Relatório global de desinstalação de aplicativos: a taxa de desinstalação do Android é 2 vezes maior que o iOS

A diminuição na retenção levou a mudanças rápidas no mercado de aplicativos, que é dominado por aplicativos gratuitos: a forma como os aplicativos são classificados é medida além do número de instalações, e o envolvimento do usuário está se tornando cada vez mais importante.

Taxa de retenção e classificação do aplicativo

O Google Play e as lojas de aplicativos da Apple têm mais de 2 milhões de aplicativos, cada um enfrentando uma infinidade de concorrentes.

Se um aplicativo não cumprir sua promessa de fornecer os recursos apropriados em tempo hábil, o aplicativo pode não ser usado ou pode correr o risco de ser desinstalado. E sem o envolvimento constante do usuário, fica muito difícil lucrar com o aplicativo.

Desinstalação global de aplicativos

A taxa de desinstalação de aplicativos é uma das principais estatísticas que afetam o engajamento do usuário e é um fator cada vez mais importante nos algoritmos de classificação da loja de aplicativos.

Portanto, é crucial manter a taxa de desinstalação o mais baixa possível para a quantidade natural de aplicativos exibidos.

Este artigo fornece desinstalação por plataforma, categoria e país, bem como sugestões sobre como reduzir as taxas de desinstalação e também inclui dados do iOS (informações sobre dispositivos Apple se tornaram especialmente importantes desde que a App Store parou de fornecer dados).

Taxa de desinstalação de jogos Android

Os jogos como uma das maiores categorias da loja de aplicativos oferecem aos usuários uma ampla variedade de opções e, portanto, a fidelidade à marca não é alta.

Os jogos são essencialmente aplicativos casuais que são facilmente instalados pela maioria dos usuários, mas são igualmente fáceis de desinstalar.

E para os jogos, há outros motivos para serem desinstalados rapidamente, incluindo o impacto das instalações induzidas e o fato de que os jogadores podem perder o interesse no jogo depois de um tempo.

Os aplicativos de compras desfrutam de melhor afinidade com a marca

A taxa de desinstalação relativamente baixa de aplicativos de compras no Android e iOS (especialmente no iOS) está muito relacionada às marcas de compras.

A existência do efeito marca traz um grande número de usuários mais fiéis aos aplicativos de compras, e existem muitas marcas e categorias de compras para atender às necessidades da maioria das pessoas, portanto, a afinidade da marca dos aplicativos de compras é maior e a taxa de desinstalação é menor em comparação para outras categorias de aplicativos.

Os aplicativos de viagem têm sazonalidade

Os aplicativos de viagem têm uma taxa de desinstalação relativamente alta em diferentes plataformas.

Como os aplicativos de viagem são sazonais e não são usados ​​com frequência para a maioria das pessoas, os usuários só instalam esses aplicativos quando estão prestes a sair de férias e podem não usá-los novamente por um curto período de tempo após a compra de passagens.

Desinstalação por país/região

Aplicativos para iOS e Android dos EUA têm as menores taxas de desinstalação

Telefones de alta qualidade com mais espaço de armazenamento são mais comuns nos EUA porque seus preços estão ao alcance de todos.

E com uma taxa de desinstalação de aplicativos iOS de apenas 12% e uma taxa de fidelidade de usuários de 87% naquele país, os telefones da Apple têm uma forte afinidade de marca pelos americanos, que considerarão cuidadosamente se devem instalar e desinstalar aplicativos.

50% dos usuários asiáticos raramente desinstalam aplicativos

Os mercados em desenvolvimento, incluindo Ásia, América Latina e Rússia, têm uma parcela maior de uso de telefones com menos armazenamento, mas suas taxas de desinstalação de aplicativos Android são muito diferentes, provavelmente porque a Ásia é uma região prioritária para usuários de telefones celulares.

A vida diária dos asiáticos está mais relacionada aos seus telefones celulares, então quase 50% dos usuários raramente desinstalam aplicativos.

Compare as taxas de desinstalação por plataforma, categoria e país/região do aplicativo

Compare as taxas de desinstalação de aplicativos em diferentes plataformas e países/regiões de lojas de aplicativos, focando nas plataformas e países/regiões com maiores taxas de desinstalação e as categorias desses aplicativos, para julgar os aplicativos e sugerir áreas de melhoria.

Racionalize o orçamento com base nos dados de desinstalação

Resuma quais plataformas, mídias, anúncios, desenvolvedores, países/regiões trazem usuários fiéis e quais trazem altas taxas de desinstalação com base em dados históricos de posicionamento e ajuste o orçamento de acordo.

Considere também o ROI (retorno do investimento). Instalações de baixa qualidade podem trazer altas taxas de desinstalação, mas também preços mais baixos, enquanto taxas de desinstalação mais altas diminuirão as classificações de aplicativos na loja de aplicativos, portanto, use as instalações de recompensa com sabedoria.

Usuários de Android e iOS precisam prestar atenção

Os dados mostram que os aplicativos Android são desinstalados a uma taxa muito maior do que o iOS.

Embora os usuários da Apple gerem mais receita, ainda é importante investir em aplicativos Android porque eles têm maior probabilidade de desinstalar aplicativos, especialmente para usuários de Android em países/regiões com espaço de armazenamento limitado em seus telefones.

Use vários canais para impulsionar o engajamento do usuário

A melhor estratégia para evitar a desinstalação é garantir o envolvimento contínuo do usuário.

O maior engajamento do usuário é impulsionado por muitos fatores, incluindo frequência e relevância do engajamento, e fundamental para essa estratégia é a capacidade do próprio produto/aplicativo de atender às necessidades do usuário.

Mas para a equipe de operações, isso significa usar todos os canais disponíveis (push, e-mail, redes sociais etc.) para impulsionar o uso consistente do aplicativo pelos usuários.

Todos os canais são importantes: 86% dos dispositivos móveis têm o e-mail ativado; uma mensagem push personalizada pode levar ao dobro da taxa de retenção e reduzir a probabilidade de desinstalação em 15%.

Entenda quando os usuários estão perdendo

Entenda o uso e o progresso no aplicativo (por exemplo, conclusão do tutorial, registro, nível 5 bem-sucedido, nível 10 bem-sucedido, compras no aplicativo, etc. em jogos, categorias, produtos, adicionar ao carrinho, compras, etc. no comércio eletrônico).

É importante saber em que fase os usuários ativos se tornam repentinamente inativos para que você possa estimulá-los a continuar usando o aplicativo por meio de promoções, descontos, etc.

Enriqueça o conteúdo do aplicativo para aumentar a relevância

A atividade no aplicativo ajudará a entender exatamente o que cada usuário está fazendo, adicioná-los a uma categoria específica e segmentar anúncios relevantes e personalizados por e-mail, mensagens push e outros canais com base no comportamento do usuário.

Por exemplo, em vez de simplesmente saber o que foi adicionado ao carrinho, pode ser baseado em dados relevantes sobre quais usuários os adicionaram ao carrinho depois de navegar por tênis que custam mais de US$ 100.
Forneça valor real aos usuários
Se você deseja que os usuários voltem a usar aplicativos que eles pararam de usar e desinstalaram, você precisa oferecer um valor que seja atraente o suficiente.

A melhor maneira de despertar seu interesse e uso é oferecer descontos e conteúdos exclusivos.

De acordo com o Think With Google, 30% dos usuários acreditam que retornariam a um aplicativo que desinstalaram anteriormente ou pararam de usar se recebessem descontos e cupons em sua próxima compra, enquanto 26% acreditam que conteúdo exclusivo os levaria a fazê-lo.

Garanta o uso correto de deep chains

Uma rede móvel conectada e um ambiente de aplicativo seguro são essenciais se você deseja otimizar a experiência do usuário. Se houver

Qualquer mau funcionamento ou inconveniência no uso corre o risco de perder usuários.

Por exemplo, se um usuário clicar em uma promoção em um e-mail e abrir a loja de aplicativos em vez do aplicativo associado, ou se clicar em um link promocional abrir a tela principal do aplicativo em vez da página promocional associada, nenhum dos dois atenderá aos requisitos expectativas do usuário.

Use anúncios em vídeo para adquirir usuários

Alguns estudos mostraram que os anúncios em vídeo são uma forma de conquistar usuários fiéis porque mostram grande parte do conteúdo oferecido no aplicativo e ajudam os usuários a entender melhor se o aplicativo atende às suas necessidades.

Sem informações suficientes, os usuários desinstalam rapidamente um aplicativo depois de instalá-lo e descobrem que não é o aplicativo que esperavam.

Aceite sugestões dos usuários

Discussões sobre o aplicativo em redes sociais e comunidades, classificações e comentários na loja de aplicativos etc. fornecem feedback, e os recursos do aplicativo devem ser otimizados e corrigidos com base em comentários ou sugestões relevantes.

Conclusão

O fundamental para um aplicativo conquistar usuários fiéis é focar no próprio aplicativo. Se o app for de boa qualidade e atender as necessidades da maioria das pessoas, não é difícil conseguir mais usuários.

Claro, com base no fato de que "mais de 30% dos aplicativos do mundo são eventualmente desinstalados após a instalação", ter usuários e mantê-los são obviamente dois conceitos completamente diferentes.

Em um mercado de aplicativos tão competitivo, é mais difícil para os desenvolvedores conseguir novos usuários do que manter os existentes, por isso é importante reduzir a taxa de desinstalação e aumentar o engajamento dos usuários. A taxa de desinstalação e o envolvimento do usuário de seus aplicativos em diferentes plataformas, categorias e países/regiões devem ser focados, resumir as características e tomar medidas razoáveis ​​de acordo.