Como aproveitar o poder da IA ​​generativa no marketing digital de forma responsável e eficaz

Como co-autor do livro “Becoming Artificial: A Philosophical Exploration Into Artificial Intelligence and What It Means to Be Human”, tenho refletido sobre o tema da inteligência artificial por um período significativo de tempo, mesmo antes de ChatGPT se tornar um termo familiar. .

Nosso livro investiga a evolução da IA, de ser considerada pura fantasia para se tornar um tópico sério de debate para formuladores de políticas e uma força de trabalho cada vez mais deslocada. As últimas duas décadas testemunharam inovações revolucionárias que elevaram a discussão da IA ​​além da mera especulação.

A integração da IA ​​tem sido uma força transformadora no domínio dinâmico do marketing digital. No entanto, apesar do potencial impressionante da IA, a intuição humana, a criatividade e a empatia continuam sendo essenciais no marketing. Os profissionais de marketing digital modernos enfrentam o desafio de não apenas aproveitar os recursos da IA, mas também fazê-lo de maneira a preservar o toque humano crítico em suas estratégias.

Este artigo irá:

• Examine o papel e o impacto da IA ​​generativa no marketing digital.
• Explore aplicações do mundo real de IA generativa em marketing.
• Destaque a importância contínua do toque humano para o sucesso.
• Forneça as melhores práticas para integrar efetivamente a inteligência artificial e a experiência humana em uma estrutura de marketing digital.

Vamos começar.

O papel da IA ​​generativa no marketing digital

IA generativa refere-se a tecnologias de IA que podem gerar conteúdo novo e original, seja texto, imagens ou até música. No marketing digital, a IA generativa é normalmente usada para automatizar a criação de conteúdo, análise de dados, marketing personalizado e aprimorar as interações com os clientes.

Os benefícios da IA ​​generativa no marketing digital são múltiplos. Eles variam de maior eficiência e economia de custos a maior personalização e escalabilidade.

Vamos nos aprofundar nesses principais casos de uso, conforme destacado em um artigo recente da Forbes:

1. Geração de conteúdo

A IA generativa pode escrever postagens de blog, atualizações de mídia social, descrições de produtos e muito mais. Essa automação leva a uma economia significativa de tempo e, como a IA pode funcionar ininterruptamente, o conteúdo pode ser produzido em escala.

Falamos mais sobre como (e como não) usar IA para marketing de conteúdo no LocaliQ.

2. Personalização

Com a capacidade de analisar grandes quantidades de dados, a IA generativa pode adaptar o conteúdo a usuários individuais com base em seus comportamentos, preferências e interações anteriores. Essa abordagem personalizada aumenta o envolvimento do usuário e pode levar a melhores taxas de conversão.

3. Análise de dados

Os recursos da IA ​​se estendem à interpretação de conjuntos de dados complexos, obtendo insights significativos e prevendo o comportamento do consumidor. Esses insights podem orientar a criação de estratégias de marketing mais eficazes.

4. Geração de design

A IA generativa não se limita ao texto. Ele também pode criar conteúdo visual, como banners, gráficos de mídia social e até mesmo layouts de sites, acelerando assim o processo de design e permitindo testes A/B mais extensos.

O Product Studio, anunciado no Google Marketing Live 2023, usa IA para gerar imagens de produtos.

5. Interações com o cliente

A IA pode lidar com as consultas dos clientes por meio de chatbots, mídias sociais e até mesmo por telefone. Ele pode fornecer respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a experiência do cliente e liberando a equipe humana para tarefas mais complexas.

Em cada uma dessas funções, a IA generativa não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também oferece um grau de personalização e percepção que antes era inatingível. Esses recursos permitem que os profissionais de marketing se concentrem na estratégia de nível superior e no trabalho criativo, aproveitando ao máximo os pontos fortes humanos e de IA.

Exemplo de IA generativa no marketing digital

A IA generativa já demonstrou sua proeza em diversas áreas do marketing digital. Por exemplo, a IA pode automatizar a criação de campanhas de e-mail personalizadas, redigir postagens de mídia social envolventes ou até mesmo escrever artigos de blog completos. Além disso, ele pode analisar grandes quantidades de dados para prever o comportamento do consumidor, ajudando os profissionais de marketing a criar estratégias de marketing mais eficazes.

Uma aplicação significativa da IA ​​generativa no mundo real no marketing digital é a parceria entre o Google e a Wendy's para usar o Bard, o chat de IA do Google, para melhorar as operações de drive-thru. Este sistema foi treinado em milhares de horas de dados, incluindo histórico de pedidos e interações com clientes, para gerar respostas precisas e personalizadas.

Fonte

A principal função da Bard é anotar os pedidos dos clientes no drive-thru, permitindo que os funcionários humanos se concentrem na preparação de alimentos e em outras tarefas críticas. Isso não apenas resultou em maior eficiência, mas também melhorou a experiência do cliente, graças à capacidade da Bard de oferecer sugestões de cardápio personalizadas com base em pedidos anteriores ou itens populares.

O que destaca a Bard não são apenas suas capacidades técnicas, mas também o toque humano que ela traz para as interações com os clientes. A IA foi projetada e treinada para entender e responder a uma ampla gama de sotaques, dialetos e padrões de fala, demonstrando um nível de empatia e compreensão muitas vezes ausente nas interações da IA.

Este exemplo mostra o potencial da IA ​​generativa no marketing digital – não apenas na automação de tarefas e personalização de experiências, mas também no aprimoramento das interações com o cliente com um toque humano. Apesar de ser uma IA, a Bard cria com sucesso uma experiência de cliente mais personalizada e envolvente, incorporando a combinação perfeita de recursos de IA e empatia humana.

Relacionado: saiba mais sobre como o Google está usando IA generativa nos resultados de pesquisa aqui.

A importância do toque humano no marketing digital orientado por IA

Embora a IA generativa forneça uma infinidade de benefícios, é importante lembrar que não é uma bala de prata. O toque humano continua sendo essencial para o sucesso do marketing digital. A IA pode gerar conteúdo, mas são necessários humanos para orientar sua direção, fornecer informações criativas e garantir que o resultado final ressoe com o público-alvo. Afinal, emoções, criatividade e intuição humanas não podem ser totalmente replicadas pela IA.

De acordo com um artigo do Marketing Insider Group, existem várias razões principais pelas quais o toque humano é fundamental no marketing:

1. Constrói confiança

Interações humanas genuínas criam um senso de confiança e confiabilidade. Embora a IA possa fornecer fatos e números, é o toque humano que pode transmitir autenticidade e paixão, essenciais para criar confiança na marca.

2. Cria uma conexão emocional

Os seres humanos são seres emocionais, e é essa capacidade de sentir e evocar emoções que acrescenta um elemento indispensável ao marketing. A IA, por mais avançada que seja, ainda carece da capacidade de sentir emoções genuinamente e responder de acordo.

3. Ajuda a entender o contexto

Embora a IA esteja melhorando na compreensão do contexto, ela ainda tem dificuldades em situações complexas ou ao lidar com nuances sutis. Os profissionais de marketing humanos podem entender melhor o contexto, permitindo que criem conteúdo e mensagens que realmente ressoam.

4. Considerações éticas

Existem inúmeras considerações éticas no marketing, desde a privacidade dos dados até a publicidade verdadeira. A supervisão humana é necessária para garantir que o marketing orientado por IA obedeça aos padrões e regulamentos éticos.

A chave para levar

Embora a IA tenha um papel crucial a desempenhar no marketing digital, ela deve ser vista como uma ferramenta para aumentar a criatividade, a intuição e a experiência humanas, não como um substituto para esses atributos exclusivamente humanos. Ao combinar a escalabilidade e a eficiência da IA ​​com a criatividade e a empatia dos profissionais de marketing humanos, as empresas podem criar estratégias de marketing poderosas que ressoam em um nível profundamente humano.

Melhores práticas para usar IA generativa em marketing digital (com um toque humano)

Para aproveitar totalmente o poder da IA ​​generativa, mantendo um toque humano, os profissionais de marketing devem adotar várias práticas importantes. Isso inclui treinar a IA em dados de alta qualidade, revisar e refinar o conteúdo gerado pela IA e atualizar regularmente o modelo de IA com base nas mudanças de comportamento do consumidor e tendências de mercado. O objetivo final deve ser uma relação simbiótica em que a inteligência artificial e a experiência humana se complementem.

O Interactive Advertising Bureau (IAB) publicou recentemente um relatório que fornece informações sobre as melhores práticas para integrar efetivamente a IA e a experiência humana em marketing digital. No relatório, eles elaboram os seguintes pontos-chave:

1. Use dados de alta qualidade

Dados de qualidade são a espinha dorsal de uma IA eficaz. Isso significa garantir que os dados usados ​​para treinar a IA não sejam apenas extensos, mas também precisos, relevantes e livres de viés. É responsabilidade do profissional de marketing obter, gerenciar e manter esses dados.

Dados zero e próprios são suas melhores apostas para dados precisos do cliente.

2. Revise e refine continuamente

A IA não é uma ferramenta de configuração e esquecimento. Os profissionais de marketing devem revisar e refinar continuamente os resultados da IA. Isso inclui verificar a precisão, relevância e adequação do conteúdo e fazer os ajustes necessários.

3. Atualize os modelos de IA regularmente

O cenário do marketing digital é dinâmico, com o comportamento do consumidor e as tendências do mercado mudando regularmente. Portanto, os modelos de IA devem ser atualizados com frequência para refletir essas mudanças e garantir que a IA permaneça eficaz.

4. Considere as implicações éticas

Os profissionais de marketing devem sempre considerar as implicações éticas do uso da IA, como privacidade e transparência de dados. Isso envolve ser claro com os consumidores sobre como seus dados estão sendo usados ​​e garantir que todas as práticas de marketing orientadas por IA estejam em conformidade com as leis e regulamentações relevantes.

Os banners de cookies podem comunicar como os dados estão sendo usados.

5. Colabore

O objetivo final deve ser promover um relacionamento colaborativo entre a IA e os profissionais de marketing humanos. Isso significa reconhecer os pontos fortes e as limitações de ambos e aproveitá-los de forma a maximizar os benefícios. A IA pode lidar com a análise de dados e (alguns) geração de conteúdo, enquanto os humanos podem fornecer insights criativos, inteligência emocional e supervisão ética.

Ao seguir essas práticas recomendadas, os profissionais de marketing podem integrar a IA de maneira eficaz em suas estratégias de marketing digital, mantendo um toque humano crucial. Não se trata de escolher IA em detrimento de humanos ou vice-versa, mas de encontrar o equilíbrio certo para oferecer os melhores resultados.

IA generativa + experiência humana = potencial para grandeza de marketing

O futuro do marketing digital está definido para ser significativamente influenciado pela IA generativa. Com sua capacidade inigualável de analisar grandes quantidades de dados, criar conteúdo atraente, oferecer experiências de usuário personalizadas e simplificar tarefas repetitivas, o potencial de escala e eficiência da IA ​​é inegável.

No entanto, à medida que nossa dependência da IA ​​cresce, ela não torna o toque humano redundante. Pelo contrário, o elemento humano torna-se ainda mais crucial. Como vimos, construir confiança, promover conexões emocionais, entender contextos complexos e garantir considerações éticas – todos esses são aspectos profundamente humanos que a IA, em seu estado atual, não pode replicar totalmente.

A IA pode ser a ferramenta que gera conteúdo, mas é o profissional de marketing humano que orienta sua direção, fornece a visão criativa e garante que o resultado final realmente ressoe com o público-alvo. Esse delicado equilíbrio entre as capacidades da IA ​​e a criatividade e empatia humanas é a chave para desbloquear novos níveis de sucesso no marketing digital.

Aqui estão as melhores práticas para usar a IA generativa no marketing digital de forma responsável:

1. Use dados de alta qualidade
2. Revise e refine continuamente
3. Atualize os modelos de IA regularmente
4. Considere as implicações éticas
5. Colaborar

À medida que olhamos para o futuro, o desafio para os profissionais de marketing digital não será apenas usar a IA como uma ferramenta, mas promover um relacionamento simbiótico em que a IA e a experiência humana se complementem. Dessa forma, os profissionais de marketing podem aproveitar o poder da IA, garantindo que suas estratégias e comunicações permaneçam autênticas, éticas e profundamente humanas. A promessa deste futuro é de oportunidades sem precedentes, desbloqueadas pela combinação harmoniosa de recursos de IA e o toque humano insubstituível.

Quer mais recursos de IA? Estamos protegendo você:

• Como o ChatGPT e a IA afetarão o PPC? 6 previsões de especialistas
• 16 Prompts completamente impressionantes do ChatGPT para facilitar o marketing
• 6 maneiras de usar o ChatGPT para marketing de pequenas empresas (+6 maneiras de NÃO usá-lo)