Suspensões de contas do Google Ads: o que os anunciantes precisam saber

As suspensões de contas são essenciais para “manter um ecossistema de publicidade digital saudável e sustentável com a proteção do usuário em seu núcleo”, de acordo com o Google Ads.

Embora todos concordemos que a plataforma precisa ser uma experiência segura para todos, ela pode ser um campo minado para os anunciantes que navegam no processo de suspensão da conta.

Vejamos as suspensões de contas, os três principais tipos de suspensões de contas e como lidar com elas.

Por que as contas são suspensas?

As contas são suspensas quando o Google Ads encontra uma violação de uma de suas políticas.

O Google Ads usa uma combinação de sistemas automatizados e análises manuais ao detectar violações.

O processo inclui a revisão da conta e outros aspectos, incluindo avaliações de clientes, suas práticas comerciais e o conteúdo do seu site.

Como as contas são suspensas?

Dependendo da violação, as contas podem ser suspensas imediatamente após a detecção de uma violação.

Em outros casos, os anunciantes receberão um aviso prévio de pelo menos sete dias antes da suspensão.

O que acontece quando uma conta é suspensa?

Quando uma conta é suspensa:

• Os anúncios não serão executados.
• Você não poderá criar nenhum novo conteúdo, como anúncios, grupos de anúncios ou campanhas.

No entanto, você ainda pode acessar a conta para revisar dados históricos e relatórios.

Em alguns casos, contas relacionadas ou vinculadas à conta suspensa também podem ser suspensas, como contas vinculadas do Merchant Center ou vinculadas à mesma conta de administrador. Eles serão suspensos se/quando a suspensão original for resolvida.

Quais são os diferentes tipos de suspensões de conta?

Violações da política

Essas suspensões ocorrem quando um anunciante viola uma política do Google Ads ou seus termos e condições.

As violações comuns incluem:

• Conteúdo impróprio ou restrito.
• Questões relacionadas com requisitos editoriais.
• Uso indevido de dados.

Violações flagrantes

Essas são suspensões que o Google Ads considera ilegais ou prejudiciais.

Eles geralmente refletem as práticas gerais de uma empresa, não necessariamente suas campanhas ou contas.

Como tal, é improvável que a suspensão seja anulada e provavelmente será permanente.

As violações flagrantes comuns incluem:

• Sistemas de contorno.
• Práticas comerciais inaceitáveis.
• Software malicioso.
• Falsificação.

Outras suspensões

Outros motivos pelos quais uma conta pode ser temporariamente suspensa incluem:

• Atividade de pagamento suspeita.
• Saldo não pago.
• Atividade de conta não autorizada.

O que fazer se sua conta for suspensa?

Violações da política

Se sua conta foi suspensa por violações de políticas ou termos e condições, você deve resolver o problema que está causando a suspensão antes de enviar uma apelação.

Os guias de ajuda do Google Ads estão repletos de informações detalhadas sobre essas políticas, portanto, leia-os com atenção.

Não envie uma apelação até ter certeza de que fez as alterações relevantes.

Por exemplo, se você foi suspenso por violar os requisitos editoriais, revise a cópia do anúncio para verificar possíveis problemas relacionados a letras maiúsculas, espaçamento, ortografia e símbolos.

Se você não tiver certeza sobre as violações que causaram a suspensão e como corrigi-las, use o solucionador de problemas da conta para determinar quais etapas precisam ser executadas.

Acesse a página de suspensões de contas do Google Ads e clique em Começar .

Para enviar uma apelação, clique no link Fale conosco , que o direcionará para o formulário de apelação. Você tem um mínimo de seis meses para apresentar este recurso.

Violações flagrantes

Violações flagrantes são tratadas com muita seriedade. Na maioria dos casos, a suspensão é permanente.

No entanto, se você realmente acredita que a suspensão não tem fundamento, pode apresentar um recurso.

Faça alterações relevantes em sua conta e/ou práticas comerciais antes de enviar sua apelação. Isso é importante porque violações flagrantes só têm uma chance de enviar uma apelação.

Reserve um tempo para revisar suas práticas de negócios honestamente e certifique-se de ter feito tudo o que pode para cumpri-las.

Outras suspensões

Em muitos desses casos, problemas de cobrança causam suspensão, então verifique a seção de cobrança da sua conta.

Certifique-se de que as informações de cobrança sejam precisas, seu método de pagamento esteja atualizado e pagamentos recentes não tenham sido recusados.

Se sua conta foi suspensa devido a um problema de cobrança e pagamento, você deve corrigi-lo em até 30 dias.

Você também pode ser solicitado a concluir o programa de verificação do anunciante para confirmar sua identidade ou operações comerciais.

No caso de uma suspensão de "Atividade de conta não autorizada", o Google Ads detectou uma atividade suspeita e sua conta foi suspensa para protegê-la.

Isso pode ser acionado devido a alterações recentes no acesso à conta, um aumento incomum em seus gastos com anúncios ou se seus anúncios estiverem enviando tráfego para destinos desconhecidos.

Você vai precisar:

• Altere a senha da sua conta do Google imediatamente.
• Verifique se há dispositivos desconhecidos conectados à sua conta.
• Envie um formulário de conta comprometida.

Próximos passos

Infelizmente, muitos anunciantes estão relatando longos tempos de espera para receber uma resposta sobre seu recurso. Isso significa que você precisará ser paciente e aguardar uma resposta por e-mail.

Enquanto isso, não envie recursos adicionais. Isso pode atrasar o processo.

Se o seu recurso for aceito e sua conta for restabelecida

Você pode retomar a execução de suas campanhas por meio do Google Ads como de costume.

Esteja ciente de violar a mesma política novamente no futuro. Dependendo do tipo de política infringida, você pode enfrentar suspensão permanente por violações repetidas.

Se o seu recurso for negado

Você pode estar qualificado para enviar outro recurso, mas deve fazer as alterações relevantes antes de fazê-lo.

Embora não haja limite para o número de apelações que você pode fazer, se muitas apelações forem feitas, elas podem não ser processadas.

Para violações flagrantes

Se sua apelação for negada e você for suspenso permanentemente, você foi banido do Google Ads. A criação de novas contas também resultará em suspensões.

Se você ainda tiver fundos em sua conta, será necessário cancelá-la para receber um reembolso.

Entendendo as suspensões de contas do Google Ads

As suspensões de contas foram criadas para ajudar a manter os anunciantes e usuários seguros.

Eles ajudam a manter atividades perigosas e maliciosas fora da plataforma, melhorando a experiência do Google Ads.

Embora seja frustrante descobrir que sua conta foi suspensa, na maioria dos casos, há etapas que você pode seguir para resolver os problemas por trás da violação e restabelecer sua conta.

Vá mais fundo: Otimizando sua conta do Google Ads: 10 estratégias avançadas