GA4 para B2B: como acompanhar eventos e conversões

A partir de 1º de julho, o Universal Analytics não coletará mais dados. As empresas B2B que desejam acompanhar o desempenho da Web ou do aplicativo devem usar o Google Analytics 4 (GA4).

O GA4 fornece recursos abrangentes para visualização e análise de dados.

Para evitar ser sobrecarregado pela abundância de dados, é crucial entender completamente a ferramenta e determinar as principais métricas para o seu negócio. Isso garante uma medição eficaz do tráfego da Web no GA4.

Este guia explora como configurar e rastrear eventos e conversões para empresas B2B.

Como medir o tráfego da web por meio do GA4?

Para analisar corretamente o tráfego do site no GA4, a primeira coisa a entender são os relatórios de aquisição do GA4, que são divididos em dois grupos principais com finalidades diferentes:

• Relatório de aquisição de usuários : este relatório fornece informações sobre como os usuários foram adquiridos e capturados pela primeira vez no site.
• Relatório de aquisição de tráfego: Este relatório opera no nível da sessão e ajuda a identificar a campanha de onde vem cada sessão.

Assim, as empresas, sejam B2B, comércio eletrônico ou SaaS, podem usar esses relatórios para analisar as origens dos usuários ou tráfego em seus sites.

No entanto, a situação muda quando você passa para o próximo relatório fornecido pelo GA4, o Relatório de engajamento , que permite analisar eventos e conversões.

Por padrão, a ferramenta oferece uma ampla lista de eventos em nosso site. Embora todos possam parecer úteis, nem todos são igualmente importantes.

Então, como você identifica os eventos mais valiosos para empresas B2B e os mede adequadamente? Vamos descobrir.

Como rastrear eventos e conversões no GA4 para empresas B2B

Defina os principais KPIs para o seu negócio

Para acompanhar efetivamente as principais conversões em um site B2B, o primeiro passo é definir os KPIs mais relevantes para a empresa.

Geralmente, as principais conversões para empresas B2B incluem:

• Envios de formulários (pedidos, orçamentos, etc.)
• Geração de leads (assinaturas de newsletters, chamadas, pedidos de informação, etc.)
• Downloads de arquivos (manuais, instruções, fichas técnicas, etc.)
• Reproduções de vídeo (vídeos sobre operação de máquinas, manutenção, processos de instalação, etc.)

Ao visualizar o relatório de eventos ou conversões pela primeira vez, você notará que o GA4 registra diferentes eventos.

No entanto, nenhum corresponde aos KPIs definidos para um site B2B.

Para acompanhar as principais conversões da sua empresa B2B, você precisa identificar cada tipo de evento e configurá-lo.

Classificação de eventos do GA4

No GA4:

• Os eventos são as métricas que permitem medir interações específicas do usuário em um site, como carregar uma página, clicar em um link ou enviar um formulário.
• As conversões são os eventos mais importantes para um site que você deseja destacar.

Existem quatro maneiras de classificar como medir eventos no GA4:

• Eventos que são registrados automaticamente, que se subdividem em:
  • Eventos coletados automaticamente : eventos que o GA4 coleta por padrão.
  • Eventos de medição aprimorada : quando a medição aprimorada está habilitada, esses eventos são medidos automaticamente.
• Eventos recomendados : Eventos que você mesmo pode implementar com nomes e parâmetros predefinidos. Você fará isso principalmente por meio do Gerenciador de tags do Google.
• Eventos personalizados : eventos totalmente definidos pelo proprietário por meio do Gerenciador de tags do Google.

É melhor seguir as diretrizes de classificação de eventos do GA4 para criar os próprios eventos do seu site. Você também pode criá-los de maneira recomendada ou personalizada usando o Gerenciador de tags do Google.

Do KPI ao evento: como configurar eventos no GA4 para B2B

Depois de definir os principais KPIs para sua empresa B2B, você precisa identificar o evento a ser coletado e aprender a configurá-lo com precisão.

Os principais eventos para sites B2B não são acionados automaticamente. Eles precisam ser rastreados usando o GA4 e o Gerenciador de tags do Google.

Vamos dar uma olhada em cada um.

downloads de arquivos

Precisa rastrear quando um usuário abre ou baixa um arquivo (como um manual de produto ou folha de dados) do site?

Uma das melhores soluções é usar o evento de medição aprimorado chamado file_download .

Este evento é acionado quando um usuário clica em um link para um arquivo com extensões de arquivo comuns, como documentos, arquivos de texto, executáveis, apresentações, arquivos compactados, vídeos ou áudios.

Para ativar este evento, vá para Admin > Data Streams , selecione os dados e habilite a medição avançada .

Em seguida, verifique se o evento Downloads de arquivos está ativado.

O Google Analytics 4 aciona o evento file_download quando as extensões de arquivo clicadas correspondem ao seguinte regex:

pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|pp(s|t|tx)|7z|pkg|rar|gz|zip|avi|mov|mp4|mpe?g|wmv|midi?|mp3|wav|wma

Para verificar se ele foi acionado corretamente, vá para DebugView ( Admin > DebugView ):

Se o evento estiver sendo rastreado, tudo funcionará conforme o esperado.

Agora você pode marcá-la como uma conversão para que os resultados dessa métrica apareçam nos relatórios de eventos e conversões.

Para marcar o evento como uma conversão, vá para Admin > Conversões.

Depois de marcá-lo como uma conversão, ao validar usando o DebugView, o evento não aparecerá mais em azul como um evento geral.

Em vez disso, ele aparecerá em verde, indicando que foi marcado como uma conversão.

Acionando eventos de download de arquivos por meio do Gerenciador de tags do Google

O evento pode não ser acionado corretamente dependendo do CMS do site ou de como ele está codificado.

Nesses casos, você precisará criar um gatilho usando o Gerenciador de tags do Google. (Você deve ter uma conta do Tag Manager configurada e vinculada ao GA4.)

Um gatilho para quando o arquivo é clicado: Você configurará os parâmetros necessários para rastrear downloads de arquivos em nosso site.

Por exemplo, no caso de um arquivo PDF, você pode fazer como na imagem a seguir:

Um gatilho personalizado: se o método anterior não funcionar, você criará um evento personalizado com base em insights da web. Por exemplo:

Por fim, crie a tag com os parâmetros necessários, com base em seu próprio julgamento ou seguindo as recomendações do GA4 para este evento.

Após a criação da tag, analise e verifique se o evento foi acionado corretamente.

Esta etapa garante que o rastreamento de eventos funcione conforme o esperado e que os dados sejam registrados com precisão.

Os parâmetros associados ao evento fornecerão informações adicionais sobre como os usuários interagem com o site por meio desses eventos. Isso ajuda você a obter informações sobre o comportamento e o envolvimento do usuário.

Sempre que você incluir eventos por meio do Gerenciador de tags do Google, deverá adicioná-los ao GA4 por meio da seção Admin > Definições personalizadas .

reproduções de vídeo

Quer acompanhar as interações com vídeos no site? Você pode usar o evento de engajamento de vídeo, que também é um evento de medição aprimorado.

Este evento é ativado em fases:

• video_start : quando o vídeo começa a ser reproduzido.
• video_progress : quando o vídeo passa de 10%, 25%, 50% e 75% do tempo de duração.
• video_complete : Quando o vídeo termina.

Para configurar o rastreamento, verifique se a medição aprimorada está habilitada e certifique-se de que o evento de engajamento de vídeo esteja habilitado nela.

Em seguida, verifique se o rastreamento do evento de engajamento de vídeo é monitorado e registrado adequadamente.

Se funcionar com sucesso, ative-o como uma conversão.

No entanto, se os dados não forem coletados corretamente, você precisará acioná-los por meio do Gerenciador de tags do Google.

Envio de formulário

Para monitorar envios de formulários, como solicitações de cotações ou para solicitar mais informações, use o evento de medição aprimorada: form_enviar.

Verifique se as interações do formulário estão ativadas na medição aprimorada .

Se estiver sendo registrado corretamente via DebugView, você pode configurá-lo como uma conversão.

Formulário enviado por meio do Gerenciador de tags do Google

Se, por algum motivo, o evento não for acionado, você poderá configurá-lo por meio do Gerenciador de tags do Google.

Para isso, ative todas as variáveis ​​para coletar os dados necessários para os formulários.

Em seguida, crie um gatilho geral para todos os formulários no GTM. A partir daqui, você pode gerar tags e gatilhos para todos os formulários ou específicos para cada formulário.

Um exemplo de configuração de gatilho para um formulário de página de contato:

Feito isso, crie a tag com os parâmetros recomendados ou o que for necessário de acordo com seus objetivos:

Por fim, verifique se o evento foi acionado.

Geração de leads, ligações e e-mails

Como uma empresa B2B, é importante rastrear vários leads de chamadas, e-mails ou assinaturas de formulários como boletins.

O GA4 não define esses eventos automaticamente. Então, abaixo estão duas maneiras de monitorar essas interações em seu site.

Generate_lead como evento recomendado

Você pode coletar interações, como assinaturas de formulários de boletim informativo, usando o evento recomendado generate_lead, que pode ser acionado quando um usuário envia um formulário ou uma solicitação de informações.

Para acioná-lo, neste caso, o método mais rápido recomendado é por meio do Gerenciador de tags do Google.

Primeiro, você precisa criar o gatilho. Por exemplo, quando um usuário assina um boletim informativo:

E então gere a tag e verifique se está funcionando:

Por fim, verifique com o DebugView se ele está ativado e sinalize-o como uma conversão. Pode levar algumas horas para que essa opção apareça.

Leads como eventos personalizados

No entanto, suponha que você não queira agrupar assinaturas ou outras formas de solicitação de informações com, por exemplo, chamadas ou e-mails dentro do mesmo grupo de análise. Nesse caso, isso pode ser feito usando eventos personalizados.

Ao nomear o evento, o ideal é torná-lo semelhante a outros eventos para simplificar a análise dos dados. Por exemplo, ao clicar em um telefone para ligar, o evento pode ser chamado de click_phone .

Para criar esse evento, você seguiria o mesmo processo do generate_lead , usando o Gerenciador de tags do Google.

Primeiro, crie o gatilho.

Em seguida, configure a tag:

Como visualizar os dados?

Coletar as principais métricas para sites B2B é crucial, mas também é importante visualizá-las rapidamente.

Para visualizar as conversões geradas, acesse Relatórios > Engajamento > Conversões ou crie relatórios personalizados por meio da seção GA4 Exploration.

Você também pode criar esses relatórios usando o Looker Studio, pois permite fácil integração com o GA4.

Em seguida, você pode criar relatórios dinâmicos com todos os eventos e conversões configurados.

GA4 para B2B: concentre-se no que é importante para o seu negócio

O GA4 fornece muitos dados. É por isso que definir as métricas mais relevantes para o seu negócio é tão importante.

Dessa forma, você pode acompanhar os KPIs prioritários e analisar seu desempenho com eficiência.