Por que você deve evitar reembolsos automáticos do Google Ads

Conseguir cliques fraudulentos em seus anúncios sem motivo de piada.

Com bilhões de dólares perdidos para fraudadores e criminosos todos os anos, os anunciantes estão tentando de tudo que podem para recuperar seus gastos com publicidade.

Nos últimos anos, houve um aumento no número de plataformas de software e programas que solicitarão reembolsos automáticos do Google Ads. Vendido para o usuário como “totalmente automático” e “uma grande economia de tempo”, os usuários são frequentemente atraídos por seus benefícios potenciais. Mal sabem eles que esse recurso por si só poderia impedi-los de reivindicar reembolsos em caso de gerenciamento incorreto.

Para ter certeza de que você está ciente dos perigos do uso de reembolsos automáticos do Google Ads, estamos analisando como esse recurso pode prejudicar sua capacidade futura de enviar solicitações de reembolso ao Google.

Portanto, antes de permitir que um robô gerencie suas solicitações de reembolso do Google Ads, aqui está o que você deve saber.

Por que os reembolsos automáticos do Google são ruins

Existem muitos motivos pelos quais os reembolsos automáticos do Google Ads são uma péssima ideia. Mas, em vez de lhe dar um sermão sobre por que você não deve usá-lo, aqui estão alguns dos pontos-chave que farão você mudar rapidamente de ideia.

A taxa de reembolso é extremamente baixa

Se você já tentou solicitar um reembolso do Google no passado, provavelmente sabe quantos reembolsos eles aprovam. Não importa a quantidade de dados que você envie ou o resumo que você forneça, as chances de o Google enviar dinheiro de volta para sua conta são muito pequenas.

Com base em nossos testes internos no ano passado, podemos revelar que as chances de obter um reembolso do Google estão atualmente em torno de 20% , e desses 10 a 15% do gasto real será reembolsado. Resumindo, isso significa uma taxa de reembolso efetiva de apenas 2 - 2,5% .

Obviamente, esse número pode variar dependendo de quantas informações você fornece e dos detalhes sobre a solicitação de reembolso. Mas, para colocar isso em perspectiva para você, para cada reembolso de $ 1 que você reivindicar, espere apenas 2 centavos para ser reembolsado.

A única maneira de aumentar sua taxa de reembolso é melhorar os dados que você envia em sua solicitação e respaldar suas reivindicações com evidências convincentes. A única maneira de fazer isso é com habilidades investigativas manuais que os robôs simplesmente não possuem.

Na verdade, nossa pesquisa interna mostra que as solicitações manuais de reembolso têm uma taxa de aprovação de 30 a 35% e, dessa forma, cerca de 55 a 60% dos gastos contestados são reembolsados. Para colocar isso em perspectiva, para cada US $ 1 de reembolso que você reivindicar manualmente, espere cerca de 15 centavos a 18 centavos a serem reembolsados ​​- até 9x mais que os reembolsos automatizados.

É óbvio que um bot está solicitando o reembolso

Um grande problema com os pedidos de reembolso automático é o fato de que cada relatório não será único. Cada solicitação requer dados, evidências e resumos diferentes para informar o Google sobre o que aconteceu e por que você deve receber um reembolso. É necessário um toque humano para permitir que o Google saiba os detalhes mais sutis do motivo pelo qual esse gasto é fraudulento.

Para dar um exemplo do longo formulário de reembolso que o Google exige que os usuários preencham, dê uma olhada abaixo;

Como você pode ver, existem muitos campos diferentes para preencher, que podem variar drasticamente dependendo do cenário e do tipo de fraude que você recebeu.

Um desses campos é uma caixa de texto que pede um resumo do problema para que o Google possa investigar sua denúncia. Observe que os pedidos de reembolso do Google são analisados ​​por pessoas reais no Google - não por uma máquina!

Se um robô estiver preenchendo este formulário de reembolso para você, é altamente improvável que ele escreva um texto único e original a cada vez. Em vez disso, ele seguirá algum tipo de modelo que foi dito para seguir.

Se o Google receber constantemente solicitações de reembolso de uma conta que fornece poucas informações sobre o problema, eles simplesmente começarão a ignorar as solicitações. Sem mencionar que, se eles estão recebendo o mesmo modelo repetidamente, é apenas uma questão de tempo até que percebam que é uma mensagem automática. Assim que perceberem isso, eles passarão pouco tempo olhando para ele ou pularão completamente.

Salve suas solicitações para fraude óbvia

Continuando com o ponto anterior, se você envia regularmente solicitações de reembolso com resumos e detalhes vagos, você reduz a chance de alguém do Google prestar atenção nelas.

Mas, por outro lado, se você apresentar um caso sólido com muitas evidências confirmando o problema, é muito mais provável que você obtenha um reembolso.

É como a história do menino que gritou lobo. Se você continuar dizendo ao Google que deseja um reembolso por fraude, mas fornecer a eles dados genéricos que eles precisam examinar, você acabará sendo ignorado. Então, na única vez em que você tiver evidências sólidas sobre fraude de cliques em sua conta, sua solicitação será recusada, independentemente de seu histórico de solicitações anteriores.

De acordo com nossa experiência, apenas solicitar um reembolso com evidências e dados convincentes é a melhor estratégia de longo prazo para recuperar o dinheiro do Google. Se você os ajudar fazendo algum trabalho investigativo, notará um aumento acentuado no número de reembolsos aprovados.

Você arrisca que sua conta seja restrita

Este é o principal motivo pelo qual desaconselhamos o uso de solicitações automáticas de reembolso em sua conta. A enxurrada constante de pedidos de reembolso ao Google pode, na verdade, acabar causando mais danos do que benefícios.

Por trabalharmos com milhares de clientes em todo o mundo, ouvimos muitas histórias horríveis sobre contas do Google sendo restringidas.

Isso significa que uma conta específica não tem permissão para solicitar reembolsos do Google devido ao seu histórico de solicitações insuficientes ou frequentes no passado. Se você estiver usando um robô automatizado e enviar relatórios regulares de fraude de baixa qualidade, não é surpresa que o Google o restrinja.

Certifique-se de obter o máximo dos reembolsos

Os reembolsos automáticos do Google Ads parecem ótimos para a maioria dos usuários, mas, na realidade, podem aumentar significativamente o risco de ter sua conta restrita - e são extremamente ineficazes, com cerca de 2% dos gastos sendo reembolsados.

A solução é solicitar reembolsos do Google apenas com evidências convincentes para respaldar sua reclamação. Solicitar um reembolso sem evidências apenas por causa disso nunca vai terminar bem. Em vez disso, você precisa enviar as informações corretas para aumentar muito suas chances de ser aprovado.

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