incluindo sobretaxas de feriados, vêm aumentando nos EUA à medida que a pandemia se arrasta – e espera-se que sejam a nova norma. Para minimizar seus custos de envio, pesquise as opções de envio em sua área para ver se há maneiras de economizar dinheiro fornecendo taxas mais baixas do que os preços de varejo nas classes de correspondência e serviços de que você precisa.

Dica: se você estiver vendendo nos EUA, Canadá ou Austrália, o Shopify Shipping oferece taxas de frete com desconto, independentemente de você oferecer frete grátis ou não. Saiba mais sobre o Shopify Shipping.

Adicionar entrega local ou retirada no local

Se você não puder oferecer frete grátis continuamente, considere adicionar entrega local ou retirada na calçada. Dados da Shopify mostram que os compradores on-line gastam 23% a mais e têm um tamanho de carrinho 25% maior quando a coleta e a entrega no local são oferecidas por empresas independentes.

Em uma escala local, os clientes procuram ativamente apoiar seus negócios locais para ajudar a sustentar suas comunidades e economia. Eles também estão interessados ​​em opções de remessa local e retirada na calçada porque oferece vantagens atraentes. Para os varejistas de comércio eletrônico, a infeliz realidade causada pela pandemia são os atrasos nos envios – e os clientes querem evitá-los. A entrega e coleta local podem oferecer vantagens de preço e velocidade de entrega em relação ao frete.

Em segundo lugar, a entrega local oferece uma maneira de criar uma experiência de marca personalizada. Os clientes que compram localmente estão procurando essa experiência pessoal e, como você não pode fornecer isso na loja, a entrega local é uma maneira de fazer isso. Você pode aproveitar isso para se conectar com clientes existentes e atrair novos. Por exemplo, você pode incluir um encarte de embalagem personalizado e agradecer a compra ou uma mensagem personalizada na notificação de entrega.

Dica: faça login para configurar a entrega local ou retirada no local nas configurações de envio e entrega da sua loja da Shopify. Saiba mais sobre entrega local ou retirada no local.

Armazene seu estoque mais perto de seus clientes

Com o tempo, seus dados de pedidos mostrarão padrões do que os clientes estão comprando, onde estão localizados e quanto normalmente gastam. Essas informações ajudarão você a decidir se deseja armazenar e enviar produtos de vários locais ou terceirizar seu atendimento para uma rede de armazenamento. Ao armazenar seus produtos mais perto de seus clientes, você pode reduzir os custos da transportadora e oferecer frete grátis agora padrão, além de velocidades de envio mais rápidas.

Algo a considerar: Ao realocar seu estoque, você incorrerá em novos custos de armazenamento que afetarão suas margens de lucro. Ao falar com um provedor de logística terceirizado, você pode entender melhor os custos exatos que incorreria ao terceirizar o processo de coleta, embalagem e envio.

À medida que o volume de pedidos aumenta, muitos comerciantes começam a considerar maneiras de terceirizar as dores do transporte para que possam permanecer focados em escalar seus negócios. O próximo grande passo de terceirizar o atendimento de pedidos e oferecer frete grátis requer olhar para as margens e entender melhor como o atendimento consistente afetará sua conversão de checkout.

Dica: se você estiver vendendo nos EUA ou no Canadá, a Shopify Fulfillment Network oferece atendimento rápido de pedidos para escalar marcas DTC. Saiba mais sobre a Shopify Fulfillment Network .

Reveja suas políticas de envio

Como você planeja acompanhar as crescentes expectativas de envio dos clientes? Você terá que mexer em diferentes limites e opções de frete grátis para ver qual leva às maiores margens de lucro. Lembre-se de que esse limite de ponto ideal não é um número de “definir e esquecer” – sua estratégia mudará e deve mudar à medida que sua empresa cresce. Lembre-se de revisar suas políticas de envio nos principais períodos de vendas e marcos de crescimento!