Futuro do comércio eletrônico: como o comércio eletrônico mudará em 2020?

Não deve haver escrúpulos em considerar que o comércio eletrônico se tornou uma indústria gigantesca com uma avaliação de quase 3,5 trilhões de dólares globalmente em 2019. Ele viu um crescimento em todas as épocas, da indústria de desktops à indústria de laptop e agora no celular. E como o mundo agora está se tornando móvel, o futuro do comércio eletrônico parece ser muito brilhante. O número global de vendas no varejo online deve chegar a 17,5% em 2021. O B2B sozinho deve atingir uma avaliação de US $ 6,6 trilhões em 2020. No entanto, devido à pandemia de coronavírus, essas estatísticas agora podem variar.

No entanto, o comércio eletrônico também é uma indústria em constante evolução. Sempre surgem novas tendências para moldar a maneira como as pessoas em todos os cantos do mundo compram produtos. Existem muitas grandes tendências que devem evoluir o comércio eletrônico nos próximos anos. Doravante, neste artigo, anotamos as tendências que o comércio eletrônico pode observar nos anos subsequentes.

Há muito o que abordar, então vamos nos aprofundar.

1. Bots de bate-papo inteligentes baseados em IA:

Você já conversou com o chatbot de atendimento ao cliente em um aplicativo da web e descobriu que em muitos cenários você está obtendo a mesma resposta? Então, provavelmente, você pode encontrar um chatbot inteligente baseado em IA que está substituindo o suporte ao cliente baseado em humanos. Eles são programados para resolver qualquer dúvida que um cliente possa ter, e o aprendizado de máquina aumenta o banco de dados de respostas a cada chamada. Além disso, agora os chatbots modernos são capazes de responder em vários idiomas. Os outros usos de chatbots no comércio eletrônico são:

• Assistentes virtuais: Bots com PNL são mais avançados e podem entender rapidamente a linguagem natural
• Resposta às consultas: “Árvores de decisão” são o processo de pensamento que os bots empregam para saber a intenção das consultas do cliente e, em seguida, resolvê-las
• Upselling e Cross-Selling: Retargeting (remarketing) é uma das ferramentas de marketing mais eficazes. Os chatbots podem exibir o que os clientes compraram anteriormente e, em seguida, sugerir itens novos ou relacionados.
• Envio de mensagens em massa e teste contínuo: Você também pode usar chatbots para mensagens de teste A / B. Como outras plataformas, as conversas anteriores serão armazenadas para uso futuro. As mensagens têm um desempenho melhor do que os e-mails.

Como os seres humanos, os chatbots também estão melhorando com o tempo. Existem dois USPs de chatbots, custos mais baixos para uso a longo prazo e recursos de idioma ilimitados.

2. PWA POS com MSI:

O PWA POS baseado em MSI pode ser a próxima grande novidade na abordagem O2O de vendas. Esta solução de ponto de venda é muito valiosa para pequenos e grandes fornecedores que desejam fazer vendas offline com um site online existente. As soluções de PDV foram bastante úteis para as lojas físicas físicas. No entanto, hoje em dia, um varejista está usando muitos aplicativos diferentes para aplicativos da web on-line e POS de varejo. Empresas como a Webkul estão resolvendo esse problema. Eles criaram um PDV baseado em MSI e PWA que funciona com um site do Magento 2.

A Webkul está aproveitando o recurso MSI do Magento em POS para criar fontes separadas para POS e aplicativos da web. Ele vem no pacote PWA e pode ser usado em desktops, celulares e tablets. Usando esta solução, as PMEs também podem ter um PDV baseado na web pronto para usar, sem qualquer infraestrutura de grande escala.

3. Navegador de produto baseado em AR:

Isso acontece com quase todo cliente quando ele vai a um shopping e não consegue encontrar o produto no grande shopping. Também pode ser um problema para os trabalhadores empregados em um depósito ou representantes de vendas que trabalham em uma loja de varejo. Eles precisam gastar muito tempo para encontrar os produtos. Mas esses problemas eram coisa do passado.

Agora, com o avanço da tecnologia, usando um navegador de produto baseado em AR, você pode facilmente pesquisar e navegar para encontrar um produto por meio de localizações de produtos por um aplicativo móvel. Este aplicativo é como uma bênção para armazéns, lojas de varejo, bem como lojas hiperlocais, onde o tempo de entrega é crítico. Não há necessidade de encontrar produtos aleatoriamente um por um, pois isso leva ao desperdício de tempo e, por sua vez, uma experiência ruim para o cliente.

Leia também: Principais tendências de desenvolvimento de comércio eletrônico para 2020

4. Comércio sem cabeça:

Como o nome indica, o comércio sem cabeça é uma solução de comércio eletrônico com recursos de gerenciamento de conteúdo sem cabeça. É um CMS que pode armazenar, gerenciar e entregar o conteúdo sem uma camada de entrega de front-end. O front-end e o back-end, no comércio sem cabeça, são desacoplados e funcionam independentemente um do outro. Mas por que o comércio sem cabeça pode ser uma grande coisa?

Existem muitas razões para isso. O comércio sem cabeça torna o aplicativo de comércio eletrônico extremamente rápido. Como o back-end e o front-end não estão totalmente conectados, você pode fazer mudanças e inovar rapidamente sem afetar a lógica do comércio eletrônico. Ele permite mais personalização e personalização. Mais importante ainda, usando o comércio sem cabeça, você pode aproveitar qualquer linguagem de programação ou estrutura. Não há nenhuma restrição à escolha do desenvolvedor. Ele também ajuda você a economizar custos e permite que você escolha as melhores ferramentas para diferentes partes de seu projeto de comércio eletrônico e as cole facilmente e orquestre de forma que funcionem perfeitamente.

5. Compras colaborativas:

Nas compras colaborativas, um consumidor pode fazer compras em uma loja de comércio eletrônico junto com seus amigos ou parentes localizados remotamente. Inicialmente, as compras online eram uma experiência individual. Mas, à medida que a Internet se tornou uma plataforma social, os compradores agora podem esperar uma experiência social ao visitar as lojas online.

Com compras sociais colaborativas, os varejistas têm a oportunidade de fornecer uma experiência melhor e um envolvimento profundo com a marca, o que pode aumentar a reputação da marca em futuras vendas para os consumidores. Também ajuda a aumentar a taxa de conversão. Os varejistas também podem fazer análises para distinguir entre influenciadores, defensores e compradores tradicionais.

É difícil aceitar, mas a maioria de nossas decisões de compra são influenciadas por amigos e familiares. Em lojas tradicionais de tijolo e argamassa, pedir a validação ou recomendação de um amigo ou membro da família é muito fácil, mas se torna um incômodo em uma loja online. Algumas das necessidades de um comprador em relação a essa preocupação são:

• Um comprador deseja convidar pessoas de confiança para comprar online com ele
• Compram lado a lado como se estivessem olhando os mesmos produtos ao mesmo tempo, mas têm a capacidade de entrar na loja livremente
• Capacidade de adicionar produtos ao carrinho para restringir as decisões de compra
• Acesse facilmente estilistas ou especialistas durante uma sessão de compras online para fazer perguntas, obter conselhos, etc.

Uma tendência de compra colaborativa pode ajudar ambas as partes, ou seja, o varejista e o cliente, para uma melhor experiência de compra.

6. Dimensionamento do produto baseado em AR:

O dimensionamento de produtos com base em AR está ajudando em muitos setores onde os clientes podem escolher o tamanho do produto sem a necessidade de experimentá-los ou se despir. O dimensionamento de produtos baseado em AR funciona em 3 estágios: dimensionamento do corpo do cliente, dimensionamento de roupas ou calçados e, em seguida, colocando o item em um vídeo virtual ou modelo animado. Agora os provadores estão chegando com a realidade aumentada que tem até dados sobre as propriedades do tecido (alongamento ou visualizações de cores de diferentes ângulos) criando os modelos muito mais próximos das formas da vida real.

Agora, os provadores virtuais estão usando AR, que permite aos clientes experimentar roupas sem a necessidade de se despir. Eles podem ser feitos como cabines de encaixe, espelhos virtuais ou aplicativos de encaixe virtuais acionados por câmeras digitais. Essas cabines são equipadas com scanners corporais 3D e fornecem as dimensões mais precisas do corpo. Ele também pode ser usado por outros varejistas omnicanal. Por exemplo, marcas de móveis como a IKEA estão usando RA, que permite aos clientes mobiliar virtualmente suas casas com diferentes peças de mobiliário. De acordo com a Ikea, o aplicativo pode dimensionar produtos automaticamente com base nas dimensões da sala com uma precisão incrível de 98%.

7. Compra instantânea:

A compra instantânea é um importante fator impulsionador das vendas em lojas físicas, bem como em lojas online. Os compradores instantâneos são bastante diferentes dos clientes regulares, pois compram sem nenhum planejamento. Uma compra instantânea é feita em segundos e muitas vezes apela a uma sensação de gratificação instantânea no mundo do varejo físico. Existem muitas maneiras de incentivar a experiência de compra instantânea para comércio eletrônico, como:

• Frete grátis condicional: o frete grátis sempre foi um fator atraente e demonstrou ter mais valor relativo para os compradores online do que o custo real do frete.
• Vendas e promoções: descontos e códigos promocionais também são úteis para impulsionar a compra instantânea. Produtos de baixo custo são sempre uma opção de compra, independentemente de sua importância para o comprador.
• Otimização móvel: um comprador instantâneo sempre busca um processo de compra rápido e fácil em sua loja online. Certifique-se de que sua loja de comércio eletrônico funcione com rapidez e alta capacidade de resposta no aplicativo da web e também no celular.
• Web Design Cativante: O design de um aplicativo da Web sempre foi um fator importante para a retenção de clientes. Um site de design de tendência pode atrair mais usuários, o que, por sua vez, gerará mais vendas.

8. Assistente de voz:

Os assistentes de voz podem definitivamente impulsionar o comércio eletrônico nos próximos anos. Na verdade, eles começaram a nos cercar, em nossas salas de estar, negócios e locais de entretenimento sendo apreciados por milhões de clientes. Enquanto estiver usando o Google Assistant, o Alexa da Amazon, o Siri da Apple, o Corona da Microsoft ou qualquer outro assistente de voz. Em breve, todos em todos os lugares terão pelo menos acesso limitado a um assistente de voz, estejam eles na esfera pública ou privada da vida.

No futuro, os assistentes de voz também podem transmitir anúncios em seus alto-falantes, quer os clientes finais gostem ou não, mas até agora a era digital garantiu que anúncios e conteúdo patrocinado serão transmitidos.

Leia também: Guia de desenvolvimento de aplicativos móveis de comércio eletrônico - custo e recursos

9. Teste virtual baseado em AR:

A realidade aumentada está ajudando os compradores online a compreenderem melhor os produtos que estão comprando e como exatamente os itens de produtos a cosméticos podem funcionar para eles. Existem muitos setores nos quais a realidade aumentada está sendo empregada para experimentação virtual, como calçados, roupas, acessórios, cosméticos, móveis e decoração, etc.

• Calçados: empresas como Converse, Nike e outras estão aproveitando a IA para fornecer uma melhor experiência ao cliente. Os clientes agora podem visualizar os sapatos em seus pés. Na verdade, a Nike está levando esse conceito a um novo patamar, em que o cliente pode determinar se o calçado cabe em seus pés.
• Moda: Na indústria da moda, o AR é muito útil no fornecimento de recursos como clientes experimentando roupas virtualmente. O cliente pode selecionar um dos cinco tipos de corpo para visualizar a aparência de uma roupa neles.
• Acessórios: As joias também viram os benefícios da RA. Agora, indústrias como a Kollectin permitem que seus clientes experimentem suas joias virtualmente. A indústria de óculos também percebeu o potencial de RA. Agora os usuários podem experimentar os óculos até mesmo em seus computadores.
• Móveis e decoração: conforme mencionado acima, as indústrias de móveis como a IKEA estão apresentando a tecnologia AR, por meio da qual os clientes podem experimentar seus itens de móveis virtualmente.

10. Apimentar o robô:

Fabricado pela Softbank Robotics, Pepper é um robô semi-humanóide projetado com a capacidade de ler emoções. É um robô projetado para pessoas. Construído para se conectar com eles, ajudá-los e compartilhar conhecimento com eles - enquanto ajuda sua empresa no processo. Esses robôs podem assumir o gerenciamento do armazém de comércio eletrônico. esses bots podem pegar prateleiras inteiras de produtos e entregá-los a estações de embalagem em diferentes áreas de um depósito. Sensores evitam colisões e um algoritmo determina os itens mais populares e o suprimento mais próximo. Hoje, existem quase 30.000 bots em operação espalhados por 10 enormes armazéns da Amazon. Ao contrário de uma força de trabalho humana, os robôs não precisam de férias, dias de doença, licença remunerada, intervalos para almoço ou seguro saúde. Uma vez que os varejistas estão procurando novas maneiras de reduzir os custos operacionais e logísticos e o tempo de entrega, os robôs oferecem uma alternativa atraente e econômica ao trabalho humano tradicional.

Esses foram alguns dos fatores que podem impulsionar o comércio eletrônico em um recurso. Se você tiver mais sugestões ou dúvidas, pode entrar em contato conosco pelo correio. Na Emizentech, temos uma equipe dedicada de desenvolvimento de comércio eletrônico com profunda experiência em cada uma dessas tecnologias para atender às suas necessidades.