O modelo de negócios Freemium no ecossistema WordPress [+Vídeo] – uma ferramenta para aumentar as vendas?

Publicados: 2018-10-10

O modelo de negócios freemium pode beneficiar seu produto comercial no ecossistema WordPress, ou seja, ajudá-lo a vender mais licenças premium? Este artigo analisa os 3 modelos de negócios mais populares no ecossistema de código aberto e detalha especificamente os argumentos a favor e contra o modelo de negócios freemium no WordPress. Vamos tentar entender se o freemium é o modelo de negócios certo para o seu produto WordPress!

O que é um produto Freemium WordPress?

Ok, então a primeira coisa é a primeira – vamos começar definindo o que é um produto WordPress freemium:

Um produto WordPress “freemium” é um plugin ou tema que, além de sua versão gratuita, oferece complementos pagos ou uma versão/serviço premium (como suporte).

Depois de estabelecer uma definição básica, com a qual acredito que a maioria concordaria, gostaria de dar uma olhada nas vantagens e desvantagens de escolher o modelo de negócios freemium para seus produtos WordPress em relação aos outros modelos disponíveis. Mas primeiro:

Quais são suas opções como desenvolvedor WordPress?

Vamos dar uma olhada rápida nas 3 opções mais comuns que os desenvolvedores do WordPress usam para distribuir seus produtos:

Produtos WordPress gratuitos

“Grátis” é (ou costumava ser) a opção mais imediata para novos plugins e temas do WordPress no mercado, se você deseja contribuir com algo para a comunidade de código aberto e obter algumas instalações ativas rápidas. Em sua forma simples - basicamente significa manter um produto WordPress (no seu tempo livre, porque você provavelmente precisará se sustentar de outra coisa) e permitir acesso gratuito a ele para quem deseja fazer o download e instalá-lo em seu Site WordPress.

Concedido, dar um produto de graça, depois de passar muitas horas codificando e recodificando, provavelmente não é algo que você consideraria fazer em muitos mercados comerciais. No entanto, no ecossistema WordPress (que faz parte do movimento de código aberto, onde as pessoas podem esperar obter coisas de graça), isso se tornou uma norma.

A maneira como muitos desenvolvedores de produtos WordPress pensam sobre isso é:

“Muitos proprietários de sites WordPress podem ignorar meu plugin se não for gratuito. Existem tantos plugins por aí, então, pelo menos, se for gratuito, será notado e usado. Caramba, as pessoas podem até doar alguns dólares!”

Por favor, não conte com doações se você está realmente procurando construir um negócio sustentável em cima do seu produto WordPress, porque NÃO é um modelo sustentável:

“Eu estava executando o RatingWidget por 3 anos, como um projeto paralelo, GRATUITAMENTE. Passei mais de 300 horas nos fins de semana – trabalhando 20 horas no fim de semana ao lado de um emprego em tempo integral! Considero o RatingWidget um projeto de grande sucesso, pois arrecadou mais de 200.000 downloads como um projeto paralelo, mas com todo esse trabalho recebi apenas US $ 30 em doações.
3 anos, 300 horas e apenas $30!”

Fora de: “Por que os plugins gratuitos do WordPress são ruins para todos” por Vova Feldman

Se você não ganhar dinheiro com seu produto WordPress – sua atenção ao projeto nunca poderá atingir todo o seu potencial. Milhares de ótimos plugins e temas no repositório WordPress.org são abandonados porque os desenvolvedores não receberam retorno financeiro sobre seu investimento e, eventualmente, tiveram que parar de trabalhar neles:

Me desculpe, eu estou saindo no seu tweet, mas foi nisso que eu passei TODO o #WCEU pensando. Se nosso ecossistema quer ser viável financeiramente, ele precisa crescer. Caso contrário, continuamos a escolher ser uma comunidade voluntária de código aberto, enquanto o código fechado impulsiona o mundo.

— Christie Chirinos🤷🏻‍♀️ (@cicichirinos) 22 de junho de 2018

Já estabelecemos em artigos anteriores neste blog que um aumento no número de plugins/temas comerciais do WordPress é definitivamente do interesse de todos, porque eles ajudam todo o ecossistema WordPress a florescer e se tornar mais confiável e financeiramente viável, tornando os negócios de produtos WordPress sustentáveis :

“Enquanto todos nós amamos coisas grátis, lembre-se que quando você está apoiando um plugin WordPress comercial você está fazendo um favor a si mesmo e ao mesmo tempo apoiando autores independentes, não uma corporação multibilionária.”

Fora de: “É um fato: os plugins do WordPress Freemium sobrevivem aos gratuitos” por Luca Fracassi

Com isso em mente – se você está apenas começando com o desenvolvimento de plugins WordPress e ninguém realmente sabe quem você é, então pode ser uma boa ideia oferecer seu primeiro plugin WordPress gratuitamente. Isso ajudará você a construir um nome de marca para sua empresa e a tornar os usuários mais relevantes (clientes em potencial) cientes de seus produtos e marca.

Produtos WordPress Premium

O modelo PREMIUM é realmente tão simples quanto parece: criar um produto e simplesmente vendê-lo, como está, para os clientes. Esta tem sido a maneira comum e simples de fazer comércio e comércio eletrônico desde o início dos tempos. Como todos sabemos, o caminho principal a seguir, se você quiser simplesmente vender produtos premium do WordPress, é através de mercados estabelecidos que têm os meios de gerar muito tráfego e vendas em potencial. Os mais conhecidos são os marketplaces da Envato, com CodeCanyon para plugins:

E ThemeForest para temas:

Um caminho diferente a seguir com produtos premium é evitar a comissão brutal do mercado, rejeições de envio de produtos e concorrência acirrada simplesmente vendendo seus produtos WordPress em seu próprio site, usando um serviço como o Freemius.

O Premium é definitivamente um modelo/estratégia de negócios fácil e clara que permite gerar renda com todo o trabalho duro que você coloca em seu produto WordPress. Se você tem um ótimo produto que oferece funcionalidade com pouca concorrência (os temas também podem ser um nicho), então ir direto ao mercado com uma oferta premium é definitivamente uma opção viável.

Produtos WordPress Freemium

Já estabelecemos uma definição básica para 'freemium' no topo, mas vamos expandir um pouco: usar o modelo de negócios freemium permite que você, proprietário do produto, aproveite as vantagens de distribuição e marketing do modelo gratuito, bem como os benefícios financeiros do mundo premium:

O modelo de negócios freemium permite que você aproveite as vantagens de distribuição e marketing do modelo gratuito, bem como os benefícios financeiros do mundo premiumTweet

As vantagens do modelo de negócios Freemium no WordPress

O presente de usuários gratuitos

Um dos maiores benefícios apresentados pelos repositórios oficiais de plugins e temas do WordPress é a facilidade com que os proprietários de sites WordPress podem pesquisar e instalar os plugins ou temas de que precisam.

Para os criadores desses produtos, é um fluxo constante de usuários que chegam ao seu produto WordPress, instalam-no em seus sites e dão uma volta. Se eles acharem que é bom depois disso – eles provavelmente irão mantê-lo.

Muitos de vocês podem estar se perguntando: “Ok, mas o que há de tão bom em um influxo de usuários gratuitos? Como eles podem me ajudar a sustentar meus esforços e manter as luzes acesas se não estão me pagando um centavo?”

Ótima pergunta!

A resposta curta é: a pior coisa que pode acontecer é que um desses usuários gratuitos decida pagar algum dinheiro e comprar um de seus complementos ou atualizar para uma licença paga

A resposta um pouco mais longa é: Se você pensar sobre isso ao hospedar sua versão gratuita do produto WordPress no repositório oficial do WordPress.org – não há custo extra para você. Ele é hospedado com segurança e servido gratuitamente para seus usuários (incluindo atualizações de versão) - portanto, exceto pelo ônus de ter que oferecer suporte a usuários gratuitos (consulte a seção de desvantagens abaixo), nenhum dano é causado e, ao mesmo tempo, você estará ganhando mais exposição e usuários para o seu produto WordPress.

Upgrades, Upsells, Up Up Up!

A atualização de usuários gratuitos para usuários pagantes é de longe o argumento comercial mais persuasivo a ser feito em favor do modelo de negócios freemium. Lembre-se do influxo de usuários gratuitos do parágrafo acima? Embora eles possam não estar pagando um centavo, simplesmente por serem “usuários gratuitos”, isso não significa que você não possa convertê-los em usuários/clientes pagantes em algum momento. Por uma questão de fato, você deve! Vou até dar algumas dicas de como fazer isso:

Se você optar por vender complementos/extensões pagos que adicionam funcionalidades importantes ao seu produto principal gratuito ou se preferir optar por uma versão gratuita que atualiza para uma versão paga e premium, você deve otimizar a experiência do usuário gratuito e seguir alguns CRO (Otimização da taxa de conversão) práticas recomendadas que ajudarão a "empurrar" seus usuários gratuitos para dar o salto para pagar seu dinheiro e fazer upgrade.

Considere oferecer um período de teste

As avaliações são oferecidas apenas por uma pequena fração dos plugins e temas premium/freemium do WordPress no mercado. A principal razão é que os desenvolvedores são obrigados a lidar e proteger seus produtos contra pirataria e abuso de julgamento, especialmente dentro do ecossistema de código aberto. Uma vez que esse obstáculo técnico é tratado (seja por uma solução de monetização como o Freemius ou pelo desenvolvedor real), os testes gratuitos podem melhorar enormemente as vendas e a taxa de conversão de gratuito para pago:

um gráfico mostrando a divisão baseada em porcentagem de transações induzidas por avaliação para um produto que usa o modelo de negócios freemium

Fonte: Entrevista com James Kemp

De acordo com este gráfico de pizza, as conversões de teste representaram pouco mais de 25% de todas as transações em março de 2018 para o IconicWP. Isso é mais do que novas vendas (ou seja, compras diretas sem avaliação) em 23%.

Se você fornecer uma opção de avaliação gratuita, é importante fazê-lo de maneira oportuna e amigável (não intrusiva e dispensável). No Freemius, mostramos a seguinte mensagem no painel de administração do WordPress do usuário gratuito apenas 24 horas após o evento de ativação, para que o produto ainda esteja fresco em suas mentes e, ao mesmo tempo, há uma boa chance de o usuário já ter testou várias outras alternativas:

É importante lembrar que, ao oferecer avaliações gratuitas para um plugin ou tema freemium do WordPress, a expiração da avaliação não deve bloquear todos os recursos, como acontece quando um usuário não renova um produto premium. O comportamento esperado ao lidar com produtos freemium é voltar para a versão gratuita.

Quando seu usuário gratuito considera a opção de atualizar e comprar uma licença para sua versão premium - você pode facilitar o dilema deles oferecendo a opção de experimentar os recursos premium.

Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro/política de reembolso

Ofereça uma versão paga do seu produto WordPress, mas informe às pessoas que você tem uma Política de Reembolso disponível, caso elas não estejam completamente satisfeitas com o produto. Apenas certifique-se de fornecer instruções claras sobre como eles podem solicitar um reembolso.

Certifique-se de que a atualização de grátis para premium seja perfeita

Como medida para minimizar a taxa de cancelamento (e solicitações de suporte) relacionadas ao processo técnico de pagamento e atualização de gratuito para premium - você deseja facilitar ao máximo, mesmo para iniciantes.

Os usuários do WordPress esperam uma rotina de instalação de produtos WordPress fácil (sem interrupções) dentro de seu painel de administração, e você seria inteligente em fornecer a eles uma experiência semelhante quando eles vierem atualizar seu produto. Aqui está um exemplo de como uma atualização perfeita ( no painel ) do free → Pro é feita usando o sistema de monetização Freemius:

Assim, diretamente do administrador do WordPress, os usuários gratuitos podem escolher um plano premium, escolher o método de pagamento preferido e fazer uma atualização imediata para a versão paga.

Mesmo que não seja permitido hospedar e servir as partes premium do seu produto fora do repositório WordPress.org – isso não significa que seus usuários premium devem ser redirecionados para frente e para trás, a fim de baixar, instalar e ativar seu premium adquirido recentemente Versão do produto. A ideia é mantê-lo intuitivo para que você possa aproveitar todos aqueles usuários gratuitos que encontraram seu produto através do repositório oficial do WordPress.org, NÃO perdendo ninguém pelo caminho.

Amplie o ciclo de feedback do seu produto

Se os usuários optarem por desativar e desinstalar seu produto, você ainda poderá usar uma ferramenta como o Freemius Insights para capturar a opinião/motivo da desinstalação e tentar melhorá-lo, com base no feedback real do usuário. Além disso, se eles optaram por participar, ele fornecerá suas informações de contato para que você possa informar a esses usuários quando fizer alguma melhoria e convencê-los a dar outra chance ao seu produto.

Os usuários de produtos não são fáceis de encontrar hoje em dia, e é por isso que muitos fabricantes de produtos estão dispostos a fazer grandes esforços para obtê-los. O repositório WordPress.org realmente abre um caminho direto para esses usuários, evitando a necessidade de se esforçar tanto…

Veja o post no imgur.com

Para facilitar o acesso a novos usuários – ofereça uma versão gratuita no repositório WordPress.org.Tweet

Dê algo de volta à comunidade WordPress

Se todos os benefícios mencionados em oferecer uma versão gratuita através do repositório oficial do WordPress.org não forem suficientes – você pode se sentir bem consigo mesmo por dar algo de volta a uma merecida comunidade de pessoas.

A comunidade WordPress depende em grande parte de grandes contribuições, como seu plugin ou tema, e ao aumentar o inventário para usuários do WordPress você está essencialmente apoiando todo o ecossistema de código aberto do WordPress, além de incentivar mais usuários a entrar e aproveite a abundância de ofertas e opções.

As desvantagens do modelo de negócios Freemium no WordPress

Sua versão gratuita pode ser suficiente

Ao oferecer uma versão gratuita do seu produto WordPress juntamente com uma versão premium - você pode descobrir que alguns usuários simplesmente não atualizarão e continuarão usando apenas sua versão gratuita para sempre.

Para otimizar as chances de ver uma atualização do resto de seus usuários, você definitivamente deve dedicar um tempo para considerar cuidadosamente quais problemas são abordados apenas pela sua versão premium e são mantidos fora da versão gratuita do seu plug-in. Se a taxa de conversão do seu produto de grátis para pago for muito baixa, é possível que você esteja dando muito de graça. Torne sua versão premium digna de atualização, caso contrário, mais e mais usuários gratuitos podem optar por ficar apenas com sua oferta gratuita.

Torne sua versão premium digna de atualização, caso contrário, mais e mais usuários gratuitos podem optar por ficar apenas com sua oferta gratuita.Tweet

Fornecer Suporte Técnico Gratuito

O sucesso da sua versão gratuita do plugin no repositório WordPress.org depende, em grande parte, das classificações e avaliações que você recebe de seus usuários gratuitos.

Se você pretende manter essa classificação alta (de preferência com mais de 4 estrelas) e continuar desfrutando de um fluxo de novos usuários - provavelmente também deve fornecer suporte para os seus gratuitos, usando o fórum integrado integrado a todos os plugins/temas no repositório.

A má notícia é que fornecer suporte gratuito não pagará nada e aumentará significativamente sua carga de suporte. Quando você compara o número de tickets de suporte atendidos por vendedores que oferecem uma versão freemium versus aqueles que oferecem apenas uma premium – a diferença pode ser enorme.

A boa notícia é que fornecer suporte gratuito também tem seus benefícios comerciais, você só precisa saber como aproveitá-los. Quero dizer, se você vai gastar todo esse tempo apoiando usuários gratuitos – por que não fazer isso funcionar para você e para o seu produto? Aqui está o que você poderia fazer:

Use o suporte como moeda de troca para aumentar sua taxa de conversão grátis → premium: quando um usuário gratuito requer algo que está acima do que você pode chamar de “suporte básico” no âmbito de seu produto específico – essa seria uma ótima oportunidade para explicar isso e perguntar para atualizar para sua versão paga. E eles vão porque isso realmente lhes fornecerá valor real.
Se um usuário gratuito solicitar algo que possa ser incluído em um novo recurso, que sua versão premium do produto ainda não inclui - não tenha vergonha de informar isso para poder criar esse recurso personalizado para eles. será necessário alocar uma quantidade significativa de tempo/recursos, justificando assim seu pedido de financiamento para isso. Quando estiver pronto e pago, você poderá adaptar facilmente esse novo recurso aos lançamentos regulares da versão principal do produto.
Resultado final: a solicitação do seu usuário foi atendida. Sua versão premium tem um novo recurso, que você sabe que há demanda. E por último, você foi pago extra por isso. Ganha-ganha-ganha.
Todas aquelas perguntas repetidas de usuários gratuitos no fórum WordPress.org? Use-os como base para a base de conhecimento ou FAQ do seu produto. Se mais de 3 pessoas fizerem a mesma pergunta - crie uma resposta detalhada para ela em sua base de conhecimento e simplesmente forneça um link para a próxima pessoa que perguntar.
Faça questão de fornecer suporte excelente a cada um de seus usuários gratuitos e faça o seu melhor para ajudá-los. Isso provavelmente os pegará de surpresa, já que um suporte excepcional normalmente não é esperado no mundo das versões gratuitas do WordPress.org. Fazer isso provavelmente resultará em muitas classificações positivas de 5 estrelas para o seu produto.

E enquanto você está nisso, por que não fazer um pouco mais para aumentar a quantidade de comentários textuais positivos também? Os usuários satisfeitos terão prazer em fornecê-los - tudo depende de como e quando você perguntar

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Como você pode ver, é definitivamente possível e até fácil pegar suporte gratuito, muitas vezes percebido como limões azedos por muitos proprietários de produtos WordPress, e transformá-lo em uma saborosa limonada! Depois de ganhar alguma experiência e uma reputação positiva, você ainda precisa se lembrar de diferenciar o suporte que você fornece para usuários gratuitos daquele que você fornece para usuários pagantes. Escusado será dizer que os usuários pagantes devem ter uma prioridade e possivelmente até mesmo uma abordagem de mão para ajudá-los a resolver qualquer problema que surja.

Fornecer suporte técnico gratuito tem seus benefícios comerciais, você só precisa saber como aproveitá-los.Tweet

Então isso vale a pena?

Como Yoast colocou:

“Ganhar dinheiro com o desenvolvimento e distribuição de software de código aberto é muito possível. Essa combinação não é nada estranha.”

Depois de perceber quais são os benefícios de escolher o modelo de negócios freemium para o seu produto WordPress, além de levar em conta as desvantagens, você deve, no mínimo, considerar o modelo de negócios freemium como uma opção.

No final do dia, você precisa dar uma boa olhada no produto que você construiu/planeja construir e se perguntar se o modelo de negócios freemium é adequado para ele. Por exemplo, não tenho certeza se seria freemium com produtos que são muito nicho e têm um baixo potencial de usuários, para começar. A taxa de conversão precisa ser levada em consideração aqui, porque se você já está começando com poucos usuários, obviamente descobrirá que ainda menos farão o upgrade.

Outra linha do produto com a qual eu não ficaria freemium são produtos que têm dificuldade em fornecer valor adicional para quem atualiza de gratuito para premium. Se o seu produto é um plugin com apenas uma funcionalidade, pode parecer ridículo cobrar dinheiro das pessoas, apenas para continuar fornecendo exatamente a mesma coisa.

No entanto, para tipos de produtos mais adequados, configurar uma maneira de aproveitar todos os usuários gratuitos que você pode obter por meio do repositório definitivamente vale o esforço.

Qual modelo você escolheu para o seu produto WordPress? Você foi freemium? Se sim, como você está permitindo que seus usuários atualizem sua versão gratuita para uma premium? Som desligado nos comentários abaixo