9 previsões para profissionais de marketing de mídia social em 2021 e além

Em um ano socialmente distanciado, as empresas testemunharam em primeira mão o papel crucial que as mídias sociais desempenham na conexão das marcas com seus clientes. Para algumas marcas, 2020 foi sobre experimentar coisas novas nas redes sociais, enquanto outras priorizaram o envolvimento das comunidades que já haviam construído.

Este ano também confirmou a importância dos profissionais de marketing de mídia social – e os muitos chapéus que eles devem usar. Quando não estão criando conteúdo ou gerenciando comunidades, os profissionais de marketing social servem como a primeira linha de defesa de uma marca contra trolls e críticos quando as marcas dão um passo em falso.

Para muitos profissionais de marketing social, 2020 foi repleto de esgotamento e estresse. Mas também estava repleto de aprendizados valiosos que os profissionais de marketing podem aplicar em suas estratégias futuras. Acima de tudo, 2020 reforçou a importância dos profissionais de marketing de mídia social para o sucesso de uma organização. Desde se tornar parte integrante das equipes de marketing até obter o reconhecimento que merecem de seus pares, aqui estão nove previsões para o que 2021 reserva para os profissionais de marketing social.

1. Você adotará um papel mais estratégico

Sem a mídia social, as marcas teriam lutado para se manter conectadas com seu público em 2020. Jenn Crim, gerente de marketing de aquisição de mídia social do Opry Entertainment Group, está confiante de que a mídia social e os responsáveis ​​por ela se tornarão itens obrigatórios para as marcas .

“Vejo o papel do gerente de mídia social se tornando absolutamente essencial em 2021. Nosso trabalho sempre esteve em exibição pública, mas em um ano em que o social se tornou a principal linha de comunicação de muitas empresas com seus clientes e públicos, os gerentes de mídia social passou de estar na sala para ser o líder da sala. Se você não está capacitando seu gerente de mídia social, equipando-o com o conhecimento e as ferramentas para se comunicar melhor com seu público e confiando nele, você terá um despertar rude”

2. Você encontrará novas oportunidades de crescimento

À medida que os líderes continuam aprendendo sobre as mídias sociais, os profissionais de marketing social podem gastar menos tempo explicando o que fazem e mais tempo desenvolvendo suas estratégias e carreiras. Jayde Powell, chefe de social e comunidade da Sunwink, acredita que isso resultará em maior clareza de função e expansão da carreira do profissional de marketing de mídia social.

“O papel do gerente de mídia social é muito ambíguo e, na minha experiência, foi definido de forma diferente em cada empresa. Os líderes de marketing ainda estão aprendendo sobre as habilidades e requisitos necessários para contratar talentos de marketing de mídia social. As marcas agora estão vendo o valor do marketing de mídia social orgânico e pago, o que significa que mais talentos estão sendo contratados. A esperança para o futuro é que haja um plano de carreira mais claramente definido para os profissionais de marketing de mídia social.”

3. Você experimentará a voz da sua marca

Longe vão os dias de discurso de marketing rígido. À medida que as marcas continuam a adotar uma abordagem mais humana ao social, espere que essa casualidade seja transmitida também à sua voz no social. Lindsay Bruce, gerente de marketing de pequenas e médias empresas do Twitter, antecipa que o futuro do marketing de mídia social envolverá mais experimentação sobre como as marcas se conectam com seu público.

“Nos últimos 18 meses, vi mais e mais marcas se inclinando para uma voz de marca mais casual e humana nas redes sociais, especialmente no Twitter. Acho que isso continuará e, ao fazê-lo, tornará o desenvolvimento da voz da marca uma parte ainda mais importante do papel de um gerente de mídia social. À medida que as marcas deixam para trás o roteiro familiar da 'fala de marketing' tradicional, elas precisarão de ajuda para experimentar e desenvolver novas formas de conexão”.

4. Você terá o reconhecimento que merece

A presença social de uma marca não é nada sem o cérebro e a criatividade das pessoas que trabalham nos bastidores. Calum Shanlin, produtor sênior da CBC, está confiante de que o futuro das mídias sociais envolverá o reconhecimento das pessoas por trás do teclado.

“Minha esperança para 2021 é que os gerentes de mídia social comecem a receber o respeito que merecem no local de trabalho. Todos sabemos que é uma quantidade enorme de trabalho e que o SMM desempenha tantos papéis diferentes, mas sinto que estamos conhecendo melhor os próprios gerentes e, por sua vez, as pessoas estão entendendo o quanto isso envolve. Percebo como sou sortuda em minha posição atual por me sentir devidamente valorizada e completamente confiável por meus chefes, e só espero que mais e mais gerentes de mídia social em breve sintam o mesmo.”

5. Você priorizará a acessibilidade em cada interação com o cliente

Cada interação com o cliente é valiosa, mesmo aquelas que podem parecer unilaterais. Adrian Molina, gerente de marketing de marca do Aviation Gin, compartilha como mesmo pequenos compromissos com os fãs ajudam muito na construção de uma comunidade leal.

“Acredito totalmente que a tendência de 'relações parassociais acessíveis' (que acabei de inventar) continuará em 2021 e além. As relações parassociais referem-se à admiração unilateral que as pessoas podem ter por uma celebridade ou personalidade da mídia com base em sua vertical, como TV, podcasts ou YouTube. Marcas e profissionais de marketing social não são necessariamente grandes celebridades e prosperamos com o envolvimento para levar ao nosso produto e serviço. Então, 'relações parassociais acessíveis' são onde está a oportunidade.”

6. Você manterá marcas e clientes na mesma página

Às vezes, pode parecer que as marcas e seus consumidores estão operando em dois planos totalmente separados. Brianna Foster, gerente de mídia social do Pinterest, prevê que o futuro do marketing de mídia social envolverá aproximar ainda mais as marcas de seu público.

“O papel do gestor de mídias sociais sempre será o de representar a personalidade digital de uma marca. Em 2021, esse papel terá uma ênfase mais forte. Vimos as marcas lutarem com a responsabilidade quando foram às redes sociais para reagir aos eventos que acontecem no mundo e vimos que não bastava apenas 'dizer' algo. Você precisava de ação para fazer backup de suas declarações. Os gerentes de mídia social podem ajudar a preencher a lacuna entre marca e público em um nível pessoal. Eles terão que ouvir seu público e ficar por dentro do clima social em torno dos eventos atuais.”

7. Você estará envolvido nas conversas desde o início

Uma frustração comum para os profissionais de marketing social é serem deixados de fora dos estágios de planejamento de campanhas de marketing ou decisões da empresa e, em seguida, solicitados a criar um plano social no último minuto. Christina Garnett, estrategista sênior de insights da VIZIT, acredita que isso vai mudar no novo ano.

“Houve muitas conversas francas este ano sobre o trabalho dos gerentes de mídia social e o estresse associado. Espero que em 2021 vejamos mais respeito e apreço por esses papéis e pelas mídias sociais em geral. Com uma ênfase maior nas redes sociais este ano, espero que mais marcas incluam o gerente de mídia social em conversas de marketing maiores, além de integrá-los a uma parte de mais campanhas, em vez de apenas tê-lo como uma reflexão tardia.”

8. Você ganhará o buy-in necessário para ter sucesso

No passado, as marcas podem ter hesitado em investir dinheiro e recursos no marketing de mídia social. Agora, munido de uma maior compreensão do impacto que o social pode ter em um negócio, não se surpreenda se as marcas investirem mais no social e em quem o gerencia. Brianne Fleming, instrutora de marketing da Universidade da Flórida, explica melhor sua previsão.

“Na pandemia, as mídias sociais preencheram a lacuna socialmente distanciada entre as empresas e seus clientes. Foi a cola que manteve essa conexão, que destacou a importância das mídias sociais como um campo. Vejo mais marcas investindo em gerentes de mídia social e entendendo seu impacto na fidelidade à marca.”

9. Você construirá uma marca que os clientes adoram

Poucas pessoas realmente entendem seus clientes como o gerente de mídia social. Muitas vezes, o primeiro ponto de contato com os consumidores, os profissionais de marketing social ouvem em primeira mão o que os clientes amam e odeiam em sua marca. Pat Timmons, Associado de Mídia Social da Drift, antecipa que os profissionais de marketing de mídia social continuarão a desempenhar esse papel em 2021.

“O valor da função de mídia social é tangível em muitos níveis em toda a empresa. Interagimos com os clientes diariamente, ouvimos o que dizem sobre nós e outras marcas, estamos presentes em toda a jornada do cliente. Em 2021, nosso objetivo deve ser contar essa história para nossas equipes e nossa liderança.”

Prepare-se para o futuro das redes sociais

É difícil negar o quanto 2020 solidificou a importância dos profissionais de marketing de mídia social e o valor das mídias sociais da marca. E muitos profissionais de marketing social estão finalmente recebendo o respeito e o reconhecimento que merecem do resto de sua organização.

À medida que 2021 continua se desenrolando, não se surpreenda ao ver o papel dos profissionais de marketing social e o campo do marketing social continuarem a evoluir. Seja aproximando as marcas de seus clientes ou desenvolvendo novas maneiras de se envolver com seu público, as oportunidades para o futuro do marketing de mídia social são infinitas.

Se você está pronto para elevar sua estratégia social no novo ano, baixe esta planilha e comece a se conectar com seu público hoje.