Este PC Gamer construiu um negócio de 7 dígitos que praticamente funciona sozinho

Felix: Hoje, estou acompanhado por Shazim Mohammad da Glorious PC Gaming Race em PCGamingRace.com. Glorious PC Gaming Race traz modificação, hardware e acessórios de jogos para PC de primeira linha e foi iniciado em 2014 e sediado em Dallas, Texas. Receber.

Shazim: Ei, bom estar lá.

Felix: Sim, animado por ter você. Conte-nos um pouco mais sobre sua história. Quais são alguns dos produtos mais populares que você vende?

Shazim: Tenho 26 anos. Eu me formei ano passado na faculdade. Eu sou um daqueles caras que percebeu quando estava na escola que a vida corporativa realmente não era para mim. Durante meu último ano fazendo meu mestrado, entrei no mundo dos negócios de comércio eletrônico. Me deparei com… Basicamente fundei minha empresa, Glorious PC Gaming Race. Vou explicar o que é, porque as pessoas que não são gamers normalmente não sabem o que é. Na verdade, foi inspirado... Existe algo conhecido como PC Master Race, que... eu não sei. Felix, você é um jogador de PC?

Felix: Eu não sou um jogador de PC, mas eu conheço esse meme ou isso... Como você está dizendo, é uma coisa interna dentro dos jogos de PC. Sim, elaborado para o público.

Shazim: A PC Master Race… É muito popular no reddit como comunidade. No reddit era muito popular, mas as origens eram de outro lugar, mas é a ideia de que os jogadores de PC são a classe alta de elite dos jogos, essa é a verdadeira maneira de ser um jogador propriamente dito, enquanto os jogadores de console são mais como camponeses, por se. É a forma inferior de jogo. É nossa tarefa, nosso dever como jogadores de PC guiar esses camponeses ou jogadores de console para o “caminho da iluminação” e encontrar o verdadeiro caminho para o jogo.

Como você disse, há muitos memes e trocadilhos associados a esse tema. Por exemplo, nossa configuração de PC que temos, normalmente nos referimos a eles como nossa estação de batalha ou nossos santuários, algumas pessoas chamam isso. É legal porque é muito temático e temos essa pequena hierarquia de tipos de gamers. No ramo mais baixo, você tem os camponeses imundos do console, que são os jogadores de console que se recusam a acreditar que os jogos de PC são algo melhor. Em seguida, teremos os pagãos da Apple, que são... jogos da Apple não são realmente... Não há muitos jogos para produtos da Apple, então está lá. Então, um acima disso, você tem os nobres do Notebook, que são os caras que pensam em jogos em um laptop hoje em dia, à medida que a tecnologia se torna melhor. Está mudando, mas está um passo abaixo do máximo, que seriam os jogos para PC, nos quais você tem liberdade ilimitada, modularidade total e é a verdadeira maneira de jogar.

Esse é o tema por trás de tudo isso. O que eu fiz foi... eu era um jogador de PC e me inspirei nisso. Eu fiquei tipo, “Oh meu Deus, isso é incrível”. Eu ramifiquei para uma marca diferente nesta Glorious PC Gaming Race, tentando mantê-la politicamente correta e tentando me diferenciar um pouco da comunidade para não pular em algo que já foi criado.

Félix: Faz sentido.

Shazim: Como Glorious PC Gaming Race, criamos produtos para jogadores de PC, como … Nossos itens mais populares são mouse pads estendidos e almofadas de pulso. Estes não são como seus pequenos mouse pads normais. Estes são mouse pads de três pés por dois pés. Eles são enormes e agradam a uma variedade de jogadores e muitos designers gráficos e coisas assim. Existem vários usos para um mouse pad super grande. Recentemente, lançamos nosso primeiro produto tecnológico, que é um teclado mecânico. Estamos animados com isso.

Félix: Muito legal. Eu sou um redditor ávido, então eu sigo muito do… Como você estava dizendo, as estações de batalha, o subreddit, e provavelmente há muitos outros dos quais eu tenho certeza que você faz parte, mas apenas o seu explicação agora explicou muito sobre todo esse ecossistema. Acho muito legal que você tenha conseguido localizar, identificar um nicho tão apaixonante. Porque há tudo isso, como você estava dizendo, todos esses nomes que eles dão a si mesmos, e todas essas hierarquias, mesmo que seja irônico em alguns aspectos, ainda é muito apaixonado que eles tenham sido capazes de construir todos esses apelidos um para o outro. Acho muito legal que você tenha conseguido identificar isso e construir um negócio a partir disso.

Você tinha experiência antes de lançar o Glorious PC Gaming Race ou você… Essa foi sua primeira busca empreendedora?

Shazim: Especificamente para comércio eletrônico, sim, essa foi minha primeira experiência. Ao longo da faculdade, gerenciei vários sites e trabalhei em alguns jogos de PC e coisas assim, então não havia nenhum tipo de... Esse foi meu primeiro foco de tipo empreendedor/comércio eletrônico daqui para frente.

Felix: Você mencionou vários produtos diferentes. Estou vendo aqui que o tapete do mouse como você estava falando, os teclados. Você começou com vários produtos de uma só vez ou se concentrou em apenas um produto no lançamento?

Shazim: Como eu encontrei meu primeiro produto... Meu primeiro produto foi meu tapete de mouse estendido e eu estava navegando no reddit e acho que foi no subreddit do battlestation onde vi um cara usando um tapete de arma, que é basicamente... armas, como montar ou limpar uma arma ou algo assim. As pessoas estavam usando isso como um mouse pad. Eu estava tipo, “Ei, isso é interessante. As pessoas estão usando um tapete de armas como um mouse pad. Por que não há algo especificamente focado... Por que não há um mercado realmente grande para isso?”

Já havia um mercado existente. De forma alguma, é uma nova ideia inventiva. É uma ideia existente, mas eu olhei para os tapetes estendidos atuais que estavam por aí e basicamente olhei para ver o que havia de errado com eles. Eu estava apenas coletando o que as pessoas estavam reclamando. Havia apenas diferentes tipos de superfícies. Há tecidos diferentes. Diferentes problemas de controle de qualidade e coisas assim. Eu dei uma chance. Eu estava tipo, “Ei, você sabe o quê? Deixe-me apenas tentar isso. Veja onde isso me leva.”

Resolvido com o nome da marca. Encontrei uma boa marca, que é Glorious PC Gaming Race e rolou com ela. Comecei com um produto. Quando isso começou a fazer sucesso, escalei para cinco ou seis produtos. Quando isso se tornou um sucesso, eu dobrei e depois cresceu a partir daí.

Félix: Isso é incrível.

Shazim: Ok, em cerca de dois anos... Este é o segundo ano. Começamos em agosto de 2014, então já se passaram cerca de dois anos. Passamos de um produto para cerca de 25, 26 produtos.

Félix: Uau. Definitivamente, quero falar um pouco mais sobre as dificuldades e os desafios de fazer isso porque conheço muitas lojas... Primeiro, muitas lojas cometem o erro, eu acho, de lançar com muitas coisas ao mesmo tempo. Parecia que você apenas tentou molhar os pés no início, encontrou o sucesso e depois começou a escalar a partir daí.

Definitivamente quero falar sobre isso em um segundo, mas você mencionou que para encontrar primeiro seu primeiro produto... Você não teve uma ideia inovadora. Como você disse, já existia. Já havia mercado para isso. Já havia pessoas usando alternativas como esses tapetes de armas que você viu pessoas usando como tapetes de mouse. Você também mencionou que conseguiu identificar do que as pessoas estavam reclamando e, em seguida, criar um produto para resolver essas reclamações. Conte-nos um pouco mais sobre isso. Como você descobriu do que as pessoas estavam reclamando? Como você usou essas informações para influenciar a direção da sua empresa?

Shazim: Sendo um jogador de PC, não foi difícil para mim ver do que as pessoas estavam reclamando. Eu comprei os produtos que as pessoas estavam usando. Eu fiquei tipo, “Ooo, eu posso melhorar assim.” Foi quase ao ponto em que... Era como o que eu gostaria de ver ou como eu estaria usando meu produto? Eu uso todos os meus produtos que crio porque sou gamer e é isso que gosto de ver.

Não gosto de dizer que o preço foi um dos problemas, porque você pode encontrar produtos semelhantes por US$ 40 quando comecei, mas o preço era um problema. Uma das coisas que fizemos de forma diferente foi muito … Eu jogo muitos jogos SPF como Counter-Strike e quando você está jogando Counter-Strike em sensibilidades mais baixas para o mouse, você move o mouse … Você precisa de mais área de superfície e dependendo do seu mouse, torna-se muito, muito sensível.

Tudo se torna muito, muito sensível. Quanto atrito existe? Quão suave é da esquerda para a direita em comparação com para cima e para baixo? Você tem mais controle de uma maneira em comparação com outra? Como o tecido se desenvolve ao longo do tempo à medida que você o quebra? Há muitos fatores como esse que foram realmente importantes a serem considerados ao projetar um mouse pad. Alguém que não está nesse mercado ou nunca pensa sobre isso como, “Uau, invadir um mouse pad. Eu nunca...” Isso nem passaria pela sua cabeça, mas essas são todas as coisas importantes que você tem que considerar e brincar.

Foi apenas uma questão de experimentação honesta e entrei em contato com um monte de fornecedores e eu fiquei tipo, “Ok, vamos fazer isso. Vamos fazer assim.” Eles fizeram isso. Eu tentei um pouco. Se eu não gostasse, eu ficaria tipo, “Ok, eu quero mudar isso, isso e isso e isso”, e mudaria e refinaria para o que gostamos. Felizmente para o mercado que estou atendendo, é um bando de caras da tecnologia como você e eu. Nós somos bem vocais. Somos bastante experientes em tecnologia, então obter feedback desses clientes é muito, muito fácil.

Eles são jogadores. Se você falar com um jogador como um jogador, eles lhe darão a resposta. Acho que temos sorte é que recebemos feedback muito, muito bom e sugestões muito, muito boas de nossos clientes. Levamos isso em consideração e estamos constantemente melhorando nossos produtos com base no que as pessoas estão nos dizendo. Sendo uma empresa pequena, somos mais flexíveis, então pudemos lançar rapidamente a Versão 1, fazer as mudanças que precisávamos e depois lançar a Versão 2 e a Versão 3 e assim por diante com o passar do tempo.

Felix: Acho que há algo a ser dito sobre procurar um mercado que lhe dê esse tipo de feedback, como o feedback direto, acho que você está se referindo aos jogadores, qualquer um que esteja na indústria de tecnologia … . Eles são muito opinativos e prontos para oferecer suas opiniões, mesmo que às vezes não sejam solicitadas. Acho que você caiu nessa porque já é membro dessa comunidade, mas se alguém está procurando um negócio para começar, sim, acho importante encontrar um público ou um mercado específico que vai te ajudar desenvolver seu produto e ele estará disposto a lhe dar esse feedback.

Quando você estava trabalhando com esses fornecedores para construir o primeiro produto, o tapete de mouse, onde você era o único testador beta ou você tinha outras pessoas para quem queria que esses tapetes fossem testados também?

Shazim: Eu era o único. Eu sabia o que estava procurando. Para um mouse pad, não era realmente necessário. Enviamos um monte de amostras de revisão quando recebemos nosso primeiro lote, por si só, para obter interesse e receber pré-encomendas e coisas assim, mas na maioria das vezes, sempre foi minha decisão de testar e o que eu sentia era apropriado.

Felix: Um dos presentes e uma maldição foi, novamente, esse público de técnicos é que eles também são hesitantes ou pelo menos cautelosos quando se trata de negócios, certo? Eles estão sempre pensando em um negócio tentando... Não necessariamente ter uma visão negativa dos negócios, mas pelo menos um pouco mais desconfiado de negócios e marketing, tudo isso. Você encontrou esse tipo de problema no início? As pessoas estavam se perguntando: “Esse cara é realmente parte da comunidade ou não, ou ele está apenas tentando vir aqui e ganhar um dinheirinho?”

Shazim: Sempre fiz parte da comunidade quando comecei. Sempre fui redditor, por si só, e não era um cara tentando anunciar meu negócio no reddit. Eu era um redditor que começou um negócio através do reddit. A maioria das pessoas foi surpreendentemente muito receptiva. Por exemplo, quando comecei… Quando estava pensando no logotipo da minha empresa, postei no PC Master Race. Eu fiquei tipo, “Ei, o que vocês acham? Estou pensando em começar uma loja com o tema PC Master Race. Quais são os pensamentos de vocês?”

A partir daí, as pessoas me deram feedback sobre o meu logotipo. As pessoas sugeriram: “Ei, talvez você devesse abandonar a parte da Raça Mestre, porque não é realmente politicamente correto e outras coisas”. Claro, havia algumas pessoas que diziam: “Não. Sair." Bastante negativo, mas na maioria das vezes, as pessoas foram bastante receptivas e estou surpreso… Lembro desse post. Estou surpreso até hoje, quando as pessoas no reddit estão falando sobre o meu produto, eles sempre mencionam que eu entrei dois anos atrás. Algum redditor começou. Sempre fez parte da comunidade. Eu realmente nunca enfrentei nenhum tipo de resistência, por si só.

Felix: Acho que ajuda você fazer parte da comunidade. Você não pode simplesmente aparecer. Tenho certeza que se você apenas se inscrever em uma conta no reddit e de repente começar a falar sobre o seu negócio sem ter um pouco desse histórico com a comunidade, você teria uma diferente… Eles receberia você de forma diferente, mas acho que você se esforçou desde o início apenas por fazer parte dessa comunidade, o que ajudou muito quando você queria vender para essa comunidade.

Você mencionou que esta não era uma ideia inovadora. Já havia outros produtos no mercado para isso. Por que você sentiu que poderia competir? Você já se preocupou com o fato de eu estar enfrentando... Não necessariamente gigantes, mas você está enfrentando pessoas que... Em um mercado que já tem concorrência lá.

Shazim: Sim. Apenas saltar para uma categoria de jogos é bastante arriscado. Eu realmente não entrei muito no que acontece se falhar, porque se você está com muito medo de fazer alguma coisa, então... Você não sabe até tentar. Eu realmente sinto que fiz a marca muito, muito bem. Eu realmente capturei esse público que gosta desse tipo de branding e desse tema e senti que isso me ajudou muito porque quando comecei…

Agora, por exemplo, na Amazon, certo? A Amazon é um dos lugares que vendemos. Na época tínhamos algumas... Talvez quatro ou cinco empresas vendendo. Eles eram as grandes empresas e eu era o cara novo no pedaço que chegou. Agora na Amazon, há centenas de vendedores chineses que inundam com produtos semelhantes por uma fração do custo que nós vendemos. Obviamente, são produtos diferentes e coisas diferentes, mas para nós, nunca vimos uma queda em nossas vendas, porque… eu sinto fortemente que foi devido à marca e como apresentamos os produtos e ter fotos de alta qualidade e coisas assim.

Acho que isso ajudou muito.

Felix: Acho que essa marca de que você está falando é um daqueles ativos que continuarão a valer a pena no longo prazo. Essa é uma das coisas que você mencionou na pré-entrevista sobre uma das chaves do seu sucesso é a sua capacidade de construir essa marca. Você pode falar um pouco mais sobre isso? O que significa para você construir uma marca? Você saiu propositalmente na sua cabeça que esta é a marca e depois executou isso? Conte-nos sobre seu processo de pensamento quando se trata de construir uma marca.

Shazim: Marca? Acho que marca é tudo. Se você não tem uma marca, você não tem um negócio. Eu diria que se você vendesse mil produtos e ganhasse centavos com isso, mas tivesse a perspectiva de crescer em uma base de marca maior no futuro, valeria a pena, porque você está criando sua marca. Qualquer reclamação ou crítica negativa que você receber é uma oportunidade para você lidar com esse cliente, deixá-lo feliz e ele vai dizer: “Atendimento ao cliente incrível. Pessoas incríveis.”

É como a filosofia da Amazon, certo? Todo mundo sabe na Amazon que, ei, a Amazon tem os melhores retornos de todos os tempos, porque você pode literalmente devolver qualquer coisa. Isso é o que fazemos. Nós apenas tomamos um retorno para o que quer que seja. Nós não questionamos isso. Na maioria das vezes, os clientes realmente… No final do dia, se você tiver uma reclamação, o cliente é… Eles estão procurando um reembolso e estão felizes com isso. Esse cliente entraria em um reddit ou qualquer comunidade de origem e diria: “Cara, eles têm o melhor atendimento ao cliente de todos os tempos” ou outros enfeites.

Branding, eu acho, é a chave para tudo. Tivemos problemas quando começamos porque Glorious PC Gaming Race e nosso logotipo em si não são realmente padrão. É alto. Não é muito minimalista por si só. Não é simples e as pessoas diziam: “Isso não vai funcionar. Isso é estúpido.” Qualquer um que você mostrasse seria como, “Não é assim que você administra um negócio. Você não pode ter isso.” Eu estava pensando: “Por que não?” Se todo mundo no mundo está indo para um logotipo minimalista, deixe-me ser diferente e ter algo um pouco mais alto e um pouco atraente.

Como eu esperava, nossos clientes responderam. A maioria dos clientes diz: “Sim, compramos produtos por causa da sua marca” ou “Adoro sua marca. Isso me fez rir”, ou algo assim. Usei isso a meu favor. Tentei ser um pouco diferente, tentei ser um pouco barulhento e as pessoas realmente gostaram.

Uma das coisas que fazemos e funciona muito bem para nós é que sempre que temos uma venda ou algo assim, usamos um código promocional relativo, que as pessoas gostam. Por exemplo, quando DJ Khaled era muito popular, tínhamos um código promocional com YOUDABEST ou algo assim para um dos nossos códigos promocionais. As pessoas no reddit estavam mastigando isso. Eles ficaram tipo, “Oh meu Deus, ele é hilário”, e nós recebíamos visualizações apenas por causa do código promocional. Tendo esse tipo de presença de ser diferente e barulhento, as pessoas realmente respondem a isso. Sim, branding, eu acho, é tudo.

Felix: Você foi propositalmente e adotou uma abordagem calculada para construir sua marca ou isso foi algo que se desenvolveu organicamente ao longo do tempo?

Shazim: O que você quer dizer calculado?

Felix: Digamos que alguém acabou de começar seu negócio e ouve este podcast e ouve sobre a importância da construção da marca, que é algo que muitos empreendedores falam também. É definitivamente... Ouvi várias vezes que é um aspecto fundamental da construção de um negócio sustentável e ofensivo, mas quando eles sentam e dizem: “Ok, eu quero construir uma marca. Por onde começo? Como é que eu... É um empreendimento tão grande.

Deixe-me perguntar de uma maneira diferente então. O que você faz diariamente para garantir que está construindo uma marca?

Shazim: Eu não tinha um grande plano quando comecei. Não havia uma abordagem definida, mas fiz as coisas que sabia que precisava fazer. Por exemplo, obviamente, qualquer um que vá para o comércio eletrônico seria um tolo em não entrar na Amazon, mas, dito isso, construindo seu negócio na Amazon, você está se preparando para o fracasso. Você não pode construir um negócio no playground de outra pessoa. Quando comecei, sempre tive meu site, meu site Shopify e minha loja Amazon. Eu tinha ambos atualizados em todos os momentos. Você simplesmente não pode. Isso ajudou muito.

Você tem Instagram e Facebook e está construindo uma lista de e-mail. Em nossa página do Instagram, publicamos fotos das configurações de jogos das pessoas, mas apenas se as pessoas estiverem usando nossos produtos. Começamos devagar. Pessoas no reddit postam configurações em estações de batalha. A maioria [inaudível 00:22:53] das pessoas usa nossos produtos. Nós apenas pegamos e creditamos a eles e depois enviamos para o Instagram. Nós apenas decidimos fazer uma foto por dia. Crescemos de zero seguidores para 35 mil seguidores e as pessoas nos encontraram através disso. Você começa a ver que vale a pena. Quando você se integra à comunidade e participa de discussões e coisas assim... Muitas pessoas estão sempre recomendando nossa marca porque ouviram falar de nós através do reddit e coisas assim. Muito boca a boca está sendo usado para construir uma marca.

Não existe uma bala mágica ou fórmula. Depende muito do seu tipo de público. Para mim, eu tenho um público muito, muito técnico, então não foi tão ruim atender a essa multidão porque eu era como eles e estava no lugar em que eles estavam.

Felix: Parece quando você está construindo uma marca... É apenas uma extensão de quem você já é ou você tem que... Não necessariamente fazer coisas que não te representam, mas por exemplo, quando você chegou a essa encruzilhada com o seu logotipo e você disse que minimalismo, designs/logotipos minimalistas estavam em alta, mas você decidiu ir para algo mais alto, essa decisão foi baseada apenas em fazer algo diferente do que outras pessoas estavam fazendo ou foi uma extensão de você mesmo?

Shazim: Foi uma extensão de mim mesmo. Eu estava tipo, “Ei, se eu visse isso, eu compraria” ou “Ei, se eu colocar isso em um grupo, isso se destacaria?” Sim, porque não. É um pouco diferente. Eu não teria um problema só porque algum profissional dirigindo alguma empresa acha que tem que ser minimalista por qualquer motivo. Eu nunca vi isso como um problema.

Félix: Faz sentido. Frio. Sim, você mencionou que também vende na Amazon. Isso foi algo que você lançou ao mesmo tempo que sua loja ou fez uma antes da outra?

Shazim: Mesma hora. Eu sempre tive o lado Shopify e a Amazon ao mesmo tempo.

Félix: Legal. Para qualquer outra pessoa que está pensando, que tem sua loja, por exemplo, e está pensando em abrir outro canal de vendas indo para a Amazon ou algum outro mercado, qual é a sua experiência lá? Como vender na Amazon é diferente de vender em sua própria loja?

Shazim: A Amazon é como um mal necessário. É uma daquelas coisas que agora você só precisa estar lá. Será garantido que aumentará suas vendas, mas você nunca vai realmente construir sua base de clientes e audiência. Dito isto, nossa Amazon, nossos produtos, temos cerca de 2.000 avaliações que não são falsas, a propósito, e outras coisas, então estamos realmente... Estamos indo muito bem na Amazon.

FBA é tão difícil de competir. É tão difícil competir com a FBA. Nossos produtos são armazenados em um centro de distribuição em Salt Lake City, mas o alcance da FBA é tão poderoso e muitas pessoas usam a Amazon apenas para pesquisar produtos que não podem ser ignorados. Dito isto, tivemos nossa parcela de dores de cabeça na Amazon. Você envia um inventário. Leva uma eternidade. Seu produto não muda. Algo sequestrado. Você fica sem estoque. Você perde dinheiro. Você não pode pré-encomendas. Houve uma série de dores de cabeça que vêm com a Amazon que Shopify não tem, mas ainda temos as duas lojas abertas. Temos muitos clientes internacionais que compram pelo nosso site, nosso site Shopify. Podemos fazer mais, como ofertas combinadas e preços flexíveis, código promocional flexível e coisas assim diretamente em nosso site.

Felix: Uma coisa que ouvi de outras lojas que fizeram essa combinação de Shopify mais Amazon é que seus clientes que compram na Amazon são compradores hardcore e hardcore da Amazon e sempre comprarão na Amazon e mesmo que tenham comprado dez produtos desta empresa, eles nunca vão comprar diretamente da loja. Você também tem essa experiência? Você encontra pessoas que compram na Amazon e, eventualmente, verificam sua loja e compram diretamente de sua loja ou elas tendem a ficar com um canal em vez de outro?

Shazim: Sendo um público de tecnologia, eles geralmente procuram ver onde é mais barato. Todo mundo faz compras de vitrines, especialmente os jogadores. Eles vão olhar para ver... Os jogadores geralmente compram coisas online e eles vão olhar para comparar... Compre ao redor e veja onde eles podem encontrar o preço mais barato. Eles vêem que a loja está aceitando o PayPal e é mais barato do que eles normalmente fariam para qualquer opção mais barata. Nós realmente não temos nenhuma fidelidade per se à Amazon em comparação com Shopify, nossa loja Shopify. Claro, existem algumas pessoas que realmente estariam dispostas a apoiar um pequeno negócio e comprar diretamente de nós, o que é sempre apreciado, mas realmente não temos nada assim.

Percebemos que quando ficamos sem estoque em algo na Amazon, vemos um aumento em nossos próprios sites, vendas em nossos sites desse SKU específico, mas, na maioria das vezes, não é qualquer fidelidade à marca ou algo assim .

Félix: Faz sentido. Esse problema, não necessariamente um problema, mas essa característica de seus clientes, onde eles são super sensíveis ao preço, onde eles vão caçar o preço mais barato, mesmo que seja apenas alguns dólares, como você administra isso? Você tenta constantemente ajustar os preços para garantir que as coisas estejam sempre alinhadas? Como você administra um negócio em dois canais de vendas diferentes, onde os clientes vão procurar um preço mais barato?

Shazim: Nós precificamos nossos produtos da mesma forma na Amazon e em nosso próprio site. Por exemplo, um de nossos mouse pads custa US$ 23,99 na Amazon com frete grátis Prime e o mesmo produto custa US$ 23,99 em nosso próprio site, mais frete. É cerca de cinco dólares. Se você não tem Prime, não faz diferença para você. Eu acho que é realmente mais barato em nosso site por alguns centavos, mas nós apenas... Se você está pesquisando na Amazon, nós nem estamos atendendo você em nosso site. Tem gente que não usa Amazon, que usa o Google exclusivamente para encontrar nossos produtos e coisas assim. Atendemos apenas as pessoas que nos encontram através do Google. Nós realmente não tentamos levar os clientes da Amazon que estão usando a Amazon para nos encontrar.

Felix: Eu ia perguntar se as pessoas estão pesquisando seus produtos no Google, você está competindo nas classificações de pesquisa entre sua listagem da Amazon e sua página de produto em seu site?

Shazim: Sim, temos. Acho que nossa página da Amazon está listada mais alta, mas depende do que você está procurando normalmente. As pessoas se deparam com a gente. Uma coisa que fazemos é tentar oferecer um pacote, geralmente. Ei, compre este, este e este item e você ganha um pacote e coisas assim. Existem coisas que usamos para tentar persuadir as pessoas a comprar diretamente de nós em comparação com a Amazon, mas não fazemos muito esforço para atrair clientes da Amazon e fazer com que eles venham até nós.

Félix: Faz sentido. Você mencionou anteriormente que é muito difícil competir com o FBA ou o atendimento da Amazon. Você pode falar um pouco mais sobre isso? O que você quer dizer com competir e por que é difícil?

Shazim: Principalmente para logística de envio. Quando você envia estoque para a Amazon, a Amazon o distribui para seus armazéns nos EUA e, por causa disso, eles podem manter seus preços mais baixos, enquanto se alguém estiver usando … As pessoas sempre dizem: “Ooo, mas as taxas do FBA são tão altas, então Alto." É como, “Sim, mas você não está incluindo os custos de envio”. Para nós, nosso armazém fica em Utah, na Costa Oeste. É basicamente a Costa Oeste, então qualquer coisa que vá de Utah para alguém em Nova York, é muito, muito caro enviá-lo. Enviamos todas as nossas coisas pela DHL, então são 10 ou 11 dólares, enquanto se estamos enviando na Amazon, são cinco dólares ou algo assim.

Essa diferença faz uma enorme disparidade porque eu acho que a maioria dos nossos itens em nosso site realmente custam mais... Eles custam mais para enviar do que na Amazon, o que é... Não é realmente um problema que as pessoas consideram até que eles sejam grandes o suficiente . Uma maneira de combater isso seria ter dois armazéns, um na Costa Leste e outro na Costa Oeste e filtrar a maneira de fazê-lo, mas isolar seu inventário assim é muito difícil de gerenciar.

Felix: Sim, posso imaginar. Eu quero falar um pouco sobre a ampliação da linha de produtos. Você começou com o tapete de mouse estendido. Qual foi o próximo produto que você adicionou e como você sabia qual produto lançar em seguida?

Shazim: Queríamos sinergizar todos os nossos produtos. Felizmente, muitas pessoas sempre nos dão recomendações. Eles dizem: “Ei, você poderia sair com isso. Você poderia sair com isso.” Muitas pessoas nos pediram para sair com algum tipo de almofada de pulso ou um descanso de pulso para um teclado e um mouse. Nós ficamos tipo, “Ei, sim, claro que vamos arquivar algo assim.” Nós olhamos para os concorrentes. Nós olhamos para os atuais disponíveis no mercado e eles eram simplesmente... Eles eram tão feios. Quem quer uma almofada de pulso longa em forma de banana no computador? Parece nojento. Parece feio. Nós pensamos: “Ei, vamos fazer algo mais legal. Vamos fazer algo mais legal. Vamos fazer algo diferente.”

Nós lançamos um de nossos pads de pulso especificamente para pessoas que usam um teclado mecânico. Eu costumava ter túnel do carpo, então eu sabia o que eu era... Qualquer jogador que ficasse sentado no computador o dia todo acabaria desenvolvendo o túnel do carpo em algum momento. Analisamos a ergonomia adequada, isso e aquilo, para ver o que seria uma boa almofada de pulso. Sim, nós saímos com um produto. As pessoas realmente gostaram e é um dos nossos produtos mais vendidos atualmente disponíveis. É bom porque o mesmo rasgo do nosso mouse pad e tudo fica muito bom juntos.

Felix: Sim, acho que essa é a melhor maneira de obter ideias sobre o que lançar em seguida, com base no que seus clientes estão praticamente exigindo de você. Uma vez que você decidiu com base no feedback, com base nos clientes que lhe enviaram e-mails, entrando em contato com você que as almofadas de pulso eram a próxima coisa a seguir, como você a implementou? Como você apresentou este novo produto a seus clientes quando eles só o conheciam naquele momento por tapetes de mouse?

Shazim: Acabei de postar no reddit, cara. Eu estava tipo, “Ei, nós lançamos uma nova almofada de pulso”, e acho que fizemos um sorteio. Nós pensamos: “Ei, nós lançamos um novo protetor de pulso e estamos dando [inaudível 00:34:22] de graça. Se tiver interesse, comente. Aqui está à venda se você quiser apenas comprar um. Aqui está um código promocional que lhe dá 50% de desconto.” Naquele momento, o objetivo não era ganhar dinheiro. Foi mais principalmente para obter tração e foi o que fizemos.

As pessoas começaram a olhar para ele e as pessoas perguntaram. As pessoas começaram a revisá-lo e entraram em contato com redditors e disseram: “Ei, eu vou te enviar uma amostra grátis se você postar uma resenha sobre nossa almofada de pulso”, e as pessoas começaram a fazer isso. A notícia se espalhou de lá. É realmente apenas boca a boca. A maioria das nossas coisas que fizemos foi bem sucedida através do boca a boca e da integração na comunidade. As pessoas postam suas experiências e feedback e coisas assim.

Felix: Um dos outros produtos que você tem agora em sua linha de produtos é o teclado mecânico. Isso parece um grande passo na fabricação, em tecnologia acima do que você está fazendo antes. Foi tão fácil simplesmente lançar isso? Qual foi o processo por trás desse produto?

Shazim: Sim, é uma daquelas coisas que você tem que construir. Eu nunca recomendaria alguém começando a fazer um produto eletrônico por causa de todos os certificados e obstáculos que você tem que passar, a menos que você tenha muito capital para trabalhar. Este teclado é inovador. É o nosso primeiro produto com patente pendente.

This was the difference to me … This is the r/mechanicalkeyboards community and I had always been a part of it and it's a very passionate community about keyboards. One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.

We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.

Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” and stuff like that. Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.

Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?

Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.

Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.

When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?

Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.

Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?

Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. We could. I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.

Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?

Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.

In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.

Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.

Shazim: Yeah.

Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.

Shazim: It does, yeah. Sim.

Félix: Legal. Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.

Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.

Félix: Muito legal. Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?

Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.

At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.

Félix: Muito legal. What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?

Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. Nós usamos isso. We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.

We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.

Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?

Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.

It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”

That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.

Félix: Legal. You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?

Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.

Félix: Uau. You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. Isso é incrível. Como você passa seus dias? What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?

Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?

Félix: Uau.

Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.

Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.

Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?

Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.

Sou organizado e motivado e sei o que preciso fazer e quando preciso fazer. Há períodos de tempo em que é como “Tudo bem”, um novo produto está sendo desenvolvido ou um novo produto está sendo lançado. É hora de trabalhar, trabalhar, trabalhar, trabalhar, trabalhar e outras vezes é como, “Está tudo bem. Apenas relaxe. É o modo de manutenção. Apenas fique de olho nas coisas e certifique-se de que está tudo bem”, e coisas assim.

Felix: Você pode ser o empresário de sete dígitos mais frio que já tive neste podcast. Eu acho engraçado que você foi capaz de fazer tudo isso e ainda manter o estilo de vida que você queria desde o início. Eu acho que é importante manter a razão pela qual você começou em primeiro lugar.

Muito obrigado pelo seu tempo, Shazim. PCGamingRace.com novamente é o site. Em algum outro lugar você recomenda que os ouvintes verifiquem se quiserem acompanhar o que você está fazendo?

Shazim: Não, cara. Apenas PC Gaming Race. Estou nas redes sociais.

Félix: Legal. Impressionante. Muito obrigado pelo seu tempo.

Shazim: Tudo bem, obrigado, Felix.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.