Preservando e ampliando a cultura em um local de trabalho com porta de vidro

Qual é a parte mais difícil no gerenciamento de uma força de trabalho em rápido crescimento?

Claro, orçamento, estruturas de equipe e largura de banda de trabalho são desafiadores para escalar.

Mas é a cultura da empresa que pode ser o aspecto mais difícil da sua organização de manter e evoluir à medida que você cresce.

Em uma empresa de tecnologia de alto crescimento como o Sprout Social, certos padrões operacionais tendem a crescer junto com seu sucesso. A cultura é um pouco mais ambígua. É mais do que almoços grátis e recantos de escritório esteticamente atraentes.

Em sua essência, a cultura se resume a estabelecer um sistema de crenças e garantir que essas crenças sejam refletidas em todas as articulações de sua organização. Os elementos que formam a base de nossa cultura no Sprout – diversidade, inclusão e oportunidade – têm uma responsabilidade compartilhada e paixão em evoluir. Esses valores estão refletidos em tudo, desde nossas iniciativas de comunicação e aprendizado até nossa arte de escritório.

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Nós nos esforçamos continuamente para tornar o Sprout um ambiente onde os funcionários possam ser fiéis a si mesmos. Mas como uma equipe que quase triplicou seu número de funcionários em menos de um ano, isso nem sempre foi fácil.

O crescimento nos forçou a responder a algumas perguntas realmente difíceis, principalmente – como uma empresa pode escalar uma cultura premiada?

O que era melhor para nossa organização há oito anos pode não ser o melhor para ela hoje. Para permanecermos fiéis às nossas raízes, tivemos que reavaliar o que faz uma “boa cultura se encaixar”, encontrar formas alternativas de incentivar a colaboração e redefinir nossas práticas de comunicação.

Adição de cultura versus ajuste de cultura

No recrutamento, costumamos falar sobre “bons ajustes culturais”. Mas a ideia de um “bom ajuste” reforça certos aspectos de uma cultura que sua organização pode ter superado e, posteriormente, pode impedir seu amadurecimento.

É hora de abandonar a ideia do ajuste certo e prestar mais atenção ao que move sua cultura adiante.

Há um certo viés inconsciente em jogo na contratação de funcionários que “incorporam a cultura da empresa” – pensando como você, falando como você, se comportando como você. Essa mentalidade cria uma força de trabalho bastante homogeneizada que não é um bom presságio para nenhum aspecto de sua comunidade ou empresa.

Mais empresas estão mudando o foco para a diversidade e inclusão intencionais – lugares como Pandora, Facebook e IDEO estão reformulando a noção de como candidatos diversos podem agregar à cultura, não apenas mantê-la ou se encaixar nela.

A Atlassian é uma das muitas marcas que mudam o roteiro da tradicional mentalidade de contratação. O que começou como uma exploração na implementação de seus valores centrais acabou evoluindo para um redesenho de seu processo de entrevista, a adição de treinamento de preconceito inconsciente para entrevistadores e um conjunto de perguntas comportamentais especificamente projetadas para avaliar se um candidato poderia ou não contribuir e prosperar em um ambiente estruturado por tais valores.

O Diretor Global de Diversidade e Inclusão da Atlassin foi direto sobre as medidas que a empresa de tecnologia tomou.

“Mudar nosso foco de 'ajuste à cultura' para 'ajuste aos valores' nos ajuda a contratar pessoas que compartilham nossos objetivos, não necessariamente nossos pontos de vista ou origens”, disse Blanche à Fast Company.

Remover a noção de “bom ajuste” não eliminará completamente os preconceitos. Mas é um começo para construir efetivamente uma força de trabalho mais diversificada e inclusiva.

Comunidade e amizade não são sinônimos

Todos que trabalham juntos não precisam ser amigos também.

Existe esse mito que acompanha a vanglória de um senso de comunidade no local de trabalho; que o escritório deve ser um lugar onde todos saibam seu nome. Mas isso não é essencial para realmente promover a comunidade.

Na Sprout enfatizamos o respeito e a familiaridade da família, mas a cultura casual é a base da nossa marca e algo que cresceu e amadureceu ao longo de nossa jornada cultural.

Mas enfatizar especificamente a ideia de amizade com colegas de trabalho não é tão saudável quanto parece, porque um local de trabalho cultiva seu próprio tipo de relacionamento e não segue as mesmas diretrizes que as pessoas colocam em seus relacionamentos pessoais.

Se você vai se apoiar em qualquer coisa sobre relacionamentos profissionais, faça disso uma colaboração. Incentive a inclusão, a produtividade e o aprendizado, permitindo que sua força de trabalho tenha espaço e incentivo para sair dos grupos de trabalho e aplicar suas habilidades em projetos e iniciativas entre equipes.

Reformulando e reforçando a comunicação

Seu negócio está crescendo, os esforços estão aumentando e tudo parece estar evoluindo de acordo. Mas há um elemento crítico de um local de trabalho bem-sucedido que muitas vezes é negligenciado quando ajustamos os processos para levar em conta o crescimento: a comunicação.

A comunicação é um roteiro de uma empresa.

Quando você é uma empresa de 20 pessoas, todos podem entrar em uma sala para um anúncio e a mensagem é compartilhada de forma coesa.

Quando você é uma empresa global de 400 pessoas, precisa repensar seu processo de comunicação eficaz. Por mais que queiramos manter nossas raízes de startup (e tentamos), há um ponto de inflexão em que a dinâmica de uma empresa muda fundamentalmente.

No Sprout, seríamos fraudes se tivéssemos o lema “comunicação aberta cria progresso” e não nos esforçamos para manter o valor desse sentimento. A comunicação de gargalos derrota nosso propósito e impacta nossa cultura.

À medida que crescemos, investimos em fortes ferramentas de comunicação interna como Slack e Bambu. Mas também temos em mente que essas ferramentas não substituem uma estratégia sólida que oferece a cada voz a oportunidade de fazer parte da conversa.

Da mesma forma que incentivamos as pessoas a se entregarem ao trabalho, damos espaço para que os funcionários se envolvam na conversa. Durante o All Hands aberto e informal, nosso CEO, Justyn Howard, abre espaço para perguntas sinceras e honestas, desde nossa recente aquisição da Simply Measured até o retorno de seu sanduíche favorito, o McRib. Fora de All Hands, essa abertura se estende ao Slack, onde Howard frequentemente entra em conversas para adicionar sua perspectiva.

Diferentes culturas e subconjuntos em sua organização vão surgir se nem todos se sentirem parte da conversa, então seja cuidadoso e proativo ao identificar quais são seus obstáculos e enfatize continuamente as crenças de sua empresa.

Tenha orgulho do ambiente que você criou

A cultura de uma empresa não se resume apenas à dinâmica do vínculo. É a alma e o caráter do seu negócio e como você é percebido. Mas isso não significa que, à medida que sua organização cresce, você não terá que evoluir como mantém uma comunidade de funcionários saudável.

Você trabalhou duro para criar um ambiente que representasse algo. O sistema de crenças que você construiu é o que atrai novos candidatos e motiva seus funcionários atuais a dar o melhor de si.

Claro, grandes mudanças na cultura podem parecer desorientadoras e, claro, haverá dores de crescimento. Mas para manter a comunidade que você promoveu, você precisa permitir que sua cultura floresça junto com a expansão do seu negócio.