Como usar o círculo dourado nos negócios

Qual é a primeira coisa que você pensa quando pensa no seu negócio?

Provavelmente o produto ou serviço que você vende, certo? É natural. É sobre isso que suas equipes de marketing e vendas conversam com seus clientes o dia todo.

Então…

• Por que você não está vendendo mais? Seu produto é bom, suas equipes estão motivadas e você sabe que as pessoas precisam do que você tem a oferecer.
• Por que existem concorrentes, grandes e pequenos, que parecem ser capazes de afastar os clientes de você?
• Por que alguns líderes e organizações são capazes de inspirar maior lealdade e engajamento entre seus clientes e funcionários?
• Como eles são capazes de alcançar e sustentar quantidades desordenadas de sucesso por anos a fio?

Quer percebam ou não, todos os grandes e inspiradores líderes e organizações pensam, agem e se comunicam da mesma maneira... e é completamente o oposto de todos os outros.

Todas as organizações do planeta, até mesmo nossas próprias carreiras, funcionam em três níveis:

1. O QUE fazemos
2. COMO fazemos
3. PORQUE fazemos

Quando o quê, como e por que estão alinhados, você tem um filtro que facilita a tomada de decisões. Essa ideia simples, criada pelo autor Simon Sinek, é o Círculo Dourado.

Realmente não importa o que você tem – importa mais porque você tem. É assim que você dá o melhor valor aos seus clientes. O objetivo de um negócio deve significar mais do que apenas lucro.

Neste post, abordaremos o que é o Círculo Dourado e como usá-lo nos negócios.

O que é o Círculo Dourado?

O Círculo Dourado é uma maneira de fornecer o melhor valor possível para seus clientes, mudando a maneira como sua empresa pensa. Simon Sinek introduziu esse conceito em 2009 por meio de uma palestra no TED, How Great Leaders Inspire Action, que tem mais de 48 milhões de visualizações.

A maioria das empresas pensa assim, de fora para dentro:

Padrão What-How-Why – sem ouro.

O Círculo Dourado inverte o pensamento para começar de dentro para fora:

O Círculo Dourado em toda a sua glória impactante.

1. Por quê : A crença ou a motivação por trás do seu negócio. Isso faz a pergunta “qual é o nosso propósito organizacional?”
2. Como : O processo de entrega dessa oferta
3. O que : O que você oferece

O porquê é a alma de um negócio. Este é o seu propósito, sua crença, a razão pela qual você existe, porque você está fazendo o que está fazendo agora. As empresas precisam entender por que fazemos o que fazemos.

Com esse entendimento, você pode contar uma história convincente para seu público de clientes em potencial e clientes que os ajudará a ser motivados emocionalmente por sua mensagem e, em seguida, decidir ser um cliente.

Em sua palestra no TED, assistida 48 milhões de vezes, Sinek usou a Apple como o exemplo perfeito para explicar como o Círculo Dourado funciona e mostrar a prova de seu sucesso.

Qual computador você tem? Um Apple Mac, um PC, um Lenovo? A Apple é uma escolha bastante popular, e não é nenhum segredo que eles são uma empresa extremamente bem-sucedida e influente.

Mas por que? É porque eles vendem computadores, ou algo mais?

Você adivinhou – outra coisa.

A Apple é uma empresa confiável . A reputação deles é tanta que as pessoas não questionam mais se devem ou não comprar seus produtos. A Apple é uma marca em que as pessoas confiam porque tem produtos de qualidade.

Mas o que os torna tão qualidade? É isso…

• As ferragens prateadas e brilhantes?
• Os vários aplicativos?
• A capacidade de armazenar coisas na nuvem?

Sim, mas também não. Os recursos são ótimos, mas as pessoas não compram recursos. De acordo com Sinek, as pessoas compram experiências e resultados com base em suas reações emocionais a uma solução que pode resolver seus problemas.

As pessoas não compram apenas o que a Apple faz (seus produtos), elas compram por que a Apple faz isso (sua motivação e inovação). O método Golden Circle para Apple funciona assim:

A Apple tem isso para baixo.

• Apple Why : Tudo o que fazemos, acreditamos em desafiar o status quo e pensar de forma diferente.
• Apple How : Nossos produtos são lindamente projetados e simples de usar.
• Apple O quê : Por acaso vendemos computadores.

Claramente, esse método funcionou para a Apple. Funciona para o ActiveCampaign e também pode funcionar para o seu negócio.

Muitos negócios funcionam de maneira diferente do Círculo Dourado, pois primeiro eles criam o que querem fazer, depois descobrem como fazê-lo e, usando essas informações, dizem às pessoas por que fizeram isso.

Embora esse método não prejudique necessariamente um negócio, começar com o porquê tem uma maneira de criar conexões pessoais com as pessoas que você deseja que sejam seus clientes.

Como usar o Círculo Dourado nos negócios

A ActiveCampaign segue o Círculo Dourado por meio de nossa busca por oferecer uma excelente experiência ao cliente, assim como nossos clientes – como Brooke Kalisiak, da Legacy Physical Therapy.

Como Brooke usa a abordagem Golden Circle para integrar e se conectar com seus clientes de fisioterapia? Você poderia dizer coisas como:

• Ela usa campos personalizados de data
• Ela tem tags com base na condição em que as pessoas entram
• Ela envia e-mails com conteúdo dinâmico

E sim, você poderia dizer tudo isso. É interessante. Mas os clientes não a procuram por causa dessas coisas. Eles vêm a ela por causa de por que ela faz o que faz.

A fisioterapia é um processo emocional. Há muito medo envolvido nessa experiência, e o motivo de Brooke é ajudar as pessoas a se sentirem melhor e melhorarem sua qualidade de vida. Em vez de fazer com que as pessoas tenham medo de ir até ela, ela tem um plano baseado em seu motivo que começa imediatamente após alguém agendar uma consulta.

Assim que eles marcam a consulta, ela envia uma série de e-mails que contêm informações sobre sua condição, o terapeuta específico que vai tratá-los e como encontrar o consultório até uma foto da porta da frente.

Em vez de começar com o que e todos os recursos, Brooke aproveitou essa experiência que poderia ser temerosa e disse, se transformar em um momento de empatia e apoio. Ela cria uma experiência incrível para o paciente ouvindo realmente o que os pacientes vêm até ela.

É por isso que Brook faz o que faz. Como ela faz isso e o que sai do processo é tudo baseado em seu porquê.

(Fonte da imagem)

As empresas que usam o Círculo Dourado e começam com o porquê nos negócios têm mais chances de criar valor vitalício para seus clientes. Ouça a conversa e, assim como o jogo, faça como Simon Says – comece com o “porquê”.