Coloque a inovação de volta nos trilhos: por que sua empresa deve construir um "carro-conceito"

Promover a inovação em uma empresa madura pode ser um desafio. Quando sua empresa foi fundada, seus produtos ou tecnologia podem ser novos e inovadores. Mas quando startups e concorrentes começam a passar por você, é hora de dar um salto inicial na invenção.

Para voltar à pista rápida, tente pegar uma estratégia emprestada da indústria automotiva. Os fabricantes de automóveis exibem suas visões ambiciosas para o futuro construindo carros-conceito - veículos únicos e altamente imaginativos que revelam o que os fabricantes de automóveis podem fazer com recursos e tempo ilimitados.

Você provavelmente nunca verá um carro-conceito na estrada, mas seus designs empolgantes e recursos avançados apontam para o futuro da indústria automotiva.

Se você não está no ramo automotivo, construir um “carro-conceito” significa desenvolver uma visão do que sua empresa e seu produto ou serviço poderiam se tornar se não estivessem sobrecarregados por restrições de tempo e recursos.

Construir isso pode ajudar sua equipe a focar a inovação em uma direção específica, enquanto ainda pensa grande o suficiente para causar um impacto sério.

Veja como fazer:

No assento do motorista: Aprenda com os clientes

O objetivo final do processo do carro-conceito é antecipar as necessidades dos clientes, não apenas reagir a elas. Mas para fazer esse processo direito, você ainda precisa de um conhecimento profundo dos pontos fracos do dia a dia de seus clientes, bem como de seus planos para o futuro.

Para ter uma visão geral, olhe além dos tíquetes de suporte ou resultados de pesquisas com clientes (embora sejam fontes importantes de insights).

Por exemplo, hospedar eventos ao vivo ou online onde você pode falar com clientes direta e informalmente é uma ótima maneira de obter insights sobre suas perspectivas. Você também pode perguntar à sua equipe de vendas o que eles estão ouvindo das reuniões e ligações com clientes.

Por fim, observe as pesquisas de palavras-chave populares relacionadas ao seu setor, produtos ou serviços para obter informações sobre as dúvidas que seus clientes atuais e potenciais possam ter. Não faltam ferramentas de palavras-chave que podem ajudar, incluindo as oferecidas pelo Google, SEMrush e Wordstream.

À frente da curva: acompanhe tendências e tópicos

Para colocar os insights do cliente em contexto, você precisará de conhecimento atualizado das notícias relevantes do setor. Concentre sua pesquisa nos tópicos mais relevantes para seus clientes e suas necessidades.

Por exemplo, mesmo uma pequena mudança nos algoritmos que exibem o conteúdo no Facebook pode ter um impacto desproporcional nos anunciantes, editores ou criadores de conteúdo que usam essa plataforma. Qualquer empresa que atenda a esses grupos deve acompanhar as notícias relacionadas ao Facebook com muita atenção.

Para ficar por dentro das tendências e tópicos importantes para sua empresa, monitore de perto as mídias sociais, assine boletins informativos do setor ou configure alertas do Google. Munido das notícias mais recentes, você poderá adaptar seu produto às novas mudanças de política ou recursos assim que forem anunciados.

Construído para velocidade: projete seu carro-conceito

À medida que você se aprofunda nos insights do cliente e do setor, pode começar a identificar padrões mais amplos e problemas sistêmicos que não têm solução de curto prazo.

Se você estivesse apenas procurando construir um novo recurso ou corrigir um pequeno problema, teria que deixar esses problemas de lado - mas, felizmente, não é isso que você está fazendo. É hora de começar a construir seu carro-conceito.

O processo do carro-conceito deve envolver seus gerentes de produto sênior, designers, desenvolvedores e especialistas em experiência do usuário. Estabeleça um cronograma para o projeto - três meses podem ser suficientes - e reúna-se com frequência para debater, projetar e construir sua solução visionária. Se o negócio atingir um período lento, aproveite o tempo de inatividade para colocar o processo em movimento.

Durante as sessões iniciais, pense em como a empresa seria hoje se você tivesse tempo e recursos ilimitados. Em seguida, estenda essa visão para o futuro, levando em consideração todas as maneiras pelas quais você espera que seu setor evolua e mude.

Não pare com uma visão abrangente - pense nos elementos de suporte menores que seriam necessários para torná-la realidade, incluindo tecnologias de suporte, recursos e capacidades.

Teste de estrada: do conceito à realidade

Ao contrário de um carro-conceito real, que provavelmente você nunca verá na estrada, seu carro-conceito pode realmente se tornar uma realidade.

Ao concluir o processo, você terá um roteiro para os próximos 5 a 10 anos de crescimento em sua empresa - e uma estrutura para impulsionar a inovação contínua no mercado.

Se você não tem os recursos para executar mais de 5 a 10% do seu carro conceito agora, tudo bem.

Preste atenção nos próximos meses e anos, conforme as solicitações dos clientes chegarem. Se um cliente deseja um recurso que faz parte do plano, priorize sua criação. Com o tempo, você pode começar a montar mais e mais da estrutura maior que imaginou.

A vida na via rápida: as recompensas da inovação no reabastecimento

Construir um carro-conceito pode parecer um conceito estranho, mas funciona. Quando meu cofundador e eu lançamos nossa empresa, criamos um plano ambicioso para o que gostaríamos que a solução completa parecesse em 5 a 10 anos.

Não o chamávamos de “carro-conceito” naquela época, mas esse foi essencialmente o processo que seguimos. E estamos na via rápida desde então.

É mais difícil inovar quando sua empresa está madura e estabelecida do que quando é jovem e ágil. Você deve impulsionar intencionalmente uma visão ambiciosa para toda a organização, não apenas projetos ou iniciativas de inovação pontuais.

Ao construir um roteiro com base em uma visão mais ampla do futuro, o processo do carro-conceito garante que sua empresa continuará a crescer e mudar - exatamente como fez nos primeiros 5 a 10 anos.

Kevin Mann é o cofundador e Diretor de Produto da CallRail. Ele é um empreendedor em série que sente prazer em expandir seus negócios e ajudar seus clientes a fazer o mesmo. Quando ele não está enterrado em uma de suas ferramentas analíticas favoritas, você pode encontrá-lo jantando com seus amigos em um de seus restaurantes favoritos em Midtown Atlanta.