Introdução ao CDP: 5 fatores importantes

A CDP (customer data platform) fará a diferença entre o uso passivo e ativo de dados – confie em nós quando dizemos que você vai querer estar na última categoria. Os profissionais de marketing precisam de dados para tomar decisões, criar campanhas, medir resultados e, por fim, determinar a eficácia de sua estratégia. No entanto, os dados estão ficando cada vez mais difíceis de coletar à medida que a privacidade em primeiro lugar ganha força, e os consumidores estão exercendo seu direito de não tê-los coletados graças ao GDPR e CCPA.

Isso representa desafios para as equipes de marketing que confiaram fortemente em conjuntos de dados de consumidores profundos na última década. Mas, ao contrário dos dias de medir o aumento da marca e não saber exatamente o desempenho de canais específicos, o futuro da privacidade de dados não é totalmente livre de dados.

Em vez disso, as plataformas de dados do cliente (CDPs) estão crescendo em popularidade, permitindo que as equipes de marketing coletem dados de maneira fácil e legal, mantenham esses dados atualizados adequadamente, permitam que os consumidores acessem esses dados e os editem e muito mais.

Por que você usaria o CDP: Principais benefícios de um CDP

Aqui estão as cinco principais razões pelas quais os CDPs estão vendo a adoção em massa:

1. Valor: Antes do CDP você nem sabia o que tinha.
2. Ajuste: A capacidade de adaptar os dados e sua interpretação para impulsionar seu marketing é enorme.
3. Longevidade: os dados primários ficam mais fortes ao longo do tempo. Quanto mais cedo você começar, mais cedo você ganha.
4. Objetivo: Você não pode usar o que não entende. O CDP dá-lhe know-how.
5. Impacto: Por todos os motivos de 1 a 4, o CDP deve impactar profundamente seus negócios E a satisfação de seus clientes.

Os CDPs são uma das soluções de tecnologia que mais crescem no mercado, e é fácil entender o porquê.

À medida que novas políticas de proteção de dados passam por jurisdições em todo o mundo, o ônus está nas equipes de marketing para garantir que suas organizações estejam em conformidade. Mas as equipes de marketing já têm muito o que fazer, e gerenciar solicitações específicas do consumidor em torno da atualização ou exclusão de dados e uma variedade de outras tarefas é muito trabalho manual adicional.

Os CDPs cuidam disso da mesma forma que um provedor de serviços de e-mail (ESP) cuida dos cancelamentos de assinatura. Os CDPs serão em breve uma tecnologia básica para todos os profissionais de marketing – pelo benefício de economia de tempo, mas também muito mais.

Vamos examinar mais de perto as vantagens das plataformas de dados de clientes que estão estimulando sua crescente adoção pelas empresas.

Valor: evite a falta de insights com base na coleta de dados insatisfatória

Os CDPs reúnem todos os dados consentidos do cliente em um único local, armazenando-os de forma legal e segura. Mas esses dados não ficam apenas dentro do CDP. O CDP se conecta a toda uma pilha de marketing, permitindo que os profissionais de marketing segmentem, segmentem e até prevejam com base em perfis de consumidores, atividades e muito mais.

O CDP permite quase o mesmo nível de perfil de cliente existente antes da Web que prioriza a privacidade, com a grande vantagem de esses dados não serem armazenados em vários sistemas diferentes. Em vez disso, uma vez que um cliente consente com o compartilhamento de dados, suas informações em todos os seus pontos de contato primários e secundários são inseridas no sistema, criando um perfil de cliente holístico e unificado.

Ajuste: adote facilmente as melhores práticas em consentimento, privacidade e comunicação

Não sabemos exatamente como será o futuro da privacidade de dados, mas temos algumas dicas. Tanto o GDPR quanto a CCPA exigem que as empresas permitam que os consumidores perguntem sobre quais dados eles armazenaram neles, que editem e atualizem esses dados ou solicitem a exclusão deles.

O que é CPRA? Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia: Noções básicas e visão geral

À medida que o CPRA e a privacidade em primeiro lugar continuam a ganhar força, as organizações precisam se adaptar. Os clientes exigem transparência sobre a coleta e uso de suas informações pessoais. Planejar agora evita multas e dores de cabeça no futuro.

Semelhante ao cancelamento de um serviço de e-mail ou SMS, em breve os consumidores exigirão páginas de visibilidade de dados no login e uma maneira fácil de gerenciar esses dados, ver como estão sendo usados ​​e decidir se desejam continuar compartilhando ou não.

Isso é exatamente o que podemos facilmente prever que acontecerá, mas as jurisdições ao redor do mundo estão criando leis e políticas para suas populações específicas. Acompanhar essas práticas recomendadas e novas políticas manualmente seria como tentar acompanhar o código tributário dos EUA manualmente: quase impossível. É por isso que existem empresas como a Avalara e, para aderir às melhores práticas de dados, é por isso que os profissionais de marketing estão migrando para as soluções de CDP.

Longevidade: crie perfis de clientes mais profundos e significativos para fortalecer o marketing

A web que prioriza a privacidade não é um futuro sem dados. Em vez disso, é um futuro em que os consumidores decidem a quem entregam seus dados e recompensam as empresas que tratam bem esses dados. Em outras palavras, quanto melhor você usar os dados do cliente que eles fornecem, maior a probabilidade de mantê-los. E quando você consegue manter os dados, pode criar perfis de clientes mais profundos e significativos para fortalecer seu marketing em todo o funil.

A repetição de clientes e a fidelização contínua do cliente se tornarão novamente a norma à medida que as empresas trabalham para alavancar os consumidores como seu melhor profissional de marketing, informando ao mundo sobre as práticas de dados de uma marca e a qualidade do produto.

Identificar tendências em seu público, enviar as informações certas na hora certa e muito mais só será possível com os insights do CDP.

Objetivo do CDP: Ativar comunicação deliberada e completa, acompanhamento e crescimento

O CDP é mais do que a longevidade do valor vitalício de um cliente. É também sobre como sua marca aproveita seu propósito de atrair seus consumidores, impressioná-los, envolvê-los e estimular o crescimento ativo por meio de referências e boca a boca.

Crie perfis de clientes profundos para ajudar a identificar os clientes que estão preparados e prontos para programas de indicação e também veja aqueles que não estão e onde estão as maiores diferenças. Você pode criar estratégias e programas de marketing para lidar com essas diferenças e criar um funil de retenção de clientes forte e previsível.

Impacto da plataforma de dados do cliente: Dê confiança e segurança aos clientes para fortalecer a experiência da marca

Por fim, e talvez o mais importante, o CDP oferece a seus clientes acesso claro a seus dados, controle sobre o que eles compartilham e facilita para sua equipe explicar como a marca está usando os dados de um cliente.

Isso automatiza uma tonelada de trabalho para sua equipe de marketing, mas também cria um relacionamento confiável entre o rband e o cliente. Essa confiança torna-se uma parte fundamental da experiência da marca e coloca sua marca à frente em cuidar do consumidor e de seus melhores interesses.