O que difere bons e-mails de alucinantes: 7 fatores

Assunto, foco, acompanhamento e muito mais. Aqui estão 7 táticas operacionais para criar campanhas de e-mail brilhantes, eficazes e orientadas para o cliente.

Cada vez que surge algo novo no mundo das comunicações digitais, os especialistas do setor rapidamente proclamam a morte do e-mail. Pelo menos foi esse o caso quando surgiram SMS, aplicativos de bate-papo e mídia social.

No entanto, no mundo do marketing, o e-mail ainda é a tática mais eficaz , com uma taxa de ROi colossal de 4.400%. Isso significa que você ganhará $ 44 para cada $ 1 que investir em marketing por e-mail. Mas, além de usá-lo como uma ferramenta de marketing, escrever ótimos e-mails é uma habilidade útil de que você precisará ao se comunicar com seus parceiros de negócios ou colegas.

A verdade é que escrever um e-mail alucinante não é tão complicado, mas o problema é que tendemos a ler rapidamente . Eles acabam cheios de erros gramaticais, mal formatados ou simplesmente sem qualquer informação útil ou apelos à ação que o leitor possa tirar. Então, o que torna um e-mail brilhante?

Todo e-mail brilhante é focado no cliente , não nas necessidades da pessoa que está enviando o e-mail. No sentido visual, o design e a marca devem ser consistentes em todos os seus pontos de venda, e isso inclui seu site e aplicativos. Além disso, ele usa uma combinação equilibrada de texto e imagens , e conteúdo interessante o suficiente para envolver o leitor. Finalmente, deve ler igualmente bem em todas as plataformas. Para tornar seu e-mail não apenas bom, mas também alucinante, verifique os seguintes fatores aos quais você deve prestar atenção.

1. Excelente linha de assunto é uma obrigação

De acordo com a pesquisa de 2017, 269 ​​bilhões de e-mails foram enviados e recebidos em média todos os dias! O seu cliente médio recebe mais de 100 e-mails todos os dias, o que realmente mostra quanta concorrência existe lá fora. Para fazer seu e-mail se destacar, você precisa chamar a atenção do destinatário com a linha de assunto . Essa é a primeira coisa que eles verão e, se for abaixo da média ou apenas na média e não descritiva, provavelmente será a última coisa que verão sobre seu e-mail.

Por exemplo, um bom e-mail terá uma linha de assunto decente, mas um e-mail alucinante chamará a atenção do leitor imediatamente, e ele será compelido a clicar nele e ler a mensagem inteira. Grandes linhas de assunto também são muito específicas . Por exemplo, em vez de escrever “Oportunidade de marketing incrível que você não quer perder”, que é um bom assunto pela maioria dos padrões, você deveria ir com algo como “Impulsione sua campanha de marketing como um chefe com estas 5 ferramentas”.

A linha de assunto superior oferece um benefício muito específico, além de toda a coisa de “como um chefe” o torna um pouco mais pessoal e acessível. No entanto, você notará que evitamos confundir a linha de assunto, o que é essencial. Nunca escreva algo como “Dobre seu ROI com essas 5 ferramentas em 3 meses”, porque esse não é o tipo de promessa que você pode fazer . Se você não tem tempo para investir tanto tempo na criação de uma linha de assunto eficaz, há uma abundância de serviços de redação personalizados baratos e sites freelance onde você pode encontrar escritores profissionais que podem fazer isso por você em nenhum momento.

Como otimizar linhas de assunto de e-mail e taxas de abertura

2. Certifique-se de que seu e-mail tenha um ponto claro

Assim que o leitor ultrapassar a linha de assunto, ele irá escanear ou folhear seu e-mail e, se não conseguir identificar um ponto claro ou uma mensagem que você está tentando transmitir, ele o fechará imediatamente. E-mails inúteis são algo que desperdiça não apenas o seu, mas também o tempo do seu leitor. Um bom e-mail pode não ser inútil , mas ao contrário de um e-mail alucinante, ele carece de um ponto claro que pode ser resumido em uma única frase.

O problema é que muitos profissionais de marketing por e-mail tentam lançar uma rede bem ampla com seus e-mails, então eles amontoam vários pontos em uma única mensagem e, quando o leitor terminar de ler, eles podem estar confusos sobre o que você está tentando dizer a eles. Mais especificamente, se o seu ponto principal não aparecer nas três primeiras frases do seu e-mail, você deve reescrevê-lo. Lembre-se de que o público de hoje está impaciente. Isso significa que você só tem alguns segundos para realmente chamar a atenção deles, então por que perder tempo se pode ir direto ao ponto?

3. Sempre inclua uma saudação no início e um agradecimento no final

Bons e-mails sempre começam com uma saudação e terminam com um breve agradecimento no final, mas e-mails alucinantes vão além. Vamos considerar algumas coisas. Há uma grande diferença entre simplesmente começar com “Olá” ou “Olá” e usar o mais específico “Olá, [nome]”. Se você estiver enviando um e-mail para seu colega, sempre se refira a ele pelo nome. Se você estiver se dirigindo a mais deles, pode dizer “Olá equipe”.

Ao tornar sua saudação mais específica, você estabelece imediatamente uma conexão entre você e o leitor, mesmo que seja apenas em um nível subconsciente. O leitor se sentirá mais confortável e à vontade se você os abordar diretamente. O mesmo vale para sua campanha de marketing por e-mail. Assim que você conseguir coletar informações do usuário, deverá começar a usar o nome dele em seus e-mails.

Dizer “Obrigado” no final é bom, mas soa superficial se não for específico. Cada “obrigado” deve ter seu próprio “porquê”, ou seja, o motivo pelo qual você é grato em primeiro lugar. Pode ser o fato de o leitor ter demorado para ouvir o que você tem a dizer ou porque se inscreveu em sua lista de mala direta ou serviço. Por ser mais específico, você poderá ganhar a confiança de seus leitores com mais facilidade.

4. Envie uma correspondência de acompanhamento ao confiar em e-mail frio

E-mails frios geralmente não são muito eficazes , mas às vezes você não tem muita escolha. Por exemplo, se você está tentando alcançar seu público-alvo pela primeira vez, terá que enviar um e-mail frio para eles. Se você está tentando alcançar outras empresas, realmente ajuda se você já tiver algum tipo de “entrada”, que pode ser alguém que você possa usar como referência.

Como mencionado antes, e-mails frios não têm uma grande taxa de resposta, mas se você decidir enviar um e-mail de acompanhamento , você pode aumentar suas chances. É tudo uma questão de tempo. Você não quer parecer muito vendedor ou agressivo, enviando um e-mail de acompanhamento no dia seguinte. No entanto, você também não deve esperar um mês inteiro. O ponto ideal seria uma semana depois .

5. Evite e-mails longos

Já mencionamos que você deve sempre buscar obter o ponto principal do seu e-mail nas primeiras três frases, o que não significa que você tenha que encerrá-lo aí. Muitas vezes, você precisará fornecer mais detalhes sobre sua oferta, produto ou serviço. No entanto, também há um limite para isso. Você deve usar o mínimo de palavras possível e eliminar todas as palavras, frases e sentenças redundantes .

Tente usar parágrafos curtos para facilitar a digitalização e, se precisar listar vários itens diferentes, como todos os recursos do seu produto, use marcadores . Claro, temos certeza de que você tem muito a dizer sobre o que tem a oferecer aos seus clientes, mas é para isso que serve o seu site e / ou blog oficial, então, se quiser que seus leitores descubram mais, use uma frase de chamariz para levá-los a visitar um ou ambos.

6. Aceite “Não” como resposta

Muitas vezes, especialmente no caso de e-mails não solicitados, o destinatário não se importará com seu argumento de venda ou oferta , mesmo que eles se encaixem perfeitamente na descrição de seu público-alvo. No entanto, muitas pessoas continuarão enviando e-mails após o e-mail de acompanhamento, mesmo que ainda não recebam uma resposta positiva do leitor. Nesse caso, ser capaz de ouvir e aceitar um “não” pode realmente ajudá-lo a mudar as coisas no longo prazo.

Por exemplo, talvez o cliente já tenha comprado um produto semelhante de seus concorrentes e não precise de outro. Se você continuar insistindo, esse “Não” se tornará bastante sólido. Mas, se você se abstiver de ser insistente ou excessivamente agressivo , terá uma chance melhor de conquistar esse cliente com um de seus argumentos de venda futuros, momento em que ele pode estar mais pronto para aceitar sua oferta. Se você receber um “Não”, seja educado e agradeça ao leitor por responder ao seu e-mail.

7. Certifique-se de que está livre de erros

Erros de gramática e ortografia podem aparecer em seus e-mails com bastante facilidade se você não reservar um tempo para revisar sua mensagem algumas vezes para ter certeza de que está perfeita. Existem várias coisas que você pode fazer para remediar isso. Em primeiro lugar, não digite seus e-mails dentro do aplicativo de e-mail. Em vez disso, use um aplicativo de processamento de texto, como o Microsoft Word ou o Google Docs .

A parte complicada é que, embora esses aplicativos sejam bons, eles não são capazes de detectar todos os erros contextuais sutis que cometemos . Pode ser uma boa ideia ler seu texto em voz alta. Nossa mente tem o hábito de preencher as lacunas quando lemos um texto, mas não se o fizermos em voz alta. Mesmo que os erros de gramática possam não parecer grande coisa, o leitor pensará que, só porque seu e-mail é desleixado, seu produto também o será .

Dica de bônus

Antes de clicar no botão “Enviar”, imagine seu e-mail sendo mostrado para seu chefe, família ou para o mundo inteiro . Se isso faria você se encolher, então provavelmente não é profissional o suficiente e você precisa voltar à velha prancheta.

Resumo

Embora possa parecer que reunir uma e-mail alucinante em vez de uma boa, exija muito trabalho, você notará que algumas dessas diretrizes são apenas senso comum e virão naturalmente para você. Outros, você será capaz de implementar facilmente e melhorar a taxa de resposta do leitor em nenhum momento. Boa sorte!