Genuíno, empático e centrado no assinante: 5 exemplos de ótima comunicação por e-mail durante o COVID-19

Embora a onda inicial de e-mails COVID-19 possa ter diminuído, a necessidade de o marketing por e-mail ser empático e útil durante esses tempos não diminuiu (e nunca deveria). Assim como você, aqui no Litmus temos recebido muitos e-mails em nossas caixas de entrada sobre o que as empresas estão fazendo para apoiar seus funcionários, seus assinantes e a comunidade como um todo, e temos observado de perto como esses as empresas permanecem conectadas aos seus assinantes usando o canal mais poderoso que possuem: e-mail.

O que descobrimos é que há tantas marcas por aí mudando suas mensagens para focar exclusivamente em ajudar os assinantes, manter todos atualizados sobre o que estão fazendo para garantir a segurança de seus clientes e funcionários e permanecer o mais útil possível, não importa o que isso possa parecer. O que funciona para uma marca pode não funcionar para outra, mas é sempre útil aprender, então reunimos alguns exemplos de marcas de diferentes setores - e-mails empáticos que eram adequados para seus produtos e públicos.

A Asana fornece recursos para trabalhar remotamente, desde uma equipe totalmente nova até o trabalho remoto

Como muitas equipes em todo o mundo, os funcionários da Asana mudaram para o trabalho remoto em tempo integral pela primeira vez e estão aprendendo a navegar nessa nova dinâmica - e sabem que seus clientes também.

A Asana enviou alguns e-mails diferentes aos clientes sobre sua resposta ao COVID-19, mas este e-mail é exclusivamente focado em recursos de trabalho remoto, incluindo como a Asana pode ajudá-lo a trabalhar remotamente.

Repleto de recursos de todos os tipos - artigos para ler, guias para ler, webinars para assistir - o e-mail do Asana é um excelente exemplo de fornecer conteúdo relevante e envolvente que é útil para todos, seja você um cliente deles ou não, e amarra o produto Asana de uma forma poderosa, sem ser agressiva. Além disso, na parte inferior do e-mail, Asana destaca como eles estão apoiando seus clientes sem fins lucrativos (e clientes em potencial) durante esse período de necessidade, fornecendo contas gratuitas para grupos qualificados; esta é apenas outra maneira maravilhosa de a Asana focar nos clientes e na comunidade.

O que você pode aprender com este e-mail: Você e seus clientes estão no mesmo barco? Essa é uma oportunidade de abrir a cortina, mostrar como sua equipe tem lidado com os desafios - e construir uma conexão humana e pessoal ao longo do caminho.

O McDonald's convence com transparência, compartilhando cada passo que dá para manter os clientes e funcionários seguros

Normalmente, os restaurantes proporcionam um senso de comunidade - eles são um lugar para se encontrar e sair depois da escola ou do trabalho, uma guloseima muito necessária depois de um jogo de futebol ou simplesmente uma rotina semanal. Portanto, em tempos de crise, é fácil perceber porque os restaurantes são considerados um serviço essencial. Embora os elementos básicos da criação de uma comunidade possam ser perdidos quando o jantar em pessoa fecha, os restaurantes em todos os lugares ainda podem proporcionar uma sensação de normalidade, e isso não passa despercebido no McDonald's.

Em vez de enviar um e-mail com condolências ou votos de boa sorte aos assinantes, o McDonald's usa este e-mail para criar transparência e traçar um plano concreto para as próximas etapas, incluindo o saneamento básico de todos os locais, fechando parques infantis em restaurantes, incentivando a comunidade a se mudar para o Drive-Thru e encorajando os funcionários a lavar as mãos com mais regularidade e ser o mais cautelosos possível. Com um design simples e estilo carta que não utiliza nenhuma imagem, o McDonald's garante que o foco esteja na cópia.

Embora possa demorar um pouco, o McDonald's não desperdiça nenhuma palavra e diz, sem dúvida, que a comunidade e os funcionários em todo o mundo são sua “prioridade número um”.

O que você pode aprender com este e-mail: Quais são as perguntas que seus assinantes podem ter agora? Coloque-os no centro de sua mensagem e não tenha medo de usar designs simples e descomplicados para emoldurar uma cópia que tenha as respostas. Se o foco de sua campanha estiver em uma cópia transparente que forneça orientação, um design simples no estilo de uma carta pode ser a melhor opção.

A Tattly compartilha atividades divertidas para fazer em casa com a família

Em nosso webinar sobre as melhores práticas de email marketing durante uma crise , uma das melhores práticas que mencionamos é “O mundo está caótico. Não acrescente ao caos. ” A Tattly , uma empresa que fornece tatuagens temporárias para artistas reais, pratica essa ideia perfeitamente.

Quase todo mundo está sentindo níveis elevados de ansiedade, e muitos de nós também dividimos as atenções com as crianças em casa. Portanto, com este e-mail, o objetivo da Tattly era proporcionar alegria aos assinantes, oferecendo “atividades faça você mesmo, testadas e comprovadas, que sabemos que tanto as crianças quanto as crianças de coração vão adorar fazer em casa”.

Essas atividades não estão vinculadas ao produto de forma alguma - e, na verdade, quando mencionam o produto, é estruturado de forma a enviar um pouco de luz e alegria para outra pessoa, e não para você. Além disso, é difícil não se sentir animado com o design de e-mail colorido e divertido da Tattly. (Grite com o trocadilho no final do e-mail que esses tempos de incerteza são apenas temporários , assim como suas tatuagens.)

O que você pode aprender com este e-mail: quando parece que todo mundo está enviando sua própria versão de um e-mail de crise para COVID-19, pode ser muito difícil se destacar e fornecer valor verdadeiro para seus assinantes. É importante pensar sobre o que seus assinantes e clientes realmente precisam neste momento - e pode não ser o seu produto, mas algo que você pode oferecer, como a lista de curadoria de atividades DIY da Tattly. Reserve um momento para se perguntar se você oferece algo de que seus assinantes realmente precisam e, se a resposta for não, pense em outras maneiras de fornecer valor e evitar aumentar o caos.

Everlane apoia organizações sem fins lucrativos nacionais

Um dos maiores grupos atingidos por esta crise - e a suspensão de eventos presenciais - são as organizações sem fins lucrativos . Além disso, eles não podem necessariamente desviar suas mensagens de doações e negócios como de costume, já que dependem dessas doações para se manterem à tona.

Uma maneira pela qual algumas empresas de outros setores decidiram dinamizar suas mensagens é apoiando organizações sem fins lucrativos locais para elas, seja doando todos ou uma porcentagem dos lucros, voluntariado ou por outros meios. A Everlane está fazendo parceria com a Feeding America, doando 100% de seus lucros em uma coleção nova e específica durante esse período, e eles usam este e-mail para anunciar sua parceria.

Everlane sabe que roupas - especialmente as não essenciais - não são necessariamente aquilo com que você está interessado em gastar dinheiro agora. Mas uma nova linha de produtos que beneficia inteiramente uma organização sem fins lucrativos pode ressoar com seu público e construir relacionamentos a longo prazo.

O que você pode aprender com este e-mail: Everlane diz melhor em seu e-mail: “Estamos nisso juntos”. Se sua marca está em uma posição em que você pode apoiar organizações sem fins lucrativos e organizações na linha de frente durante uma crise, considere essa abordagem para uma porcentagem de seus lucros gerais, 100% dos lucros de uma nova linha de produtos ou alguma outra forma de suporte —E compartilhe as novidades com seus assinantes de e-mail e clientes. Quase todo mundo está procurando uma maneira de ajudar outras pessoas agora, e fornecer uma maneira de fazer isso para seus clientes, como a Everlane fez, é excelente.

MADE pergunta a seus assinantes o que eles precisam

Algumas empresas estão em uma posição em que oferecem produtos que estão em alta demanda agora - estamos pensando em aplicativos de exercícios domésticos, fabricantes de quebra-cabeças, supermercados, ferramentas de produtividade para trabalho remoto - mas outras não, e estão se encontrando em necessidade de um switch de mensagens.

Quando muitos clientes estão cortando despesas (e seus produtos podem não estar no topo da lista de prioridades), o que sua marca deve fazer? Você pode continuar a comercializar sem parecer surdo?

Se você é uma das marcas que estão lutando para descobrir o que dizer e como dizer, dê uma olhada neste exemplo poderoso da empresa de móveis de design MADE.

Eles ainda estão abertos e atendendo aos clientes, mas querem ter certeza de fornecer informações relevantes e úteis aos assinantes de e-mail, em vez de agir como sempre. Mas eles também percebem que todos estão passando um pouco mais de tempo em casa do que o normal, e isso faz você pensar de forma diferente sobre como seu escritório em casa está organizado e o que o deixa confortável. Com isso em mente, MADE decidiu perguntar diretamente aos assinantes o que seria útil para eles e suas famílias.

O que você pode aprender com este e-mail: Ouvir seu público e entender qual conteúdo repercute nele é um dos aspectos mais cruciais do marketing - e isso é especialmente verdadeiro em tempos de crise, quando uma campanha bem-intencionada pode soar como um tom surdo. Não tenha medo de pedir feedback aos seus assinantes sobre o que eles gostariam de ouvir de você, seja respondendo aos seus e-mails, respondendo a uma pesquisa, compartilhando suas idéias nas redes sociais ou quaisquer outros canais de feedback que você achar apropriado.

Outra marca se destacou para você em sua caixa de entrada? Compartilhe nos comentários!