O modelo de pré-venda que transformou um hobby em um negócio

Sarah Resnick se apaixonou por todas as fibras quando recebeu um par de agulhas de tricô aos sete anos de idade. À medida que progredia na vida, fez suas próprias roupas, aprendeu a fiar lã e tecer tecidos. Em 2017, Sarah arriscou e uniu suas experiências para lançar o Gist Yarn. Para este episódio do Shopify Masters, Sarah compartilha como as pré-encomendas e o pensamento sistêmico a ajudaram a transformar um hobby em um negócio lucrativo.

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• Loja: Fios Gist
• Perfis Sociais: Facebook, Instagram
• Recomendações: Tema Turbo (tema Shopify), Maggie Putnam, Klaviyo (aplicativo Shopify), Filtro de produtos e Pesquisa (aplicativo Shopify)

Ficando esperto com sua paixão de infância

Felix: Sua jornada começa na sua infância. Conte-nos mais sobre isso.

Sarah: Eu me interesso por tecidos, fios e tricô desde pequena. Uma grande amiga minha, sua avó, me ensinou a tricotar quando eu tinha sete anos. Aprendi vários ofícios de fibra ao longo da minha infância. No início da minha idade adulta, eu trabalhava em uma fazenda na Califórnia, onde tínhamos um monte de ovelhas. Estávamos criando-os para carne, mas havia muita lã deles nos celeiros ao longo dos anos. Isso começou meu interesse em fiar lãs. Eu vi este tear de chão no celeiro que eu estava realmente curioso. No ano seguinte, mudei-me para Toronto e tive a oportunidade de fazer um curso de tecelagem. O resto é história.

Adorei a mistura metódica e criativa de ser tecelã e escolher os fios e materiais para fazer o tecido. Sou tecelã há cerca de 14 anos. Comecei minha empresa, Gist Yarn, há quatro anos, em 2017. Meu objetivo era encontrar e vender belos materiais e fios para tecelões. Evoluímos muito e crescemos desde então. Agora um grande foco de nossa empresa é fazer nossas próprias linhas de fios. Trabalhamos principalmente com agricultores e fábricas têxteis nos EUA para produzir padrões para tecelões. Temos um podcast sobre o assunto e estamos realmente focados em construir uma comunidade para fabricantes e tecelões. Isso é o que fazemos.

Felix: Fios e tecelagem sempre foram suas paixões. O que o direcionou para o aspecto comercial deste mundo?

Sarah: Eu tinha trabalhado antes na fabricação de costura e estava aprendendo meu caminho na cena da indústria têxtil e em fábricas de corte e costura nos EUA. Eu sabia que havia belos materiais de qualidade que estavam sendo feitos aqui, e eles não eram de fácil acesso para os tecelões – naquela época. Eu queria fazer parte desse link. Eu queria trabalhar com fábricas têxteis para tornar seus produtos mais acessíveis aos tecelões e deixá-los mais animados em trabalhar com materiais locais e bonitos.

Era isso que eu queria fazer e o comércio eletrônico parecia ser a melhor maneira de fazê-lo. A tecelagem, como você pode imaginar, é um nicho bastante. Não é como se eu pudesse abrir uma loja na esquina e encontrar milhares de tecelões no meu bairro que gostariam de comprar fios. Mas a internet é um lugar realmente maravilhoso no sentido de que pessoas em pequenos nichos podem se unir. Eu tive muita sorte. No primeiro dia em que abri minha loja, várias pessoas compraram de nós e, desde então, temos sido apoiados por nossa comunidade.

Felix: Quais as principais lições que você aprendeu ao construir um negócio a partir de seus hobbies? Existem prós e contras em adotar esse tipo de abordagem?

Sarah: Acho que são principalmente profissionais. Não consigo imaginar administrar um negócio sobre algo que não me importava. Seria chato e não me manteria motivado. Um dos contras que as pessoas costumam falar é que se você transformar um hobby ou algo que você ama em seu trabalho, isso pode tornar o hobby menos divertido. Não passo mais meus dias ou realmente nenhuma das minhas horas de trabalho tecendo no tear. O hobby ainda é bem diferente para mim. Tenho muita sorte de ter meu trabalho adjacente a uma das coisas que amo fazer, e essa adjacência é fazer fios e trabalhar com nossa grande equipe para desenvolver padrões e conteúdo para nossa comunidade.

Ser consumidor ajudou a criar produtos que justificavam um preço mais alto

Felix: Quais são algumas das maiores vantagens que você acha que teve, começando como consumidor neste espaço?

Sarah: Uma das coisas que eu não tinha tanto medo desde o início era criar um produto que tivesse um preço mais alto. Eu sabia o que queria fazer, que era trabalhar com muitas fibras orgânicas. Estamos trabalhando com muitos produtores nacionais, fazendo fio em pequenos lotes, o que é mais caro. Eu sabia que haveria um preço mais alto lá. Como sou tecelã e sei quantas horas são necessárias para tecer e desenhar um cachecol, xale ou cobertor, senti-me confiante. Conheço a comunidade de tecelões. Eu me senti confiante de que as pessoas estariam dispostas – e até animadas – a pagar um pouco mais para ter materiais que realmente conhecessem a história por trás, estivessem animadas para apoiar e fossem de alta qualidade.

Você só pode realmente imaginar ou ter menos medo de construir um preço mais alto se tiver um bom senso da comunidade e do mercado. Isso é realmente o que nos permitiu crescer. Não temos medo de dizer: "Isto é realmente de alta qualidade, é exatamente assim que o fazemos e com quem o fazemos. É por isso que vale a pena o preço premium. Adoraríamos que você se juntasse a nós se você gostaria."

Felix: Ser um consumidor nesse espaço certamente deu a você uma visão sobre os preços e a compatibilidade do consumidor. Quais foram alguns dos conjuntos de habilidades que você realmente precisava desenvolver quando fez a transição da paixão para os negócios?

Sarah: Nosso negócio cresceu e mudou muito ao longo dos anos. Foram diferentes conjuntos de habilidades que tive que aprender e aprimorar em diferentes momentos. Se estou pensando no pré-lançamento – e no primeiro ano – a maior coisa que tive que aprender foi marketing digital. Eu nunca tinha trabalhado neste espaço antes. Eu estava trabalhando para organizações sem fins lucrativos como organizadora da comunidade. Li muito sobre marketing digital. Eu assisti a muitas empresas que eu admirava para ver o que elas faziam, mas foi definitivamente uma curva de aprendizado para descobrir as maneiras certas de obter tráfego e construir um senso de comunidade em torno de uma empresa que estava totalmente online.

Uma das coisas que fiz logo de cara – e que ainda trabalhamos muito para fazer – é ser muito claro sobre quem somos e o tamanho da empresa. Agora somos uma equipe de cinco pessoas, mas quando era só eu, usava principalmente a primeira pessoa em nosso marketing, porque era apenas eu escrevendo tudo. Mostrei às pessoas fotos de onde estávamos enviando, convidei as pessoas na jornada de como nosso negócio estava crescendo. Isso ajudou a construir um senso de comunidade em torno dele. Então, isso foi mais uma habilidade suave de descobrir como realmente contar a história do que estávamos fazendo de uma maneira convincente. Também aprendi sobre aquisição de tráfego pago – alguns bem-sucedidos, outros malsucedidos – mas trabalhamos muito para direcionar o tráfego do Pinterest, criando iscas digitais que levariam as pessoas ao nosso site, aprendendo sobre email marketing e automação de email marketing. Essas são as habilidades mais difíceis, em oposição às habilidades mais suaves de contar histórias. Eu tive que aprender os dois no começo.

Priorize a transparência e abandone as táticas tradicionais de marketing

Felix: Acho que muitas pessoas que estão começando pensam que precisam ser muito profissionais e abotoadas quando se trata de suas comunicações de marketing. Que vantagens você acha que ganhou ao ser muito transparente com seus clientes sobre o tamanho e a escala do negócio?

Sarah: Talvez todo mundo diga isso – e obviamente, eu sou tendenciosa – mas nós temos os clientes mais incríveis. As pessoas realmente estão animadas para nos apoiar e ver no que vamos trabalhar a seguir. Isso é uma grande parte porque eles fazem parte da história da nossa empresa desde o início. Uma das coisas que fizemos cerca de um ano em nosso negócio, quando lançamos nossa primeira linha própria de fios de tecelagem, é que tivemos pré-encomendas e convidamos as pessoas a investir em uma linha de produtos que duraria seis ou sete meses mais tarde. As pessoas estavam muito animadas para fazer isso e tivemos muita sorte de arrecadar dinheiro suficiente.

Felix: Como sua comunidade cresceu porque você foi transparente sobre seus negócios?

Sarah: As pessoas estão animadas para saber o que realmente está acontecendo nos bastidores de um negócio. Você quer comprar de pessoas, não quer comprar de uma empresa. Você quer saber quais são seus valores e com que tipo de qualidade eles estão trabalhando. É simples assim.

Felix: Você mencionou que uma de suas curvas de aprendizado foi aprender marketing digital, que você aprendeu muito naqueles primeiros dias. Como você acha que isso melhorou suas operações de negócios no início?

Sara: Acho que tudo. Eu não tinha experiência em e-commerce, realmente. Ouvi muito seu podcast. Ouvi outros podcasts e ouvi pessoas de diferentes setores compartilharem o que fizeram. Então eu pensava comigo mesmo: "Ah, podemos tentar algo assim para o nosso nicho e ver se funciona." Não acho que muito disso – ou pelo menos muito do que fizemos – seja extremamente difícil de entender ou complicado. É realmente apenas pensar no que vai tentar um cliente a querer entrar em nossa lista de e-mail e onde podemos encontrá-lo para que possamos tentá-lo? Para nós, o que tem feito muito sucesso é criar guias sobre tecelagem, com muitos moldes gratuitos para download. É isso que pode fazer com que as pessoas se interessem em conhecer nossa empresa. Em termos de onde, geralmente os encontramos no Pinterest e na pesquisa do Google.

Como esta marca aumentou sua lista de e-mail sem anúncios pagos

Felix: Você mencionou algo que eu realmente quero destacar, que é como você procurou imitar líderes em diferentes setores. Muitas pessoas tendem a olhar para sua própria indústria, mas você diz para ir além. Como essa abordagem influenciou seu negócio?

Sarah: Focar fortemente na construção de nossa lista de e-mail, entregar conteúdo que as pessoas estivessem animadas para abrir, interagir e comprar era meu objetivo desde antes da empresa ser aberta. As estratégias que usamos para construir a lista de e-mail são recursos diferentes – chamados de iscas digitais – que as pessoas podem usar. Isso é algo que as pessoas usam em muitas indústrias que eu aprendi. Usamos estratégias diferentes ao longo dos anos. No início, o marketing digital era uma grande parte disso, especialmente a prospecção fria através do Pinterest. À medida que nossa empresa cresceu, mudei nosso foco. Estamos gastando menos dinheiro como porcentagem de nossa receita no Facebook, Pinterest e nas grandes empresas de tecnologia e mais em nossa própria equipe, outros designers e na criação de conteúdo. Estamos basicamente usando conteúdo para impulsionar nosso crescimento. Eu sempre prefiro contratar alguém ótimo para tecer um padrão do que dar dinheiro para a grande plataforma de publicidade. Na medida do possível, estamos tentando usar nosso conteúdo para crescer agora. Existem diferentes fases de um negócio e você pode alavancar o crescimento de diferentes maneiras.

Felix: Você mencionou duas formas de iscas digitais: os padrões e os guias. Você pode falar um pouco mais sobre isso?

Sara: Sim. Então vendemos para tecelões. Um padrão de tecelagem é um download digital que mostra fotos de algo que você pode fazer e fornece instruções sobre como fazê-lo. Depois vendemos o fio para fazer. Publicamos muitas dezenas de padrões ao longo dos anos. Alguns deles são gratuitos e outros são pagos. Os padrões gratuitos são uma grande parte do que traz as pessoas ao nosso site, as ajuda a aprender sobre nós e a confiar em nós antes de passarem a comprar de nós. Esse é um tipo de isca digital.

A outra coisa que você mencionou é um guia. Então, ajudar as pessoas a descobrir com qual equipamento de tecelagem elas querem começar, ou ajudá-las a aprender os nomes técnicos de diferentes tamanhos de fios de tecelagem. Basicamente, estamos trabalhando para desmistificar esse hobby, artesanato e arte, para receber o maior número de pessoas possível.

Felix: Essas iscas digitais acabam preparando o cliente para comprar, eventualmente. Como você surgiu com a estratégia ou basicamente criando conteúdo para incentivar os clientes?

Sarah: Bem, nossos clientes nos dizem o que querem ouvir. Felizmente, eles estão em contato conosco o tempo todo. Eles nos fazem perguntas sobre tecelagem. Então, questões técnicas que nos ajudam a descobrir coisas para responder. Assim ouvimos nossos clientes. E também trabalhamos com alguns escritores realmente ótimos, que são tecelões, e também escritores e professores, e eles escrevem blogs convidados para o nosso site e fazem um trabalho muito bom explicando diferentes técnicas de tecelagem. Então, sim, é uma mistura das ideias realmente boas que eles têm e as perguntas que vemos surgindo repetidamente por meio de nossos canais de atendimento ao cliente que usamos em nosso blog.

Nunca é cedo demais para começar a construir sua lista de e-mail

Felix: Depois de ter uma ideia para uma isca digital, como é o processo de desenvolvimento e o cronograma?

Sarah: Este é um dos casos em que ser um membro do seu próprio nicho é realmente útil. Eu tinha aprendido a tecer sete ou oito anos antes. Eu pensei sobre o que teria sido mais útil para mim saber, e as maiores dúvidas que eu tinha no começo. Então eu escrevi alguns guias. Eu então os promovi através do Pinterest. No ano passado, o Pinterest foi muito bom para o nosso nicho. Eu faria campanhas de pins promovidos, tentando fazer com que as pessoas clicassem no site. Quando eles clicassem, eles podiam baixar o guia gratuitamente e então nós os enviaríamos por e-mail no futuro se eles quisessem estar em nossa lista de e-mail. É totalmente possível, mesmo que você esteja apenas começando, fazer tudo isso sozinho. Foi o que fizemos. À medida que nossa equipe cresce, nosso diretor criativo e nosso estrategista de comércio eletrônico pensam em vários tópicos com alguns dos escritores e tecelões com quem trabalhamos. Mas, neste momento, trata-se apenas de responder às perguntas que nossos clientes têm, e daí surgem os outros benefícios para o tráfego do nosso site.

Felix: Você começou a construir essa lista de e-mail antes mesmo de ter produtos à venda?

Sarah: Esse é um dos maiores conselhos que eu daria para alguém que está começando, é começar antes de começar. Eu criei uma conta no Instagram e uma conta gratuita no MailChimp antes de começar e fiz a inscrição do boletim informativo nesse perfil do Instagram. A partir daí, comecei a compartilhar com as pessoas o que faríamos e o que estava por vir. A partir daí, fiz questão de comentar e me envolver com outras pessoas da comunidade de tecelagem. Isso aconteceu por cerca de seis meses. Não me lembro dos números exatos, mas acho que tínhamos uma lista de e-mail de algumas centenas de pessoas quando lançamos. Tivemos um primeiro dia de muito sucesso. Qualquer um que abriu uma loja conhece aqueles primeiros momentos em que se pergunta se tudo em que você está trabalhando vai dar certo, se você está realmente fazendo algo que as pessoas querem ou não. Pode ser tão válido ter essa lista com antecedência e ter pessoas comprando no primeiro dia.

Felix: Há alguma coisa específica que você fez durante o lançamento para canalizar as pessoas para sua lista de e-mail?

Sarah: Apenas contando a história do que você está fazendo e tentando encontrar as pessoas que estão interessadas em fazer parte disso. Eu não acho que seja realmente mais complicado do que isso. Pelo menos, não era para o que estávamos trabalhando. Eu compartilhei fotos do fio que eu estava comprando. Eu compartilhei histórias de onde eu estava procurando e fotos minhas tecendo com ele. Eu pedi às pessoas que apoiassem e se juntassem se quisessem que algo assim existisse, e elas fizeram.

Felix: Que tipo de conteúdo você considera mais útil para direcionar o tráfego de volta ao site?

Sarah: São realmente os padrões. Então, temos a sorte de estar trabalhando com um grande grupo de designers de padrões de tecelagem este ano e temos alguns designers de padrões internos em nossa equipe e alguns externos que contratamos como empreiteiros. E eles montam lindos projetos que inspiram as pessoas a quererem tecer com nossos fios. E essa é realmente uma das grandes coisas que mantém nosso mecanismo de vendas em movimento.

Uma fórmula simples para rentabilizar os seus gastos com marketing

Felix: Eu sei que você se afastou da aquisição paga recentemente. Essa é uma estratégia que você revisitaria no futuro?

Sarah: Isso é um pouco difícil de responder porque essas plataformas digitais mudam muito rapidamente. Para estarmos perfeitamente à frente, não conseguimos obter os mesmos resultados pelo mesmo preço no Pinterest que conseguimos há quatro anos. É muito mais caro do que costumava ser, e isso muda o cálculo de como alcançar as pessoas. Se eu fosse fazer isso de novo quatro anos atrás na mesma paisagem, sim, funcionou bem, e eu faria de novo. Se eu estivesse lançando uma empresa agora, e se é isso que as pessoas que estão ouvindo isso estão pensando, trata-se realmente de tentar coisas. Eu tentei muito o Facebook e não consegui fazer isso funcionar de forma acessível. Eu também fiz muito networking com as pessoas. Isso foi bem sucedido. Estou dizendo que você deve ir ao Pinterest agora? Talvez talvez não. Depende do seu nicho e se isso funciona para você. Apenas continue tentando até que algo funcione bem e continue executando isso enquanto funcionar basicamente.

Felix: Essa abordagem pode ser quase metódica – tentar coisas diferentes, perseguir o que funciona, abandonar o que não funciona. Como você sabe quando é hora de tentar algo novo?

Sarah: A parte metódica disso é ter uma noção muito boa de suas finanças. Esta é a outra coisa que é realmente importante desde o início de um negócio – entender o custo dos produtos vendidos todos os meses, seu lucro e suas outras despesas. A menos que você tenha grandes investidores de bolso, o que eu não tinha, você tem que ficar no preto. Você tem que ter dinheiro suficiente para continuar. A parte metódica de toda a nossa publicidade sempre foi se você está gastando mais em publicidade do que está ganhando em receita, menos o custo do que está vendendo, então definitivamente precisa reduzir. Eu olho para meus números toda semana – às vezes todos os dias – relacionados a despesas e receitas, e fico de olho nisso. É sempre bom tentar coisas novas, mesmo que algumas coisas estejam funcionando muito bem, porque as coisas sempre vão e vem. Você terá coisas novas em andamento, pois os canais de publicidade mais antigos podem começar a desacelerar. Com todas as mudanças com atualizações de privacidade no Facebook e outras plataformas, definitivamente me sinto sortudo por não termos todos os nossos ovos nessa cesta.

"Se você está gastando mais em publicidade do que está ganhando em receita, menos o custo do que está vendendo, então definitivamente precisa reduzir."

Felix: Conte-nos sobre sua jornada com a contratação e investimento em sua equipe.

Sarah: As duas primeiras pessoas que contratei, ambas ainda estão conosco, seus nomes são LaChaun e Emma. LaChaun estava produzindo um podcast para nós. Emma estava trabalhando com designers de tecelagem para criar padrões de nossos materiais e publicar postagens em blogs. Tanto LaChaun quanto Emma estavam publicando posts no blog com o conteúdo que estavam fazendo. Ambas as coisas começaram a mudar o jogo e levar nossos negócios para o próximo estágio de envolver muitas pessoas na comunidade e ter muito conteúdo que as pessoas estavam super animadas para sintonizar. Conseguimos continuar a desenvolver cada uma dessas avenidas nos últimos anos. Essa foi a melhor coisa que fizemos, foi começar a investir no crescimento da equipe e do conteúdo que produzimos.

Como a Gist Yarn dobrou a receita, ano após ano

Felix: Quão rápido o negócio cresceu desde que você passou a trabalhar em tempo integral?

Sarah: Temos um pouco menos do que dobramos a cada ano. Acho que não vamos fazer isso este ano. Ainda estamos crescendo, mas nosso crescimento vai desacelerar um pouco, o que é normal, saudável e bom. Não estou tentando administrar uma empresa de fios de dominação global. Quero administrar um negócio do qual me orgulho muito com materiais dos quais me orgulho e criar um ambiente de trabalho no qual todos estejamos animados para trabalhar. É necessário algum crescimento para isso. No ano passado, em 2020, muitas pessoas ficaram em casa por segurança, e isso trouxe muitas pessoas novas para a tecelagem e o artesanato. Tivemos a honra de fazer parte das jornadas das pessoas em casa. Enviamos muitos fios porque as pessoas ficaram em casa no ano passado.

Felix: Você mencionou que um grande fator ao construir sua lista de e-mail foi a necessidade de criar uma comunidade. Conte-nos o que a comunidade significa para você e como você a incorporou à sua lista de e-mail.

Sarah: Essa é definitivamente uma palavra muito usada, e há diferentes camadas da comunidade. Parte de ser uma comunidade está no que fazemos, estar em contato com um número de pessoas que ensinam este ofício de tecelagem, estar em contato com várias fábricas e vendedores que estão fazendo fios para esta comunidade, e tecelões que são projetando para isso. Há maneiras diferentes. Alguns deles são empregos, e alguns deles são hobbies com os quais as pessoas se envolvem. É sobre fazer parte dessas conversas e ter relacionamentos realmente honestos e crescentes com muitas pessoas. Usamos nosso canal no Instagram e canal no Facebook. Tentamos abrir conversas. Em nosso podcast, hospedamos muitas conversas sobre tecelagem, a história da tecelagem e dos têxteis, a forma como a tecelagem e os têxteis fazem parte dos movimentos contemporâneos de mudança política. Nós realmente analisamos a arte e os têxteis na maneira como pensamos sobre a comunidade nesse podcast. Existem diferentes camadas, que é o caminho mais longo para responder a uma pergunta curta.

Navegando na transição da revenda para a fabricação interna

Felix: Como sua comunidade e lista de e-mail se encaixam em sua estratégia de pré-venda?

Sarah: Quando começamos, estávamos apenas comprando fios que outras pessoas estavam fazendo e vendê-los a preços de atacado, depois vendê-los no varejo. Depois de um ano e meio, decidimos lançar nossa primeira linha de fios para tecelagem caseira. Esse foi apenas um compromisso financeiro muito maior. Passei de encomendar 50-100 libras de fio, para a necessidade de encomendar 2.000 libras de fio. Obviamente, há custos muito maiores associados à compra e armazenamento de todo esse fio. Eu sabia que queria fazer isso. Eu sabia que tinha um forte pressentimento de que nossos clientes iriam adorar. Eu também sabia que não tinha dinheiro para pagar isso à vista. As opções eram não dar um grande salto como aquele, colocar no cartão de crédito, tentar encontrar um banco que nos emprestasse dinheiro – mas isso provavelmente não aconteceria um ano depois em nosso negócio – ou fazer com que nossos clientes invista em nós. Foi isso que decidimos fazer.

Compartilhamos sobre essa primeira linha de fios que estávamos fazendo, o que havia nela e as cores que planejamos fazer. Perguntamos se as pessoas estariam dispostas a pré-encomendar e ajudar a tirar essa nova linha de fios do chão. Fiquei impressionado com o apoio que nossa comunidade nos deu. Arrecadamos dinheiro suficiente para financiar totalmente a moagem do primeiro lote de fios, e isso nos fez continuar. Desde então, à medida que lançamos novas linhas de fios, voltamos a usar esse modelo de pré-venda. Qualquer pessoa que esteja administrando um negócio baseado em estoque em rápido crescimento sabe que pode ser difícil recuperar o atraso no caixa para novas linhas de produtos que têm um investimento significativo. É difícil fazer o fluxo de caixa que você precisa para lançar algo novo. É caro. As encomendas de minério nos permitiram fazer isso. São os nossos clientes que investem em nós e recuperam o fio.

Felix: Como é o seu processo de desenvolvimento de produtos? Como validar uma nova ideia?

Sarah: Fazemos muitos testes. Os membros da nossa equipe vão tecer com ele. Às vezes, enviamos para clientes ou outras pessoas do setor e fazemos com que eles dêem um feedback honesto sobre ele à medida que ele se desenvolve. Isso é para o fio de base. Também pensaremos em equipe em quais linhas de cores achamos que combinariam com o fio. Então, definitivamente, há muitos testes, e também há uma certa quantidade de adivinhação e esperança de que você faça o que as pessoas vão querer. Estar o mais próximo possível de seus clientes é a melhor maneira de acertar com a maior frequência possível.

Felix: Você passou da revenda para a fabricação interna. O que você teve que fazer ao fazer essa transição?

Sarah: Você tem que aprender muito sobre fabricação, que eu sabia um pouco sobre em geral, mas não muito sobre fabricação de fios. Exigiu muita humildade, fazer a pesquisa e não ter medo de fazer perguntas aos parceiros de fabricação com quem você está trabalhando. É uma grande curva de aprendizado aprender a trabalhar bem com um fabricante. É uma das minhas partes favoritas do meu trabalho, aprender e fazer parcerias com pessoas realmente maravilhosas que criam produtos de alta qualidade. Eu amo sourcing e fazer novos produtos. É estressante – obviamente – mas também é apenas uma grande oportunidade de aprendizado.

Um facelift para o seu negócio: o que você precisa saber sobre rebranding

Felix: Vamos falar um pouco sobre o site. Como evoluiu desde o início até agora?

Sarah: Iniciamos um processo de rebranding, atualização e redesenho do site em julho do ano passado. Trabalhamos com uma designer realmente incrível chamada Maggie Putnam, que desenvolveu uma nova identidade de marca atualizada para nós. Nossa primeira marca, fiz nosso logo no Photoshop e não sou designer gráfico. Ela criou um lindo novo logotipo para nós e realmente trabalhou profundamente com nossa equipe e stakeholders para entender nossa marca e design e criar uma nova versão para usarmos.

Em termos de fotografia, nossa diretora criativa, Emma, ​​trabalhou com dois fotógrafos realmente incríveis com os quais temos relacionamentos contínuos, que fazem o estilo de vida e fotos de produtos para nosso site. Reconstruímos, usamos o tema turbo. Fizemos algum desenvolvimento personalizado para alguns pacotes de kits. Trabalhamos com desenvolvedores e também construímos muito disso internamente. A plataforma Shopify é realmente ótima para isso. Você pode fazer muito sem ter uma tonelada de conhecimento técnico.

Felix: Como você, como proprietário, ajudou a facilitar o rebrand e a criar a identidade da marca?

Sarah: Depende com quem você trabalha. A pessoa com quem trabalhamos é realmente excepcional. O nome dela é Maggie Putnam. Ela queria entender muito sobre os valores do nosso negócio. Ela queria entender muito sobre de onde viemos e para onde estávamos indo, sobre as oportunidades e as preocupações que tínhamos sobre o rebranding. Era muito, muito mais profundo do que eu esperava, o que talvez seria tipo, "Oh, essas cores parecem boas para uma empresa como a sua. E vamos com essas fontes." O que ela lançou muitos meses depois, realmente reflete nossa marca. Isso permitiu que nossa equipe criativa realmente trabalhasse com essa marca e continuasse desenvolvendo o que fazemos assim.

Felix: Quando você começou a jornada de rebranding, qual foi o momento em que você soube que isso era algo em que você realmente deveria investir?

Sarah: Nossa empresa realmente superou nossa identidade de marca. Estávamos fazendo esses produtos realmente lindos. E os designers estavam fazendo essas peças lindas com nossos fios. E nem tudo se encaixava visualmente. E nós somos uma empresa de artes e ofícios, então a estética é tão importante. Sabíamos que precisávamos de algo novo. Eu realmente não sei mais como colocá-lo. Acho que provavelmente precisávamos de algo novo ainda mais cedo, mas foi quando pudemos dar o salto.

Use a captura de e-mail para capturar mais do que e-mail

Felix: Quando você pensa no site, existem alguns elementos que vêm à mente como páginas importantes para o sucesso do negócio?

Sarah: Específico para o nosso site, eu diria que os padrões e os recursos sobre tecelagem são os melhores. Uma página “sobre” realmente boa é importante, para que as pessoas possam entender a história e as pessoas por trás da empresa. E isso é óbvio, mas a página inicial. Você quer que as pessoas pousem nele e sintam: "Oh, eu quero sair com essas pessoas. Eu quero apenas me acomodar e ver o que está acontecendo aqui."

Felix: no seu fluxo de inscrição de e-mail, você não apenas captura e-mails, mas também o tipo de tecelagem que o cliente está interessado e seu aniversário. Qual foi a motivação por trás disso?

Sarah: Suzie – que configurou isso – está testando vários pop-ups diferentes. Este foi o mais bem sucedido para nós até agora. Mas adoramos usar o Klaviyo para testar diferentes opções criativas e diferentes de pop-ups. Perguntamos sobre diferentes tipos de tecelagem porque pretendemos segmentar nossas listas com base nisso no futuro. Perguntamos sobre aniversários porque enviamos um presente no seu aniversário.

Felix: Você já mencionou Klaviyo. Existem outros aplicativos que você usa ou em que confia que você recomenda para outras pessoas conferirem?

Sara: Sim. Isso é específico do nosso site, mas usamos algo chamado Boost Product Filter and Search. Se você tem um grande catálogo e deseja que as pessoas possam classificá-lo por menus suspensos, adoramos esse aplicativo. Ele também tem um componente de pesquisa muito bom. Quais outros aplicativos? Como a maioria das lojas, usamos muitos aplicativos, mas o bate-papo é bom. Gostamos de conversar com nossos clientes.

Felix: Qual foi a maior lição que você aprendeu no último ano que você quer aplicar daqui para frente?

Sarah: A maior lição é sobre nossa equipe. Fizemos a transição para todos trabalhando remotamente com o início da pandemia e, ao longo da pandemia, também contratamos pessoas que nem são locais para nós. Então não podemos trabalhar juntos fisicamente no futuro. Fiquei tão impressionada com a flexibilidade que as outras quatro mulheres da minha equipe têm que lidar com tudo e realmente criar um senso de comunidade e camaradagem em nossa equipe por meio do Zoom, Slack e todos esses canais digitais. Muitas das maneiras que eu pensava sobre o trabalho estão mudando, mas ainda é muito importante criar um ambiente de trabalho para sua equipe que pareça estimulante, desafiador e criativo. Manter isso em mente ao operar em um novo formato é algo que venho aprendendo e ainda tenho muito a aprender.

Felix: Você mencionou que tem um podcast chamado “Weave”. Sobre o que é isso?

Sarah: Entrevistamos artistas, donos de fábricas, fazendeiros e todo tipo de pessoa que se relaciona com tecelagem e têxteis, e falamos sobre os fios que nos unem.