Como obter mais check-ins em sua página do Facebook

Se você prestou atenção às decisões de negócios que o Facebook toma ao longo do tempo, pode traçar a ascensão e queda de uma variedade de aplicativos diferentes com base nos recursos que o Facebook lança. Quando o Google começou a apresentar suas páginas de lugares e comentários locais, o Facebook lançou seu recurso de lugares, que já foi descontinuado. Quando o Snapchat começou a se tornar popular, o Facebook usou o Instagram, e mais tarde a própria plataforma do Facebook, para imitar a funcionalidade das histórias agora mais populares.

E, claro, quando aplicativos de engajamento de empresas locais, como o Foursquare, tornaram populares os check-ins locais e a pesquisa regional, o Facebook os roubou com seu recurso de check-in local para páginas de negócios.

Os check-ins da página do Facebook são um recurso que faz basicamente o que parece. Marcas com um local físico visitável definido em sua página do Facebook podem ativar check-ins, o que permite que os usuários que realmente visitam esse local façam check-in.

Os check-ins têm alguns benefícios interessantes. Por um lado, funcionam como revisões com um sistema de verificação; quem não faz check-in não pode deixar avaliação por meio desse sistema, pois é restrito a quem usa o aplicativo mobile com rastreamento geográfico ativado.

Os check-ins também são uma forma de postagem com marcação que dá mais exposição ao seu negócio. Quando um usuário faz check-in em uma empresa local, o Facebook gera uma postagem que mostra esse check-in no feed desse usuário. Os amigos desse usuário podem ver o check-in. As estimativas indicam que isso pode mostrar uma postagem sobre sua empresa para até 200 pessoas! Alguns deles também podem se sentir inspirados a visitar, alguns deles podem descobrir sobre você pela primeira vez e, às vezes, até clicarão e seguirão sua página por meio dos links gerados pelo Facebook.

Curiosamente, o Facebook não usa muito check-ins em suas ferramentas de marketing. Por exemplo, você não pode usar anúncios do Facebook com objetivo de “check-in”. Você pode veicular anúncios que incentivem as pessoas a visitar seu local físico, mas eles não incentivam os usuários a deixar um check-in no Facebook, apenas para visitar sua loja. O Facebook rastreará se algum check-in ocorrer como resultado de seus anúncios, mas isso é um pouco diferente. É possível que eles limitem isso porque não é muito difícil falsificar sua localização para fazer o check-in.

Então, como sua empresa pode usar check-ins e incentivar mais deles?

0: Entenda as preocupações com privacidade

Antes de começar a promover check-ins, você deve pensar no seu público e na eficácia desses check-ins. Agora, nove em cada dez vezes, você estará bem incentivando check-ins. Geralmente, apenas uma pequena fração do seu público está preocupada o suficiente com a privacidade para não usar o sistema e ficar desanimada por você usá-lo.

No entanto, se sua empresa atende especificamente aos que se preocupam com a privacidade, evite usar check-ins do Facebook. Os check-ins, por definição, exigem que os usuários usem o Facebook em um dispositivo móvel, com rastreamento GPS habilitado, para exibir sua localização ao Facebook. Existem vários motivos pelos quais um usuário pode não querer fazer isso.

• Algumas pessoas odeiam que seus telefones as rastreiem via GPS. Eles desativam o rastreamento por GPS – o que desativa a maioria dos recursos do mapa – para que tenham mais privacidade percebida. Digo percebido porque simplesmente usar um telefone celular significa que as torres de celular estão triangulando sua posição o tempo todo, então você ainda está sendo rastreado, mas não especificamente pelo Facebook.
• Algumas pessoas odeiam usar o aplicativo móvel do Facebook. Como o Facebook teve uma série de problemas com privacidade na última década, não estou nem um pouco surpreso. Algumas pessoas acreditam que o Facebook escuta passivamente o seu telefone, mesmo quando ele não está ativo, embora os testes raramente mostrem evidências disso.
• Algumas pessoas podem estar preocupadas em ter sua localização divulgada publicamente. Isto aplica-se mais frequentemente a mulheres que têm perseguidores ou abusadores persistentes, onde a transmissão da sua localização seria ativamente perigosa para elas. Por outro lado, ao transmitir quando você faz check-in, digamos, em um restaurante, você está dizendo ao mundo que sua casa está vazia e pronta para ser colhida. Essa é uma ameaça comum? Talvez não, mas acontece ocasionalmente.

O que acontece é que sempre haverá uma franja de usuários que visitam sua empresa e que não querem nada com os check-ins como sistema. Tudo bem, significa apenas que você não receberá check-ins dessas pessoas. Apenas não tente pressioná-los demais ou você poderá perdê-los como clientes por causa disso.

Se o seu público não é composto principalmente por indivíduos preocupados com a privacidade e você ainda deseja usar check-ins, aqui estão algumas opções para promovê-los.

1: Certifique-se de que os check-ins estejam habilitados

Para que os usuários possam fazer check-in em sua empresa, você precisa selecionar o tipo certo de empresa e ativar os check-ins.

Na sua página, clique na seção Sobre no lado esquerdo, encontre Editar informações da página e clique nele. Você encontrará uma seção Endereço. Marque a caixa que diz “tem endereço” e insira seu endereço. Este deve ser o endereço da sua filial local, não da sede; você sabe, o lugar onde você deseja que os usuários realmente apareçam.

Deve haver um mapa que mostre sua localização depois de inserir seu endereço. Abaixo do mapa deve haver uma caixa que diz “Os clientes visitam minha empresa no meu endereço” . Certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada, o que ativa tanto o mapa quanto os check-ins.

Vale a pena fazer duas observações importantes aqui. Primeiro, os check-ins e a listagem do mapa estão interligados. Você não pode exibir seu mapa enquanto oculta check-ins ou avaliações. Isso é importante para pequenas empresas locais que possuem avaliações negativas que desejam ocultar; você não pode ocultar check-ins negativos enquanto mantém os outros recursos benéficos do uso do sistema local.

A outra observação importante é que você só pode ter um local especificado em uma página de uma empresa. Grandes marcas como, por exemplo, a Target, não podem especificar um endereço para cada uma de suas lojas. É por isso que você vê franquias menores ou cadeias de empresas criando páginas de franquia individuais para cada local; para aproveitar os recursos locais.

Se a sua página não tiver a capacidade de adicionar um local com check-ins, pode ser necessário alterar a categoria da sua página. Para fazer isso, você precisa voltar à seção Sobre da sua página e encontrar a seção Categoria. Clique em Editar e escolha uma nova categoria de página. Você pode escolher até três e o Facebook exibirá o mais específico deles. Por exemplo, se você escolher “restaurante” e “churrascaria americana”, apenas o último seria exibido.

Especificamente, as páginas de empresas e marcas podem usar check-ins se você tiver um endereço, mas as páginas de comunidades e figuras públicas não podem. Você não pode se considerar uma figura pública, colocar seu endereço no Facebook e permitir que as pessoas façam check-in em sua casa. Além de ser uma má ideia, claro.

De qualquer forma, depois de ativar os check-ins, você pode começar a promovê-los. Aqui estão as idéias reais que tenho para isso.

2: Veicule anúncios de oferta com reivindicações na loja

O Facebook não permite que você exiba anúncios com check-in como objetivo do anúncio. No entanto, o que você pode fazer é veicular anúncios de oferta. Os anúncios de ofertas permitem que você use um sistema de reivindicações de ofertas do Facebook. Você veicula anúncios com reivindicação de oferta, que pode ser limitada por tempo ou quantidade. Os usuários podem reivindicar uma oferta e receber um cupom que devem levar à sua loja para resgatar.

Como isso promove check-ins? Bem, isso não acontece, diretamente. No entanto, atrair mais pessoas permite que você faça com que essas pessoas façam check-in por meio de outras frases de chamariz. Algumas dessas pessoas vão apenas fazer o check-in naturalmente, e algumas delas podem fazer o check-in mencionando a oferta que seus amigos podem reivindicar.

3: Forneça frases de chamariz na loja

Por que não simplesmente pedir um check-in aos seus usuários enquanto eles estão na loja? Existem várias maneiras diferentes de fazer isso.

• Coloque uma placa na sua porta com o logotipo do Facebook pedindo aos usuários que façam check-in quando visitarem para contar a outras pessoas sobre suas experiências na loja.
• Adicione uma frase de chamariz personalizada em seus recibos para os usuários que fazem uma compra, pedindo-lhes que revisem a compra com um check-in.
• Imprima uma placa para colocar em sua caixa registradora solicitando que as pessoas façam o check-in. Como alternativa, imprima uma placa solicitando que as pessoas perguntem sobre sua página do Facebook, que você pode usar para que os caixas apresentem o check-in quando solicitado. A lacuna de curiosidade ajuda a incentivar os clientes a perguntar.
• Crie rótulos adicionais para colocar em produtos, possivelmente apenas produtos populares, que peçam aos usuários que avaliem o produto no Facebook com um check-in.

Na verdade, existem várias maneiras diferentes de fazer um check-in, mas todas elas são bastante básicas. Para realmente acelerar a estratégia, você precisa oferecer algo em troca.

4: Dê um incentivo para check-ins na loja

Agora, antes de fazer isso, verifique as leis locais. Alguns estados podem ter regras contra revisões incentivadas. Eles podem precisar ser divulgados ou podem não ser permitidos. Por outro lado, é tão raro que alguém se importe o suficiente para persegui-lo que é muito improvável que você seja penalizado de uma forma ou de outra. Depende de você quanto risco deseja correr.

Quanto ao incentivo, basicamente qualquer coisa que você queira fazer pode ser usada como incentivo para um check-in no Facebook. Tudo o que você precisa fazer é treinar seu caixa para ser veterinário para garantir que o check-in seja feito ao vivo.

• Coloque um balde com pequenos produtos nas faixas de verificação. Diga aos usuários que eles podem escolher um item do balde para obter gratuitamente se fizerem check-in no Facebook. Você pode ter uma placa que diz “faça check-in para um item grátis” ou você pode simplesmente dizer “pergunte-nos como obter um item grátis deste balde!”
• Crie uma oferta que dê aos usuários um item grátis do seu menu ou um upsell grátis se eles fizerem check-in, novamente com verificação. Esta é uma das ofertas mais comuns para locais de food service e cafés. Um upgrade gratuito de uma bebida média para uma grande, por exemplo, ou um acompanhamento gratuito, podem ser boas ideias para um item gratuito de baixo custo que incentiva o check-in. Pode valer a pena adicionar letras miúdas, no entanto. Algo como “deve ter concluído o check-in antes de fazer o pedido” para garantir a cobrança adequada e minimizar as pessoas que ficam na fila enquanto lutam para fazer o check-in rapidamente.
• O seu local de varejo oferece Wi-Fi gratuito para seus clientes? Há muitos benefícios que você pode obter com isso, mas um dos mais comuns é usar uma landing page que faça os usuários lerem um contrato ou realizarem uma ação para acessá-lo. Você pode usar esta página de destino para pedir às pessoas que façam check-in para acessar sua conexão com a Internet. Claro, talvez você não consiga realmente exigir o check-in, mas pode usar uma linguagem que faça parecer que é necessário acessar.

Experimente diferentes incentivos e promoções para incentivar os usuários a fazerem check-in. Alguns podem ser muito eficazes e, por esse motivo, podem ser melhor usados ​​como promoções por tempo limitado.

5: Instale uma grande obra de arte

Grandes murais, estátuas e outras peças de arte comunitária tornam-se um foco central para os usuários que visitam um local. Eles tiram selfies e fazem check-in no Instagram, e você também pode incentivá-los no Facebook. Pode não ser uma ótima opção para todos, mas pode funcionar para alguns tipos de negócios, além de ser um bom construtor de comunidade.

Você incentivou com sucesso check-ins para sua empresa? Se sim, quais técnicas você usou? Eu gostaria de ouvi-los nos comentários abaixo.