Como a marca sustentável amada pela realeza britânica está apoiando crianças carentes

Rob e Paul Forkan perderam seus pais durante o tsunami de 2004 no Oceano Índico. Mas eles transformaram a tragédia em inspiração, iniciando a Gandys International como uma marca de vestuário de viagem sustentável que retribui a crianças carentes em todo o mundo. Neste episódio do Shopify Masters, Paul compartilha sua jornada da tragédia ao sucesso do comércio eletrônico, incluindo a seleção das instituições de caridade certas para fazer parceria e como manter suas margens de lucro ideais.

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Como essa dupla de irmãos construiu o legado de seus pais a partir da tragédia

Felix: O negócio realmente nasceu de uma tragédia. Você pode compartilhar mais da sua história conosco?

Paul: Eu e meu irmão, Rob, fomos tirados da escola ainda jovens. Eu tinha 11 anos e ele 13. Tínhamos ido para a Índia de férias no Natal. Quando voltamos, nossos pais perguntaram a nós e nossos outros irmãos: “como encontramos o feriado?” Dissemos: "Ah, foi incrível. Uma verdadeira revelação. Um dos melhores feriados que já tivemos." A cultura na Índia é tão vasta, e as pessoas são tão amigáveis. É um lugar mágico.

Voltamos para a escola depois das férias, e então nossos pais disseram: "Vamos reduzir o preço da nossa casa". A casa estava sendo vendida no momento, e eles a reduziram e, em algumas semanas, disseram: "Faça as malas. Estamos nos mudando para a Índia". Então eu fui para a escola e disse ao meu professor. Eu disse: "Senhorita, estou me mudando para a Índia no final da semana". Isso foi há 22 anos. Ela pensou que eu estava brincando.

Chegou ao fim da semana e eu tenho minha camisa toda assinada com assinaturas, e era o último dia. Ela disse: "O que você fez com sua camisa?" Eu disse: "Oh, hoje é meu último dia, Srta. Vou para a Índia amanhã." Ela pensou que eu estava brincando, então ligou para minha mãe e disse: "Sim, ele não contou a você?" E foi isso.

Nós embalamos um saco. Paramos na Jordânia, viajamos um pouco pelo Oriente Médio. Íamos por seis meses, e acabou sendo quatro anos. Quatro anos e meio vivendo como hippies e viajando por toda parte. Enquanto estávamos viajando, fizemos trabalho voluntário, visitamos mesquitas, templos e outras coisas. Eles nos ensinaram um pouco em casa. Nós fomos para a escola por seis meses. Tínhamos essa vida de espírito livre, morando na praia, viajando. Meu pai tinha um livro Lonely Planet, e ele lia lugares, e nós dizíamos: "Ah, sim, isso parece bom. Vamos lá."

Infelizmente, 2004 chegou e estávamos no sul da Índia. Ele disse: "Como você gostaria de ir ao Sri Lanka?" Eu e meu irmão – até hoje – adoramos ir a novos países e dar uma olhada neles, dar uma olhada e vivenciar sua cultura. Fomos para o Sri Lanka. Viajamos por alguns dias e nos instalamos para o Natal. No dia seguinte, nossa vida virou de cabeça para baixo. Fomos apanhados no tsunami do Boxing Day.

Tive muita sorte que meu irmão agarrou meu braço e me ajudou a acordar. Não sou uma pessoa matinal. Ele salvou minha vida. Minha mãe e meu pai colocaram meu irmão e minha irmã nos ombros e os tiraram e basicamente sacrificaram suas vidas. Nossos pais não sobreviveram.

Eu tinha 15 anos e tinha um irmão e uma irmã mais novos, na época eles tinham 11 e sete anos. Não tínhamos dinheiro nem comida, e os trens estavam parados, porque ao longo da costa todos os postos de gasolina foram destruídos, e tivemos que pegar carona até Colombo, a capital, para chegar à embaixada e ser costurado .

Voltamos para Londres e nossa irmã mais velha basicamente nos adotou. A razão pela qual começamos a Gandys foi porque amamos viajar, fomos criados viajando e fizemos todo esse trabalho voluntário. Queríamos devolver algo às pessoas que nos ajudaram no Sri Lanka. Desde o início da Gandys, construímos campi para crianças em todo o mundo. Construímos um para o aniversário de 10 anos do tsunami em homenagem aos nossos pais e às 235.000 pessoas que também perderam a vida por causa dele.

Retribuir à comunidade global investindo nas crianças

Felix: Quando você começou a considerar como gostaria de retribuir, como era essa visão? Você planejou todos esses campi? Como essa ideia tomou forma?

Paul: Nós amamos viajar. Sempre seríamos voluntários, mesmo depois do tsunami. Descobrimos que o problema sempre seria, iríamos para um lugar, ajudaríamos por algumas semanas ou um mês como voluntários, e depois voltaríamos ao trabalho, e nos sentiríamos tão mal e culpados por voltar para trabalhar.

Eu estava morando na Austrália, e até meu irmão voltava para Londres para trabalhar, e o que poderíamos fazer? Precisamos deixar um legado – pelo menos em homenagem aos nossos pais. Pensamos em fazer campi dessas crianças. No mundo em desenvolvimento, nosso dinheiro vai muito mais longe, e eles precisam mais do dinheiro e da ajuda. Por isso escolhemos fazer nosso trabalho lá.

Felix: Você pode nos contar mais sobre os campi das crianças? Qual é exatamente a experiência de alguém que faria parte deste campus infantil?

Paul: Eles estão mais focados na pré-escola. Cada campus é um pouco diferente também. Temos um no Rio, no Brasil, que é nas favelas. Todos eles têm seus problemas diferentes que estamos trabalhando para ajudá-los. O do Rio está perto de um monte de gangues e tal, então estamos tentando quebrar o ciclo dando educação às crianças, para que elas não acabem entrando nesse ciclo.

Nosso projeto no Malawi é em um lugar rural na África. Esse é realmente um dos nossos projetos mais pobres, no sentido de que as pessoas realmente lutam por comida lá. Nosso Sri Lanka está em um espaço rural, mas eles são um pouco mais desenvolvidos que o Malawi. O foco principal é obter a pré-escola e colocá-los em dia para que, quando forem para a escola maior, não sintam que estão atrás de outros alunos que recebem mais ajuda de seus pais. Queremos tentar ensinar-lhes o básico nisso. Caso contrário, se uma criança sente que está começando a escola dois anos atrás das outras crianças, é mais provável que continue e não se saia bem.

Os campi são usados ​​não apenas para a escola, mas para um local seguro da comunidade para as crianças irem. Eles têm laboratórios de TI, para que possam ir lá e aprender sobre TI. Os esportes também são ótimos, porque lhes dá um lugar para ir. Não ficar na rua e acabar indo por um caminho ruim.

Temos parcerias onde ajudamos algumas crianças mais velhas em alguns campi a entrar na universidade ou conseguir um emprego. É uma coisa que fazemos para ajudar a comunidade como um todo.

A logística por trás do financiamento de campi em todo o mundo

Felix: Por onde você começa, depois de decidir construir um campus como este? Quais são os passos iniciais?

Paul: Eu tenho muita sorte. Agora temos uma grande estrutura ao nosso redor, mas quando começamos, começamos pequenos. Quando eu estava dormindo no sofá do meu irmão e não tínhamos ninguém trabalhando para nós, nos primeiros meses nosso objetivo era sempre construir um campus para crianças, mas levamos alguns anos para conseguir o dinheiro e aprender. Nosso primeiro projeto basicamente financiou uma enfermeira e uma professora por alguns anos.

Nós basicamente fizemos mais pedaços assim. Também nos deparamos com um projeto que estava basicamente prestes a chegar ao fim. Já era uma escola que existia, e eles simplesmente não tinham dinheiro entrando. Eles não podiam se dar ao luxo de acender as luzes. Basicamente, ajudamos a financiá-los por alguns anos. Enquanto isso, estávamos aprendendo como eles operam.

Isso nos ajudou quando construímos nosso campus usando as coisas que vimos e certificando-nos de tentar fazer com que nossos projetos fossem o mais sustentáveis ​​possível. Nosso projeto no Malawi tem um programa alimentar, para que as crianças possam aprender sobre agricultura e colheita. Também temos menos dinheiro para executá-los. Isso se resume à eletricidade, tudo. Tentamos ser o mais eficientes possível, e ter parceiros e outras coisas também ajuda.

Felix: Você mencionou que tem locais por toda parte. Como você gerencia esses projetos à distância?

Paul: Nós temos um no Sri Lanka, que foi o nosso primeiro. Temos um no Malawi, na África, e um na Mongólia. Era para terminar em novembro, mas devido à pandemia, esperamos que seja abril/março. Então temos um no Rio que abriu este ano em março, e um no Nepal também.

Tenho muitos grupos de WhatsApp. Estou no telefone a cada poucos dias para cada projeto. Estamos sempre recebendo vídeos, fotos, atualizações e coisas ao redor deles. Alguns deles tem sido um ano estranho para nós. Normalmente estaríamos ajudando todas as crianças, mas este ano estamos ajudando as famílias, porque elas não puderam ir trabalhar.

Aqui no Reino Unido temos sorte. Há um esquema de licença. O governo tem sido muito bom em distribuir dinheiro. Lá, os governos não têm dinheiro para distribuir, então eles têm bloqueios. As pessoas têm lutado por comida. Nossos campi infantis se transformaram em refúgios. Alimentamos dezenas de milhares de pessoas durante a pandemia no Brasil, Nepal e Sri Lanka. Eles mudaram a forma como estavam operando. Alguns deles abriram novamente agora, e esperamos que eles continuem abertos. É muito importante que as crianças entrem e estejam fisicamente lá no campus.

Felix: Há muita burocracia envolvida na criação de um campus, em termos de legalidade ou regulamentos governamentais?

Paul: Nós não os abrimos fisicamente. Usamos uma pequena instituição de caridade no terreno que já está registrada no país, por causa da burocracia. Se chegássemos lá, alguns países nos cobrariam um braço e uma perna para fazer coisas, e seríamos pegos em alguns pedaços. Considerando que, alguém que está lá há anos sabe disso na palma da mão, e cada país tem regras e regulamentos diferentes.

Queremos pegar carona em sua experiência e em sua rede também. Iremos até eles e falaremos com algumas instituições de caridade no país, ou mesmo no continente. Temos algumas coisas em torno dos critérios dos projetos. Um grande problema para mim e meu irmão Rob é ter certeza de que o projeto ainda estará funcionando em 20 anos. Não queremos abrir um projeto e encerrá-lo em alguns anos porque não é executado corretamente.

Somos bastante rigorosos com tudo isso, e as instituições de caridade e outras coisas com as quais trabalhamos são examinadas, e também verificamos o histórico deles. Nosso administrador sairá e visitará pelo menos uma vez por ano, assim como eu e meu irmão.

Encontrar uma organização que se alinhe aos seus valores fundamentais

Felix: Acho que muitos de nossos ouvintes estão interessados ​​em retribuir por meio de seus negócios. Para alguém que nunca fez isso antes, como você avalia uma dessas instituições de caridade?

Paul: Há alguns de nós que tomam a decisão. Pedimos para eles fazerem um pacote para nós. Nosso objetivo é encontrá-los algumas vezes, falar com seus curadores e pessoas que trabalharam com eles ao longo dos anos. É como se alguém estivesse procurando um emprego, você pega uma referência e vê que trabalhou em algum lugar por alguns anos. É o mesmo com as instituições de caridade. Precisamos ter certeza de que eles não apareceram nos últimos 12 meses.

Outra coisa que é muito importante para nós também é que não gostamos de trabalhar com grandes instituições de caridade, ou instituições de caridade que não precisam de nós. Gostamos de estar em uma jornada com alguém que é realmente apaixonado pelo que faz, ajudando e salvando o mundo. Uma instituição de caridade que realmente precisa de nós, e sabemos que cada centavo que damos a eles será usado para ajudar seu povo.

Felix: Quão caro é administrar algo como um campus infantil ou qualquer tipo de campus? Que tipo de recursos e capital alguém precisaria para iniciar esse processo?

Paul: A África provavelmente seria muito mais barata do que alguns outros lugares. No Sri Lanka, a terra pode ser bastante cara. A África está muito carente. Também depende de onde também. Mas você pode procurar em algum lugar muito, muito pequeno. Depende se você conseguir voluntários para executá-lo também. Temos professores que os dirigem.

Você pode começar construindo uma sala de aula muito, muito pequena para cerca de 25.000, 30.000 libras, então depende se você deseja torná-la maior. Você pode ir até 150.000. Você pode ir até cerca de duzentas mil libras. O Rio é muito caro.

Felix: Um custo anual, ou apenas o arranque inicial?

Paul: Esse seria o custo inicial inicial. Então, anualmente, depende de quantos professores você tem. Comida, medicação. Você pode gastar cerca de 30.000-40.000 libras por um executando também.

Financiando suas ambições filantrópicas com uma marca de comércio eletrônico

Felix: Ok, então vamos falar sobre o negócio real que financia esses campi. Conte-me sobre como você decidiu que tipo de negócio você construiria para sustentá-los.

Paul: Começamos com chinelos. Vendíamos em nosso site e em lojas de departamento na Austrália, Tailândia, Europa, Alemanha e Reino Unido. A razão pela qual começamos com chinelos foi que costumávamos viver em chinelos quando crianças, e pensamos: "O que é um produto universal que todos podem pagar, que pode ajudar a resolver um problema universal de garantir que todos tenham educação? " É por isso que escolhemos chinelos.

Não sei se você já esteve no Reino Unido, Felix, mas só tem duas semanas de verão por ano. Então paramos de fazer chinelos e nos expandimos para jaquetas e bolsas, e agora nos tornamos uma marca de estilo de vida completa.

Felix: Como você se envolveu com esses varejistas em todo o mundo?

Paul: Fui a feiras, procurei comprar diretores e CEOs no LinkedIn e consegui distribuidores também. Se eu estava começando um negócio agora, isso ainda é tão antiquado. O futuro é fazer isso no Shopify, alcançar o cliente você mesmo e possuir o cliente em vez de usar um terceiro.

Felix: Então você começou com chinelos, percebeu que não era o ajuste perfeito e decidiu pivotar. Quando você percebeu que deveria explorar outros produtos do catálogo? O que te fez dar esse salto?

Paul: Foram cerca de dois anos e meio. Tínhamos vendido algumas centenas de milhares de pares. Pensamos que iria começar e depois ir embora, mas acabou. A razão pela qual, ao olhar para ele, percebemos que os chinelos que estávamos fazendo eram de boa qualidade, mas eram os que você não gastava muito dinheiro. Uma espécie de estilo básico de borracha.

No momento em que você paga um distribuidor, a loja de departamentos também recebe dinheiro. Também usamos uma fábrica que produzia para grandes empresas corporativas. No momento em que todos pegaram seu dinheiro por estarem envolvidos no processo de nossos chinelos, nós pensamos: "Oh, na verdade não sobrou muito dinheiro para nós mesmos". Depois de todo o trabalho duro, o marketing, tínhamos literalmente tantas celebridades, Richard Branson, isso foi quando o One Direction era grande, eles estavam todos em nossos chinelos. Royals, nós literalmente tivemos Kate Middleton, Príncipe William. Richard Branson estava dando a todos que ficaram em sua ilha, e ele estava usando.

Estávamos olhando para isso e dizendo: "Ok, precisamos olhar para o nosso modelo de negócios". Estou feliz que fizemos. Como você viu, a pandemia acelerou o colapso da rua principal. O futuro está online e, nos últimos três ou quatro anos, é para isso que trabalhamos.

A transição do tijolo e argamassa para direto ao consumidor

Felix: Ok, então você fez a transição do varejo para direto ao consumidor. Esse foi um grande momento. Parece que você também teve essa percepção em torno do próprio modelo de negócios, especificamente o preço. Conte-nos sobre isso.

Paulo: Sim. Estamos trazendo chinelos de volta este ano. Temos uma regra que gostamos de mirar, que é uma margem de 60% em nossos produtos. Não somos os primeiros a fazer isso, mas por não usar nenhuma loja de departamentos ou varejista, podemos fazer os 60% e nossos produtos ainda têm preços muito competitivos. Podemos minar cargas de nossos concorrentes. Sempre que estamos fazendo um produto para o qual olhamos, podemos minar nosso concorrente com um produto melhor a um preço melhor?

Felix: Em quais mudanças no seu produto você pode se concentrar para ter certeza de que está marcando ambas as caixas; que você pode cobrar menos, mas também oferecer um produto superior?

Paul: Isso volta para muitos concorrentes que fazem roupas para atividades ao ar livre. Muitos dos grandes que você vê as pessoas vestindo todos os dias são vendidos em lojas de departamento ou outros varejistas, então eles precisam aumentar o preço para obter uma boa margem em seus produtos. Ao vender apenas online, não temos que pagar aluguel. Não temos que pagar aluguel ou senhorios, e não temos um parceiro que esteja atrás de margem para si. Isso torna muito fácil reduzi-los com um produto melhor.

Felix: Como é o seu processo de desenvolvimento de produtos?

Paul: Eu e Robert estamos muito, muito envolvidos no desenvolvimento do produto, e nós dois amamos design. Temos uma impressão de mapa de assinatura que colocamos dentro do forro de nossos produtos, é muito importante. Se você olhar para alguns de nossos produtos e encobrir nosso logotipo, saberá que é nosso, porque tem nosso corte de assinatura. Também temos nossas próprias cores de assinatura e as cumprimos. Não usamos muitas cores.

Todas as nossas coisas, quando as projetamos, é importante para nós que sejam atemporais. Queremos que você consiga tirá-lo de volta do guarda-roupa em cinco anos, e não parece que está datado. Ele precisa ser resistente, duradouro.

Não somos 100% sustentáveis. Tentamos fazer tudo o que podemos com a sustentabilidade em mente. Não usamos penas de animais vivos, porque achamos errado. Mesmo que as empresas digam que é eticamente proveniente delas, tirar uma pena de um animal não é ético de forma alguma. Você não deve comprar uma jaqueta com ele. Eu falo com nossos fornecedores, e nossos fornecedores dizem, sim, eles estão recebendo esses certificados de que são de algum lugar ético, mas eles dizem: "Nós fomos pegar penas e de onde elas vêm não é ético."

Estamos sempre analisando isso. Usando tecido onde as coisas são feitas de plástico reciclado, garrafas plásticas. Os consumidores – especialmente os mais jovens – esse é o seu único problema, tentar comprar de forma sustentável. Todos os nossos produtos devem ser distintos, desejáveis ​​e diferentes dos nossos concorrentes. Estamos fazendo jaquetas, então estamos todos fazendo as mesmas coisas. Não estamos reinventando a roda, mas sempre nos certificamos de que ela seja distinta, desejável e defensável também. Nós fazemos isso tão bom, e o melhor. Ninguém pode fazer uma jaqueta ou uma mochila que seja melhor do que o que fazemos.

A chave para um lançamento de produto de sucesso? Pequenos testes de mercado

Felix: Como você faz o teste do produto antes da fabricação para ter certeza de que haverá demanda?

Paul: Eu, meu irmão e muitas pessoas do departamento de produtos testaríamos. Fizemos uma jaqueta polo este ano, e ela voou e esgotou. Trouxemos uma pequena quantia, vimos que teve uma boa leitura e depois apoiamos com ainda mais. Vamos mergulhar os dedos dos pés. Para quem está começando, acho muito importante começar pequeno.

Quando começamos, fizemos algumas coisas em que pensávamos: "Oh meu Deus, pedimos tanto estoque, estoque demais". É importante fazer as coisas devagar, tomar seu tempo e crescer organicamente, e não se esforce demais ou se esforce.

"Vamos mergulhar os dedos dos pés. Para quem está começando, acho que é muito importante começar pequeno."

Felix: Quando você decidiu fazer esse pivô online em vez de passar por varejistas, como foi essa transição?

Paul: Começamos vendendo diretamente aos consumidores. Enquanto isso, estávamos nos abastecendo também nos varejistas. Não era novo. Desde o início tem sido muito legal. Você consegue um relacionamento com o cliente, enquanto se fizer de outra forma, não consegue um relacionamento. O cliente só pega quando está naquela loja ou no site dessa outra pessoa.

É muito legal poder mandar um e-mail para eles, e você pode fazer a notificação também pela Internet, no Google. Com a mídia social, parece que você tem um relacionamento constante. É incrível, como você pode Insta a história de um produto e, em seguida, está completamente esgotado.

Felix: Quando você fez a transição online sem nenhum varejista, o que você estava fazendo para atrair atenção e reconhecimento para o site, para a marca?

Paul: Trabalhamos com muitos criadores de conteúdo em todo o mundo, porque é difícil para nós visitar todos esses lugares incríveis, parques nacionais, pontos turísticos etc. Alguns desses criadores de conteúdo terão centenas de milhares, às vezes alguns milhões seguidores. Nós basicamente queremos que eles produzam algum conteúdo de alta qualidade que possamos distribuir para nossa comunidade. E uma vez que compartilhamos com nossa comunidade, eles também publicam em sua comunidade. Isso ajuda a trazer as pessoas para o nosso site, e é daí que vem o nosso tráfego.

Principais considerações ao abordar o marketing de influenciadores

Felix: Muito marketing de influenciadores. Como você decide se um criador de conteúdo será adequado para a marca?

Paul: Olhe para a parede deles normalmente. Se o estilo deles é mais uma vibe de desejo de viajar. Se eles marcarem as caixas disso e do que estamos procurando, então sabemos que eles funcionarão para nós. Às vezes não se trata de vendas. Às vezes, eles podem ter algumas centenas de milhares de seguidores e não obter muitas vendas, mas você obtém um conteúdo muito bom. Isso é bom para nós, e então vendemos para nossa comunidade.

Nem sempre é sobre as vendas. Falei com pessoas que começaram, e elas acham que se conseguirem alguns Instagramers com um milhão de seguidores, isso vai enlouquecer o site deles, e eles vão fazer um monte de grandes vendas. Você tem que fazer o máximo possível, tomar seu tempo e não pensar nas vendas. As vendas virão depois.

"Você tem que fazer o máximo possível, tomar seu tempo e não pensar nas vendas. As vendas virão depois."

Felix: Existe alguma maneira de determinar se um relacionamento com um criador de conteúdo específico levará a vendas?

Paulo: Sim. Você pode olhar para o público deles, quem está comentando e outras coisas. Você pode ficar realmente granular. Temos aqueles que funcionam bem para nós, americanos e canadenses, e depois os britânicos, alemães e irlandeses se saem bem. Os influenciadores sul-americanos, por exemplo, não se dão bem. Alguns dos que estão na Ásia para nós não se saem bem. Parte disso é porque eles podem obter produtos mais baratos onde moram, com menos impostos e taxas. Usamos principalmente influenciadores do Reino Unido, porque é mais barato postar produtos para eles sem imposto de importação. Normalmente, a maioria de seus seguidores está em seu próprio país. Ao usar influenciadores britânicos, sabemos que podemos entregá-los basicamente de graça no dia seguinte.

Felix: Você está procurando geograficamente onde seus seguidores estão localizados. Você apenas assume isso com base na localização do criador do conteúdo ou usa alguma ferramenta para ajudá-lo a determinar onde seus seguidores individuais estão localizados?

Paul: Não tenho certeza do que meus caras de mídia social usam. Quando eu costumava fazer isso, havia ferramentas de software por aí. Alguns deles estavam cobrando como 500 libras por mês. Mas descobri que você poderia dizer muito bem olhando para a página de criadores de conteúdo.

Você também recebe muitos influenciadores, onde às vezes eles têm pouco envolvimento, porque compraram muitos seguidores que não são reais. É importante verificar tudo isso. Você pode ver se eles estão obtendo um bom engajamento regularmente.

Fizemos coisas também. Tiramos fotos incríveis de paisagens e depois dávamos o produto a elas. Eles estariam sediados no Reino Unido, por exemplo, mas quando fizessem suas fotos, você não veria realmente nosso produto. Eles estão tão longe na paisagem. Nesses casos, não adianta presenteá-los, mesmo que você tenha um conteúdo adorável. Para nós, foi um ato de equilíbrio, porque você precisa ser sustentável. Você não pode simplesmente presentear todo mundo se estiver começando.

Conheço algumas pessoas que estão começando e não podem dar ao luxo de dar produtos gratuitos a muitas pessoas. Eles têm um produto de ponto de preço alto. É joalheria ou algo assim e você está começando um negócio de joias, isso torna muito difícil de fazer, porque você não pode realmente dar a eles o produto.

Otimizando o status de celebridade e redirecionando o conteúdo gerado pelo usuário

Felix: Você mencionou que há muito valor no conteúdo em si, não apenas na exposição que você obtém através dos seguidores do criador do conteúdo. O que você faz com o conteúdo que eles produzem para você?

Paul: Nós então usaríamos em nossas mídias sociais. Às vezes, pode ser transformado em anúncios também. Ele nos dá recursos criativos que ajudam a trazer pessoas para o nosso site.

Felix: Com quantas você normalmente trabalha ao mesmo tempo?

Paul: Nós provavelmente temos cerca de 50 por mês que estão produzindo coisas para nós.

Felix: Você também falou sobre muitas celebridades. Como você fica na frente dessas celebridades para mostrar seu trabalho?

Paul: Temos muita sorte, porque temos um bom produto e temos um bom espírito com o que estamos fazendo com nossos campi infantis. Algumas das celebridades, você apenas diz a elas: "Você gostaria de usar um de nossos produtos?" Se eles estiverem usando outra marca de outdoor, eles usarão aquela que faz o bem, porque também fica bem neles. Temos muita sorte nesse sentido. Mesmo com isso, alguns deles ainda são difíceis de alcançar e colocar um produto. Eu diria que isso é o que realmente nos ajudou, é ter uma missão pela qual eles também se sentem apaixonados.

Felix: Você tem alguma estratégia ou dica para colocar seus produtos na frente dessas celebridades?

Paul: Fizemos algumas coisas malucas para conseguir algumas. Já fizemos festivais de música em que tivemos um estande neles, e choveu o fim de semana inteiro, mas aí você conseguiu uma celebridade, um grande músico, e então eles entraram na marca, e a cada seis meses ou algo que nosso estilista receberá uma ligação como "Fulano de tal está atrás de algum produto seu".

Acabamos de deixar de dizer sim a tudo, estar em muitos eventos e outras coisas, e tivemos muita sorte quando nos esforçamos para fazer isso. Isso nos ajudou e levou a colaborações. Cada celebridade ou influenciador – cada pequeno trabalho que você está fazendo para construir seu site e seu produto e negócio – sempre leva a algo.

Os primeiros anos foram alguns dos nossos anos favoritos, porque todo mundo era novo e estávamos agitados. É tão simples, mas é tão difícil, e é bastante assustador. Continuamos indo e indo e indo, e cada vez isso levava a outra coisa.

Felix: Você pode nos contar sobre algumas das ferramentas e aplicativos que você recomendaria para ajudá-lo a administrar o negócio?

Paul: Nós fazemos nosso e-mail no Klaviyo. Isso pode ser bom para os ouvintes. Eu vou apenas com Klaviyo por enquanto. A melhor coisa de trabalhar com Shopify são todos esses aplicativos, são infinitos. Considerando que em nosso antigo site anterior, Magento, quase não havia aplicativos, nenhum aplicativo. Costumávamos estar no MailChimp, mas mudando para Klaviyo nossas taxas de abertura e conversão de e-mail aumentaram, o que é ótimo. Usamos outro aplicativo para nosso gerenciamento de estoque, chamado Stocky, que também é muito bom.

Felix: Qual você acha que foi a maior lição que você aprendeu no ano passado que você quer aplicar daqui para frente?

Paul: Bem, foi um ano estranho, com COVID. Ele nos ensinou que não precisamos estar no escritório todos os dias. Costumávamos fazer mais sessões de fotos, mas agora estamos usando mais influenciadores e pessoas ao redor do mundo.

Em vez de pagar por essas grandes sessões de fotos, agora estamos investindo o dinheiro em mais pessoas ao redor do mundo, então estamos recebendo mais conteúdo de volta do que receberíamos. Chegamos a uma nova maneira de operar, o que é muito legal, e vamos dizer que agora será incutido em nós para sempre.