Obter anúncios sociais da maneira certa na nova era do marketing digital

Cidades ao redor do mundo estão começando a reabrir, mas não é um negócio normal. A pandemia COVID-19 mudou a vida como a conhecemos.

Muitos consumidores temem ir para suas lojas favoritas e estão procurando orientação sobre como voltar a se engajar. Outros estão lutando com a desaceleração econômica causada pela crise global de saúde.

Em ambos os casos, as marcas precisam se ajustar. Compreender as mudanças no comportamento do consumidor e realinhar os esforços organizacionais para atender a essas necessidades tornou-se uma das principais prioridades em todos os setores.

Como grande parte do mundo mudou para priorizar a Internet, muitos consumidores estão, sem dúvida, passando mais tempo em seus telefones. A oportunidade para as marcas é clara: otimize seu mix de marketing e alcance os consumidores onde eles estão agora.

Com isso em mente, nós da Smartly.io decidimos dar uma olhada em como a pandemia impactou o mundo do ponto de vista do marketing - com um foco particular nas redes sociais.

Perguntamos a 5.000 adultos nos EUA, APAC e EMEA como eles usaram a mídia social durante a pandemia e se os anúncios sociais impactaram a maneira como eles veem as marcas.

Por exemplo, em países onde o público está pressionando por restrições de bloqueio facilitadas como os EUA, Suécia e Japão, mensagens que são ajustadas para ajudar as pessoas a voltarem ao normal o mais rápido possível é preferível.

Entender que conteúdo os usuários preferem ver nas mídias sociais em cada região será fundamental, pois as economias mundiais começam a se reabrir e as marcas se posicionam para uma recuperação gradual.

Aqui está o que você precisa saber para equilibrar as preferências do consumidor e os hábitos de uso da plataforma para criar anúncios impactantes.

Fornecer mensagens para o “novo” normal

Em tempos incomuns, o marketing não é uma opção. As marcas que optaram por interromper a comunicação nos últimos meses ficaram efetivamente invisíveis.

No caos inicial, os consumidores estavam lutando para obter os itens essenciais - alimentos, produtos de limpeza, equipamentos de proteção - e descobrindo novas marcas no processo.

Então, à medida que o bloqueio se desenvolveu, os consumidores começaram a buscar o apoio das marcas - não apenas das prateleiras abastecidas.

Pouco mais de um terço dos pesquisados ​​queria que as marcas se concentrassem em mensagens adequadas, aconselhando os consumidores sobre como ficar seguros ao usar produtos e serviços durante o bloqueio, e mais de 40% dos consumidores entrevistados na maioria dos mercados têm anúncios valiosos que oferecem produtos e serviços apropriados para estilo de vida de bloqueio.

Embora mensagens oportunas e relevantes ainda sejam críticas, as marcas também devem começar a se preparar para a vida após o bloqueio. No geral, os consumidores em muitos mercados disseram que querem orientação sobre como começar a usar os produtos e serviços que adquiriram antes do bloqueio mais uma vez.

De academias a praças de compras, passando por caronas e jantando fora, as pessoas querem saber como podem recuperar o que perderam temporariamente e, acima de tudo, de uma forma que mantenha todos seguros.

Abrace recursos de vendas digitais e comércio eletrônico

A mudança para o comércio eletrônico começou há anos para muitas marcas, mas a pandemia fez com que aqueles que estavam atrás jogassem um jogo extremo de recuperação.

Os varejistas que antes dependiam mais fortemente do tijolo e argamassa estão sendo forçados a entrar na realidade omnicanal, gostem ou não (ou estejam prontos para isso).

Aqueles que já tinham planos em andamento ou adotaram opções omnicanal para os consumidores, incluindo compra online, retirada na loja (BOPIS) e retirada na calçada, estavam mais bem preparados para mudar para online. Aqueles que não se adaptaram agora estão à beira da falência.

Embora a pandemia possa ter um fim à vista, as mudanças de comportamento vieram para ficar. Muitos consumidores, especialmente na Europa, fizeram compras online pela primeira vez, de acordo com a pesquisa.

No mês de maio, 48% dos consumidores globalmente fizeram compras com base em anúncios sociais - principalmente voltados para os setores de moda, varejo, bem-estar e entretenimento.

Além disso, as compras feitas diretamente por meio de anúncios sociais aumentaram em todos os mercados. Índia, Itália e Espanha lideram com 73%, 71% e 66% dos consumidores, respectivamente, que fazem compras por meio de anúncios sociais.

Em quase todos os mercados, os produtos de moda prevalecem como os itens que os consumidores estão mais abertos a comprar nas redes sociais.

O Reino Unido, os Estados Unidos e a Holanda são os principais mercados onde os consumidores estão preparados para as compras de moda, enquanto as compras de eletrônicos são as opções preferidas na Itália e na Espanha.

Ajuste as ofertas para gerar valor durante a incerteza

Com os mercados em recessão e o desemprego elevado, não é surpreendente que mais da metade dos consumidores esteja buscando valor nas compras que planejam fazer - 57% dos consumidores estão em busca de ofertas de preços e itens em liquidação.

Os consumidores parecem ser mais receptivos a anúncios de mercearia em relação a outros setores e estão especialmente dispostos a ver ofertas de preços e itens de venda desse setor.

Especificamente na Europa e na Ásia-Pacífico, mais da metade da população deseja ver supermercados e sites de comércio eletrônico mencionando ofertas de preços e itens de venda em seus anúncios de mídia social.

A chave para os anunciantes é agilidade. Marcas que podem fazer a transição de produtos e serviços para serem relevantes, oportunos e valiosos - e então ajustar suas mensagens de acordo - irão traduzir isso em uma defesa mais consistente da marca e maior retorno sobre gastos com publicidade conforme eles “reabrem”.

Robert Rothschild é o vice-presidente e chefe global de marketing da Smartly.io, a plataforma líder de automação de publicidade em mídia social. Com mais de 25 anos de experiência nas indústrias de tecnologia B2B, marketing digital e experiência do cliente, Robert liderou e desenvolveu iniciativas de marketing global para empresas de software e tecnologia de alto perfil.