Compreender o poder da IA ​​generativa para a construção da experiência do cliente

IA generativa para experiência do cliente: o que isso significa?

“IA generativa” refere-se a quando você usa um prompt (como “Escreva uma postagem no blog sobre marketing omnicanal) para obter o resultado desejado: sua postagem finalizada. É uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novos conteúdos, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. É essencialmente ChatGPT, e todos nós sabemos o que é isso sem muitas explicações.

Assim, da mesma forma, a IA generativa para a experiência do cliente significa que você usa o mesmo processo de solicitação, mas desta vez é para automatizar diferentes aspectos da experiência do cliente, como gerar textos de campanha, imagens, jornadas do cliente ou criar segmentos.

A IA generativa para CX significa uma mudança notável na forma como as empresas usam padrões de dados aprendidos para criar facilmente experiências personalizadas. Além de simplesmente gerar conteúdo (como todos fizemos no ChatGPT), ele pode agilizar toda a abordagem de uma marca para envolver e encantar o público, colocando velocidade e eficiência em primeiro lugar.

O que antes poderia levar uma equipe de cinco profissionais de marketing por semana para ser concluído, pode essencialmente ser feito na metade do tempo por dois profissionais de marketing com IA generativa para marketing. Isso não significa que o papel das equipes de marketing maiores seja erradicado – certamente não! – apenas que seu tempo, energia e foco podem ser gastos em tarefas mais estratégicas e criativas, em vez de gastar horas fazendo as mesmas tarefas manuais todos os dias. .

Imagine o aumento na produção se você pudesse dar adeus a todas as suas tarefas manuais e mundanas!

9 benefícios de usar IA generativa para experiência do cliente

Então, por que a IA generativa para a experiência do cliente é tão importante para os profissionais de marketing entenderem e usarem? Bem, por vários motivos. Aqui estão os nove primeiros:

1. Ajuda a tornar toda a sua equipe mais produtiva e eficiente . A IA generativa para marketing pode realizar muitas tarefas manuais e demoradas para você. Por exemplo, ele pode encontrar os segmentos certos, escrever textos de anúncios e criar imagens impactantes em segundos para que você possa dar adeus a horas ou até dias de esforço manual.
2. Ajuda a proporcionar experiências personalizadas. A IA generativa pode analisar dados de clientes para criar conteúdo personalizado, o que aprimora experiências individualizadas e melhora o envolvimento do cliente. Experiências de cliente mais personalizadas = clientes mais satisfeitos.
3. Ele pode otimizar campanhas automaticamente para obter o melhor desempenho, dependendo do canal que você escolher e do resultado desejado. Suas campanhas podem então continuar aprendendo sozinhas para se tornarem cada vez melhores a cada envio para ajudar a melhorar o desempenho. É como uma otimização de campanha com esteróides e em tempo real.
4. Isso ajuda a garantir escalabilidade. A IA generativa permite que as empresas ampliem seus esforços de envolvimento do cliente, gerando conteúdo de forma eficiente para vários pontos de contato, sem um aumento proporcional no esforço manual.
5. Pode ajudar os clientes a resolver problemas rapidamente. Gen AI for CX pode ajudar a resolver dúvidas e problemas dos clientes, gerando respostas e soluções relevantes, melhorando o suporte geral e a satisfação do cliente.
6. Isso pode ajudar a construir uma melhor experiência do cliente no futuro. Ao analisar dados históricos, a IA generativa pode ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre tendências futuras, comportamento do cliente e dinâmica do mercado. Essa previsão permite que os profissionais de marketing ajustem proativamente suas estratégias e fiquem à frente da concorrência.
7. Pode ajudar a melhorar as classificações de SEO rapidamente. Gen AI pode auxiliar na otimização de conteúdo para mecanismos de pesquisa. Ele pode gerar conteúdo rico em palavras-chave, meta descrições e outros elementos que contribuem para melhorar as classificações nos mecanismos de pesquisa, ajudando os profissionais de marketing a alcançar um público mais amplo e melhorando a experiência do cliente.
8. Pode ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas interessantes. Os profissionais de marketing podem usar IA generativa para debater e gerar ideias criativas para campanhas de marketing a fim de melhorar a experiência do cliente. Ao inserir parâmetros e objetivos, a IA pode propor conceitos e estratégias inovadoras que os profissionais de marketing podem não ter considerado e que irão repercutir em seu público-alvo.
9. Pode ajudar na tradução e localização de idiomas: Para profissionais de marketing que operam em mercados globais, a IA generativa pode ajudar na tradução e localização de idiomas. Isso garante que as mensagens de marketing sejam culturalmente relevantes e ressoem em públicos diversos.

IA generativa para CX: exemplos e práticas recomendadas

Então, como exatamente a IA generativa para a experiência do cliente ajuda os profissionais de marketing a trabalhar de maneira mais inteligente e a alcançar mais?

As práticas recomendadas a seguir são exemplos do que você pode esperar da solução de IA generativa do Insider, Sirius AI . Este mecanismo generativo de IA com patente pendente ajuda marcas em todo o mundo a oferecer experiências confiáveis, relevantes e personalizadas no piloto automático, o que significa que as equipes de marketing podem alcançar produtividade e eficiência 60% maiores, ao mesmo tempo em que geram mais crescimento e receita.

Vamos dar uma olhada em como os profissionais de marketing podem combinar o poder da IA ​​generativa e do marketing para oferecer experiências ao cliente que valem a pena mencionar usando a plataforma do Insider.

1. Prática recomendada nº 1: descubra segmentos lucrativos 30 vezes mais rápido

Diga adeus à tentativa manual de encontrar a segmentação de público certa para sua campanha mais recente. Basta inserir seu caso de uso e o resultado esperado e deixar que a Sirius AI crie segmentos prontos para uso para sua meta de negócios, seja para melhorar o engajamento, aumentar as conversões ou ambos.

2. Prática recomendada nº 2: crie jornadas do cliente

Descreva seu caso de uso e o resultado esperado com um aviso e deixe que a Sirius AI gere automaticamente jornadas entre canais otimizadas para atingir seu objetivo. Elimine as suposições e deixe a IA criar jornadas com a maior probabilidade de resultado – com apenas um clique.

3. Prática recomendada nº 3: crie conteúdo de campanha

Com Sirius AI, os profissionais de marketing podem criar linhas de assunto de e-mail dignas de clique e conteúdo envolvente, com um simples prompt. As mensagens são automaticamente personalizadas de acordo com o canal e o resultado desejado.

4. Prática recomendada nº 4: elimine suposições com otimização liderada por IA

Você sabia que os profissionais de marketing gastam mais de 40% do seu tempo otimizando campanhas e iniciativas de marketing existentes? Coloque a otimização no piloto automático para que as jornadas do cliente aprendam automaticamente para gerar melhores resultados com testes A/B alimentados por IA, seleção automática de vencedores, otimização do tempo de envio e muito mais.

“Com a poderosa IA do Insider, conseguimos envolver nossos usuários na transição da navegação para a compra – tudo porque eles receberam ofertas mais relevantes e personalizadas. Conseguimos ver um aumento de 25% na taxa de conversão em apenas uma semana.”

— Diretor de Marketing Digital da Watsons.

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Como a Allianz usou os recursos de segmentação baseados em IA do Insider para entregar ROI em poucos dias

Com a previsão de que a experiência do cliente ultrapassaria o preço e o produto como o principal diferencial para as marcas de serviços financeiros, a Allianz procurava um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a oferecer experiências excepcionais em seus canais digitais. Cada vez mais, os clientes esperam que as interações com suas seguradoras sejam tão imediatas e personalizadas quanto outras indústrias, por isso a experiência do cliente foi um grande foco para a equipe da Allianz.

O que mais impressionou a Allianz no Insider foram seus recursos de segmentação baseados em IA. “A plataforma aprende com o comportamento do cliente e identifica quais produtos e serviços interessariam mais a cada cliente”, afirma o Head de Marketing da Allianz. “Essa inteligência poderosa nos ajuda a maximizar nossos índices de engajamento e a oferecer experiências relevantes e oportunas no menor tempo possível. ”

IA generativa, preditiva e conversacional

A IA generativa é apenas uma parte da solução de IA que molda o setor da Insider. Ajudamos 1.200 marcas em todo o mundo a aumentar a produtividade em 60%, aproveitando o poder combinado da IA ​​generativa , preditiva e conversacional em uma única plataforma.

Já cobrimos a IA generativa, mas aqui está uma breve visão geral dos outros tipos de IA que a Sirius AI do Insider usa:

• A IA preditiva permite que os profissionais de marketing usem modelos de ML preditivos e poderosos que entendem grupos exclusivos de clientes para prever as preferências, necessidades e desejos dos clientes. Isso significa que os profissionais de marketing podem encontrar facilmente o melhor momento, canal e produto para se conectar com cada comprador.
• A IA conversacional permite que as marcas envolvam os clientes em conversas estruturadas e não estruturadas em seus canais favoritos. Nossos Large Language Models (LLMs) detectam intenções e fornecem respostas relevantes para garantir uma comunicação contínua e eficaz.

“Achamos os algoritmos de IA do Insider extremamente robustos, com vários recursos incríveis que oferecem muita flexibilidade de uso.”

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Combinando automação de marketing omnicanal e IA generativa

A solução de automação de marketing omnicanal da Insider, Architect, ajuda os profissionais de marketing a criar experiências de cliente personalizadas e contínuas em mais de 12 canais de marketing. Os recursos alimentados por IA do Architect garantem que as marcas alcancem os clientes certos, no momento certo, com a mensagem certa e no canal certo, tudo em uma única plataforma.

Os profissionais de marketing podem combinar o poder do Architect com a IA generativa para agilizar a orquestração da jornada, eliminando esforços manuais e suposições. Conforme mencionado acima, essa combinação poderosa capacita os profissionais de marketing com a criação rápida de segmentos, orquestração contínua de jornadas e geração automática de cópias para ajudar os profissionais de marketing a obter produtividade e eficiência 60% maiores.

Isso significa que usar a solução de IA generativa da Insider para experiência do cliente pode ajudá-lo a construir experiências omnicanal do cliente na metade do tempo.

“Aproveitamos o construtor de jornada do cliente apoiado por IA da Insider, o Architect, que nos permitiu comunicar com o conjunto certo de usuários no momento certo, com a mensagem certa no canal certo. Isso nos ajudou a trazer os usuários desligados de volta ao nosso site e aplicativo e, além disso, nos permitiu incentivá-los a concluir a compra. Com esta implementação, observamos um grande aumento nas taxas de engajamento, retenção e conversão.”

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Saber mais

Se você quiser saber mais sobre como priorizar a IA generativa para a construção da experiência do cliente pode ajudar a turbinar sua estratégia de marketing e gerar resultados, agende hoje mesmo uma demonstração com um de nossos especialistas. Teremos o maior prazer em mostrar como fazemos as coisas por aqui.

Perguntas frequentes