O futuro do RH: como o imperativo das pessoas está mudando os recursos humanos

O trabalho não se parece com um ano atrás, ou mesmo ontem. A força de trabalho – e a forma como as pessoas trabalham – está mudando rapidamente. Basta dar uma olhada nas últimas manchetes sobre funcionários deixando seus empregos para buscar novas carreiras, ou revoltando-se e demitindo-se em vez de retornar ao escritório. Apesar de todas essas mudanças e incertezas, o futuro do RH é claro: como líderes, continuamos avançando.

Em abril de 2021, mais de 4 milhões de pessoas deixaram seus empregos – o número mais alto já visto, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

Esse ambiente está criando uma nova demanda para que os líderes de RH mudem sua mentalidade do foco no processo para o foco nas pessoas. Hoje, o talento é a chave para a vantagem competitiva, o que significa que cada líder de RH está pensando de maneira diferente sobre seu papel na elevação da experiência do funcionário para melhorar os resultados dos negócios.

O futuro do RH: realmente colocando os humanos no centro da experiência do funcionário

Quer perder seus melhores talentos em um ritmo recorde? Continue dizendo: “é assim que fazemos as coisas”.

As velhas formas de negócios como de costume não se sustentam na força de trabalho moderna. Se você deseja garantir que os funcionários permaneçam motivados para obter o melhor desempenho, lembre-se de que os humanos estão no centro do que você faz – e é por isso que o gerenciamento da experiência humana (HXM) é de missão crítica. Afinal, o ano passado provou que são as pessoas que tornam um negócio excepcional. Quando você coloca os funcionários no centro de tudo, você ganha.

Embora o trabalho claramente pudesse ter parado em 2020, a flexibilidade superior nas atitudes, processos, ferramentas e tecnologias de RH garantiu que isso não acontecesse – e os líderes de recursos humanos esperam manter alguns desses ganhos no futuro de RH evolui.

Essa foi apenas uma das questões discutidas recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Esta semana, meu co-apresentador Lars Schmidt e nossa convidada especial Dra. Marcia F. Robinson falaram sobre como os profissionais de RH estão finalmente conquistando um lugar à mesa; isso faz sentido, pois quase todas as organizações estão sendo testadas para encontrar maneiras criativas de envolver e reter seu pessoal. Você pode assistir ao replay desta semana aqui.

Reescrevendo o futuro do manual de RH: reconhecendo a dupla interrupção da automação e personalização

Dr. Robinson é fundador e CEO do HBCU Career Center, que foi criado para apoiar o sucesso da carreira em comunidades atendidas por faculdades e universidades historicamente negras da América. Ela destaca a dupla disrupção que o RH enfrentou nos últimos anos.

Mesmo antes da pandemia do COVID-19, um mercado de talentos restrito inspirou os líderes de RH com visão de futuro a analisar a potencial transformação tecnológica – por exemplo, introduzindo IA nos processos de contratação.

E durante a pandemia, a pressão contínua por abordagens flexíveis “encontrou grande apoio e até teve um aliado no público”, diz Dr. Robinson, observando que o RH encontrou ouvidos mais receptivos para suas ideias para gerenciar as escolhas dos funcionários, mantendo a produtividade. Ela reconhece que “o RH pode não gostar dessa posição intermediária, porque 'recebemos' de funcionários e líderes”, mas o RH provou que pode enfrentar desafios tão abrangentes quanto facilitar o trabalho remoto e híbrido em tempo real.

Schmidt, fundador e diretor da Amplify, explica que “os eventos de 2020 mudaram completamente as expectativas do que o RH pode trazer”.

À medida que o mundo planeja seu retorno do isolamento forçado, os especialistas em RH têm a chance de reescrever suas cartilhas para o futuro do RH quase do zero. Um fator-chave na tomada de decisões será a importância da HXM em atrair e manter os melhores talentos no curto prazo – sem mencionar ajudar a garantir a sobrevivência básica dos negócios no longo prazo.

De volta ao normal? Não tão rápido: o esgotamento, a dor e o trauma dos funcionários são reais

Para apoiar os funcionários que lutam contra o luto, o trauma e o esgotamento enquanto voltamos ao escritório, existem algumas práticas recomendadas a serem seguidas.

Nunca deixe uma boa crise ser desperdiçada: alavancando o novo papel estratégico do RH

Sempre adorei o conselho: “Nunca deixe uma boa crise ser desperdiçada”. Como observa o Dr. Robinson: “Uma das coisas que a pandemia fez por nós é que todo mundo estava falando sobre continuidade de negócios, seja em RH, operações, vendas ou marketing”. Assim, “o RH teve a chance de flexibilizar nosso pensamento de negócios” em um momento em que os executivos estavam menos inclinados a descartar problemas de experiência dos funcionários.

Além disso, como parte da resposta aos protocolos COVID-19, os líderes de RH precisavam formular soluções maiores e multidisciplinares para apresentar na sala de reuniões, então trabalharam para desmantelar os silos dentro de sua linha de negócios entre dados, sistemas de informação, benefícios e recrutamento especialistas, ajudando o RH a reparar sua reputação de tecnofobia.

Dr. Robinson, que se identifica como “um inclusivista que prefere filtrar as pessoas em vez de excluir as pessoas”, acredita que cabe aos líderes de RH trazer membros relutantes da equipe no caminho da transformação digital.

O Dr. Robinson cita dados concretos para apoiar a escolha individual de cada funcionário entre saúde pessoal, assistência a idosos e creche como um exemplo das soluções ganha-ganha produzidas por meio da cooperação entre os limites departamentais tradicionais. E ela destaca a melhora em uma falta de confiança bidirecional – entre os próprios profissionais de RH nos dados que estão analisando e entre outros líderes na importância da perspectiva das pessoas. Estamos nos curando, ela sente, de ambas as aflições, mas agora não é hora de ficar complacente.

O futuro do RH: O caminho é para frente, não para trás, e requer liderança de RH esclarecida

O Dr. Robinson oferece dois exemplos de importantes avanços em toda a empresa que foram feitos durante a pandemia:

1. Ela diz: “Fiquei realmente impressionada com o crescendo de empatia que surgiu durante a pandemia – vendo as organizações se tornarem conscientes da saúde mental de seus funcionários como um elemento importante de seu bem-estar”.
2. Os investimentos feitos no desenvolvimento dos colaboradores, com a evolução de amplas oportunidades de aprendizado para manter os colaboradores engajados e produtivos em momentos de contato interpessoal severamente restrito.

Enfatizar a importância de aproveitar o progresso que já está sendo feito em vez de voltar às antigas abordagens quando o senso de urgência de 2020 diminuir é crucial, de acordo com o Dr. Robinson. Ela vê um motivo de otimismo na força dos profissionais de RH como gerentes de mudança. “Eles são adequados – e agora posicionados com segurança – para ajudar a impedir que as organizações abandonem a personalização e voltem a paradigmas menos flexíveis à medida que reabrem para os negócios pós-COVID-19.”

Schmidt aponta a probabilidade de churn considerável nas organizações com o fim da pandemia e reconhece que “o mercado de contratação já está pegando fogo” para o bando de líderes de RH que mais do que provaram seu valor no ano passado.

Schmidt diz aos profissionais de RH: “Se você está em uma daquelas organizações cujo CEO está pedindo para você reverter para os dias de fevereiro de 2020, não precisa ficar por aqui. O caminho é para frente, não para trás.”

Há um frenesi de headhunting local, regional e global em andamento à medida que as organizações acordam e começam a procurar CHROs qualificados, à medida que o futuro do RH entra no centro das atenções entre as empresas.