Superando o COVID-19: 7 dicas práticas para pequenas empresas

Não importa onde você esteja no país (ou no mundo), é provável que sua empresa esteja vendo um declínio de clientes pessoais. Muitas empresas tiveram que fechar devido a preocupações com o coronavírus, outras tiveram que limitar sua força de trabalho ou repensar completamente a maneira como fazem negócios.

Para ajudá-lo a se adaptar a esse mundo novo e estranho, reunimos 7 dicas práticas para ajudar você a alcançar e envolver seus clientes sem precisar vê-los pessoalmente.

1. Certifique-se de que seus clientes podem encontrá-lo online

Isso pode parecer um acéfalo, mas queremos enfatizar o quão importante é melhorar seu site para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Muitos de seus clientes estarão olhando para o seu site para responder a perguntas como: qual é o seu horário? Você ainda está aberto? Quais são suas operações comerciais atuais? Colocar essas informações em destaque na página inicial de sua empresa será a maneira mais rápida de seus clientes encontrarem essas respostas.

E, com alguns ajustes de SEO, você pode tornar mais fácil para os visitantes encontrarem seu site e melhorar a experiência do visitante em seu site.

Aqui estão algumas dicas rápidas:

• Reduza o tamanho das suas imagens para aumentar a velocidade da página
• Crie coleções distintas de conteúdo e evite material duplicado
• Atualize suas metatags para que elas informem claramente o visitante sobre os tópicos das páginas da web

Este é apenas um instantâneo de quais melhorias de SEO você pode fazer em seu site. Confira nossa Lista de verificação definitiva para SEO no Shopify para obter um guia abrangente sobre SEO para comércio eletrônico (ele tem dicas úteis, mesmo que você não use o Shopify).

2. Envie atualizações por e-mail, mas primeiro limpe sua lista

Antes de enviar uma atualização para todo o seu banco de dados de contatos, recomendamos limpar sua lista .

Você pode ver baixas taxas de entrega ao enviar um e-mail para todos os seus contatos, especialmente se você não vasculhar sua lista há algum tempo. Quando muitos de seus contatos são devolvidos, bloqueados ou descartados, seu e-mail pode ser enviado para a pasta de spam. Ou, se você acabar na caixa de entrada, poderá ver um grande número de cancelamentos de assinatura ou até mesmo relatórios de spam daqueles contatos que não se envolvem com seu e-mail há algum tempo.

Recomendamos remover todos os destinatários que não se envolveram nos últimos 6 meses.

Você pode ajustar essa janela para sua empresa, mas 6 meses sem engajamento é provavelmente um sinal de que seu destinatário não quer mais seu e-mail ou que o endereço não está mais ativo.

Mas e se você quiser enviar uma atualização imediatamente? Tudo bem, mas envie para uma lista menor de contatos que você sabe que querem seu e-mail. Depois de limpar completamente sua lista, você pode enviar um e-mail para o restante de seus contatos.

Conteúdo de e-mail COVID-19

Depois de limpar sua lista, você precisará decidir que tipo de atualização deseja enviar. Se o seu negócio for afetado, seus clientes vão querer saber. Para atualizações do COVID-19, mantenha o conteúdo para:

• Horário limitado da loja ou o fechamento de um negócio
• Cancelamento ou adiamento do evento
• Novos procedimentos de negócios, como entrega, retirada ou somente agendamento
• Como os clientes podem acessar e dar suporte ao seu negócio online ou virtualmente

Para essas atualizações sérias, a linha de assunto deve ser direta, descrevendo o conteúdo exato do e-mail (por exemplo, Horário de loja atualizado, Novas opções de entrega, “Nome do evento” foi adiado).

Aqui está um exemplo do ClassPass, fornecendo sugestões sobre como apoiar academias, estúdios e empresas de bem-estar locais nos próximos meses. O e-mail abre com a linha de assunto: “Como podemos ajudar nossos parceiros de saúde e bem-estar”. O e-mail é descrito em pontos claros com frases de chamariz vinculadas para cada seção.

Nem todos os e-mails precisam ser sérios. Na verdade, precisamos de alguma bondade alegre. Depois de obter a atualização inicial sobre quaisquer alterações nas operações comerciais, você pode enviar e-mails sobre como seus clientes podem se divertir ou se sentir à vontade durante a quarentena. Destaque algumas coisas que você tem feito para passar o tempo e mostre seus produtos.

Abaixo está um e-mail da empresa de calçados, Birdies. O e-mail apresenta sugestões de 3 funcionários sobre o que fazer durante a quarentena. As recomendações vão de podcasts a programas de TV e receitas. Este e-mail não é sério (e não inclui Coronavirus/COVID-19 na linha de assunto), mas ainda é útil, fornecendo sugestões úteis ao promover seus sapatos ultraconfortáveis.

Para obter mais informações de práticas recomendadas e exemplos de comunicações por e-mail durante a COVID-19, leia nossa postagem no blog .

3. Desenvolva um blog, boletim informativo ou outro conteúdo

Um blog, quando executado corretamente, pode ser um excelente direcionador de tráfego e realmente melhorar seus esforços de SEO. Faça alguma pesquisa sobre termos de pesquisa populares em seu setor para ver se há uma oportunidade para você criar conteúdo em torno desses termos de pesquisa.

Desenvolver um blog tem grandes benefícios a longo prazo, mas apenas se você planeja trabalhar nele regularmente.

Se você não tiver tempo para gerenciar um blog, considere criar um boletim informativo por e-mail. Embora o boletim informativo não gere tráfego, é uma ótima ferramenta para envolver seus clientes, especialmente quando eles não podem entrar em sua loja. Você pode enviá-lo semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, desde que seja consistente.

Para o seu boletim informativo (ou blog), considere quais perguntas seus clientes fazem com frequência. Pense em como você pode adaptar essas conversas em conteúdo informativo.

Para iniciar seu próprio boletim informativo por e-mail, leia nosso guia de instruções.

4. Adicione formulários de inscrição ao seu site

Você precisa de um método para entrar em contato com os visitantes do seu site, então adicione formulários de inscrição ao seu site para coletar e-mails e/ou números de telefone dos visitantes. Certifique-se de que os visitantes tenham a opção de desativar as comunicações.

Para coletar e-mails, considere:

• Oferecendo um desconto de 15% para visitantes que fornecerem seu endereço de e-mail
• Adicionando um formulário de boletim informativo ao seu site
• Criando um guia ou recurso que será enviado para a caixa de entrada do usuário

Confira estes exemplos para ver o número de maneiras de configurar seus formulários de inscrição.

5. Envie mensagens SMS

Forneça a opção para seus clientes receberem notificações por SMS. Sem poder ver seus clientes cara a cara, é útil ter uma variedade de canais para alcançá-los.

O SMS é excelente para comunicações como notificações de envio e entrega, lembretes de compromissos (virtuais) e verificações de contas. Não recomendamos o envio regular de promoções ou vendas por mensagem de texto (embora de vez em quando seja bom). Mensagens de texto promocionais regulares podem parecer muito invasivas.

Saiba mais sobre SMS.

6. Aumente sua mídia social

Com tantos de nós em casa, nosso tempo de tela aumentou, tornando as mídias sociais um excelente caminho para alcançar seus clientes. Aqui estão alguns motivos para aumentar a presença de mídia social da sua empresa:

• Fornecer informações atualizadas

Atualize regularmente seus horários, opções de coleta ou entrega nas mídias sociais. Muitos clientes estão recorrendo ao Instagram, Facebook e Twitter para obter as últimas notícias de seus negócios locais. Informe os clientes sobre como eles podem apoiá-lo - seus clientes regulares vão querer ajudar!

• Colete informações de contato

Se você deseja coletar informações de contato adicionais, pode configurar anúncios de cadastro. Esses anúncios permitem que o usuário forneça seu endereço de e-mail sem sair da plataforma social. Isso geralmente é mais caro do que campanhas de direcionamento de tráfego, mas é uma maneira muito mais segura de coletar endereços de e-mail do que comprar listas. ( Veja por que você não deve comprar listas. )

• Anunciar produtos

Você também pode anunciar seus produtos via social paga. Anúncios sociais pagos, principalmente no Instagram, são alguns dos anúncios mais nativos do mercado. (Anúncios nativos têm a aparência do resto da plataforma, tornando o anúncio natural ao lado de outro conteúdo.) Marque seus produtos em seus anúncios do Instagram para vincular ao produto específico mostrado e facilitar a compra dos clientes.

Para estratégias adicionais de mídia social e para ver como a mídia social e o e-mail podem trabalhar juntos, leia nosso artigo, Email Marketing vs. Mídia Social: Prós, Contras e Oportunidades .

7. Crie uma experiência omnicanal

Com tantos canais diferentes que você pode usar (mídia social, SMS, e-mail, SEM/SEO), você quer garantir que os canais se alinhem e se conectem para criar uma experiência perfeita (em oposição a uma desarticulada).

Para construir uma experiência fluida:

• Mantenha as cores, imagens e mensagens consistentes em todos os canais. Isso ajuda o espectador a reconhecer imediatamente sua marca, independentemente do canal em que está.
• Certifique-se de usar cada canal adequadamente. Geralmente, gostamos de e-mail para fins de arquivamento e SMS para informações mais urgentes. As mídias sociais, embora ótimas para atualizações, não têm o mesmo poder duradouro. Portanto, para atualizações importantes, pode valer a pena enviar um e-mail além de postar nas redes sociais.
• Crie seu fluxo ideal de como seus canais funcionariam juntos. (Por exemplo, um cliente encontra sua empresa nos resultados de pesquisa, assina seu boletim informativo, compra um produto e recebe uma mensagem de texto informando que está a caminho.) Será diferente para cada empresa, portanto, entender como seu fluxo ideal funcionaria ajudará você constrói seus canais.

Curioso como outras marcas criam experiências omnichannel? Confira nosso guia, Como 5 empresas criam excelentes experiências omnicanal .

Uma nota final

Esperamos que isso forneça a você vários itens acionáveis ​​que você pode usar para envolver seus clientes. Sabemos que não é o mesmo que ver seus clientes cara a cara, mas aproveitar esses canais ajudará você a se conectar com seus clientes nesse meio tempo. Além disso, todas essas iniciativas beneficiarão sua empresa a longo prazo, engajando e lembrando seus clientes de sua empresa quando eles não estiverem na loja.

Boa sorte lá fora. Mantenha-se saudável e seguro!