Seja encontrado no Small Business Saturday e além

A American Express lançou o Small Business Saturday (SBS) em 2010 para reconhecer o impacto positivo que as pequenas empresas têm em suas comunidades. Que melhor maneira de chamar a atenção para eles do que lembrar os clientes de “comprar pequeno” e “jantar pequeno” no sábado após o Dia de Ação de Graças? A Black Friday e a Cyber ​​Monday já estão com as pessoas com vontade de gastar dinheiro nesse fim de semana. A SBS simplesmente transfere a atenção dos grandes varejistas e gigantes online para as empresas locais que são essenciais para todas as comunidades.

A nova tradição rapidamente se consolidou e se tornou um dos dias de compras mais populares da temporada de festas. Em 2015, mais de 95 milhões de clientes gastaram US$ 16,2 bilhões no Small Business Saturday. Com o SBS se aproximando rapidamente em 26 de novembro, nunca é cedo demais (ou tarde demais) para planejar o que sua empresa fará para incentivar os clientes a fazer compras pequenas e jantar pequenas com você.

Já escrevemos sobre como usar cupons sociais para a vantagem de sua empresa no SBS. Mas como garantir que os clientes encontrem sua empresa quando pesquisarem em sua área local? E como você garante que, quando eles o encontrarem, os comentários que eles veem sejam positivos?

Aqui estão nossas dicas para fazer com que as listagens e avaliações on-line funcionem para sua empresa — no sábado para pequenas empresas e durante todo o ano.

1. Reivindique suas listagens online.

O primeiro passo para garantir que você pode ser encontrado on-line é reivindicar todas as listagens on-line da sua empresa. Muitos sites geram automaticamente listagens básicas para empresas, mas suas informações geralmente são mínimas e/ou imprecisas. Tome posse de suas listagens online e preencha-as completamente. Leia mais sobre onde reivindicar suas listagens on-line e o que incluir nelas.

2. Se você atualizar uma listagem, atualize todas.

Tão crucial quanto manter as listagens online é garantir que todas funcionem juntas – apresentando as mesmas informações precisas. Os sites de listagens podem incluir tudo, desde seu logotipo e fotos de sua empresa até informações sobre horários, especialidades e eventos. Embora tudo isso seja uma publicidade incrível, pode sair pela culatra se você não acompanhar. Mantenha uma planilha de todos os sites que possuem uma listagem para sua empresa. Então, quando você atualiza um site, pode descer rapidamente na sua lista e atualizar todos os outros também. Se sua empresa abre às 9h, mas o Yelp diz que você abre às 10h e o Google diz que você abre às 9h30, um cliente confuso pode ir a outro lugar para encontrar o que está procurando.

3. Publique eventos e promoções de sábado para pequenas empresas em sites de anúncios.

Muitos dos sites de listagem mais populares oferecem uma maneira de postar eventos especiais e outros acontecimentos por tempo limitado em sua empresa. Atualize esses sites com detalhes do seu evento ou promoção da SBS, para que os clientes encontrem sua listagem, também vejam quais são seus planos para o grande dia. Claro, esta diretriz se aplica a qualquer evento especial ou acontecimento que você queira promover durante o ano, não apenas em um sábado de novembro.

4. Receba avaliações lembrando aos clientes que você está em sites de avaliações.

É um grande não-não oferecer pagamento ou serviços em troca de boas críticas (que farão com que você seja banido de sites de listas), e é desaprovado pedir aos clientes que avaliem você se gostaram do seu serviço. Mas nunca é uma má ideia simplesmente lembrar seus clientes de que você tem listagens on-line, esperançosamente estimulando-os a fazer uma avaliação. Veja como lembrá-los:

• Poste adesivos e placas do Yelp, Facebook, Foursquare e outros sites de anúncios em seu local de trabalho e perto de seus registros, onde os clientes possam vê-los.
• Adicione crachás do Yelp, Google+, Facebook e outros sites ao seu site e aos seus e-mails.
• Adicione “Procure-nos no Facebook!” ou linguagem semelhante aos seus recibos impressos e e-mails de confirmação de pedido.
• Inclua o URL de suas principais listagens em cartões de visita, panfletos e qualquer material impresso que os clientes possam acessar.

5. Recompense check-ins.

Pedindo opiniões? Mau. Pedir check-ins? Bom! Ofereça uma promoção, presente ou desconto especial no Small Business Saturday para as pessoas que fizerem check-in no Yelp, Facebook ou outros sites quando visitarem sua empresa no Small Business Saturday. Suas conexões verão que eles fizeram check-in e, instantaneamente, você aumentou a conscientização e a visibilidade do seu negócio.

6. Celebre outras pequenas empresas.

O Sábado de Pequenas Empresas é sobre todas as pequenas empresas que contribuem para uma comunidade. Ofereça boa vontade e boa publicidade para outras pequenas empresas em sua área, retweetando e republicando suas atividades de mídia social do Small Business Saturday. Isso não apenas aumenta a visibilidade para outras pequenas empresas em sua área, mas, em muitos casos, faz com que elas façam o mesmo por você, apresentando sua empresa à base de clientes.

7. Tenha um plano de jogo para críticas ruins.

Mesmo as melhores empresas recebem reclamações online ou críticas ruins de vez em quando. Por mais surpreendentes e dolorosos que sejam, aceite que são simplesmente uma realidade de estar online. Como tal, eles exigem uma abordagem fria e comedida. Aqui está o que recomendamos:

• Refresque-se primeiro. Responder imediatamente muitas vezes significa uma resposta descuidada, e você pode dizer algo que não diria com a cabeça fria. Espere algumas horas ou um dia e depois dirija-se ao revisor em um tom calmo e profissional. Claro, não deixe que uma avaliação apodreça indefinidamente — tente responder dentro de 24 horas, se possível.
• Desculpar-se. Resista à tentação de apontar o dedo ou culpar, mesmo que esteja certo. “Lamentamos que sua experiência não tenha sido de acordo com nossos padrões usuais” é uma boa maneira de iniciar uma resposta. Aborde os itens que você pode controlar. Peça ao revisor para entrar em contato com você em particular, se você puder ajudar mais. Em muitos casos, apenas o fato de sua empresa dedicar um tempo para ler, pensar e responder a uma avaliação negativa ajudará sua empresa a parecer melhor para outros usuários.
• Mover off-line. Não se deixe levar por uma crescente guerra de palavras para que todos vejam online. Se uma situação não puder ser abordada em uma resposta pública a uma avaliação negativa, incentive o avaliador a entrar em contato diretamente com você para encontrar uma solução.

Com essas sete dicas para maximizar os sites de terceiros que direcionam os clientes para sua empresa, preparar-se para o Small Business Saturday é muito fácil. Faça um ótimo dia!

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