Da Conscientização ao Advogado, Refinando a Jornada do Cliente - Parte Um

A jornada do cliente pode ser longa. É seu trabalho ser o guia.

“ Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e somos os anfitriões. É nosso trabalho, todos os dias, tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor. ”-Jeff Bezos

Quando a maioria das empresas olha para a jornada do cliente, a experiência é frequentemente agregada em silos, como etapas individuais, que, embora conectadas, são tipicamente díspares, não pensadas, projetadas ou implementadas de maneira fluida. Embora abordar cada necessidade como individual seja a maneira lógica de abordar a jornada, ela perde o alvo no cenário mais amplo, a experiência de ponta a ponta de seus clientes.

Uma ótima maneira de começar a olhar para a jornada do cliente é por meio da metodologia de várias etapas, que aborda cada etapa de maneira adequada, enquanto mantém uma estrutura holística de pensamento em relação a todo o processo. Embora existam várias interpretações dessa jornada, a maior parte dela pode ser resumida em cinco partes.

1. Consciência
2. Pesquisa e consideração
3. Avaliação e tomada de decisão
4. Clientes Repetidos
5. Despertando compradores adormecidos

Na parte um, mergulharemos profundamente nas partes um a três. Guiando você pela jornada de seu cliente, desde o reconhecimento até a venda inicial. Em algumas semanas, examinaremos as partes quatro e cinco, clientes recorrentes e despertar os compradores adormecidos.

Consciência

O cliente primeiro toma conhecimento de seu produto ou marca.

Esta fase da jornada do cliente é fortemente caracterizada pelo processo exploratório. Seu futuro cliente está nos estágios iniciais do caminho de compra.

No mercado atual, e aquele em que o ClickBank opera principalmente, geralmente é marcado pela aquisição de um novo endereço de e-mail em sua lista por meio de algum tipo de formulário de adesão. Em vez de tentar imediatamente o mercado para essa nova liderança, use esta oportunidade para nutrir e educar. Mais sobre isso na próxima etapa.

Atribuição baseada em e-mail

A atribuição baseada em e-mail do ClickBank é a maneira perfeita de atribuir adequadamente uma venda a um afiliado no ponto de contato inicial de conscientização - até 60 dias após o endereço de e-mail ter sido fornecido. Isso significa que se o endereço de e-mail de um cliente foi passado para o ClickBank e associado a um afiliado e o cliente compra seus produtos e usa o endereço de e-mail especificado, o afiliado especificado recebe uma comissão. Cliente feliz, afiliado feliz. Saiba mais sobre atribuição de afiliados com base em e-mail aqui.

Pesquisa e consideração do cliente

O cliente pesquisa e avalia suas opções.

Nesse estágio da jornada, o cliente identificou sua necessidade e está começando a pesar suas opções. Já se foi o tempo em que uma simples descrição de produto ou comentários enviados por usuários resolveriam o problema e transformariam seu cliente duvidoso em um cliente pagante satisfeito. Em vez disso, é hora de aproveitar uma das muitas vantagens da tecnologia de marketing moderna; uma campanha de gotejamento que nutre esses compradores potenciais.

Um estudo recente da Forrester destacou uma tendência curiosa. Os profissionais de marketing de Internet que cultivaram novos leads observaram um aumento médio de 20% nas vendas em comparação com aqueles que não receberam algum tipo de série de boas-vindas ou campanha de gotejamento.

Configurar uma campanha de gotejamento pode ser um pouco trabalhoso desde o início, mas compensa muito no final. Muitos provedores de serviços de e-mail populares oferecem ótimas soluções diretamente em suas plataformas. Para obter algumas dicas excelentes sobre como configurar uma campanha de gotejamento bem-sucedida que continuará a nutrir os leads que você acabou de trazer, confira o guia completo da Wishpond aqui.

Quando os clientes em potencial começam seu processo de pesquisa, a maior parte do processo de tomada de decisão será sobre como seu produto será comercializado para eles. Seu funil de vendas incentiva os clientes a agir? Você está tendo que usar uma ampla e complicada gama de softwares e programas para montar uma solução que funcione para o seu negócio?

Faça parceria com a plataforma de marketing de desempenho que resistiu ao teste do tempo. Com conjuntos de recursos robustos, uma plataforma forte e estável e uma rede de afiliados líder do setor, o ClickBank tem todos os recursos de que você precisa para garantir o fator "wow" e promover o mercado para clientes de todo o mundo.

Avaliação e Decisão

Aqui estamos. Sua liderança está no estágio final da parte de compra da jornada. Eles entendem corretamente os benefícios do (s) seu (s) produto (s) e estão a poucos minutos de clicar em “comprar”. Você fez de tudo para incentivar uma venda e transformar sua vantagem em lucro? Muitas vezes, esse estágio requer um toque mais personalizado. Zig Ziglar afirmou uma vez que existem apenas 4 razões pelas quais um cliente não compra de você:

• Não há necessidade
• Sem dinheiro
• Eles não estão com pressa
• Eles não têm confiança

Embora os três primeiros sejam difíceis de abordar, o quarto certamente não o é. Para aumentar a confiança e inclinar a balança para uma compra, considere:

• Adicionando depoimentos, citações e avaliações honestas. Vincular a evidências aumenta a confiança do consumidor.
• Não se intimide em fornecer números de atendimento ao cliente ou endereços de e-mail ANTES da compra. Às vezes, um e-mail rápido ou uma conversa ao telefone é a única etapa extra necessária que os consumidores precisam para se sentirem confiantes em sua compra.
• Transmita honestidade e confiabilidade por meio do profissionalismo. A estética do seu site é fundamental para as conversões. Verifique duas ou três vezes a tipografia, os gráficos e a cópia. Os sites não profissionais matam qualquer resquício de confiança que você construiu por outros meios.

Para sua sorte, o ClickBank oferece suporte a uma ampla gama de ferramentas de aumento de conversão para ajudá-lo a realizar suas vendas. Nossos formulários avançados de pedido de cliente permitem que você controle diretamente sua página de pagamento. Implemente sua marca por meio de fontes, cores, imagens e muito mais para criar uma experiência de compra perfeita. Saiba mais sobre o formulário de pedido personalizado avançado aqui.

O ClickBank também oferece suporte a uma política líder de mercado de reembolso sem perguntas em 60 dias. Você pode estar pensando: “Espere! Não quero que meus clientes reembolsem seus produtos! ” Boas notícias para você, raramente é o caso. Declarar claramente a política de reembolso do ClickBank em vários estágios de seu funil de vendas ajuda a construir a confiança do consumidor em seu produto. Obtenha mais informações sobre nossa política de reembolso aqui.

Pronto para aprender mais?

Na próxima edição, iremos nos aprofundar nas duas últimas etapas da jornada do cliente, onde aprenderemos como transformar seu comprador inicial em um cliente recorrente e forneceremos algumas dicas e truques excelentes para despertar os leads inativos que você coletou durante o Primeiro passo.

Quer acelerar seu aprendizado? Recomendamos o Spark, a única plataforma educacional endossada pelo ClickBank na web.