Millennial e Gen Z: como seus hábitos de compra estão mudando na era Covid-19

Sem dúvida, o COVID-19 está impactando mais a geração Y e a geração Z. Hábitos e comportamentos estão mudando e alguns fenômenos já existentes foram acelerados. Digitalização e uma virada inesperada em direção à moderação e pragmatismo são as tendências comuns dessas duas gerações.

A geração do milênio e a geração Z representam cerca de 46% da população global. Essas duas gerações estão enfrentando os primeiros estágios fundamentais de suas vidas ao lidar com esta crise histórica. A geração do milênio está lutando para começar uma nova família ou comprar sua própria casa, enquanto a Geração Z toma suas primeiras decisões importantes sobre seu futuro e está entrando no ambiente de trabalho.

São, por natureza, fases delicadas e difíceis da vida. Agora, essas duas gerações também precisam lidar com ainda mais instabilidade, agora que a emergência do COVID-19 afetou nossas vidas diárias e o novo normal que está por vir.

Portanto, vamos ver como essas duas gerações estão respondendo à crise , o que está mudando seus hábitos de compra e para onde está mudando seu sentimento, a fim de entender como você pode adaptar suas comunicações às novas necessidades.

Millennials e Gen Z: quem são eles?

Os Millennials , também conhecidos como Geração Y, são aqueles que atingiram a idade adulta no século 21. O Pew Research Center estuda esse segmento há mais de 10 anos e o define como a geração nascida entre 1981 e 1996 . Existem cerca de 1,8 bilhões em todo o mundo e cerca de 13 milhões na Itália: 40% deles são pais e 35% possuem uma casa .

O termo Geração Z , em vez disso, refere-se a pessoas nascidas entre 1995 e 2012 , atingindo cerca de 2 bilhões no mundo. Eles são chamados de os primeiros verdadeiros nativos digitais, uma vez que foram os únicos a não experimentar um mundo sem digital. Poderíamos defini-los como uma geração centrada em dispositivos móveis, já que 97% deles possuem um smartphone.

Tendências pós-COVID-19 que unem a geração Y e a geração Z

A COVID-19 certamente está mudando as rotinas e hábitos dessas duas gerações, dando um empurrão em alguns fenômenos já existentes.

Especificamente, sua resposta à pandemia destaca algumas tendências comuns .

• Isso inclui a digitalização adicional e o uso diário de novas tecnologias que já eram familiares para esses segmentos. A dimensão virtual e online tornou-se parte integrante de sua vida cotidiana de trabalho / aprendizagem , com um aumento em hábitos como entretenimento ao vivo, compras online e, como visto neste post, entrega de comida.
• Em seguida, há seu maior foco na saúde, bem-estar e sustentabilidade. Esses grupos populacionais estão cada vez mais inclinados a abraçar uma rotina saudável e adotar escolhas éticas. Segundo a Deloitte, 39% deles se preocupam com a saúde mental e física. Apesar da pandemia, 35% deles ainda estão interessados ​​nas mudanças climáticas. Além disso, de acordo com o GlobalWebIndex, 64% da Geração Z e 63% da geração Y estão dispostos a pagar mais por um produto “amigo do ambiente” . Comprar localmente de vendedores mais próximos e independentes é preferido por 49% e 46% deles, respectivamente.
• As compras são mais pensadas ao enfocar o essencial . A Geração Z e a Geração Y estão prestando mais atenção do que nunca no que compram. Eles limitam suas despesas ao verdadeiramente essencial, suspendendo grandes investimentos e grandes despesas. Ambos os segmentos estão assumindo uma postura mais moderada e menos impulsiva. Eles gastam seu dinheiro com mais sabedoria.

Millennials vs Gen Z: as principais diferenças nos hábitos de compra

Apesar dessas tendências comuns, existem algumas diferenças em como eles usam as plataformas digitais e o que eles preferem comprar. A pandemia está solidificando suas preferências, desmascarando estereótipos e crenças sobre a geração mais jovem.

A experiência de compra: online vs. offline

Ao contrário do que se possa pensar e apesar de sua natividade digital, a Geração Z prefere as compras offline e na loja para que possam tocar no que desejam comprar. De acordo com um estudo recente da GlobalWebIndex, a Geração Z fica atrás apenas dos Baby Boomers no índice de valorização das compras na loja. Ainda mais surpreendente, os Millennials compram mais online. Eles ultrapassam, embora ligeiramente, a geração mais jovem e digital.

A pandemia pode ter dado maior ímpeto às compras online devido a necessidades logísticas, mas a experiência na loja ainda tem um valor importante para os consumidores - especialmente para os mais jovens.

Fonte: GlobalWebIndex

Quando se trata de plataformas de compras , tanto os mais jovens quanto os Millennials ainda preferem os canais de mídia social . O Instagram é o melhor para escolher e-commerces e marcas, mas a pandemia também fortaleceu um fenômeno mais tradicional, o boca a boca , conforme encontrado em uma pesquisa da Klaviyo.

Métodos de pagamento: dinheiro vs. pagamentos sem contato e virtuais

Prepare-se para mudar de ideia também. Embora os membros da Geração Z sejam os mais familiarizados com os serviços de pagamento móvel e fundos online, eles preferem pagar em dinheiro muito mais do que os Millennials e, incrivelmente, ainda mais do que os Baby Boomers mais velhos. Além disso, eles estão menos inclinados a comprar produtos pelo preço total e esperar por descontos e promoções antes de finalizar a compra.

Fonte: GlobalWebIndex

Quando questionado: “O que você faria com £ 1.000?”, Um estudo do HSBC mostrou que a Geração Z é, ao contrário de todas as expectativas, mais propensa a economizar e muito pragmática com dinheiro . Além disso, cerca de 72% disseram que o transfeririam para a poupança, em comparação com 55% da geração Y.

O que a Geração Y e a Geração Z esperam das empresas durante a emergência do COVID-19?

Além disso, a pandemia definitivamente mudou o sentimento e as expectativas dessas duas gerações em relação às empresas.

Na pesquisa Klaviyo, os Millennials afirmaram que desejam que as empresas ofereçam não apenas honestidade e empatia, mas também autenticidade . Na verdade, eles acham que certas promoções carecem de autenticidade e sinceridade. Os membros da Geração Y apreciam quando as marcas demonstram empatia durante este momento histórico. Eles argumentam, no entanto, que as empresas devem se manter fiéis à sua própria imagem e estilo sem exagerar, pois isso corre o risco de parecerem falsas.

Além disso, os da Geração Z mostram preferência pela autenticidade : 82% dizem que gostam quando os consumidores são os verdadeiros protagonistas da comunicação e do conteúdo. Durante esta crise, eles esperam não só empatia, mas também ajuda concreta das empresas. Como resultado, 72% gostam de comprar de marcas com compromisso social.

Como adaptar sua estratégia de marketing ao novo sentimento

Levando em consideração que essas duas gerações são uma parcela importante da população global e que a Geração Z é cerca de 40% dos compradores globais , o novo normal que se aproxima significa que as empresas devem entender suas necessidades e adotar estratégias para atendê-las.

Com base no que emergiu da comparação desses dois segmentos, aqui estão nossas dicas para adaptar suas campanhas ao novo sentimento :

Analise os dados e monitore constantemente seu comportamento

A Geração Z tem mais experiência digital e passa a maior parte do tempo online. No entanto, vimos como os hábitos de compra desses consumidores contradizem todas as previsões. Pagamentos em dinheiro e experiências na loja indicam que suas preferências são difíceis de decifrar , dada a atual realidade incerta e em constante mudança. Comece analisando dados e monitorando o sentimento para construir uma estratégia que possa atender às suas necessidades. Só isso pode tocá-los totalmente.

Aproveite as plataformas online certas

Como vimos, os canais sociais e o boca a boca são fundamentais para orientar as compras online em qualquer plataforma. Lembre-se também de que 92% dos membros da Geração Z usam redes sociais. Aproveite seus canais de mídia social . Destaque-se compartilhando as experiências de sua comunidade por meio de conteúdo gerado por usuários e concentre-se em avaliações e perguntas e respostas para gerar boca a boca no mundo virtual.

Seu tom de voz deve corresponder às expectativas

Essas gerações valorizam e buscam transparência, autenticidade e empatia das marcas. Ajuste o tom de suas comunicações à situação real, seja sensível e humano sem exagerar e seja fiel à sua imagem e aos seus valores.

Implementar design móvel

O design responsivo ou compatível com dispositivos móveis é a chave para alcançar a Geração Z, que está sempre online. Um estudo da GlobalWebIndex relata que 64% dos jovens dizem que estão constantemente conectados e passam, em média, 4 horas e 15 minutos por dia em seus smartphones . A geração do milênio também mostra uma atitude semelhante de “primeiro móvel”: 74% deles consideram seu telefone o dispositivo mais importante. Portanto, nem é preciso dizer que é essencial tornar seu site e seus e-mails compatíveis com ele. Não se esqueça das práticas recomendadas para um design adequado às necessidades dos mais novos.

Comunique suas escolhas éticas e sustentáveis

Se sua empresa faz escolhas éticas e está comprometida em apoiar o meio ambiente, não tenha vergonha de fazê-lo. A taxa de abertura de emails cujo assunto contém as palavras-chave “verde”, “eco” e “sustentável” aumentou 8% . Isso revela que o interesse público por essas questões cresceu. Portanto, aproveite o poder dessas palavras-chave diretamente na linha de assunto. Se seus produtos refletem suas escolhas éticas, aproveite esse aspecto para facilitar uma decisão de compra.

Conclusões

A geração Y e a Geração Z são, sem dúvida, as gerações mais afetadas pela incerteza e instabilidade futura que a crise do COVID-19 está gerando.

A Geração Z parece ser a mais imprevisível em preferências e comportamentos de compra. Sua incerteza e velocidade de mudança refletem o novo normal ao lado da próxima geração de adultos.

As empresas precisam monitorar a transformação e a evolução desse segmento em gostos, hábitos e preferências, a fim de adaptar as estratégias de vendas e comunicação a esses novos e importantes compradores.